Aplikacje e-commerce nadal rosną w 2021 r.
Opublikowany: 2022-02-24
Instalacje aplikacji e-commerce wzrosły o 55% na Androidzie i 32% na iOS w 2021 r., a łączna liczba instalacji w Wielkiej Brytanii osiągnęła najwyższy poziom 151% w 2020 r. Liczba instalacji aplikacji ponownie podwoiła się w I kwartale 2021 r., sygnalizując trwały wzrost branży.
Zauważa się, że aplikacje mobilne odgrywają ważną rolę w budowaniu relacji między firmami a ich klientami. W rzeczywistości aplikacje e-commerce są powszechnie znane z lepszego zrozumienia klientów za pomocą jednego „dotknięcia”. Dzięki aplikacjom mobilnym e-commerce właściciele firm mogą lokalizować klientów w dowolnym miejscu i czasie.
Jakie są zalety aplikacji mobilnej e-commerce?
Dziś jesteśmy tutaj, aby porozmawiać z Tobą o tym, co sprawia, że użytkownicy robią zakupy za pośrednictwem aplikacji e-commerce i dowiedzieć się więcej o tym, jak aplikacje e-commerce mogą zwiększyć wartość Twojej firmy.Oszczędność czasu
W końcu klienci lubią rzeczy, które ułatwiają im zadania i oszczędzają czas. Załóżmy, że twoją grupą docelową są milenialsi lub pokolenie Z. W tym przypadku musisz liczyć każdy moment podczas opracowywania strategii marketingowej, ponieważ ich czas uwagi jest krótki (12 sekund w przypadku milenialsów). W tym przypadku musisz liczyć każdy moment podczas opracowywania strategii marketingowej, ponieważ ich czas uwagi jest krótki (12 sekund dla Millenialsów i 8 sekund dla pokolenia Z).Ponadto, zgodnie z raportem Google, współczynniki odrzuceń witryn mobilnych pogarszają się z każdą sekundą ładowania strony. Ten sam raport stwierdza, że pełne wczytanie mobilnych stron docelowych zajmuje co najmniej 22 sekundy, a 53% użytkowników opuści i porzuci koszyk, jeśli strona mobilna ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Teraz to duży problem.
Jedynym rozwiązaniem jest mobilna aplikacja e-commerce. Aplikacje mobilne ładują się 1,5 raza szybciej niż witryny eCommerce. Ponadto odzyskiwanie danych w aplikacjach mobilnych odbywa się w mgnieniu oka, zapewniając klientom bezproblemowe zakupy i oszczędzając czas.
Większa rozpoznawalność marki
Jednym z głównych powodów wyboru tworzenia aplikacji e-commerce jest zwiększenie świadomości marki. Co więcej, jest to największa zaleta handlu mobilnego.Korzystając z platform e-commerce, marki znajdują łatwy sposób na nawiązanie kontaktu ze swoimi klientami, ponieważ większość konsumentów spędza dużo czasu na swoich telefonach komórkowych. Mniejsze ekrany często sprawiają, że użytkownicy stają się bardziej drażliwi. Według danych, 32% użytkowników aplikacji zazwyczaj odinstalowuje aplikację, gdy uważają, że nie działa dobrze. Może to prowadzić do złego doświadczenia użytkownika. Marki powinny zapewniać użytkownikom najwyższą jakość i prostotę obsługi aplikacji mobilnych.
Ulepszona komunikacja marketingowa
Dziś, dzięki urządzeniom mobilnym, klienci mogą pozostawać w kontakcie z markami 24/7. Urządzenia mobilne zmieniły sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z markami, uzyskują dostęp do informacji i robią zakupy. Dlatego ważne jest, aby firmy uwzględniały takie urządzenia w swoim podejściu marketingowym. Pomoże to poprawić sposób interakcji marek z klientami.Aby wykorzystać moc połączonego klienta, marki muszą zapewnić spójne i stabilne zaangażowanie za pośrednictwem aplikacji e-commerce. Oprócz pomagania klientom w utrzymaniu kontaktu z marką, handel elektroniczny może być wykorzystywany do skuteczniejszego oferowania klientom ofert, rabatów i kuponów.
Lepsze wrażenia klientów
Współczesny klient wymaga spersonalizowanego i spójnego doświadczenia podczas całej podróży marki. Wykorzystywanie samej witryny jako kanału do interakcji z klientami nie jest możliwe. Jeśli chcesz, aby zawsze wracali do Twojej marki, aplikacje mobilne ułatwiają to.Dzięki połączeniu pojawiających się technologii, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, AR i VR w aplikacjach e-commerce; możesz zbierać cenne informacje o swoich użytkownikach, takie jak:
Co lubią Twoi użytkownicy? O której porze dnia podejmują decyzje zakupowe?
Jak długo zajmuje im podjęcie decyzji, co kupić?
Dzięki tym wszystkim danym możesz zapewnić konsumentom zoptymalizowane doświadczenia zakupowe, które zwiększą sprzedaż.
Wyższy współczynnik konwersji
Nie ma wątpliwości, że aplikacje e-commerce generują wyższe współczynniki konwersji. I ostatecznie to jedyna rzecz, która ma znaczenie, ponieważ przynosi większe przychody.Tak więc, jeśli jesteś właścicielem firmy e-commerce i myślisz „dlaczego potrzebuję aplikacji mobilnej”? Osiągnięcie lepszych współczynników konwersji to Twoja odpowiedź. Gdy klienci chcą kupić produkt, potrzebują płynnego procesu zakupu, który można skonfigurować w najlepszy możliwy sposób za pomocą aplikacji mobilnej. Powodów jest wiele.
- Powiadomienia push
- Łatwa płatność
- Zamawianie jednym kliknięciem
W rezultacie handel mobilny jest postrzegany jako prostsza i wygodniejsza opcja niż inne kanały, co zwiększa ogólną rentowność Twojej firmy.
Zwiększenie bazy lojalnych klientów
Ponieważ klienci spędzają większość czasu na aplikacjach mobilnych, upewnij się, że Twoja marka podaje szczegóły produktu, dane kontaktowe i motywuje ich do zakupu. Oto, jak możesz zwiększyć lojalność klientów za pomocą aplikacji e-commerce.- Dostarczaj spójną wartość marki, zachowując spójny projekt i układ na platformach mobilnych, na których klienci mogą naprawdę polegać.
- Spersonalizuj obsługę swoich klientów, na przykład udostępniając priorytetowe funkcje i odpowiednie sugestie na podstawie ich wyszukiwań i zakupów.
- Komunikuj się ze swoimi klientami za pomocą powiadomień push, aby poinformować ich o wyprzedażach i ofertach specjalnych lub o dostępności towaru w magazynie.
- Możesz skłonić swoich klientów do powrotu, wdrażając program lojalnościowy. Może to być model punktowy, który mogą wykorzystać do wygrania darmowych przedmiotów lub zaoferowania im szansy na zdobycie nowej kolekcji sezonowej po raz pierwszy, lub premii za przyszłe zakupy.
- Zapewnij całodobowe dobre wsparcie komunikacyjne między Twoją marką a klientami, aby odpowiadać na ich zapytania za pośrednictwem czatu na żywo lub chatbotów.
Aplikacje do zarządzania biznesem e-commerce
HubSpot
HubSpot CRM to wszystko, czego potrzebujesz do organizowania, śledzenia i pielęgnowania potencjalnych klientów i klientów. Najlepsze jest to, że zawsze jest w 100% darmowy.Dostęp do CRM w podróży ułatwi Ci życie. Jeśli jesteś poza domem i masz połączenie, dzięki funkcji skanera wizytówek możesz zmienić swoje wizytówki w nowe kontakty CRM. Nie musisz się martwić, że zgubisz to kartonowe pudełko.
Najbardziej użyteczną funkcją e-commerce jest czat na żywo. Dzięki czatowi na żywo w telefonie możesz przekroczyć oczekiwania klientów i potencjalnych klientów, zapewniając im potrzebną pomoc w dowolnym miejscu i czasie. Nie musisz już dłużej czekać.
Shopify
Shopify pozwala firmom docierać do klientów na jednej platformie, niezależnie od tego, czy jest to Internet, sklep, czy nawet media społecznościowe. Możesz synchronizować zamówienia, produkty i klientów we wszystkich kanałach sprzedaży, a Shopify Mobile jeszcze bardziej ułatwia obsługę.W jednej prostej aplikacji możesz przechwytywać płatności, wypełniać zamówienia, dostosowywać stany magazynowe produktów, śledzić sprzedaż i tworzyć nowe produkty. Upewnij się tylko, że otrzymujesz powiadomienia o nowych wyprzedażach i realizuj zamówienia w biegu. Ludzie będą zachwyceni obsługą klienta Twojego sklepu i tym, jak szybko Twoje produkty docierają do ich domu.
Ponadto zaktualizowana aplikacja mobilna Shopify umożliwia reagowanie na spory dotyczące zwrotu pieniędzy, przeglądanie wszystkich zmian w inwentarzu produktów wprowadzonych w ciągu ostatnich 30 dni i realizowanie pozycji za pośrednictwem usługi realizacji bezpośrednio z poziomu aplikacji.
Google Analytics
Śledzenie wyświetleń strony, interakcji i współczynników klikalności to druga natura właścicieli firm e-commerce, a Google Analytics pomaga określić, które elementy Twojej witryny i strategii marketingowej przynoszą najwięcej konwersji. Ta aplikacja pozwala śledzić aktywność pay-per-click (PPC), a także rejestracje z różnych platform i wyszukiwarek. Ta bezpłatna aplikacja jest niezbędna, aby pomóc Ci określić skuteczną strategię na nadchodzące miesiące.WordPress
Aplikacja WordPress jest świetna dla właścicieli firm e-commerce, którzy przez cały czas ją prowadzili. Teraz możesz używać swojego urządzenia mobilnego, aby aktualizować swoją stronę internetową o najnowsze wiadomości, nowe zdjęcia i wpisy na blogu. Dzięki wtyczkom społecznościowym aplikacji możesz nawet ostrzegać obserwujących o aktualizacjach nowej witryny. WordPress jest przyjazny dla użytkownika, więc nawet osoby z problemami technicznymi mogą mieć witrynę, która wygląda, jakby została stworzona przez ekspertów.Kombinezon
Hootsuite pozwala właścicielom firm zobaczyć wszystko, co dzieje się w mediach społecznościowych ich firmy. Ułatwia to odpowiadanie na pytania, odpowiadanie na komentarze i interakcję z klientami. Jak wielu właścicieli firm wie, dobrze ugruntowana obecność w mediach społecznościowych może zdziałać cuda we wspieraniu społeczności i generowaniu powtarzalnych transakcji. Pozwala to również z wyprzedzeniem planować tweety i posty na Facebooku, dzięki czemu media społecznościowe są łatwiejsze niż kiedykolwiek. Hootsuite pozwala zaplanować posty na kilka dni, tygodni, a nawet miesięcy, ułatwiając pracę menedżera mediów społecznościowych.Dzięki bogactwu aplikacji dostępnych dla dzisiejszego biznesu online, jeśli nie korzystasz z najlepszych aplikacji dla swojej firmy, możesz już pozostawać w tyle za konkurencją. Od organizacji, przez optymalizację procesów, przez media społecznościowe po analitykę, zawsze jest coś, co pomoże każdemu przedsiębiorcy odnieść sukces. Te niezliczone aplikacje pomagają właścicielom firm e-commerce pozostać w kontakcie, konkurencyjnymi i zaangażowanymi, a wszystko to staje się coraz ważniejsze w dzisiejszym mobilnym świecie biznesu.