Jak firmy eCommerce mogą wykorzystać sztuczną inteligencję

Sztuczna inteligencja usprawnia procesy, pomaga zwiększyć dokładność i zyski finansowe firm w różnych branżach. Zobaczmy możliwe zastosowania dla sklepów internetowych.

Sztuczna inteligencja nie jest nowym terminem w IT i nowoczesnych krajobrazach biznesowych. Od telefonów po telewizory, od samochodów po statki kosmiczne i od domów po firmy, wykorzystanie sztucznej inteligencji jest widoczne wszędzie wokół nas .

Jeśli przyjrzymy się głębiej, wydaje się, że ma to ścisły związek z większością rzeczy, których używamy dzisiaj. Sztuczna inteligencja ma wpływ na sposób prowadzenia biznesu .

W rzeczywistości wykorzystanie sztucznej inteligencji usprawnia procesy i pomaga zwiększyć dokładność oraz zyski finansowe firm w różnych branżach. Jeśli mówimy o eCommerce , gdzie cały proces odbywa się online, wprowadzenie aplikacji AI może pomóc poprawić dokładność, zapewnić oszczędność czasu , lepszą obsługę klienta – to wszystko razem działa na korzyść biznesu.

Co to jest sztuczna inteligencja?

Najprościej rzecz ujmując, sztuczna inteligencja to inteligencja pokazywana przez maszyny i programy komputerowe. I nie, nie chodzi o szybki komputer, który wykonuje poprawne obliczenia. Chodzi raczej o to, jak szybka i dokładna jest jego analiza i zaprogramowane działania . Jest znacznie inna i szybsza niż naturalna inteligencja ludzi i innych żyjących gatunków na planecie.

Aplikacje AI to zaprogramowane maszyny, które potrafią samodzielnie myśleć, analizować i podejmować decyzje. Kiedy sztuczna inteligencja była nową koncepcją, sztuczna inteligencja była określana jako roboty przejmujące i niszczące ludzkość . Tak przedstawiały to filmy. Ale dzisiaj tak nie jest.

Sztuczną inteligencję można w dużym stopniu kontrolować i programować, aby leżała w interesie ludzi i naszych firm. Celem rozwoju sztucznej inteligencji jest stworzenie maszyn, które potrafią myśleć i zachowywać się jak ludzie .

AI i handel elektroniczny

AI jest przydatna w prawie wszystkich aspektach życia . Handel elektroniczny nie jest pozostawiony sam sobie. Jako klient, odwiedzając dzisiaj salon wystawowy lub centrum handlowe, często zobaczysz kioski samoobsługowe i punkty samoobsługowe, które oferują potrzebne informacje, a nawet umożliwiają samodzielne dokonanie płatności.

Są to maszyny, które zostały zaprogramowane, aby pomagać ludziom lub klientom. Jednak te maszyny nie służą tylko do pomocy klientom. Odciążają pracowników sprzedawcy detalicznego, aby mogli skupić się na innych podstawowych czynnościach wymagających ich uwagi.

Podobnie, gdy odwiedzasz witrynę zakupów online, widzisz głównie produkty, które już widziałeś (lub technicznie te produkty, które aplikacja AI używana przez witrynę uważa, że ​​Cię zainteresuje). Te produkty są wyświetlane w sekcji „ Zalecane dla Ciebie ”.

Zaimplementowana w procesie sztuczna inteligencja bierze pod uwagę Twoje zakupy i historię wyszukiwania, przygotowując dla Ciebie listę rekomendowanych produktów. Sztuczna inteligencja procesu wyśle ​​Ci również spersonalizowane oferty, dzięki którym będziesz mógł kupić/ponownie kupić produkty, które Cię interesują. Aplikacje AI w dzisiejszym zaawansowanym technologicznie środowisku stały się skutecznym narzędziem sprzedaży i marketingu, które już wie, którzy klienci potrzebują określonego produktu lub usługi.

Ten post mówi o tym, jak wiodący przedsiębiorcy eCommerce wykorzystują sztuczną inteligencję do rozwijania swojej działalności, oferowania lepszej obsługi klienta i uzyskania przewagi nad konkurencją –

Zarządzanie relacjami z klientami – (CRM)

Utrzymanie relacji z klientem to jedno z najtrudniejszych zadań, jakie musi wykonać kierownik eCommerce. Najwyraźniej eCommerce odnotowuje największą liczbę powracających klientów . Na tym obrazie niezwykle ważne jest, aby firma znała swoich klientów i potencjalnych klientów oraz dbała o nich .

Oprogramowanie CRM obsługujące sztuczną inteligencję może wydajnie i bezpiecznie zarządzać danymi klientów. Możesz zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail z życzeniami urodzinowymi i świątecznymi, cotygodniowe oferty i spersonalizowane rekomendacje dla każdego klienta lub subskrybenta.

Korzystanie z aplikacji AI może być również doskonałym, niezawodnym wsparciem dla personelu obsługi klienta, a także zespołów sprzedaży i marketingu. Oprogramowanie CRM może zautomatyzować procesy obsługi klienta i obsługi klienta, takie jak wiadomości e-mail od klientów, recenzje, odpowiedzi i dalsze wiadomości e-mail na początkowych poziomach.

Pozwala również na łatwą segmentację danych – bardziej usystematyzowany sposób zarządzania bazą danych i prowadzenia ksiąg rachunkowych. Nie wspominając o tym, że dane podzielone na segmenty pomagają organizować masowe kampanie e-mailowe bez żadnych nieporozumień, zapewniając lepsze współczynniki otwarć/kliknięć.

System Zarządzania Treścią – (CMS)

Treści, które mają być wyświetlane w portalu eCommerce, można również spersonalizować za pomocą automatyzacji AI. Dzięki temu możesz pokazać odwiedzającym/klientom tylko te produkty (treści), którymi mogą być zainteresowani.

Klienci często szukają produktów w Twojej witrynie. To, czego tak naprawdę szukają, to jakość , lepsza cena i pozytywne recenzje . W oparciu o historię wyszukiwania, preferencje i trendy przeglądania, CMS oparty na sztucznej inteligencji oferuje optymalizację wyszukiwania i pokazuje klientom produkty, które dokładnie odpowiadają ich potrzebom.

Automatyzacja CMS pozwala zaoferować inteligentniejszą personalizację, dzięki której odwiedzający poczuje się lepiej na Twojej stronie, zwiększając szanse na korzystną decyzję zakupową. Współpracując ściśle z CRM, CMS może pobrać historię przeglądania, zakupów i rozmów użytkownika, aby zaproponować odpowiedni produkt.

CMS oparty na sztucznej inteligencji polega na tym, aby Twoje treści były mądrzejsze, bardziej spersonalizowane, a przez to bardziej atrakcyjne . Sztuczna inteligencja może również pomóc w tworzeniu niezawodnych kampanii reklamowych i e - mailowych kampanii marketingowych . Analizy po kampanii i wnikliwe raporty dają szansę na dopracowanie strategii tworzenia treści i marketingu treści, aby Twoje kampanie działały zgodnie z oczekiwaniami. Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​decyzje biznesowe są oparte na faktach i bardziej inteligentne.

Prognozy sprzedaży i marketingu

Inteligentna analiza to najpotężniejsza funkcja sztucznej inteligencji. Wprowadzenie sztucznej, inteligentnej automatyzacji w procesie sprzedaży może zwielokrotnić wyniki procesu sprzedaży. Czyni to poprzez przewidywanie wnikliwych, dokładnych wyników uzyskanych z bazy danych klientów i poprzednich kampanii.

Mówiąc prościej, odczytuje i przewiduje wzorce zakupowe klientów oraz pomaga w prezentacji odpowiedniego produktu właściwemu klientowi. Co więcej, wszystko dzieje się w mgnieniu oka.

Teraz wyobraź sobie, ile czasu zajmuje Twoim pracownikom wykonanie tego samego zadania. To też z taką dokładnością!

Wdrażanie aplikacji AI w procesie eCommerce może zrobić to wszystko ze zwiększonymi szansami sprzedaży . Może służyć do prezentowania klientom lepszych i bardziej przystępnych cenowo ofert. Sztuczna inteligencja pomaga Twoim klientom podejmować świadome decyzje, jednocześnie tworząc dla Ciebie świadome prognozy.

Sztuczna inteligencja pozwala również analizować skuteczność kampanii marketingowych i tworzyć świadome strategie uwzględniające budżet i oczekiwania. Dzięki aplikacjom do sprzedaży i marketingu AI – w pełni wykorzystujesz swoje wydatki.

Chatbot

Są chwile, kiedy Twoi klienci lub odwiedzający stronę chcą z Tobą porozmawiać w kwestiach dotyczących Twojego produktu lub usługi . Mogą to być również potencjalni nabywcy, którzy mają pytania dotyczące Twoich produktów. Biorąc to pod uwagę, musisz zaangażować doświadczonych specjalistów, którzy będą odpowiadać na problemy i zapytania klientów.

W rzeczywistości stał się nieuniknionym wyścigiem, który musi ścigać każda firma. To kosztuje i zabiera cenny czas Twoich zasobów.

Wprowadzenie do procesu chatbotów obsługujących sztuczną inteligencję może zmniejszyć to obciążenie. Chatboty mogą również pomóc w prowadzeniu klientów przez ich podróż zakupową, a nawet później.

Inteligentny chatbot — ze wstępnie załadowanymi typowymi pytaniami i odpowiedziami na nie — może zarządzać i rozwiązywać podstawowe problemy. Twoi pracownicy będą odpowiedzialni tylko za rozwiązywanie krytycznych problemów i ważnych rozmów na czacie lub telefonie.

Analiza danych

Firmy handlu elektronicznego pracują z ogromnymi zbiorami danych, aby usprawnić swoje procesy i zoptymalizować swój lejek online . Analiza danych pozwala firmom handlu elektronicznego poprawić obsługę klienta i oferować personalizację poprzez dostarczanie wnikliwej analizy kupujących, jednocześnie ułatwiając i zabezpieczając metody płatności online. Aplikacje AI do analizy danych oferują rozszerzone doświadczenie dla sprzedawcy i ostatecznie dla kupującego.

Błądzić jest rzeczą ludzką. Podczas pracy z big data żaden człowiek nie ma możliwości terminowego i precyzyjnego wykonania analizy. Dane stały się big data i są naprawdę istotne. Ludziom trudno jest prawidłowo interpretować i tworzyć strategie przy użyciu dużej ilości danych .

Korzystanie z aplikacji AI może tutaj okazać się zaradne. Narzędzia do analizy big data obsługujące sztuczną inteligencję mogą pomóc analitykom danych w rejestrowaniu, analizowaniu i uzyskiwaniu wyników na podstawie dostępnych danych w krótkim czasie – bez żadnych błędów ludzkich.

Te aplikacje są szczególnie przydatne dla firm handlu elektronicznego , których sukces zależy głównie od ruchu, opinii konsumentów i trendów zakupowych. Dzięki narzędziom do eksploracji danych gracze eCommerce mogą szybko przetwarzać setki gigabajtów danych.

Dolna linia

Wykorzystanie aplikacji zbudowanych na sztucznej inteligencji to tornado postępów technologicznych w branży eCommerce . Wiodące firmy zajmujące się handlem elektronicznym już wdrożyły możliwości sztucznej inteligencji, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.

Aplikacje AI pozwalają identyfikować i moderować fałszywe/negatywne recenzje — najstraszniejsze wyzwanie, z jakim musi się zmierzyć każda firma internetowa. Nie możesz jednak moderować (usuwać lub usuwać) negatywnych recenzji publikowanych w mediach społecznościowych.

Ale z pewnością możesz natychmiast porozmawiać i zaoferować rozwiązanie osobie, która opublikowała negatywną opinię – za pomocą narzędzi społecznościowych opartych na sztucznej inteligencji. Tutaj będziesz musiał być ostrożny przy doborze słów, jednocześnie oferując rozwiązanie niezadowolonym klientom. Spróbuj zamknąć i zadowolić klienta swoją decyzją w wątku recenzji, jeśli to możliwe, ponieważ pokazuje, że Ci zależy.

Podejmowane środki lub wdrażane aplikacje AI — wszystko, co robisz, jest tak naprawdę wygodą użytkowników końcowych. Raport mówi, że do 2020 roku 80% wszystkich interakcji z klientami w eCommerce będzie obsługiwanych przez chatboty obsługujące sztuczną inteligencję .

To prognoza z niedalekiej przyszłości i możesz to zobaczyć, po prostu odwiedzając dowolny popularny portal eCommerce lub dużą witrynę zakupów online. Gdy zdecydujesz się skontaktować z obsługą klienta, powita Cię chatbot AI , który będzie miał precyzyjne i standardowe odpowiedzi na Twoje pytania .

Oszczędza nie tylko czas klienta, ale także Twój. Chatboty i inne aplikacje AI można łatwo zintegrować z istniejącym procesem lub zautomatyzowanym CRM/CMS . Tak więc, zanim skończę, mam pytanie do zadania – czy wykorzystujesz przewagę sztucznej inteligencji?