Automatyzacja eCommerce [Korzyści biznesowe w 2022 r.]

Ile ręcznych i powtarzalnych zadań obejmuje Twoja codzienna praca? Jasne, są to małe zadania, których wykonanie zajmuje kilka minut, ale po zsumowaniu okazuje się, że spędzasz wiele godzin tygodniowo na wykonywaniu tych prostych, ale powtarzalnych zadań.

Tutaj przydaje się automatyzacja eCommerce.

Z pewnością nie trzeba astrofizyka uświadomić sobie, że automatyzacja pomaga przestać marnować czas na nudne, manualne zadania i skupić się na ważniejszych i kreatywnych.

Przejdźmy jednak do dokładnej definicji.

Czym jest automatyzacja eCommerce?

W skrócie automatyzacja eCommerce to wykorzystanie dedykowanych narzędzi, które wykonują za Ciebie manualne zadania, nierzadko przy pomocy sztucznej inteligencji. To gwarancja, że ​​korzystasz już z takich narzędzi, jeśli korzystasz już z Mailchimp, HubSpot, Keap itp.

Tendencja jest taka, że ​​prędzej czy później wszystko, co da się zautomatyzować, będzie. Postęp tego wymaga, ponieważ nie możemy iść naprzód bez wyeliminowania zbędnych procesów i zadań.

Pomyśl o tym – kilka lat temu każde spotkanie z klientem musiało przejść przez osobę, najczęściej sekretarkę. Oznaczało to co najmniej kilka telefonów (w przypadku rearanżacji), zapisywanie harmonogramów w zeszytach, synchronizację z menedżerami, a docelowo kilka osób angażujących się w spędzanie dużej ilości czasu.

W dzisiejszych czasach wystarczy wypełnić formularz kontaktowy i poświęcić kilka minut na rezerwację spotkania.

To wszystko w porządku, ale prawdopodobnie zastanawiasz się również nad zaletami, jakie przynosi automatyzacja w eCommerce.

Korzyści z automatyzacji eCommerce

1. Oszczędza czas i pieniądze

Ten jest dość oczywisty. Wykonywanie zadań w staromodny sposób wymaga od organizacji inwestowania czasu i pieniędzy, ponieważ są ludzie, którzy muszą wykonywać te zadania ręcznie.

Oczywiście narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego wymagają zainwestowania pieniędzy, aby z nich korzystać, jednak nadal są znacznie tańsze i warte kosztów, zwłaszcza w dłuższej perspektywie. W końcu, jeśli porównać jednorazową opłatę roczną, a nawet miesięczne płatności na rzecz pracowników, ta pierwsza jest bardziej opłacalna ekonomicznie.

2. Zwiększa wydajność

Tak, narzędzia nie potrzebują zwolnień lekarskich, nie jeżdżą na wakacje i są zawsze skupione i gotowe do pracy.

Sukces Twojego biznesu eCommerce zależy od wydajności. Automatyzacja może znacznie zwiększyć produktywność i wydajność, dając Twoim pracownikom możliwość skupienia się na zadaniach wymagających analitycznego myślenia, strategii i spersonalizowanego dotyku.

Dzięki narzędziom do automatyzacji możesz wysyłać e-maile do klientów, planować promocje sprzedaży, generować faktury, korzystać z segmentacji danych klientów i wiele więcej.

3. Zwiększa satysfakcję klienta

Po skonfigurowaniu narzędzi do automatyzacji będą one działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oznacza to, że klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź na swoje zapytania za pośrednictwem chatbotów.

Również zakupy online Twoich klientów mogą być znacznie bardziej spersonalizowane, a ich zamówienia i płatności mogą być realizowane natychmiast i kiedy tylko zechcą. Nie musisz czekać, aż prawdziwy przedstawiciel człowieka podejmie działania.

Co więcej, korzystanie z automatyzacji marketingu eCommerce sprawia, że ​​tworzenie programów nagród i aktualizowanie bazy danych o postępach użytkowników jest naprawdę łatwe. Na przykład, jeśli klient osiągnie 1000 USD wydane w Twojej witrynie, może zostać automatycznie nagrodzony 30% rabatem na następny zakup.

4. Eliminuje czynnik błędu ludzkiego

Popełnianie błędów jest rzeczą ludzką, zwłaszcza gdy Twoi pracownicy są zmęczeni i przytłoczeni pracą. Jednak czasami takie błędy mogą okazać się bardzo kosztowne dla Twojej firmy.

Oprogramowanie do automatyzacji może znacznie zredukować takie błędy, pod warunkiem, że odpowiednio je skonfigurujesz. Tego rodzaju automatyzacja przepływu pracy może stać się kluczową częścią codziennych operacji biznesowych. Możesz go również używać w wielu miejscach: faktury, szczegóły zamówienia, kampanie e-mailowe itp.

5. Wyższe zaangażowanie

Automatyzacja może zwiększyć zaangażowanie nie tylko Twoich klientów, ale także Twoich pracowników.

Jak?

Cóż, na początek może sprawić, że procesy rekrutacyjne i onboardingowe będą znacznie łatwiejsze i bardziej efektywne. Dodatkowo automatyzacja zmniejsza frustrację związaną z wykonywaniem powtarzalnych zadań i zachęca firmy do przyjmowania nowych technologii.

W końcu, kiedy już przyzwyczaisz się do automatyzacji, nie ma odwrotu. Jeśli chodzi o klientów, oni również bardzo czerpią korzyści z automatyzacji. Najbardziej oczywistym przykładem są chatboty, gdzie statystyki wskazują, że 55% firm korzystających z chatbota generuje więcej wysokiej jakości leadów.

Łatwo zrozumieć dlaczego, skoro ludzki czas uwagi jest bardzo krótki. Oczekiwanie na odpowiedź przedstawiciela ludzkiego może zająć minuty, a nawet godziny, podczas gdy asystent chatbota zapewnia natychmiastowe informacje.

Gdzie można zastosować eCommerce Automation?

Oto więcej szczegółów na temat tego, gdzie dokładnie możesz wdrożyć automatyzację w swoim biznesie eCommerce.

Projektowanie stron

Jednym z najprostszych sposobów zastosowania automatyzacji w projektowaniu stron internetowych są biblioteki wzorców. Krótko mówiąc, są to elementy interfejsu użytkownika wielokrotnego użytku, które składają się na stronę internetową (przyciski, suwaki obrazu, pasek nawigacyjny itp.).

Istnieją również narzędzia wykorzystujące głębsze uczenie się, które mogą generować schematy kolorów, co pozwala przekształcić makiety projektowe w statyczne strony internetowe. Te opcje zapewniają możliwość skalowania witryny wraz z rozwojem firmy.

CRM

Zarządzanie relacjami z klientami wiąże się z wieloma powtarzalnymi zadaniami. To powiedziawszy, CRM jest niezbędny do zarządzania danymi klientów i leadów. Prawdopodobnie najpopularniejszym używanym narzędziem do automatyzacji jest HubSpot.

Narzędzia te pomagają firmom łatwo dystrybuować oferty specjalne i rabaty swoim klientom w oparciu o ich zaangażowanie i zainteresowania, np. najczęściej odwiedzane strony produktów.

Zarządzanie zapasami

Jednym z największych problemów związanych ze sklepem eCommerce jest ciągła dbałość o swoje zapasy. Wiedza o tym, czy produkty są w magazynie, czy trzeba je ponownie zamówić – co może być trudne do wykonania ręcznie, zwłaszcza gdy Twój sklep ma dziesiątki tysięcy produktów, można teraz ułatwić dzięki automatyzacji.

Możesz nawet natychmiast otrzymywać powiadomienia o elementach, które wymagają Twojej uwagi.

Marketing

Istnieje tak wiele narzędzi do automatyzacji handlu elektronicznego i nie bez powodu. Platformy do marketingu e-mailowego, takie jak Mailchimp i Constant Contact, umożliwiają łatwe uruchamianie kampanii e-mailowych i utrzymywanie kontaktu z klientami przy niewielkim lub zerowym wysiłku.

Oprogramowanie takie jak Buffer ułatwia planowanie postów w mediach społecznościowych. Inne, takie jak SERP Robot, pomagają śledzić rankingi słów kluczowych, co naprawdę ułatwia pracę specjalistów SEO.

Powyższe to tylko wierzchołek góry lodowej, istnieje oprogramowanie do automatyzacji marketingu w zasadzie do wszystkiego.

Jak zacząć automatyzować swój biznes

Być może chcesz rozpocząć automatyzację swojego biznesu, ale nie masz pewności, jak rozpocząć ten proces. Nie musisz się martwić, oto kilka rzeczy do rozważenia wcześniej.

1. Zdecyduj, które zadania chcesz zautomatyzować . Zacznij od tych, które uważasz za najbardziej frustrujące i powtarzalne. Zapytaj swój zespół o opinie, rady i pomysły.
2. Zbadaj i wybierz narzędzia, których będziesz używać . Ponieważ istnieje mnóstwo oprogramowania do automatyzacji dostępnego do wszystkiego, o czym możesz pomyśleć. Najpierw wykonaj swoje badania, a następnie dokładnie zdecyduj, który z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
3. Określ cele, które chcesz osiągnąć . Zastanów się, co można zautomatyzować i czy rzeczywiście ułatwia to życie, czy rozwiązuje problem, czy nie. Automatyzacja zadań tylko ze względu na to może nie być właściwym posunięciem, a ostatecznie może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.
4. Śledź swoje postępy i wprowadzaj poprawki . Obserwuj, jak się sprawy mają i, jeśli to konieczne, wprowadź niezbędne zmiany, aby wszystko było na bieżąco.
5. Stwórz pozytywną kulturę automatyzacji miejsca pracy . Niech Twoi pracownicy wiedzą, jak fajnie byłoby zautomatyzować nudne i powtarzalne codzienne zadania. Poinformuj ich, w jaki sposób te narzędzia ułatwią im życie zawodowe, aby byli podekscytowani całym procesem i nie byli zagrożeni ideą zastąpienia przez program.

Na zakończenie

Wdrożenie automatyzacji eCommerce może potencjalnie zmienić Twój biznes i zmienić sposób, w jaki go prowadzisz. Biorąc pod uwagę wszystkie wspaniałe korzyści, jakie przynosi, nic dziwnego, że coraz więcej firm eCommerce przyjmuje jakąś formę automatyzacji.

A co z Twoją firmą?

Poinformuj nas o swoich osobistych doświadczeniach z automatyzacją i o tym, jak pomogła Twojej organizacji w rozwoju.