Optymalizacja współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

Jeśli zastanawiasz się: „Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla mojego sklepu eCommerce?” potem uwaga: zadajesz złe pytanie.

W dzisiejszych czasach zobaczysz mnóstwo marek tworzących oryginalne badania, które dostarczają punktów odniesienia, średnich i najlepszych praktyk w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji. Jeśli wykonali dobrą robotę, podzielą te testy porównawcze na segmenty według branży lub danych demograficznych odbiorców, aby rzeczywiście uzyskać wartość z treści.

Ta informacja jest przydatna i interesująca. Jest to świetna lektura i zdecydowanie może zainicjować odpowiedni rodzaj rozmów. Być może zauważysz, że w przypadku firm eCommerce w Twojej branży współczynniki konwersji marketingu eCommerce są wyższe niż średnia. Kto nie chciałby się dowiedzieć, że przewyższają konkurencję?

Możesz bezwzględnie wykorzystać te testy porównawcze do wyznaczania celów na kwartał, ten rok i nadchodzące lata — od czegoś trzeba zacząć. Ale nie możesz całkowicie polegać na tego typu szerokich danych, aby prowadzić marketing eCommerce lub określić, jaki jest dobry współczynnik konwersji dla Twojego sklepu eCommerce.

Powód? Ma to związek z niezrozumieniem teorii względności Einsteina.

Ale zanim przejdziemy do fizyki optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym, ustalmy, jak właściwie definiujemy CRO w handlu elektronicznym. Następnie dowiemy się, jak obliczyć współczynnik konwersji eCommerce, jakich strategii i taktyk możesz użyć, aby zoptymalizować swój sklep eCommerce oraz jakie narzędzia są potrzebne do lepszego śledzenia konwersji.

1. Co to jest optymalizacja handlu elektronicznego?
2. Fizyka optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym
3. Obliczanie współczynników konwersji e-commerce w celu wyznaczenia celów
4. Jak zoptymalizować witrynę e-commerce pod kątem konwersji
5. Narzędzia do optymalizacji handlu elektronicznego
6. E-commerce CRO ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży i powtarzania sprzedaży
7. Dowiedz się, jak wdrożyć proces CRO w handlu elektronicznym już dziś a

Co to jest optymalizacja e-commerce?

Optymalizacja e-commerce jest dokładnie tym, co myślisz: to praktyka wprowadzania różnych zmian marketingowych, UX, projektowania i treści, aby powoli, ale pewnie poprawić, jak łatwo potencjalni nabywcy mogą zostać klientami.

Zaczyna się na szczycie lejka od taktyk pozyskiwania, aby zbudować Twoją markę — jak marketing w mediach społecznościowych — i przechodzi na sam dół, z taktykami, takimi jak e-maile o porzuconym koszyku, wykorzystywane do zwiększania sprzedaży.

Optymalizacja e-commerce wymaga holistycznego spojrzenia na Twój biznes i Twoje cele, aby była skuteczna. Wymaga to również zrozumienia teorii względności — tu właśnie pojawia się einstein .

Fizyka optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce

Mówiąc prosto, teoria względności Einsteina stwierdza, że ​​nic nie może istnieć ani być mierzone w izolacji. Zamiast tego musi być mierzony względem czegoś innego, aby dane były prawidłowe.

Czy nie w tym momencie pojawia się benchmarking? TAk! Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym zwróci się do benchmarków branżowych i konkurencji, aby określić, jaki jest dobry współczynnik konwersji w stosunku do innych.

Problemem nie jest tutaj porównywanie własnych współczynników konwersji z innymi. Problem tkwi w sposobie przeprowadzenia porównania.

Zadając pytanie „jaki jest dobry współczynnik konwersji dla mojego sklepu eCommerce?” tak naprawdę zadajesz zestaw trzech pytań:

1. Jak idzie moja firma eCommerce?
2. Co muszę poprawić?
3. O ile muszę się poprawić?

Niestety, gdy firmy zajmujące się handlem elektronicznym zadają te trzy pytania, dane porównawcze, na których polegają, są zbyt szerokie i zbyt różnorodne lub alternatywnie zbyt małe i zbyt podobne. Wynik? Szalenie wprowadzające w błąd i niedokładne wnioski, które narażają Twój sklep eCommerce na katastrofę.

Źródło: Socialnomics

Obliczanie współczynników konwersji e-commerce w celu wyznaczania celów

Twój współczynnik konwersji eCommerce to procent, który pokazuje, jak dobrze potencjalni nabywcy (czyli odwiedzający Twój sklep eCommerce) konwertują na klientów (czyli dokonują zakupu). Oblicza się go po prostu za pomocą następującego wzoru:

Źródło: SEO Nick

Teraz, gdy rozumiesz, gdzie jesteś, możesz dokładnie obliczyć, gdzie chcesz być.

Ale zamiast przekształcić ten post w lekcję matematyki na temat obliczania idealnego celu współczynnika konwersji, użyjmy zdrowego rozsądku.

Aby odpowiedzieć na pytania: „Jak idzie moja firma eCommerce?”; „Co muszę poprawić?”; „O ile muszę się poprawić?” wystarczy je przeformułować, aby były ugruntowane w rzeczywistości.

Zamiast tego zapytaj:

1. Jaki jest mój współczynnik konwersji eCommerce w porównaniu z konkurencją? Tutaj możesz skorzystać z testów porównawczych, które pomogą Ci określić względną wydajność.
2. Następnie spójrz do wewnątrz: Jak mój współczynnik konwersji porównuje rok do roku i miesiąc do miesiąca? W tym miejscu łączysz własne spostrzeżenia i dane z testami porównawczymi, aby uzyskać bardziej całościową wizję celów konwersji.
   
   
3. Co chcę zrobić, aby się poprawić? W tym miejscu oceniasz swój apetyt na ryzyko i zdolność do zarządzania ryzykiem w celu poprawy wydajności. Dzięki temu będziesz mieć na uwadze zasoby, które masz w tej chwili, aby pomóc Ci osiągnąć swoje cele.
   
   
4. O ile mogę ulepszyć w tym kwartale lub roku, w oparciu o powyższe informacje? Oto, gdzie wyznaczasz cele i dopasowujesz je do swojego spojrzenia na swój biznes eCommerce. Być może wzrost o 1% to wszystko, co możesz i potrzebujesz, aby osiągnąć ten kwartał — to realistyczne i nie ma w tym nic złego.

 

Jak zoptymalizować witrynę e-commerce pod kątem konwersji

Ustalając cele konwersji i oceniając zasoby wewnętrzne, będziesz w stanie zrozumieć, co Twoja firma eCommerce może zrobić, aby zoptymalizować witrynę eCommerce pod kątem konwersji. Oto trzy pomysły i strategie, które pomogą Ci zacząć!

1. Zoptymalizuj strony produktów

Sukces Twojego biznesu eCommerce sprowadza się do tego, jak atrakcyjni potencjalni nabywcy znajdują Twoje produkty. Dlatego powinieneś skupić większość swoich wysiłków związanych z konwersją na optymalizacji strony produktu.

Oto kilka pomysłów:

• Użyj techniki bułki tartej. Bułka tarta to linki nawigacyjne, które pokazują odwiedzającemu, jak głęboko w witrynie faktycznie się znajduje. Kupujący będą trafiać do Twojej witryny z różnych kanałów. Korzystanie z bułki tartej pozwala im łatwo robić zakupy, znajdować więcej powiązanych produktów w tej kategorii produktów i dodawać więcej produktów do koszyka.
  
  
• Zoptymalizuj tytuły i opisy produktów pod kątem wyszukiwania. SEO współpracuje z CRO. Po upewnieniu się, że strony produktów są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania, masz większą szansę na przyciągnięcie odwiedzających o zamiarze kupującego. Następnie możesz przekonać ich, że Twój produkt jest dokładnie tym, czego szukają, ponieważ użyłeś ich dokładnych słów kluczowych wyszukiwania na całej stronie.
  
  
• Skoncentruj się na wizualizacjach . Zdjęcia są tak samo ważne, jak tekst na stronach produktów, aby przekonać odwiedzających do kupowania od Ciebie, a nie od konkurencji. Niektóre sklepy eCommerce prezentują zarówno dopracowane, markowe zdjęcia produktu, jak i zdjęcia klientów. Daje to potencjalnym klientom prawdziwy obraz tego, jak produkt porównuje się w rzeczywistości.

2. Zoptymalizuj swoje strony kasy

Po zoptymalizowaniu stron produktów następnym obszarem, na którym powinieneś się skupić, jest optymalizacja strony kasy . Gdy odwiedzający umieści produkt w swoim koszyku online, chcesz mieć pewność, że potencjalny nabywca będzie mógł jak najłatwiej sfinalizować zakup.

Oto dwie koncepcje związane z konwersją, które zawsze powinieneś uwzględniać na swojej stronie kasy

• Pozwól odwiedzającym stworzyć listę życzeń. Lista życzeń jest nie tylko wyborem zorientowanym na użytkownika, ponieważ umożliwia odwiedzającym po prostu przeglądanie, aby zapisać swoje produkty na później, ale potencjał optymalizacji konwersji jest ogromny.
  
  Po pierwsze, lista życzeń automatycznie poprawia przepływ konwersji, ponieważ historia wyszukiwania odwiedzającego jest zapisywana. Innymi słowy, liczba kliknięć potrzebnych odwiedzającemu do ponownego znalezienia poszukiwanych produktów jest znacznie zmniejszona, ponieważ lista życzeń przenosi je bezpośrednio z powrotem na stronę konwersji: kasę.
  
  Po drugie, lista życzeń zawiera dane o tych kupujących. Możesz zobaczyć, jakimi produktami są zainteresowani, i tworzyć kampanie, które zachęcają odwiedzających do powrotu i dokonania zakupu.

Źródło: Średni

• Sprzedawaj krzyżowo podobne produkty. Sprzedaż krzyżowa może wydawać się przeszkodą w sfinalizowaniu sprzedaży, jako gra polegająca na konwersji, ponieważ wprowadzasz coś nowego tuż przed dokonaniem zakupu przez potencjalnego klienta. Faktem jest, że sprzedaż krzyżowa i dodatkowa przy kasie mogą znacznie zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV), a jeśli są dobrze obsługiwane, mogą osłodzić sprzedaż potencjalnym klientom.
  
  Spróbuj oferować produkty, które są podobnie oglądane przez innych kupujących, i jeśli to możliwe, oferuj te produkty ze zniżką przy zakupie z aktualnie oglądanym produktem. Co więcej? Jeśli od razu nie przyjmą Cię do oferty sprzedaży krzyżowej, skorzystaj z listy życzeń. Pozwól odwiedzającym zachować te produkty na później, a wtedy będziesz mieć kolejną okazję do przeprowadzenia dla nich kampanii zakupu.

GOTOWY DO WDROŻENIA Skuteczny
Proces CRO w eCommerce w 8 krokach?
Pobierz nasz przewodnik już dziś.

3. Rozważ zbudowanie aplikacji mobilnej

Pewnie myślisz: po co tworzyć aplikację mobilną, skoro mam już witrynę zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych?

To słuszny punkt, a dzięki witrynie mobilnej jesteś już po właściwej stronie przyszłości. Biorąc to pod uwagę, witryna mobilna ma swoje wady: jest wolniejsza niż aplikacja mobilna i często jest mniej przyjazna dla użytkownika. Ostateczny powód, dla którego warto zbudować aplikację mobilną: może zwiększyć liczbę konwersji.

Powód, dla którego może zwiększyć konwersje, jest prosty: zmniejsza liczbę kliknięć, które użytkownik musi wykonać, aby dostać się do Twojego sklepu i dokonać zakupu.

Co więcej? Dzięki aplikacjom mobilnym możesz korzystać z powiadomień push, aby przyciągnąć uwagę i zwiększyć ruch w aplikacji. Ma to ogromny potencjał konwersji: skutecznie tworzysz zupełnie nowy kanał marketingowy dla swojej firmy, tworząc aplikację mobilną.

Narzędzia do optymalizacji e-commerce

Teraz, gdy ustaliłeś cele konwersji i wdrożyłeś nowe sposoby zwiększania konwersji w swoim sklepie eCommerce, musisz upewnić się, że wszystko śledzisz. Tu właśnie przydają się narzędzia do optymalizacji eCommerce.

Oto trzy narzędzia, z których korzystamy w Campaign Creators podczas współpracy z naszymi klientami eCommerce:

• HubSpot . Jako kompleksowe rozwiązanie marketingowe HubSpot zapewnia 360-stopniowy przegląd wszystkiego, czego potrzebujesz, aby skutecznie zwiększyć liczbę konwersji w handlu elektronicznym. Od raportowania, przez tworzenie przepływów pracy, po testy A/B prawie wszystkiego, jest to najlepsze narzędzie do budowania silnika marketingowego dla Twojego sklepu. Integruje się również z praktycznie każdym narzędziem marketingowym, jakiego kiedykolwiek będziesz potrzebować, co ułatwia jego wdrożenie i maksymalne wykorzystanie.

Źródło: HubSpot

• Google Analytics i/lub Google Analytics 360 . Google Analytics to stawki dla każdej firmy. 360 to wersja Google Analytics dla przedsiębiorstw, która zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, plus trochę więcej — na przykład zaawansowane opcje raportowania i lepsze analizy ścieżek.
• HotJar. Interfejs użytkownika HotJar nie tylko sprawia, że ​​jest to przyjemne narzędzie do użycia, ale w rzeczywistości jest niezwykle cenne. Oferują mieszankę narzędzi do zachowań użytkowników, takich jak mapy popularności i ścieżki konwersji, a także narzędzia do pozyskiwania opinii użytkowników na Twoich stronach. Podsumowując, jest to świetne narzędzie, które może pomóc Ci natychmiast ulepszyć projekt i układ witryny w oparciu o rzeczywiste dane.

CRO w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży i powtarzalnej sprzedaży

Optymalizacja konwersji e-commerce to obszar marketingu, którego nie należy ignorować. Ale jako obszar marketingu, który w dużej mierze opiera się na prawdziwych, konkretnych i wiarygodnych danych, jest to również obszar, w którym wiele firm handlu elektronicznego może się mylić.

Upewnij się więc, że wyznaczasz cele na podstawie różnych źródeł danych. Postępuj zgodnie z prawem względności Einsteina, ale upewnij się, że wzorce i średnie, których szukasz, są wiarygodne (i zdecydowanie upewnij się, że nie są jedynym źródłem danych, z których korzystasz). Zadawaj odpowiednie pytania dotyczące optymalizacji konwersji.

Następnie wykonaj serię zmian konwersji w swoim sklepie. Nadaj priorytet optymalizacji swoich produktów i stron płatności, a także zbuduj aplikację mobilną, aby stać się firmą zorientowaną na urządzenia mobilne. Następnie zaimplementuj odpowiednie narzędzia do śledzenia konwersji, aby mieć pewność, że stale oceniasz swoje wysiłki i zmieniasz w razie potrzeby.

dowiedz się, jak wdrożyć proces CRO w e-commerce już dziś

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) nie jest łatwym procesem, zwłaszcza dla marek eCommerce.

Ale kiedy zrobisz to dobrze, wyniki są potężne.

Dlatego stworzyliśmy ten zupełnie nowy przewodnik Jak wdrożyć proces CRO w handlu elektronicznym, który zapewnia zrównoważone przychody. Pobierz bezpłatny przewodnik, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć skuteczny proces CRO w eCommerce w 8 krokach.

Nasz proces pomógł marce eCommerce zwiększyć konwersję o 227% w ciągu zaledwie 5 miesięcy. Jeśli oni mogą to zrobić, ty też możesz.