Wysyłka e-commerce: może stworzyć lub zepsuć Twoją markę

Od najnowszych marek po jedne z najbardziej kultowych na świecie, domowy konsument jest jednym z najbardziej przekonujących celów w dzisiejszej gospodarce. Aby wygrać swoje pieniądze i je zatrzymać, wszystkie te firmy będą musiały wymyślić wysyłkę e-commerce, zwłaszcza w jaki sposób mogą oferować ją za darmo – i tak szybko, jak chcą.

Wysyłka jest fundamentalną częścią zakupów online, więc nie pozostawiaj decyzji o tym przypadkowi.

Zamiast tego rób to, czego chcą Twoi klienci i dostosuj się do ich obaw, pragnień i chęci do wydawania pieniędzy. Dane dotyczące zakupów i zamiarów to najlepszy plan na sukces.

Wysyłka e-commerce: Słuchaj swoich klientów

Właściwa wysyłka nie polega na dyktowaniu klientom; chodzi o to, by klienci mogli powiedzieć Ci, co wolą. Uzyskaj ich opinię, aby stworzyć zasady, które będą ich wspierać. Zapytaj o preferencje, gdy trafią do Twojej witryny lub podczas procesu płatności. Użyj kolejnych wiadomości e-mail – jeśli chcą otrzymać od Ciebie e-maile – aby zobaczyć, co może być lepsze.

Według naszych danych kupujący mają bardzo silne opinie na temat wysyłki w e-commerce. Mówią nam konkretnie, że zasady wysyłki mają wpływ zarówno na realizację zakupu, jak i na wielkość zamówienia.

Prawie dwie trzecie Twoich odbiorców zrezygnuje z Twojego sklepu, jeśli nie spodobają im się Twoje koszty wysyłki lub zasady.

Porzucenie koszyka związane z wysyłką ma miejsce, gdy ktoś uważa, że ​​Twoje koszty są zbyt wysokie lub były nieoczekiwane. Coś tak prostego, jak wyjaśnienie kosztów podczas zakupów — na przykład umieszczenie ogłoszenia lub oszacowania na dole koszyka od samego początku — może pomóc złagodzić ten problem.

Jednocześnie pamiętaj, że Twoje ceny wysyłki są prawdopodobnie porównywane bezpośrednio z cenami konkurencji. Ludzie lubią robić zakupy z otwartymi oknami. Nasi respondenci stwierdzili, że oznacza to, że oferta taka jak bezpłatna lub szybka wysyłka nie tylko może wygrać sprzedaż u konkurencji, ale może również zwiększyć liczbę zamówień.

Wysyłka online: szybkie i bezpłatne bilansowanie zysków

Aby wykorzystywać dane klientów do tworzenia solidnych zasad wysyłki w handlu elektronicznym, zadawaj klientom bardziej szczegółowe pytania i udostępniaj więcej opcji. Zastanów się nad wysłaniem ankiety lub umieszczeniem takiej ankiety na swojej stronie internetowej, która wymienia odpowiedzi na kupon. Możesz też rozszerzyć oferty dostępne przy kasie, aby zobaczyć, co ludzie robią ze swoimi portfelami.

Z naszych danych ankietowych z okresu przed i na początku pandemii COVID wynika, że ​​ponad 10% osób ze wszystkich grup odbiorców jest gotowych zapłacić za szybszą wysyłkę .

Ma to miejsce we wstępnych przeglądach nowszych ankiet, co oznacza, że ​​ludzie są gotowi zapłacić za szybszą wysyłkę, nawet jeśli wiedzą, że COVID lub inne zakłócenia łańcucha dostaw mogą spowolnić ogólną realizację. Konsumenci są skłonni zapłacić więcej za szybszą wysyłkę większych, cięższych i droższych produktów, co pomaga firmom e-commerce chronić swoje zyski.

Zakupy pod wpływem: Woozy kupujący wydają miliardy na e-commerce

Zakupy pod wpływem alkoholu generują miliardowe przychody, a Amerykanie wydają średnio ponad 420 dolarów na zakupy po pijaku.

1. W przeszłości młodsi klienci i kupujący mężczyźni byli znacznie bardziej skłonni płacić za szybszą wysyłkę.
2. Kobiety coraz częściej płacą za szybszą wysyłkę towarów niż w przeszłości.
3. Mężczyźni pozostają najbardziej konsekwentnymi wydatkami na przyspieszone opcje.

Marki mogą czerpać korzyści z powyższych statystyk, łącząc opcje płatnej wysyłki z inteligentniejszymi sposobami płacenia za wysyłkę po Twojej stronie. Rzeczy takie jak zwiększenie kosztów SKU sprawiają, że dodanie bezpłatnej opcji jest bardziej przystępne, a opcje przyspieszonej wysyłki pomagają uniknąć porzucania koszyka u niektórych odbiorców i zwiększyć potencjał przychodów u innych.

Zmaksymalizuj swoją zdolność do płacenia za różne opcje dostawy

Najpopularniejszą taktyką jest pokrycie kosztów wysyłki w ramach standardowych cen produktów. To często najlepsze miejsce na towary, których ludzie nie kupują regularnie — nie zaskakuj klientów niespodziewanym wzrostem cen. Sprawdza się również w przypadku drogich towarów i unikalnych przedmiotów.

Ludzie również dobrze reagują na zewnętrzne zachęty i limity zakupów, aby otrzymać bezpłatne lub szybkie i niedrogie opcje wysyłki. Około jedna trzecia jest gotowa skorzystać z opcji dostawy do sklepu lub zapisać się do programu członkowskiego, jeśli oznacza to bezpłatną wysyłkę.

Kupujący są również otwarci na ograniczanie produktów, które mogą otrzymać bezpłatną wysyłkę, lub ustalanie minimalnej wartości zamówienia w ofercie.

Określ średni koszt wysyłki zamówienia i poszukaj sposobów, aby umieścić go w cenach produktów. Ustawienie progu bezpłatnej wysyłki zapewnia również pokrycie średniej ceny.

Dodatkowa wskazówka: dopasuj te oferty do nawyków związanych z wydawaniem pieniędzy. Amerykanie wydają w czasie wakacji o 20% więcej na zakupy w e-commerce. Oznacza to, że możesz w tym czasie rozszerzyć ofertę bezpłatnej wysyłki na wszystkich i nadal odejść z lepszymi marżami i ogólną rentownością.

Cierpliwość jest cnotą: Zapewnij opcje nieprzyspieszonego porodu

Ludzie mogą kupować od Ciebie lub wielu innych firm. W przypadku wielu produktów konsumenci mają wiele miejsc, w których mogą kupować, takich jak Twoja witryna, kanały społecznościowe lub rynki, takie jak Amazon.

Jeśli Twoi odbiorcy są cierpliwi, ale wrażliwi na cenę, najlepiej będzie uwzględnić opcje dłuższego oczekiwania na dostawę – jest to szczególnie ważne, jeśli czekanie pozwala im uzyskać bezpłatną wysyłkę.

Co ważne, marketing musi to wyjaśnić, na przykład oferując „bezpłatną, standardową wysyłkę” w porównaniu z „szybszą wysyłką za X USD”.

88% kupujących woli dłużej czekać na bezpłatną wysyłkę, niż przejść na szybsze, płatne rozwiązanie. Średnio są gotowi poczekać około tygodnia, a ich cierpliwość wzrasta wraz ze wzrostem wielkości zakupów. Dobrą wiadomością jest to, że możesz obniżyć koszty wysyłki nawet o 50%, oferując różne opcje dostawy.

Celem jest danie ludziom opcji, a nie zakładanie tego, co wolą. Twoja firma ma wielu potencjalnych partnerów i produktów, z których możesz korzystać, a wtyczki ułatwiają udostępnianie ich klientom w Twojej witrynie i innych miejscach. Zapewniając elastyczność, Twoja firma e-commerce będzie dobrze przygotowana do rozwoju.