Czym jest eCommerce Automation: dlaczego i jak z niej korzystać

Handel elektroniczny stał się gigantyczną branżą, której globalna wycena w 2019 r. wyniosła prawie 3,5 biliona dolarów. Jest obecna wszędzie, od sprzedaży pasty do zębów po sprzęt techniczny, meble, polisy ubezpieczeniowe itp. Oczekuje się, że globalna sprzedaż detaliczna w Internecie wyniesie 17,5% w 2021 r. Oczekuje się, że sam B2B osiągnie wycenę 6,6 biliona dolarów do 2020 r. Jednak ze względu na pandemię koronawirusa te statystyki mogą się teraz różnić.

W branży e-commerce najwyższym priorytetem sprzedawcy jest spełnienie oczekiwań klienta i dostarczanie produktów najwyższej jakości wraz z kompleksową obsługą. Nic nie może być gorsze dla sprzedającego niż schrzanienie zamówienia. Jedno złe doświadczenie klienta sprawi, że stracisz go na zawsze. Przyczyn niewłaściwej dostawy może być wiele, takich jak:

• Nieprawidłowe dane
• zawodna integracja
• Powolne przetwarzanie zamówień
• Płatności z efektem itp.

Ale bez względu na problem, po zamieszaniu nie ma to żadnego znaczenia. W rzeczywistości będziesz spędzać czas na rozwiązywaniu tych problemów, zamiast pozyskiwać nowych klientów lub tworzyć nowe strategie biznesowe. Aby przezwyciężyć takie problemy, pojawiła się automatyzacja e-commerce. Teraz cała branża zostaje zautomatyzowana dzięki epitetowi „automatyzacja e-commerce” . W tym artykule szczegółowo omówimy wszystkie aspekty automatyzacji e-commerce oraz korzyści, jakie może ona przynieść Twojej firmie.

63% osób uważa, że ​​najważniejszą zaletą systemów automatyzacji e-commerce jest możliwość wyznaczania celów i mierzenia wyników

Czym jest automatyzacja e-commerce?

Automatyzacja e-commerce to epitet ilustrujący wykorzystanie narzędzi programowych do wykonywania zadań, utrzymywania procesów i kampanii Twojej firmy realizowanych przez automatyzację dokładnie wtedy, gdy tego wymagają. Oprogramowanie jest w stanie wykonać wiele powtarzalnych i ręcznych zadań, do których mogą być potrzebne dodatkowe zasoby. Nie sprawi to, że Twój biznes zostanie całkowicie zautomatyzowany, ale w dużym stopniu wiele procesów biznesowych zostanie uproszczonych.

• Generowanie potencjalnych klientów
• Zarządzanie zapasami
• Komunikacja wewnętrzna
• Podejmowanie decyzji i strategie biznesowe
• Obsługa klienta
• Wydania produktów
• System komunikacji i marketing

Oprócz automatyzacji procesów biznesowych, pomaga również w lepszej obsłudze klientów. Niektórzy z nich są:

• Wysyłanie maila powitalnego do nowych klientów podczas zakładania konta
• Przeniesienie nowych klientów do określonej grupy, jeśli złożą pierwsze zamówienie na produkt o wysokiej wartości.
• Wysyłanie newslettera do wszystkich klientów raz w miesiącu, w różnych wersjach dla różnych kategorii lub grup klientów.
• Zgłaszanie podejrzanych zamówień, w których adresy wysyłkowe i rozliczeniowe nie odpowiadają tak wysokiemu ryzyku weryfikacji, jak potencjalne oszustwo.
• Wysyłanie e-maili z innymi sugerowanymi przedmiotami do obecnych klientów, gdy dokonają zakupu.
• Wszyscy klienci otrzymują wiadomość e-mail 30 dni po zakupie, aby poprosić o recenzję produktu.
• Jeśli zapasy w inwentarzu spadną poniżej progu, otrzymasz powiadomienie o ponownym zamówieniu zapasów dla swojego inwentarza
• Klienci, którzy porzucą koszyk po dodaniu produktów, powinni zostać powiadomieni e-mailem lub powiadomieniami push w ramach akcji odzyskiwania porzuconego koszyka.

Przeczytaj także: Jak stworzyć witrynę eCommerce

Interesujące fakty dotyczące automatyzacji e-commerce

• 63% firm odnosi sukcesy w planach automatyzacji e-commerce, aby zwiększyć budżet automatyzacji e-commerce.
• Prawie jedna trzecia firm wdrożyła już oprogramowanie do automatyzacji e-commerce w swojej działalności.
• 70% firm uważa, że ​​ulepszone targetowanie wiadomości jest najważniejszą korzyścią z automatyzacji e-commerce.
• 64% marketerów e-commerce twierdzi, że e-mail marketing i automatyzacja e-commerce przyczyniają się do wzrostu sprzedaży.

Jak działa automatyzacja e-commerce?

Istnieją inteligentne rozwiązania, które napędzają automatyzację e-commerce w odpowiedzi na działania, wkład lub opinie użytkowników witryny. U podstaw wszystkich rozwiązań leży sztuczna inteligencja, która wywodzi się z ludzkich procesów myślowych i działań. Wiele z podstawowych wyżej wymienionych działań może być łatwo zarządzanych przez sztuczną inteligencję, np. wysyłanie e-maili do klientów.

AI jest wysoce zdolna do wykonywania wielu bardziej zaawansowanych zadań. Może również samodzielnie uczyć się i ulepszać własne programowanie dzięki uczeniu maszynowemu. Uczenie maszynowe lub ML to mechanizm ulepszania inteligencji AI poprzez procesy samouczenia. Dzięki temu sztuczna inteligencja staje się z czasem wydajniejsza i zapewnia odwiedzającym bardziej spersonalizowane wrażenia.

Sztuczna inteligencja z ML pomaga w zapewnianiu klientom spersonalizowanych doświadczeń. Jak zapewne zauważyłeś za każdym razem, gdy wyszukujesz lub kupujesz produkt w witrynie e-commerce, otrzymujesz podobne rekomendacje. Produkty te zostały wybrane przez sztuczną inteligencję na podstawie tego, czego nauczyła się od Ciebie podczas interakcji z witryną. Niektóre inne usługi sztucznej inteligencji, które poprawiają jakość obsługi klienta, to wyszukiwanie głosowe, chatboty, inteligentne wyszukiwanie, zaawansowane wyszukiwanie wizualne, automatyczny opis produktów, IoT, automatyzacja magazynów, cyberbezpieczeństwo, zarządzanie danymi, marketing e-mail oparty na sztucznej inteligencji itp.

E-maile dynamiczne po wizycie ze spersonalizowaną ofertą wykazują o 248% wyższy OR i o 463% wyższy CTR w porównaniu z wiadomościami masowymi

Dlaczego warto przyjąć automatyzację e-commerce?

Zautomatyzowanie tego w Twojej firmie zapewni płynne zarządzanie biznesem i rozwiąże wiele problemów. Małe firmy mogą w pełni wykorzystać automatyzację, ponieważ mają mniej zasobów finansowych i ludzkich. Oto kilka metod, które Twoja firma może zyskać dzięki automatyzacji:

1. Brak wymogu ręcznego wprowadzania danych

Niezależnie od tego, czy jest to opis produktu, zarządzanie zapasami czy zarządzanie zamówieniami, nie ma potrzeby ręcznego wprowadzania danych. Automatyzacja zmniejszy zapotrzebowanie na siłę roboczą w Twojej firmie i nie będziesz potrzebować dodatkowych zasobów do wprowadzania danych. Wyeliminuje również możliwość wystąpienia błędów podatnych na błędy ludzkie.

2. Zachowaj swoje słowa do klientów

Dzięki automatyzacji możesz dotrzymywać słowa lub obietnice swoim klientom, takie jak powiedziałeś im, że dostaną dostawę na czas lub dostaną powiadomienia e-mail, zapewnisz im rabaty, zwrot gotówki lub inne oferty itp. Automatyzacja zadbaj o to, aby każde słowo skierowane do klientów zostało spełnione. Ponieważ wszystko jest zsynchronizowane między systemami, możesz dotrzymać słowa o jednodniowej wysyłce lub dostawie na czas.

Przeczytaj także: Jak stworzyć aplikację mobilną dla eCommerce

3. Ulepszone informacje o produkcie

Opis produktu w witrynie e-commerce może ją powiększyć lub zniszczyć. Niezależnie od wizerunku produktu, jeśli opis produktu nie zostanie poprawnie wypełniony, możesz stracić zaufanie swoich klientów. Jednak ręczne wprowadzanie opisu produktu przez pracowników może być bardzo długim i żmudnym procesem. Spowoduje to również wzrost kosztów pracowniczych i duże prawdopodobieństwo wystąpienia błędów ludzkich. AI może rozwiązać ten problem, automatyzując proces zapisywania szczegółów produktu. Korzyści oferowane przez automatyczne opisy produktów to:

• AI może tworzyć wiele szczegółów produktu na godzinę
• Opisy produktów nie są podatne na błędy i zawierają wymagające szczegóły
• AI może również sprawdzić skuteczność opisu i w razie potrzeby wprowadzić pewne zmiany.
• Dynamiczna wycena maksymalizująca przychody i wielkość sprzedaży

4. Automatyzacja pozwala skupić się na ważniejszych sprawach

Możesz zmniejszyć nakład pracy ręcznej, a także zaoszczędzić czas dzięki automatyzacji. Pozwoli Ci to skupić się na ważniejszych procesach biznesowych, takich jak realizacja zamówień w wielu lokalizacjach, zarządzanie zwrotami, wyświetlanie dostępnych zapasów i wiele innych. Możesz rozszerzyć swoje umiejętności, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i lepiej funkcjonować jako firma. Dzięki bezpiecznym zadaniom automatycznym i pracy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, będziesz mógł skupić się na strategicznych inicjatywach i wyprzedzić konkurencję.

5. Dokładność i spójność

Ponieważ automatyzacja jest obsługiwana przez rozwiązania programowe, nie ma szans na błędy, dopóki nie nastąpi interwencja człowieka. Dzięki automatyzacji wystarczy zaplanować zadania, a oprogramowanie zajmie się resztą.

Teraz, gdy już poznałeś automatyzację e-commerce i jej zalety, dowiedzmy się, jak zautomatyzować swój tradycyjny biznes.

Wiadomości powitalne dla nowych użytkowników wykazują 4x wyższy CTR w porównaniu z wiadomościami masowymi

Zasady automatyzacji

Przestrzeganie niektórych zasad może ułatwić skonfigurowanie automatycznych działań, gdy zamówienie klienta spełnia określone warunki. Te działania można zastosować do zamówień i rekordów klientów na różne sposoby.

• Tworzenie różnych grup klientów i dodawanie klientów podczas dokonywania zakupu, takie jak karta członkowska, która zapewnia im dostęp do grupy VIP ze specjalnymi cenami.
• Zmiana statusu zamówienia składanych zamówień obejmujących określony produkt, sposób wysyłki lub płatności, lub obejmują produkty od konkretnych dystrybutorów itp.
• Jeśli jesteś zarówno platformą B2B, jak i B2C, możesz wysyłać określone kampanie e-mailowe do osób, które należą do grup klientów, takich jak „firmy” lub „osoby indywidualne”.
• Możesz również dodawać klientów na podstawie kwoty ich zamówienia z możliwością określenia minimalnego i maksymalnego zakresu zamiast określonej kwoty. Aby klienci, którzy wydają Rs. 1000-Rs. 3000 znajduje się tylko w pierwszej grupie, a ci, którzy wydają Rs. 3000-Rs. 5000 jest tylko w drugiej grupie.

Oto kilka sposobów automatyzacji, a Ty ani Twoi pracownicy nie musielibyście tworzyć grup ręcznie. Będziesz mógł wykonać wszystkie te zadania dzięki automatyzacji.

Inteligentne kategorie produktów

Inteligentne kategorie produktów pomogą Ci dynamicznie grupować produkty, które mają podobne atrybuty. Te kategorie gromadzą Twój produkt na stronie wyników wyszukiwania. Inteligentne kategorie są również pomocne w kategoryzowaniu produktów na podstawie sprzedaży, recenzji, nowości lub najczęściej wyszukiwanych. Możesz również tworzyć podkategorie i wykonywać wszystkie wymienione zadania dynamicznie dzięki automatyzacji.

Biuletyny

Zautomatyzowane Newslettery dają Ci to, co najważniejsze dla Twojej strony, czyli dane. Możesz poprosić swoich klientów o udostępnienie swoich danych, takich jak e-mail, nr kontaktowy, imię i inne dane za pośrednictwem formularza biuletynu. Następnie możesz wykorzystać te dane do wysyłania automatycznych biuletynów, które są spersonalizowane zgodnie z kategorią użytkownika. Zautomatyzowane biuletyny są przydatne do wysyłania ukierunkowanych spersonalizowanych wiadomości e-mail z biuletynami w celu wyznaczenia różnych klientów. Po pierwsze, możesz dynamicznie tworzyć grupy klientów na podstawie ich statusu zamówienia, daty zakupu, aktualizacji podpisu, lokalizacji, wydanej kwoty itp., a następnie wysyłać e-maile zgodnie z ich wymaganiami.

Aktualizacje inwentarza

Jako właściciel witryny e-commerce Twoim głównym priorytetem jest posiadanie wszystkich produktów w magazynie, które mogą przeszukiwać Twoi wierni klienci. Wyświetlanie Brak w magazynie może obniżyć wartość marki Twojej firmy. Odtąd zarządzanie zapasami jest najważniejsze. Dzięki automatyzacji inwentaryzacji można uniknąć nadmiernych zapasów lub braków w inwentarzu. Możesz najpierw oznaczyć ten asortyment produktów, których zapasy są na wyczerpaniu, i sprawdzić, czy jest na nie zapotrzebowanie. Jeśli nie jesteś w stanie uzupełnić tych produktów w swoim ekwipunku, możesz również usunąć je z listy produktów. Możesz również wziąć pod uwagę opinie klientów, jeśli są zainteresowani zakupem danego produktu, jeśli wróci on w magazynie.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Często zdarzają się sytuacje, w których klient dodaje produkt do koszyka, ale porzuca go przed dokonaniem zakupu. Przyczyn może być wiele, a niektóre z nich mogą być związane z Twoją witryną. Możesz dowiedzieć się, co poszło nie tak, korzystając z oprogramowania analitycznego. Do tego czasu możesz używać automatycznych wiadomości e-mail z przypomnieniem o harmonogramie dla kupujących, aby przypomnieć im, że ich produkty na nich czekają.

Istnieje wiele różnych rodzajów wiadomości, które możesz wysłać do swoich klientów, takich jak poczta z prośbą o sprawdzenie produktu, wiadomość o wygaśnięciu punktów nagród, poczta z nowymi ofertami itp.

Automatyczne wykrywanie oszustw

Automatyzacja pomoże Ci również w zapobieganiu nieuczciwym zamówieniom. Niektóre z typowych działań podczas popełniania oszustw to niezgodność między adresami rozliczeniowymi i wysyłkowymi, duże transakcje od pierwszych klientów, rejestr nieudanych prób transakcji kartą kredytową itp. Automatyzacja wykorzystuje również dane z historii zamówień Twojego sklepu internetowego, aby pomóc zidentyfikować transakcje, które nie należą. Na przykład, jeśli jeden z Twoich stałych klientów nagle złoży zamówienie o wysokiej wartości z nietypowego adresu, zostaniesz ostrzeżony.

Zawijanie

Musiałeś zrozumieć, że istnieją nieograniczone korzyści z automatyzacji w Twoim sklepie internetowym e-commerce. Dzięki Emizentech możesz zintegrować swój sklep internetowy z automatyzacją niezależnie od platformy, na której jest zbudowany, takiej jak Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce itp.

Mamy nadzieję, że w pełni rozumiesz automatyzację e-commerce i teraz czekamy na to.