Niezbędne funkcje witryny e-commerce zapewniające sukces w Internecie

W ciągu ostatniej dekady gwałtownie wzrosła sprzedaż online wszystkiego, od elektroniki i mody po żywność. Chociaż tendencja ta była w toku przed marcem 2020 r., światowy kryzys uwypuklił potrzebę zwiększenia przez firmy funkcji witryn e-commerce w celu zaspokojenia potrzeb dzisiejszych konsumentów.

Zakupy online powinny być tak samo szybkie, wygodne, angażujące i indywidualnie spersonalizowane, jak zakupy stacjonarne, jeśli nie bardziej.

Istnieją trzy główne możliwości handlu elektronicznego, których potrzebują sprzedawcy online, aby zapewnić wrażenia spełniające rzeczywiste potrzeby konsumentów:

1. Najpierw telefon komórkowy
2. Świetne doświadczenie klienta
3. Podróże zoptymalizowane pod kątem sztucznej inteligencji

Funkcje witryny e-commerce umożliwiające zmianę nawyków zakupowych

Według światowych raportów z analiz handlu elektronicznego szacuje się, że do końca 2020 r. sprzedaż e-commerce osiągnie 839,02 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o zdumiewające 40,3% od 2019 r.

Oprócz silnego ogólnego wzrostu sprzedaży e-commerce, pojawiły się dwa główne trendy zakupów online:

• Zwiększona liczba zamówień w handlu elektronicznym: Konsumenci kupują więcej towarów i usług przez Internet, co prowadzi do ogólnego wzrostu liczby zamówień w wielu sektorach.
• Zmniejszona wartość zamówień e-commerce: Podczas gdy ludzie kupują więcej online, korzystają również ze specjalnych ofert i kupują tańsze produkty lub towary towarowe niż w przeszłości.

Wiek również odgrywa kluczową rolę w zachowaniach zakupowych w Internecie. Na przykład nabywcy z młodszych pokoleń i pokolenia Z dokonują mniejszych zakupów, częściej i bardziej specjalistycznych produktów konsumenckich, artykułów spożywczych i artykułów higieny osobistej. Dla tych cyfrowych tubylców zakupy online są częścią ich codziennego życia, więc przejście na kanały cyfrowe jest naturalne. Ponadto coraz częściej robią zakupy i kupują nawet te podstawowe produkty ze swoich urządzeń mobilnych.

Bądź na pierwszym miejscu, aby spotykać klientów tam, gdzie się znajdują

Zakupy online stały się stałym elementem naszej codziennej rutyny jeszcze przed wybuchem pandemii, a jednym z powodów jest coraz większa popularność urządzeń mobilnych.

Jako konsumenci oczekujemy teraz łatwego dostępu do stron internetowych i aplikacji, aby sprawdzać nowe produkty, tworzyć listy życzeń i rozumieć nasze opcje zakupów, kiedy tylko chcemy i gdziekolwiek chcemy. Doprowadziło to do szybkiego rozwoju handlu mobilnego, czyli M-commerce.

Dlatego sprzedawcy internetowi powinni traktować mobilność jako swój główny kanał . Oznacza to skupienie się na projektowaniu funkcji e-commerce na bardziej wizualnych wrażeniach, z mniejszą ilością tekstu, szybkim dostępem do koszyków, prostymi i szybkimi procedurami zakupów oraz rozwiązaniami płatności jednym kliknięciem.

Sprzedawaj doświadczenia, nie tylko produkty

Konsumenci z praktycznie nieograniczonymi możliwościami będą kupować w Twoim sklepie internetowym tylko wtedy, gdy jest to proste, szybkie i atrakcyjne doświadczenie.

Dlatego musisz zapewnić klientom wrażenia, które będą lubić, zapamiętać i które prawdopodobnie będą powtarzać w przyszłości, a także polecić ich znajomym, rodzinie i sieciom społecznościowym .

Ale co właściwie składa się na dostarczanie tego doświadczenia? Musisz oferować urzekające i trafne obrazy, intuicyjną i szybką nawigację oraz natychmiastowy dostęp do kompleksowych informacji o produktach, w tym dynamicznych i atrakcyjnych wizualizacji produktów.

Sposób, w jaki prezentujesz swoje produkty i swoją firmę, jak pozycjonujesz swoje marki i przewagi konkurencyjne, wszystko to składa się na ocenę opinii klientów o Twojej firmie i czy jest ona dla nich odpowiednia. Co więcej, rodzaj zapewnianych przez Ciebie doświadczeń klientów określi ich prawdopodobieństwo, że będą nie tylko kupującymi, ale prawdziwymi orędownikami Twojej marki.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby pokazać klientom to, co chcą zobaczyć, a nie tylko to, co chcesz sprzedać

Wreszcie, sprzedawcy internetowi muszą być stale zaangażowani w innowacje. To już nie marka, ale klient określa wartość na rynku. Statyczna i powtarzalna witryna sklepu internetowego może przyciągnąć klientów w oparciu o ich najpilniejsze potrzeby, ale zatłoczony rynek ostatecznie odciągnie ich w poszukiwaniu „następnej wielkiej rzeczy . ”

W przeszłości, aby Twoja marka pozostała świeża w oczach klientów, trzeba było zaangażować armię programistów i marketerów do ciągłej oceny i decydowania o kolejnych krokach na ścieżce każdego klienta. Ostatnio jednak technologia sztucznej inteligencji ułatwia wprowadzanie innowacji.

Nie chodzi tylko o spersonalizowane oferty sprzedaży krzyżowej, dodatkowej i promocyjnej. Prawdziwa magia sztucznej inteligencji w kontekście sprzedaży online polega na możliwości personalizacji całej podróży klienta dla każdego kupującego w czasie rzeczywistym, w oparciu o wiedzę o klientach uzyskaną z zaufanych danych i głębokiej analizy biznesowej.

Sztuczną inteligencję można stosować algorytmicznie zgodnie z zasadami określonymi dla potrzeb firmy, trendów rynkowych, optymalizacji marży i zapasów i nie tylko. Może to nie tylko zwiększyć sprzedaż i wyższe zyski, ale także pomóc w ciągłej optymalizacji działalności poprzez ścisłe dostosowanie łańcucha dostaw do popytu. Pokazuje również, że Twoja marka jest naprawdę innowacyjna i odpowiednia na szybko zmieniającym się rynku.

Funkcje witryny e-commerce: Projekty na przyszłość

Oprócz rosnącej popularności zakupów z urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety, pojawia się wiele nowych opcji kanałów sprzedaży w postaci technologii ubieralnych, portali społecznościowych, kiosków w sklepach i integracji punktów sprzedaży oraz inteligentnego głosu asystenci.

Upewnij się, że Twoi klienci nie zmagają się z kiepską konstrukcją mobilną, usterkami technicznymi, długimi i złożonymi formularzami ani niczym innym, co przeszkadza w prostym, szybkim i przyjemnym robieniu zakupów.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby upewnić się, że witryna sklepu jest zawsze zaktualizowana, bardzo trafna dla kupujących i zoptymalizowana pod kątem każdego urządzenia i kanału. Tam, gdzie to możliwe, staraj się naprawdę zaskoczyć klientów nowymi doświadczeniami i spersonalizowanymi ofertami specjalnymi, które mogą wyróżnić Twoją markę na naszym zawsze dostępnym rynku cyfrowym.

Przede wszystkim bądź orędownikiem jaśniejszego, bardziej zrównoważonego cyfrowego stylu życia i zaufanym partnerem dla klientów.