Jak skalować sprzedaż w serwisie eBay?

Jest wiele świetnych powodów, aby budować biznes. Praca w dowolnym miejscu, poświęcanie więcej czasu na fitness, spędzanie więcej czasu z rodziną i praca nad czymś, co naprawdę cię pasjonuje, przychodzą na myśl jako godne pozazdroszczenia przykłady.

Dla Carla i Kathryn Martensów, żonatych założycieli Aventuron, firmy sprzedającej rowery, sprzęt kempingowy i lądowy, powód zbudowania firmy sprowadzał się do „wszystkich powyższych”.

Prowadzą Aventuron z każdego miejsca, w którym się znajdą, który jednego dnia może być na szlaku, a następnego szukać nowego sprzętu na miejscu.

W ten sposób rozmawiali z nami na temat kolarstwa górskiego, ich podróży od hobby do pracy na pełny etat i potęgi sprzedaży w serwisie eBay, a wszystko to z wygodnego laptopa w kabinie ich ciężarówki. Carl i Kathryn byli na pokazie sprzętu plenerowego, a odbieranie telefonu w drodze jest dokładnie tym, do czego zaprojektowali swój biznes. Wskakiwanie na wideorozmowę było tak płynne, jakby siedzieli gdzieś przy biurku.

„To było hobby”: Przejście z pracy na pełen etat do firmy na pełen etat

Wejście na rynek sprzętu outdoorowego nie było dla Carla procesem z dnia na dzień, który przez lata prowadził witrynę z recenzjami rowerów górskich, zanim on i Kathryn zaczęli samodzielnie sprzedawać rowery.

„Szczerze, to było hobby”, mówi Kathryn o tym, jak to wszystko się zaczęło. „Carl pracował na pełny etat, a ja nadal chodziłem do szkoły, uczęszczałem na lekcje online i pracowałem w pełnym wymiarze godzin. Carl szukał dla nas obojga czegoś bardziej satysfakcjonującego niż praca w biurze”.

I co najważniejsze, Carl dodaje z uśmiechem: „Coś, co pozwoliło mi zapuścić brodę”.

Na szczęście wieloletnie zainteresowanie Carla i zaangażowanie w społeczność rowerową było doskonałą okazją, ale zajęło to trochę czasu.

„Zawsze lubiłem marki butikowe”, mówi Carl o swoim zamiłowaniu do sprzętu i sprzętu rowerowego. „Jest wiele rzeczy, które możesz kupić, ale zawsze jest fajnie, gdy masz coś, czego nie mają inni ludzie. Niezależnie od tego, czy jest to ta sama cena, czy więcej, fajnie jest być wyjątkowym”.

„Więc lata temu, kiedy recenzowałem sprzęt, zrecenzowałem rower Singular Swift z Wielkiej Brytanii, odpowiedziałem facetowi w Kolorado, który go sprzedawał, ale miał też dostępny rower Stooge. Pomyślałem: „Cóż, miałem wcześniej Swifta, teraz dostanę Stooge”.

Po wypróbowaniu i pokochaniu roweru Stooge i podzieleniu się swoimi szczerymi przemyśleniami na jego temat, matka i ojciec Carla kupili po jednym, podobnie jak Kathryn i kilku ich przyjaciół. Wyczuwając nadarzającą się okazję, pracowali z Andrew Stevensonem , właścicielem Stooge przez około rok, ale w tamtym czasie nie było to odpowiednie rozwiązanie dla dystrybucji.

Teraz, gdy ziarno zostania dystrybutorami zostało zasiane, dostrzegli szansę, kiedy nawiązali kontakt z Orange Bikes i wykorzystali szansę zostania amerykańskimi dystrybutorami Orange. Kathryn i Carl byli gotowi do skoku, mimo że nie mieli wszystkich elementów na swoim miejscu.

„Kiedy zawarliśmy umowę z Orange, nie mieliśmy nawet nazwy firmy”, mówi ze śmiechem Kathryn. „Pamiętam, jak siedziałem w naszym biurze w domu i myślałem: „Jak to nazywamy? Musimy mieć coś, abyśmy mogli zacząć”.

„Naprawdę się tym stresowaliśmy” — wtrąca się Carl. „W końcu wyszukałem w Google coś na temat łączenia dwóch słów i było to „przygoda” i „włącz”.”

„W pewnym sensie stąd wzięła się nasza nazwa” — mówi Kathryn. „Zabierz swoją przygodę w dowolne miejsce, bez względu na to, czy jest to jazda na rowerze, kemping czy zwiedzanie”.

A ponieważ nadal dzielili się swoją historią z przedniego siedzenia swojej ciężarówki, dołączając do naszego spotkania przez telefon i Wi-Fi, to właśnie udało im się zbudować w Aventuron: biznes, który pozwala im zabrać swoją przygodę tam, gdzie chce iść.

Celowe skalowanie biznesu, z naciskiem na obsługę

Kiedy już mieli nazwę, wyruszyli na wyścigi dla zespołu Aventuron. Niedługo po tym, jak zaczęli sprzedawać, zauważyli możliwości rozwoju.

„Dzięki Orange Bikes możesz je dostać tylko przez nas, więc podróżowaliśmy po całym kraju i chodziliśmy na imprezy demonstracyjne” – mówi Kathryn. „Próbowaliśmy znaleźć dla siebie dobre ustawienia do przebywania na tych szczytach górskich i to właśnie sprowadziło nas do rzeczy typu kempingowego, zamiast po prostu jeździć na rowerze, i stamtąd dorastaliśmy”.

Ale oprócz dostrzegania możliwości poszerzenia swojej oferty produktów, zarówno Kathryn, jak i Carl myśleli długofalowo o rodzaju biznesu, który chcieli zbudować.

„Myślę, że najważniejszą rzeczą dla nas zawsze było bycie firmą internetową, ale masz taką samą usługę lub lepszą, niż gdybyś wszedł do fizycznego sklepu”, mówi Carl.

Dotrzymanie tej obietnicy jest czymś, co oboje uważają za priorytet, i kierują się przemówieniem — Carl nawet wskoczył na czat na żywo, aby pomóc klientowi podczas naszej rozmowy.

„Shopify naprawdę pozwala nam mieć bardzo profesjonalnie wyglądającą witrynę i łączyć ją z innymi kanałami sprzedaży” — mówi Carl, gdy obsługiwał czat na żywo. „Zwłaszcza eBay, gdzie całkowicie zmiażdżyliśmy to w okolicach Święta Dziękczynienia aż do marca. A potem przeszliśmy od bycia firmą internetową poza naszym domem do otwarcia sklepu w tym roku, jednocześnie starając się podróżować i utrzymywać ten sam poziom obsługi klienta”.

Jeśli zastanawiasz się, jak dwuosobowemu zespołowi, który dopiero niedawno zatrudnił ojca Carla jako kierownika operacyjnego i pierwszego pracownika, udaje się to wszystko zrobić i osiągnąć cele związane z obsługą klienta, nie jesteś sam.

Ponowne skupienie się na tym, co ważne: budowanie relacji

Ponieważ znalezienie czasu na relacje było czymś, co skłoniło Carla i Kathryn do zbudowania Aventuron, nic dziwnego, że budowanie silnych relacji z klientami było podstawową częścią ich strategii biznesowej. To właśnie sprawia, że ​​eBay jest dla nich tak świetnym kanałem sprzedaży.

„EBay dba zarówno o sprzedających, jak i kupujących, i tak powinien wyglądać biznes” — mówi Carl. „Zawsze znajdą się ludzie i firmy, które z braku lepszego określenia są do niczego, ale jest ich niewiele. Myślę, że większość ludzi chce czynić dobro od innych, chce czynić dobro i zapewniać wspaniałe wrażenia z zakupów. eBay pozwala nam to zrobić: chociaż jest to inna platforma, możemy zapewnić ten sam poziom obsługi klienta, co w naszej witrynie”.

„eBay pozwala nam zapewnić ten sam poziom obsługi klienta, co w naszej witrynie”.

Carl i Kathryn są w stanie poświęcić dużo czasu i wysiłku na obsługę klienta, częściowo dlatego, że tak wiele procesów wystawiania jest dla nich obsługiwanych.

„Bardzo łatwo jest połączyć produkty z Shopify z eBay, gdzie w przypadku innych platform jest to o wiele więcej pracy” — mówi Kathryn. „Wystarczy kliknąć jeden przycisk i gotowe. Wiemy, że ludzie robią zakupy w serwisie eBay, więc wiemy, że musimy tam być obecni, a eBay był dla nas najłatwiejszy do dodania produktów.

Sukces firmy Aventuron w serwisie eBay to nie tylko łatwość obsługi. Ich wyniki w serwisie eBay, zwłaszcza w okresie świątecznych zakupów, są poparte solidną strategią i jasną komunikacją z markami, które prowadzą.

Kathryn i Carl nie wymieniają każdego roweru ani każdego produktu w serwisie eBay. Używają go w określony sposób, prezentując produkty, których mogą nie być w stanie sprzedać tak łatwo gdzie indziej.

„Otrzymujemy wiele zwróconych produktów, a czasami jest to po prostu otwarte pudełko lub ktoś zamówił niewłaściwy rozmiar” — mówi Carl. „W motocyklu nie ma nic złego, ale musimy go sprzedać w takim stanie, w jakim jest. Kiedy otrzymamy zwrócony produkt, wysyłamy go na Craigslist, używamy Pinkbike, który jest specyficzny dla rowerów, oraz Facebook Marketplace. Ale tak naprawdę najlepszym sposobem na szybkie usunięcie produktu jest skorzystanie z serwisu eBay i Shopify”.

Zauważają, że to, co sprawia, że ​​eBay jest tak potężnym kanałem sprzedaży, to fakt, że tak wiele osób odwiedza serwis eBay z zamiarem znalezienia odpowiedniego produktu, takiego jak konkretny sprzęt lub konkretny rower. Carl nawet pamięta, jak sam to robił, dlatego wiedział, że eBay będzie świetnym sposobem na budowanie odbiorców i łączenie się z ludźmi szukającymi ich rowerów.

Poza tym wystawianie produktów w serwisie eBay jest również pomocnym sposobem na utrzymanie strategii cenowej zgodnej z ich celami.

„Jesteśmy w stanie zapewnić kilka tańszych opcji osobom, które nie chcą kupować za pełną cenę, gdy korzystamy z serwisu eBay” — mówi Kathryn. „To prostsze niż robienie tego na naszej stronie internetowej, ponieważ możemy publikować tańsze produkty bez konieczności umieszczania ich obok rowerów o pełnej cenie”.

Zacznij sprzedawać w serwisie eBay

Budowanie biznesu, by budować życie

Aventuron dał Carlowi i Kathryn możliwość doświadczenia rozwoju firmy od podstaw. Para szybko podzieliła się tym, że chociaż każdy tydzień przynosił własne unikalne zwroty akcji, głównym powodem, dla którego je zbudowali, zawsze było zbudowanie życia, które kochają.

„Nie chciałem już dłużej zajmować się korporacyjnym grindem” — powiedział Carl. „Chciałem odzyskać moje życie. Chciałem się dobrze bawić”.

Kathryn powiedziała, że ​​celowo zbudowali firmę z myślą o przyszłości. „Chcieliśmy stylu życia, w którym mama i tata mogą pracować, podczas gdy dzieci biegają po kempingu, nad jeziorem lub jeżdżą na rowerze, i jest to zdrowy, aktywny tryb życia dla nas wszystkich”.

Ich biznes był również źródłem nowych relacji i powiązań.

„Niektórzy z naszych najlepszych przyjaciół są teraz naszymi klientami”, mówi Carl. „Widzimy je, kiedy podróżujemy po kraju, ponieważ nie chowamy się za stołem ani w biurze. Jesteśmy w drodze, rozmawiamy z ludźmi lub zajmujemy się sprzedażą i możemy to wszystko zrobić z telefonu za pomocą aplikacji mobilnej Shopify”.

Niezależnie od tego, czy dzielą się historiami o znajomych, których nawiązali, czy kontuzjami, których doznali na szlakach MTB – odznaka honoru w sporcie – rozmawiając z nimi, jedno jest bezbłędnie jasne. Kathryn i Carl uwielbiają prowadzić Aventuron i życie, które pomogło im zbudować, i chcą się upewnić, że inni też wiedzą, że jest to możliwe dla nich.

„Nigdy nie myśleliśmy, że będziemy tam, gdzie jesteśmy, robiąc to, co robimy”.

„Po prostu rozmawialiśmy o walce z pleśnią” — opowiada Kathryn. „Forma tego, co powinniśmy robić. Naprawdę chcemy pokazać ludziom, że takie rzeczy są możliwe: możesz mieć rodzinny biznes, dotrzeć do wszystkich i nadal kochać to, co robisz”.

„Sposób, w jaki Shopify jest skonfigurowany, nie wymaga walki, ponieważ jest to po prostu takie proste”, wtrąca Carl. „Nie musisz inwestować dużo pieniędzy i każdy może to zrobić. Byliśmy błogosławieni, mieliśmy dochód, zanim zaczęliśmy, ale tak naprawdę każdy mógł to zrobić. Prawie chcę otworzyć kolejny sklep sprzedający coś innego. To jak, czemu nie?

Dlaczego nie.