Jak uzyskać doskonały wynik opinii w serwisie eBay?

eBay to fantastyczna platforma dla biznesu i od samego początku dużą wagę przywiązywano do pozyskiwania dobrych opinii. W rzeczywistości, do pewnego stopnia, prawie każdy sprzedawca w serwisie eBay jest uzależniony od pozytywnej reputacji opinii, aby zapewnić prosperowanie swojej firmy.

Jak bez wątpienia przekonał się każdy sprzedawca w serwisie eBay, budowanie reputacji na platformie może być boleśnie powolne. To frustrujące, gdy potrzebujesz wszystkich pozytywnych komentarzy, które możesz zebrać i jak najszybciej je zebrać, aby upewnić się, że kupujący mają do Ciebie zaufanie jako sprzedawcę. Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz korzystać z serwisu eBay.

Kiedy już się ugruntujesz, a Twoje opinie urosną do tysięcy, stają się one mniej istotne, ale jako początkujący sprzedawca bardzo ważne jest, abyś wcześnie osiągnął niezbędny wzrost opinii, aby udowodnić swoją wiarygodność, wzbudzić pewność siebie i zasadniczo umożliwić rozwój.

Niestety dla sprzedających brak opinii pozostawionych przez kupujących może czasami być rozczarowujący i nie zawsze jest łatwo pamiętać o wysłaniu przypomnienia o opinii w serwisie eBay do klientów. Należy jednak pamiętać, że niektórzy kupujący nigdy nie wystawią opinii, a to dlatego, że jest to ich wybór — w końcu opinie w serwisie eBay są dobrowolne. Oprócz tego niektórzy kupujący po prostu nie rozumieją, jak wystawić opinię, a pewien odsetek jest po prostu bardzo powolny lub całkowicie zapomina!

Oczywiście są też tacy kupujący w serwisie eBay, którzy zawsze wystawiają opinie. Zwykle są to doświadczeni użytkownicy, którzy korzystają z serwisu eBay od wielu lat.

Jako sprzedający w serwisie eBay zdajesz sobie sprawę, że potrzebujesz ciągłego strumienia pozytywnych komentarzy gromadzonych na Twoim koncie, aby usatysfakcjonować kupujących, którzy przeglądają Twoją opinię przed zakupem. To jeden z głównych parametrów, kiedy potencjalny klient decyduje, czy kupić u Ciebie, czy przejść do następnego sprzedawcy!

Ale w jaki sposób możesz zapewnić stały wzrost wyniku opinii w serwisie eBay, aby ludzie czuli się pewnie w kontaktach z Tobą?

1. Kupuj przedmioty w serwisie eBay

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z serwisu eBay i chcesz szybko uzyskać wynik opinii, prostym sposobem na przyciągnięcie uwagi jest dokonanie zakupów od innych sprzedawców w witrynie. Zostań kupującym, wystarczy kilka transakcji.

Jeśli zdecydujesz się użyć tej metody do budowania wyniku opinii w serwisie eBay, powinieneś kupować przedmioty od sprzedawców, którzy mają opinie od 100 do 500. Są to sprzedawcy tacy jak Ty, którzy będą chcieli zwiększyć swoje opinie i dlatego jest bardziej prawdopodobne, że to zrobią. odwzajemniać.

Powinieneś także trzymać się budżetu i kupować niedrogie przedmioty, aby niepotrzebnie nie wydawać pieniędzy. Alternatywnie kupuj przedmioty potrzebne do własnych potrzeb biznesowych, na przykład materiały do ​​​​pakowania.

Kupując w serwisie eBay, natychmiast zapłać za zamówienie. Sprzedawcy lubią szybkie płatności i chętniej wystawiają pozytywne opinie szybkim płatnikom.

Gdy Twoje zamówienie dotrze, sprawdź je natychmiast i wyślij opinię. Szybka odpowiedź prawdopodobnie sprawi, że sprzedający również szybko wystawi Ci opinię. W rzeczywistości im dłużej zwlekasz z wystawieniem opinii, tym bardziej prawdopodobne jest, że nie otrzymasz żadnej w zamian, więc bądź tak zorganizowany, jak to tylko możliwe.

Gdy wystawiasz opinię w serwisie eBay, nadaj ją osobistą, ponieważ jest to odwołanie bezpośrednio do sprzedającego. Jeśli Twoja opinia będzie bardzo miła, poczują się zobowiązani zrobić to samo. Na przykład, zamiast wpisywać „A+++++”, standardowego komentarza używanego przez wiele osób automatyzujących komentarze za pomocą narzędzia do zbierania opinii w serwisie eBay, poświęć trochę czasu na napisanie:

„Dotarły szybko, pięknie zapakowane i dokładnie tak, jak opisano, dziękuję.”

To sprawia, że ​​jest to osobiste i bardziej prawdopodobne jest, że w zamian otrzymasz komentarz zwrotny. Po otrzymaniu opinii i sprzedaniu ilości produktów narzędzie do oceny opinii w serwisie eBay będzie dla Ciebie nieocenione. Ale początkowo wszystko zależy od osobistego charakteru.

2. Dokonaj sprzedaży hurtowej, sprzedając niedrogie przedmioty

Jest to alternatywny sposób na zwiększenie liczby opinii w serwisie eBay i może potencjalnie przynieść od 50 do 100 opinii w ciągu zaledwie kilku tygodni. Podczas wdrażania tej strategii ważne jest, aby wybrać odpowiedni produkt, dlatego musisz skupić się na przedmiotach, które są lekkie, łatwe do zapakowania i wysłania oraz bezproblemowe dla klienta. Innymi słowy, unikaj wszystkiego, co elektroniczne lub trudne w użyciu. Potrzebujesz wielu, łatwych, bezproblemowych transakcji, co skutkuje szybkimi pozytywnymi opiniami.

Aby wprowadzić tę strategię w życie, musisz zaopatrzyć się w od 50 do 100 sztuk niedrogiego (ale dobrej jakości) produktu od hurtownika. Produkt powinien kosztować od 1 do 5 GBP za sztukę. Staraj się pozyskiwać jak najbardziej ekonomicznie, ponieważ istnieje prawdopodobieństwo, że poniesiesz stratę, a nie zysk! Nie martw się, jest ku temu powód. Wystarczy wykonać te proste kroki:

• Utwórz dobrze napisaną, wielokrotną aukcję eBay „Kup teraz”, oferującą Twoje przedmioty w szalenie niskiej cenie. 1 GBP, 2 GBP, muszą być wystarczająco niskie, aby klienci mogli dokonywać zakupów pod wpływem impulsu, nawet jeśli oznacza to dla Ciebie stratę. Kluczem do sukcesu jest sprzedaż hurtowa.
• Upewnij się, że zapewniasz doskonałą obsługę klienta od zamówienia do dostawy. Oznacza to superszybkie odpowiadanie na pytania, szybką wysyłkę zamówień, szybką wysyłkę i szybkie przekazywanie informacji zwrotnych.
• Wyślij e-maila do kupującego i poproś o opinię, gdy dowiesz się, że jego zamówienie dotarło. Mając świetne doświadczenia, kupujący prawdopodobnie wystawi opinię natychmiast po złożeniu prośby.
• Powtarzaj tę metodę, aż uzyskasz żądaną liczbę komentarzy w ramach opinii. Oczywiście możesz ponieść stratę, ale Twoja reputacja będzie rosła, co przyniesie Ci korzyści w przyszłości.

3. Podaj dokładne opisy produktów

Przejdźmy do upewnienia się, że po uzyskaniu tych wstępnych komentarzy stale otrzymujesz opinie od kupujących. Po zebraniu około 20 pozytywnych komentarzy w ramach opinii, jesteś w dobrej kondycji, a kupujący zaczną Ci bardziej ufać.

Ale oczywiście jest różnica między 20 komentarzami w ramach opinii a 2000 komentarzami!

Jako odpowiedzialny sprzedawca w serwisie eBay chcesz mieć pewność, że Twój klient od początku do końca będzie miał pozytywne wrażenia, a to zaczyna się od aukcji Twojego produktu.

Nic nie gwarantuje, że kupujący pozostawi mniej niż pozytywną opinię, niż niedokładny opis produktu. Pamiętaj, że Twój opis jest Twoją witryną sklepową i powinien być rzetelnym, informacyjnym, a przede wszystkim zgodnym z prawdą opisem Twoich towarów. Musisz dostarczyć to, co obiecujesz, dlatego ważne jest, abyś nie spieszył się z tworzeniem aukcji, zamiast rzucać kilka linijek razem, gdy czekasz, aż czajnik się zagotuje.

Dokładny opis produktu w połączeniu z produktem dostarczonym do klienta dokładnie tak, jak opisano, jest fantastycznym narzędziem do zbierania opinii w serwisie eBay i pomoże zapewnić ciągłe napływanie pozytywnych opinii od kupujących.

4. Dbaj o jakość swoich przedmiotów

Następnie spójrzmy na Twoje rzeczywiste produkty. Twoi kupujący w żadnym wypadku nie chcą otrzymać przedmiotu o niskiej jakości, który nie nadaje się do celu. Kiedy szukasz i pozyskujesz swoje produkty, zawsze powinieneś poprosić o próbki przed złożeniem zamówienia hurtowego. Daje to możliwość dokładnego sprawdzenia jakości produktu przed realizacją większego zamówienia i masz pewność, że oferujesz konsumentowi produkt wysokiej jakości.

Twoi kupujący nie chcą otrzymywać śmieci, a jeśli to zrobią, nie będą się bać powiedzieć o tym w swoich opiniach, dlatego bardzo ważne jest, abyś dotrzymał obietnic i upewnił się, że Twoje produkty są na najwyższym poziomie.

5. Nie spiesz się podczas pakowania zamówień

Po sprzedaniu przedmiotu możesz pomyśleć, że to koniec procesu, ale w rzeczywistości jest to miejsce, w którym możesz łatwo uzyskać pozytywne opinie. Zachowaj ostrożność podczas pakowania zamówień. Ta dbałość o szczegóły ma dwie zalety. Po pierwsze, to estetyka. Ładnie wyglądająca paczka z nabywcą wygląda dobrze, a po drugie, porządne opakowanie pozwala uniknąć potencjalnych uszkodzeń.

Obie te rzeczy działają na Twoją korzyść jako sprzedawcy. Przedmiot zawinięty w gazetę i upchnięty w reklamówce, spięty taśmą paczkową iz adresem nabazgranym na przodzie ostrzem nie robi dobrego wrażenia. Z drugiej strony, przedmiot pięknie zapakowany w bibułkę i folię bąbelkową, umieszczony z miłością w torbie wysyłkowej i z dołączoną nadrukowaną etykietą, pokazuje, że zależy Ci na kupującym i jego zakupie, a także o tym, jak Twoja usługa będzie odbierana.

Zainwestuj więc w torby pocztowe, folię bąbelkową i drukarkę etykiet, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. Wszystkie te rzeczy możesz kupić w serwisie eBay i zyskać dodatkowe opinie jako kupujący.

Pamiętaj, że kupujący lubią czuć się doceniani jako klient, a kiedy to zrobią, nagrodzą Cię pozytywnymi opiniami.

6. Szybka wysyłka każdego zamówienia

Na tym etapie Twój pięknie zapakowany produkt jest gotowy do wysyłki. Tutaj możesz zagwarantować świetne opinie. Większość kupujących jest niecierpliwa. Dostawa następnego dnia jest standardem w przypadku sprzedawców internetowych, a kupujący oczekują szybkiej obsługi, więc to właśnie musisz zaoferować.

Gdy zaoferujesz szybką usługę, musisz ją spełnić! Nie myśl, że możesz zaoferować opcję dostawy następnego dnia, a następnie wysłać paczki standardową drugą klasą. Wszystko to spowoduje utratę zaufania, które zbudowałeś i nie przyniesie Ci pożądanej opinii.

Najlepszą opcją jest wymienienie kilku opcji wysyłki. Zaproponuj standardową usługę i dostawę następnego dnia, aby Twoi klienci mogli dokonać wyboru. Dostawa następnego dnia jest prawdopodobnie popularną opcją dla kupujących, więc oferuj wysyłkę tego samego dnia dla zamówień złożonych przed określoną godziną, na przykład przed 15:00, aby zagwarantować, że Twoi klienci otrzymają zamówienia w najszybszym możliwym czasie.

Szybka dostawa zwykle wywołuje natychmiastową pozytywną opinię od kupującego, ponieważ jest on pod wrażeniem Twojej usługi i możesz to wykorzystać do budowania opinii.

7. Dołącz osobistą notatkę do każdego zamówienia

Oto prosty pomysł, z którego powinien skorzystać każdy poważny sprzedawca w serwisie eBay, aby zwiększyć swoją opinię. Dodanie notatki do każdego wysyłanego zamówienia to subtelna, uprzejma, a jednocześnie bardzo bezpośrednia metoda wyciskania opinii od kupujących.

Za każdym razem, gdy wysyłasz paczkę, po prostu dołącz małą notatkę lub kartkę pocztową z Twoim identyfikatorem eBay, nazwą Twojego sklepu eBay, danymi kontaktowymi i wiadomością z podziękowaniem za zakup. To musi być tylko ogólne. Oto przykład tego, co może powiedzieć Twoja notatka:

„Dziękuję bardzo za zakup. Mamy nadzieję, że jesteś zachwycony swoim przedmiotem. Przekaż nam swoją opinię, abyśmy wiedzieli, że jesteś szczęśliwy!”

Nie jest nachalny, nie jest wymagający. To tylko urocza notatka, która grzecznie sprawdza poziom zadowolenia i prosi o informację zwrotną.

Nie musisz też tego ręcznie pisać. Wydrukuj je z wyprzedzeniem i umieść po jednym w każdej wysyłanej paczce, a wkrótce zobaczysz, że więcej kupujących wystawia Ci opinie.

To taka prosta, ale skuteczna strategia, ale tak często pomijana. Zdziwisz się, ilu sprzedawców tego nie robi.

W rezultacie, gdy paczka dotrze do kupującego, monit o opinię (Twoja notatka) jest dla niego natychmiastowym przypomnieniem o opinii w serwisie eBay.

8. Przekrocz oczekiwania – dołącz darmowy prezent!

Wreszcie, jeśli naprawdę chcesz uzyskać świetne opinie, możesz wypchnąć łódź i dodać niezapowiedziany i nieoczekiwany prezent do każdego zamówienia.

Nic drogiego, to tylko znak, który pokazuje, że doceniasz swojego klienta i skłania go do myślenia o tym, jak piękny jesteś, dzięki czemu jest bardziej skłonny do wystawiania opinii.

Można to zrobić na kilka sposobów. Wybierz darmowy upominek związany z Twoim głównym produktem, więc na przykład, jeśli sprzedajesz produkty dla zwierząt, dołącz bezpłatną nowinkę do obroży dla zwierząt. Jeśli sprzedajesz produkty dla dzieci, dołącz bezpłatny śliniaczek. Jeśli sprzedajesz książki, dołącz bezpłatną zakładkę. Ewentualnie dołącz niepowiązany przedmiot, taki jak lizak, mini tabliczka czekolady lub torebka słodyczy.

Ludzie uwielbiają dostawać coś za darmo, więc tak naprawdę nie ma znaczenia, jaki jest przedmiot, to fakt, że nic ich nie kosztował i jest nieoczekiwany, a to skłania do reakcji.

Możesz pozyskać niedrogie produkty luzem, nadające się do wykorzystania jako darmowe prezenty, z dowolnej witryny hurtowej w Chinach lub ze sklepów z funtami w Wielkiej Brytanii.

Jeśli wolisz nie wysyłać prezentu, zamiast tego dołącz kupon lub kod rabatowy, które kupujący może wykorzystać przy następnym zakupie. Ma to dwie zalety. Po pierwsze, kupujący czuje, że zależy Ci na nim i jego zwyczaju, co powoduje, że wystawia Ci opinię, a po drugie, daje mu możliwość powrotu do Twojego sklepu lub aukcji eBay, co oznacza, że ​​cieszysz się jego lojalnością jako stały klient.

Końcowe przemyślenia

Zwiększenie szans na otrzymanie opinii eBay powinno być priorytetem za każdym razem, gdy wystawiasz swoje produkty na eBay, ponieważ opinie eBay to narzędzie, które może odróżnić Twoją firmę od innych.

Jeśli chcesz zautomatyzować ceny produktów w serwisie eBay, to RepricerExpress, oprogramowanie do przeszacowania eBay, jest rozwiązaniem, którego szukałeś. Możesz pokonać najlepiej ocenianych sprzedawców i przecenić za pomocą kodów kreskowych, EAN i UPC. Dodatkowo możesz wypróbować bezpłatną 15-dniową wersję próbną – bez karty kredytowej.

Powiązane: Przewodnik dla sprzedawców dotyczący arbitrażu w serwisie eBay