Lejek konwersji eCommerce: przewodnik dla początkujących

Zastanawiasz się jak poprowadzić gości przez Twój sklep internetowy i zamienić ich w zadowolonych klientów? Cóż, tu właśnie pojawia się magia lejka konwersji eCommerce!

W tym artykule zamienimy Cię w eksperta w dziedzinie lejka konwersji eCommerce i przeprowadzimy przez kolejne etapy tworzenia lejka, który będzie przyciągał odwiedzających i zmieniał ich w lojalnych klientów.

Chcesz zagłębić się w szczegóły i zwiększyć sukces swojego sklepu internetowego? Zacznijmy!

• Co to jest lejek konwersji eCommerce?
• Jak utworzyć lejek konwersji eCommerce

Co to jest lejek konwersji eCommerce?

Najpierw musisz zrozumieć lejek konwersji eCommerce i jego działanie.

Wyobraź sobie lejek podobny do tego w Twojej kuchni, ale zamiast filtrować płyny, prowadzi on odwiedzających Twoją witrynę przez ścieżkę zakupową.

Ta podróż jest dość wyjątkowa. Rozpoczyna się w momencie, gdy użytkownik trafi na Twoją witrynę i trwa do momentu dokonania zakupu i, miejmy nadzieję, powrotu po więcej.

Na górze lejka wiele osób przegląda strony. W miarę jak schodzą w dół, są coraz bliżej dokonania zakupu.

Ale nie każdy odwiedzający Twoją witrynę jest gotowy od razu wyciągnąć portfel.

Właśnie tu pojawia się piękno lejka konwersji eCommerce – pomaga on nawiązać kontakt z odwiedzającymi, zrozumieć ich potrzeby i delikatnie poprowadzić ich do zakupu.

Podróż przez tę ścieżkę można podzielić na cztery główne etapy: świadomość, zainteresowanie, decyzja i działanie. Lejek wygląda następująco:

Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz zoptymalizować każdy etap tej ścieżki. Możesz nawet śledzić skuteczność działania ścieżki, testować różne podejścia, sprawdzać, co przemawia do odbiorców i podejmować decyzje oparte na danych, aby zwiększyć sprzedaż.

Przyjrzyjmy się każdemu etapowi ścieżki i przyjrzyjmy się, co obejmują i jak można je zoptymalizować.

Świadomość

Etap świadomości to pierwszy krok do sukcesu Twojego sklepu eCommerce. Wszystko po to, aby potencjalni klienci byli świadomi Twojej marki. Oto najlepsze sposoby, aby to zrobić:

• Ruch organiczny: Ruch organiczny polega na przyciąganiu odwiedzających do Twojego sklepu eCommerce za pośrednictwem wyszukiwarek takich jak Google, bez płacenia za reklamy. SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, jest kluczem do zwiększenia ruchu organicznego.
• Płatne kampanie: inwestowanie w reklamy może zmienić zasady gry. Niezależnie od tego, czy są to reklamy Google Ads, czy reklamy w mediach społecznościowych, mogą zaprezentować Twój sklep osobom, które nigdy o Tobie nie słyszały. Płatne kampanie reklamowe doskonale nadają się do docierania do nowych klientów i kierowania ich do Twojej witryny eCommerce.
• Kampanie w mediach społecznościowych: Platformy takie jak Instagram, Facebook czy TikTok świetnie nadają się do przyciągania uwagi potencjalnych klientów. Twórz angażujące treści, które sprawią, że ludzie będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twoich produktach.

Twoim celem jest zachęcenie ludzi do odwiedzenia Twojej witryny i zapamiętanie Twojej marki. Chcesz, żeby pomyśleli o Tobie, gdy następnym razem będą potrzebować czegoś, co sprzedajesz.

Po kliknięciu reklamy lub sprawdzeniu treści przechodzą do kolejnego etapu – Zainteresowania.

Odsetki

Na etapie zainteresowania lejka konwersji eCommerce celem jest przekształcenie początkowej świadomości w aktywne zaangażowanie. W tym miejscu zachęcasz potencjalnych klientów do głębszej interakcji z Twoją marką, bez naciskania na natychmiastową sprzedaż.

Skutecznym sposobem na osiągnięcie tego jest zaproszenie odwiedzających do zapisania się do Twojego biuletynu e-mailowego. Możesz ich zachęcić bezpłatną ofertą związaną z Twoimi produktami, na przykład kodem rabatowym lub pomocnym przewodnikiem.

Na przykład, jeśli sprzedajesz przybory kuchenne, oferowanie bezpłatnego e-booka z szybkimi i łatwymi przepisami może być doskonałą zachętą do zapisania się do newslettera.

Dodatkowo zintegrowanie elementów interaktywnych, takich jak ankiety czy quizy, może znacznie zwiększyć zaangażowanie.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz produkty kosmetyczne. W tym przypadku quiz, który pomaga odwiedzającym określić idealną rutynę pielęgnacji skóry, może być zabawny i pouczający, a jednocześnie zapewnia wgląd w preferencje klientów.

Kolejnym strategicznym posunięciem jest zachęcanie odwiedzających do założenia konta w Twojej witrynie. Po utworzeniu konta możesz zaoferować im specjalny rabat na pierwszy zakup lub ekskluzywny dostęp do specjalnych wyprzedaży.

Koncentrując się na budowaniu tego połączenia, nie tylko sprzedajesz produkty, ale także kultywujesz doświadczenie i oferujesz wartość wykraczającą poza sam zakup.

Takie podejście sprzyja zainteresowaniu odwiedzających, płynnie prowadząc ich do kolejnego etapu lejka, na którym podejmują decyzję zakupową.

Decyzja

Dotarcie do etapu decyzji w ścieżce konwersji eCommerce jest kluczowym momentem. Tutaj Twoi klienci, już związani z Twoją marką, rozważają zakup.

To Twoja szansa, aby zaoferować im ostateczne szturchnięcie i nadszedł czas, aby przedstawić ofertę, której nie będą mogli się oprzeć.

Mogą to być ekskluzywne kody rabatowe wysyłane e-mailem, zachęcające do skorzystania ze specjalnej oferty. Na przykład ograniczona czasowo zniżka na ulubiony asortyment produktów może wywołać poczucie pilności.

Bezpłatna wysyłka to kolejna potężna zachęta, szczególnie dla sklepu eCommerce. Powszechnie wiadomo, że obietnica bezpłatnej wysyłki często może przechylić szalę na korzyść zakupu.

Ponadto rozważ zaoferowanie darmowego produktu lub usługi w ramach zakupu. Na przykład sprzedawcy sprzętu fitness mogą oferować bezpłatny przewodnik po ćwiczeniach lub wirtualną sesję treningową. Zwiększa to wartość zakupu i poprawia ogólne doświadczenie klienta.

Na tym etapie Twoim celem jest, aby decyzja była jak najłatwiejsza i atrakcyjna dla klienta. Prezentując te oferty, skutecznie rozwiejesz wszelkie wątpliwości pojawiające się w ostatniej chwili i nakierujesz potencjalnych klientów na podjęcie pewnej decyzji o zakupie.

Działanie

Etap działania to wielki finał ścieżki konwersji eCommerce, podczas którego uwaga skupia się na upewnieniu się, że Twoi klienci kontynuują zakup i rozważają powrót w przyszłości.

Bardzo ważne jest dostarczenie wszelkich informacji i udzielenie odpowiedzi na wszelkie nurtujące pytania.

Aby uniemożliwić klientom porzucanie koszyków, możesz utworzyć funkcje, takie jak wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia, za pomocą narzędzi takich jak OptinMonster.

Może to zaoferować klientom ofertę last minute lub przypomnieć im, dlaczego w ogóle chcieli danego produktu.

Włączenie funkcji czatu na żywo jest również bardzo skuteczne. Umożliwia klientom uzyskanie odpowiedzi na ostatnie pytania w czasie rzeczywistym, uspokajając ich i rozwiewając wszelkie wątpliwości.

Pamiętaj, że etap działania polega również na przekształceniu kupujących po raz pierwszy w powracających klientów. Utrzymanie istniejących klientów jest często łatwiejsze i bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych.

Po zakupie nawiąż kontakt z klientami, prosząc o opinię, zapewniając wsparcie i kontaktując się po kilku tygodniach. Świadczy to o tym, że cenisz ich opinię i zależy Ci na doświadczeniach pozakupowych.

Przejdźmy teraz do tego, jak stworzyć znakomity lejek konwersji eCommerce dla swojego sklepu internetowego.

Jak utworzyć lejek konwersji eCommerce

Utworzenie lejka konwersji eCommerce może wydawać się skomplikowane lub przytłaczające. Ale nie martw się. Wykonując poniższe kroki, w mgnieniu oka stworzysz doskonały lejek dla swojego sklepu internetowego!

Oto kroki, które omówimy:

• Krok 1: Zdefiniuj i zrozum swoją grupę odbiorców
• Krok 2: Zbuduj świadomość marki i przyciągnij klientów
• Krok 3: Angażuj i wchodź w interakcję z klientami
• Krok 4: Zamień odbiorców w zadowolonych klientów
• Krok 5: Zamień jednorazowych kupujących w powracających
• Krok 6: Śledź i optymalizuj ścieżkę konwersji eCommerce

Krok 1: Zdefiniuj i zrozum swoją grupę odbiorców

Identyfikacja grupy docelowej to kluczowy pierwszy krok w tworzeniu skutecznej ścieżki konwersji w handlu elektronicznym.

Zrozumienie, kim są Twoi klienci, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną internetową i jakie są ich zainteresowania, stanowi podstawę wszystkich Twoich działań marketingowych i sprzedażowych.

Na początek zapoznaj się z analizą swoich platform mediów społecznościowych i witryny internetowej.

Większość platform mediów społecznościowych oferuje profesjonalny pulpit nawigacyjny, który zapewnia wgląd w to, kto wchodzi w interakcję z Twoimi treściami i jakie tematy najbardziej ich interesują. Dane te są bezcenne przy dostosowywaniu strategii marketingowych do preferencji odbiorców.

Do analizy witryn internetowych wtyczki WordPress, takie jak MonsterInsights, dostarczają dane z Google Analytics w najbardziej przyjazny dla użytkownika sposób. Po skonfigurowaniu wtyczki otrzymasz najlepsze raporty bezpośrednio w panelu WordPress.

Badając takie wskaźniki, jak podział urządzeń, możesz dowiedzieć się, czy odwiedzający korzystają głównie z telefonów komórkowych, tabletów czy komputerów stacjonarnych.

Ma to kluczowe znaczenie, jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja witryna zapewnia bezproblemową obsługę użytkownikom na wszystkich urządzeniach.

Ponadto przeglądanie raportów dotyczących lokalizacji geograficznej użytkowników może ujawnić, które regiony generują największy ruch w Twojej witrynie. Dzięki temu możesz dostosować lejek konwersji do konkretnych potrzeb i preferencji osób z różnych krajów.

Warto również sprawdzić źródła skierowań.

Określając, które witryny generują ruch do Twojej witryny, możesz rozważyć zaoferowanie odwiedzającym tych witryn ekskluzywnych ofert, jeszcze bardziej personalizując ich doświadczenia zakupowe.

Raport o najważniejszych zainteresowaniach umożliwia zaprojektowanie ścieżki konwersji wokół tego, na czym najbardziej zależy Twoim odbiorcom.

To ukierunkowane podejście gwarantuje, że Twoje działania marketingowe odbiją się na potencjalnych klientach, zwiększając prawdopodobieństwo konwersji.

Definiując i rozumiejąc grupę docelową, przygotowujesz grunt pod bardziej ukierunkowany i skuteczny lejek konwersji eCommerce, który bezpośrednio odpowiada na potrzeby i pragnienia Twoich klientów.

Krok 2: Zbuduj świadomość marki i przyciągnij klientów

Po dokładnym zrozumieniu grupy docelowej od kroku 1 następną fazą jest przyciągnięcie tych potencjalnych klientów do Twojej witryny poprzez budowanie świadomości marki, która z nimi współgra.

Założenie bloga dla swojego sklepu internetowego to fantastyczny sposób na początek. Nie tylko zwiększa ruch w Twojej witrynie, ale także ugruntowuje pozycję Twojej marki jako autorytetu w Twojej niszy.

Dostarczając informacyjne przewodniki i treści odpowiadające potrzebom i pytaniom odbiorców, przedstawiasz im swoje produkty i usługi oraz budujesz relacje oparte na zaufaniu i wartości.

Narzędzia WordPress, takie jak MonsterInsights i raport Search Console, świetnie się tutaj sprawdzają. Pozwalają sprawdzić, jakie zapytania kierują użytkowników do Twojej witryny i z jakimi treściami najczęściej się angażują.

Prezenty to kolejna skuteczna strategia generowania zaangażowania i zwiększania świadomości marki. Mogą szybko zwiększyć Twój zasięg, przyciągnąć obserwujących w mediach społecznościowych i wywołać szum wokół Twojej marki.

Nie wahaj się prowadzić płatnych reklam (PPC) i kampanii marketingowych w mediach społecznościowych. Można je dostosować specjalnie do zainteresowań i zachowań docelowych odbiorców, dzięki czemu Twoje działania marketingowe będą bardziej skuteczne.

Komunikaty prasowe o nowych produktach, znaczących osiągnięciach czy specjalnych wydarzeniach mogą również przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, a nawet mediów, jeszcze bardziej poszerzając zasięg Twojej marki.

Korzystając z tych strategii, skutecznie dostosowujesz swoje wysiłki do preferencji i potrzeb odbiorców, zapewniając, że Twoja marka nie tylko przyciągnie ich uwagę, ale także utrzyma ich zainteresowanie i zaangażowanie.

Krok 3: Angażuj i wchodź w interakcję z klientami

Gdy już przyciągniesz potencjalnych klientów do swojej witryny, skuteczny kontakt z nimi i interakcja z nimi to kolejny krok na ścieżce sprzedaży eCommerce.

Możesz to zrobić, oferując treści zamknięte, wymagające od użytkowników subskrybowania Twojej listy e-mailowej, aby uzyskać dostęp do najlepszych treści. Takie podejście pomaga pozyskać potencjalnych klientów i zbudować bazę pod przyszłą komunikację.

Zaangażowanie można również zwiększyć za pomocą elementów interaktywnych, takich jak formularze, ankiety, ankiety i quizy. Narzędzia te sprawiają, że doświadczenie użytkownika jest bardziej wciągające i dostarczają cennych informacji zwrotnych na temat preferencji i zachowań odbiorców.

Po zdobyciu potencjalnych klientów niezbędne jest pielęgnowanie ich za pomocą biuletynów e-mailowych. Dzięki temu możesz edukować odbiorców na temat swoich produktów i usług, utrzymując ich zaangażowanie i przesuwając ich dalej na ścieżkę zakupu.

Koncentrując się na tych strategiach angażowania klientów i interakcji z nimi, możesz znacznie poprawić efektywność ścieżki konwersji w handlu elektronicznym, prowadząc do większej sprzedaży i lojalnej bazy klientów.

Krok 4: Zamień odbiorców w zadowolonych klientów

Podróż od przyciągnięcia odbiorców do przekształcenia ich w zadowolonych klientów obejmuje kilka kluczowych kroków, z których każdy jest niezbędny do przeprowadzenia odwiedzających przez ścieżkę konwersji eCommerce.

Główną bramą do tej interakcji są często strony docelowe Twojej witryny, w tym strony produktów, strony sprzedaży lub jakakolwiek inna strona wejściowa, na którą może trafić klient.

Chociaż WordPress ułatwia tworzenie podstawowych stron, nie zawsze są one zoptymalizowane pod kątem przekształcania odwiedzających w potencjalnych klientów lub klientów.

Korzystanie z narzędzi takich jak SeedProd, jeden z najlepszych narzędzi do tworzenia stron WordPress, może znacznie zwiększyć możliwości tworzenia stron docelowych zaprojektowanych pod kątem wyższych konwersji.

SeedProd oferuje gotowe szablony oraz intuicyjny interfejs „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu dostosowywanie stron jest proste.

Integracja z WooCommerce pozwala ponadto na płynne dodawanie elementów eCommerce do dowolnej strony, zwiększając możliwości sprzedażowe Twojej witryny.

Kolejnym istotnym aspektem jest rozmieszczenie przycisków wezwania do działania (CTA).

Korzystanie z narzędzi takich jak MonsterInsights do śledzenia przewijania może pomóc w optymalnym rozmieszczeniu CTA, zapewniając ich widoczność, zanim użytkownik zdecyduje się opuścić stronę, sprawdzając średnią głębokość przewijania.

Skuteczne wezwania do działania zazwyczaj obejmują słowa akcji, koncentrują się na wartości lub korzyściach płynących z oferty i stwarzają poczucie pilności.

Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby stworzyć stronę docelową zorientowaną na konwersję, zastosować świetne wezwania do działania i zapewnić klientom wszystkie potrzebne informacje, zawsze istnieje ryzyko, że odwiedzający nadal będą rozważać porzucenie podróży.

W tym kluczowym momencie niezbędne staje się strategiczne wykorzystanie narzędzi optymalizacji konwersji.

OptinMonster jest doskonałym przykładem narzędzia, które może znacząco zwiększyć Twoje wysiłki związane z konwersją. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi marketingowych, w tym wyskakujące okienka lightbox, liczniki czasu i różne zasady targetowania.

Funkcje te mają na celu przyciągnięcie uwagi odwiedzających w najbardziej dogodnych momentach. Na przykład możesz użyć OptinMonster, aby zaoferować bezpłatną wysyłkę użytkownikom w określonych regionach lub kierować reklamy do użytkowników z określonymi produktami w ich koszykach.

Koncentrując się na tych strategiach, usprawniasz ścieżkę do konwersji i poprawiasz ogólne doświadczenie zakupowe, przekształcając większą liczbę odbiorców w zadowolonych, lojalnych klientów.

Więcej pomysłów na optymalizację konwersji znajdziesz w artykule 9 szybkich taktyk optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym, które warto zastosować już dziś.

Krok 5: Zamień jednorazowych kupujących w powracających

Po przejściu przez początkowe etapy przyciągania i przekształcania odwiedzających w klientów, bardzo ważne jest, aby nie postrzegać sfinalizowania zakupu jako końca podróży w handlu elektronicznym.

Jednym z najpotężniejszych narzędzi do utrzymania klienta jest lista e-mailowa. Regularna komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej sprawia, że ​​Twoja marka pozostaje świeża w ich pamięci.

Niezależnie od tego, czy wprowadzasz na rynek nowy produkt, ogłaszasz nadchodzącą wyprzedaż, czy udostępniasz ekskluzywne treści, e-maile mogą być bardzo skutecznym sposobem na ponowne zaangażowanie dotychczasowych kupujących.

Media społecznościowe to kolejna kluczowa platforma umożliwiająca utrzymywanie kontaktu z klientami. Możesz stworzyć społeczność wokół swojej marki, nawiązując kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych.

Udostępniaj aktualizacje, treści zza kulis, referencje klientów i nie tylko, aby utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie obserwujących.

Kluczem do zmiany jednorazowych nabywców w powracających jest budowanie relacji opartej na lojalności i zaufaniu.

Konsekwentnie dostarczając wartość, angażując treści i wyjątkową obsługę klienta, możesz stworzyć lojalną bazę klientów, która wróci, aby dokonać dodatkowych zakupów i stanie się orędownikiem Twojej marki.

Krok 6: Śledź i optymalizuj ścieżkę konwersji eCommerce

Ostatnim ważnym krokiem jest śledzenie i optymalizacja ścieżki konwersji eCommerce. Ma to kluczowe znaczenie dla zrozumienia jego skuteczności i wprowadzenia niezbędnych ulepszeń.

Dla użytkowników WordPressa MonsterInsights jest nieocenionym narzędziem w tym procesie. Wyróżnia się jako najlepsza wtyczka Google Analytics do WordPress, upraszczająca monitorowanie interakcji użytkowników w witrynie i współczynników konwersji.

Jedną z kluczowych funkcji MonsterInsights jest dodatek eCommerce, który aktywuje śledzenie eCommerce w Google Analytics.

Zapewnia to szczegółowy wgląd w skuteczność Twojego lejka sprzedaży, w tym na których etapach występuje najwięcej porzuceń i gdzie jest on najbardziej efektywny.

Dzięki dodatkowi eCommerce MonsterInsights zyskujesz najważniejsze dane dla swojego sklepu internetowego. Obejmuje to najlepiej sprzedające się produkty, współczynnik porzuceń koszyka, przychody, średnią wartość zamówienia i wiele więcej.

Wykorzystując te dane, możesz podejmować świadome decyzje w celu udoskonalenia ścieżki, poprawy komfortu użytkowania i zwiększenia konwersji.

I to wszystko!

Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten przewodnik dla początkujących po ścieżce konwersji eCommerce. Koniecznie zapoznaj się także z poniższym artykułem:

• 25 kluczowych strategii rozwoju handlu elektronicznego na rok 2024
• 6 najlepszych wtyczek eCommerce do WordPress (+ BONUSOWE typy)
• 9 najważniejszych wskaźników i wskaźników KPI w handlu elektronicznym do śledzenia w Google Analytics 4

Nie jesteś jeszcze użytkownikiem MonsterInsights? Zacznij dziś!

Pamiętaj, aby śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących handlu elektronicznego, WordPress i Google Analytics.