E-commerce Marketing e-mail: niezawodny przewodnik po sukcesie sprzedaży

Bez względu na to, co słyszałeś, e-mail marketing nie jest martwy.

W rzeczywistości jest zupełnie odwrotnie.

Jest bardziej żywy niż kiedykolwiek, ponieważ e-mail wielokrotnie udowodnił, że jest jednym z najskuteczniejszych kanałów docierania do klientów i zachęcania ich do kupowania od Ciebie.

Dlatego ma zwrot z inwestycji w wysokości 44 USD za każdego dolara wydanego przez sprzedawców internetowych.

Nic nie jest w stanie tego pobić. W rzeczywistości średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu jest ponad 4-krotnie wyższy niż w przypadku mediów społecznościowych:

Ale, jak prawdopodobnie odkrył każdy, kto ma skrzynkę odbiorczą: istnieje duża konkurencja, jeśli chodzi o e-maile.

Każda firma wysyła e-maile regularnie, niektóre wiele razy dziennie, i może być trudno odnieść sukces w e-mail marketingu, gdy konkurencja jest tak duża.

Prawidłowy?

A jeśli powiem Ci, że istnieje sprawdzony i niezawodny sposób, dzięki któremu możesz odnieść sukces w e-mail marketingu?

Marketing e-mailowy, który prowadzi do najlepszych w branży współczynników otwarć i kliknięć oraz gwarantowanych konwersji (sprzedaży) dla każdej wysłanej kampanii e-mail marketingowej?

Brzmi zbyt dobrze, by w to uwierzyć?

Poradnik dla początkujących dotyczący e-commerce marketingu e-mail

To właśnie ci dzisiaj pokażę, aby przejść od początkującego do profesjonalnego eksperta od marketingu e-mailowego , abyś mógł zacząć wysyłać udane kampanie w mgnieniu oka.

To zawiera:

• pozyskiwanie subskrybentów za pomocą odpowiednich technik budowania listy
• używanie inteligentnej segmentacji do wysyłania różnych wiadomości do różnych grup
• wykorzystanie automatyzacji marketingu do automatycznego wysyłania wiadomości na podstawie wyzwalaczy
• tworzenie wysoce konwertujących wiadomości e-mail przy użyciu dobrych wyborów projektowych

Ale wyjaśnijmy tutaj:

Przez skuteczny e-mail marketing rozumiem, że znalazłeś właściwe kroki, które należy podjąć, aby zapewnić odpowiednią jakość (treść, promocje, produkty) właściwym osobom we właściwym czasie.

Więc nie tylko odniesiesz sukces dzięki większej sprzedaży na koniec dnia, ale Twoi klienci będą bardziej zadowoleni z Twoich wspaniałych produktów.

Na szczęście istnieje teraz wiele świetnych wyborów, jeśli chodzi o e-mail marketing, i są oni całkiem świetni w prowadzeniu nowych (lub zaawansowanych) marketerów przez ich aplikację, aby zoptymalizować swoje kampanie.

Należą do nich MailChimp, Klaviyo, Omnisend i wiele innych.

Dzięki bogatemu zestawowi standardowych funkcji, takich jak narzędzia do tworzenia biuletynów typu „przeciągnij i upuść”, segmentacja, automatyzacja, a nawet retargeting dla Twoich reklam, najważniejszą częścią dla Ciebie jest posiadanie silnej strategii e-mail marketingu.

Powiększ swoją listę subskrybentów dzięki tym potężnym technikom

Prawdopodobnie słyszałeś statystyki, że około 97% osób, które odwiedzają Twój sklep, porzuca, nie kupując czegokolwiek.

W rzeczywistości w niektórych branżach ten 3% współczynnik konwersji jest postrzegany jako wielki sukces.

Jednak w przypadku nowych lub rozwijających się sklepów e-commerce ważne jest, aby uzyskiwać świetne konwersje, co oznacza, że ​​nie można polegać wyłącznie na ruchu.

Zamiast pokazywać swój sklep odwiedzającemu i nigdy nie widzieć 97% z nich, dlaczego nie przechwycić ich adresów e-mail, aby dać sobie drugą, trzecią, czwartą i więcej szans?

Na tym polega siła budowania list: danie dużych szans na przekształcenie subskrybentów w kupujących .

Mówiąc bardziej konkretnie, istnieje 5 wielkich zalet przekształcenia odwiedzających w subskrybentów:

• zidentyfikuj odwiedzającego (możesz teraz zobaczyć go jako potencjalnego klienta)
• bezpośrednio kierować do potencjalnych klientów poprzez e-mail marketing
• automatycznie uruchamiane kampanie e-mailowe
• napędzać kampanie reklamowe na Facebooku (Custom audiences i lookalike audiences)
• uruchamiać kampanie porzucania koszyka (które wymagają adresu e-mail odwiedzającego)

Przyjrzyjmy się więc, jak możesz zacząć zbierać adresy e-mail odwiedzających.

#1 Zbieraj e-maile za pomocą wyskakujących okienek

Korzystając z wyskakujących okienek, pamiętaj, że musisz zaoferować coś wartościowego, aby otrzymać coś wartościowego (adres e-mail odwiedzającego).

To, co możesz zaoferować, obejmuje wartościowe treści (takie jak ebook), bezpłatną wysyłkę lub zniżkę procentową lub w dolarach przy pierwszym zakupie.

Mając to na uwadze, istnieją 3 ważne aspekty wyskakującego okienka o wysokiej konwersji:

1. atrakcyjny obraz
2. przyciągający wzrok nagłówek, taki jak proste „Czekaj!” lub „Nie odchodź bez prezentu!”
3. ciekawa oferta (wspomniany przez nas ebook, rabat lub darmowa dostawa)

Istnieje wiele różnych typów wyskakujących okienek, których można używać do zbierania adresów e-mail. Jednak wiele osób zdaje sobie sprawę z jednego z nich, co może być dość irytujące: natychmiastowe wyskakujące okienka.

Są to wyskakujące okienka, które pojawiają się natychmiast, gdy odwiedzający wyląduje w Twoim sklepie. Nie są one oparte na zachowaniu użytkownika i dlatego nie można ich ustawić w celu lepszego wyczucia czasu.

W Omnisend zauważyliśmy, że wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia ma najlepsze wyniki, zarówno pod względem rejestracji, jak i doświadczenia użytkownika.

Oto przykład wyskakującego okienka, które ma świetny obraz, dobrą kopię i atrakcyjną ofertę:

Dzieje się tak, ponieważ wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia pojawia się tylko wtedy, gdy użytkownik przygotowuje się do opuszczenia sklepu, przesuwając wskaźnik myszy w górę, aby zamknąć kartę lub wprowadzić nowy adres URL.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia mają wysokie współczynniki konwersji, zachęcając do zarejestrowania się do 35% odwiedzających.

Dwa inne typy wyskakujących okienek to:

• opóźnione wyskakujące okienka : ustaw wyskakujące okienko tak, aby pojawiało się tylko po określonym czasie lub po określonej liczbie kliknięć
• pasywny formularz rejestracji : zawsze widoczny widżet, który przykleja się na dole strony. Użytkownicy klikają go, aby wyświetlić wyskakujące okienko

#2 Użyj interaktywnych formularzy rejestracyjnych

Inną świetną opcją zbierania subskrybentów wiadomości e-mail jest użycie interaktywnego, zgrywalizowanego formularza rejestracji.

Widać to w aplikacjach e-commerce, takich jak Spin a Sale, Wheelio i oczywiście własne Koło Fortuny Omnisend:

To sprawia, że ​​odwiedzający mogą wpisywać swój adres e-mail.

A co najważniejsze, natychmiast po zakręceniu otrzymują fajną zniżkę lub nagrodę.

#3 Miej oko na swój CAC

Podczas tworzenia listy i uzyskiwania większej wartości ruchu w sklepie ważne jest, aby mieć oko na koszt pozyskania klienta (CAC).

CAC to, jak sama nazwa wskazuje, koszty związane z pozyskiwaniem nowych klientów. Na przykład, jeśli w ciągu miesiąca wydasz 1000 USD na reklamę i zdobędziesz 200 klientów, Twój CAC wyniesie 5 USD.

Należy jednak pamiętać, że sam CAC nie jest szczególnie pomocny bez patrzenia na średnie wartości zamówienia (AOV) i długoterminową wartość klienta (CLV).

Jeśli średnie zamówienie wynosi tylko 6 USD, CAC w wysokości 5 USD byłoby dość nieefektywne. Jeśli jednak twoje średnie zamówienia wynoszą około 20 USD, to całkiem nieźle.

Podobnie, zobacz, jaki jest Twój CLV (możesz znaleźć mnóstwo kalkulatorów CLV, wyszukując online). Jeśli pozyskiwanie klienta kosztuje 5 USD, a Twoje AOV wynosi tylko 6 USD, może wydawać się to bardzo złe.

Ale … jeśli Twoi klienci kupują swoje produkty w cyklu (na przykład subskrypcję lub produkty cykliczne, takie jak karma dla zwierząt domowych lub szampon), wtedy CAC 5 USD jest uzasadniony, ponieważ w ciągu jednego roku możesz mieć 72 USD w zamówieniach z CAC 5 USD.

Kiedy więc kierujesz ruch do swojego sklepu i jesteś zajęty tworzeniem list, zawsze miej oko na swój CAC, aby upewnić się, że Twoje wysiłki marketingowe się opłacają.

Użyj segmentacji do supertargetowania swoich odbiorców

Pozyskiwanie subskrybentów jest świetne, a jeśli posłuchałeś moich rad z powyższej sekcji, będziesz mieć teraz rosnącą publiczność do pracy.

Jednak nie popełniaj tego samego błędu, który popełnia wielu marketerów e-commerce:

Wysłanie tej samej wiadomości do wszystkich subskrybentów.

Nie.

Jeśli sprzedajesz etui na telefon, istnieje różnica wieku, płci i zachowania między babcią, która kupiła etui na telefon z uroczym kotkiem, a nastolatką, która kupiła etui z motywem science fiction.

Dlaczego traktować je tak samo?

Stąd bierze się segmentacja.

Segmentacja to zdolność Twojej platformy do e-mail marketingu do wycinania i dzielenia subskrybentów na tyle różnych segmentów, ile chcesz.

Możesz umieścić je w segmentach statycznych, takich jak miasto, płeć itp. Możesz też umieścić je w segmentach dynamicznych, takich jak „Zakupiony w ciągu ostatnich 30 dni” lub „Nie otwierał e-maila w ciągu ostatnich 60 dni”.

W rzeczywistości możesz uzyskać dość szczegółową segmentację. Tutaj postanowiłem stworzyć segment klientów, którzy wydali średnio co najmniej 50 USD od początku roku:

#1 Jak rozpocząć segmentację klientów

Jeśli chodzi o segmentację, bądź tak prosty lub zaawansowany, jak uważasz, że potrzebujesz lepszych konwersji w swoich kampaniach.

Oto kilka ważnych pytań, które należy sobie zadać podczas segmentacji subskrybentów:

• Kupili u Ciebie, czy nadal robią zakupy?
• Czy porzucili wózki?
• Czy wchodzili w interakcję z Twoimi biuletynami?
• Czy kupili coś w ciągu ostatnich 30, 60 lub 90 dni?
• Czy kupowali od Ciebie podczas specjalnej wyprzedaży (np. Czarny piątek, Boże Narodzenie itp.)?
• Czy dane demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja) są ważne dla lepszej sprzedaży?
• Jak zdobyłeś ich adres e-mail (zakup, wyskakujące okienka, Koło fortuny, prezent na Facebooku)?

Odpowiadając na te pytania, możesz skonfigurować różne segmenty i przesłać im odpowiednią treść.

Na przykład, jeśli mam 100 klientów, którzy kupili u mnie tylko raz, podczas Czarnego Piątku i regularnie otwieram moje biuletyny, mogę wysłać im e-mail z tematem: „Nie czekaj do Czarnego Piątku, aby złapać te niesamowite okazje !”

Segmentacja umożliwia wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail z dużym prawdopodobieństwem, że subskrybenci nie tylko je otworzą, ale także klikną i kupią od Ciebie.

#2 Jak segmentacja zwiększa lojalność (i dlaczego jest to tak ważne)

Kiedy mówimy o lojalności klientów, mamy na myśli pomoc w prowadzeniu kogoś przez podróż klienta.

Źródło obrazu: https://www.drnatalienews.com/blog/social-cem-moving-beyond-customer-loyalty-to-customer-advocacy-and-customer-experience-part-3

Chcemy, aby przeszli od świadomości do lojalności, a następnie do rzecznictwa i polecania. Oznacza to, że nie tylko cieszą się marką (lojalnością), że kupują od Ciebie więcej przez dłuższy czas, ale pokochają ją tak bardzo, że chcą o niej rozgłaszać.

To – poczta pantoflowa – jest świętym Graalem wszelkiego marketingu i na szczęście możesz to osiągnąć dzięki e-mail marketingowi.

Możemy dodać go do całej kategorii zwanej „marketing lojalnościowy”, która jest przeznaczona specjalnie dla tych kontaktów, które już kupiły od Ciebie.

Chcesz, aby byli aktywni, aby mogli ukończyć swoją podróż klienta. Pomyśl o tym na dwa sposoby:

• treści niepromocyjne, budujące markę
• treści promocyjne dla stałych kupujących

Komunikuj się, aby budować swoją markę

Jednym ze sposobów budowania lojalności jest myślenie o dostarczaniu klientom wysokiej jakości treści, które nie mają charakteru promocyjnego. Załóżmy, że dzielisz klientów na dwie grupy: kupujących i niekupujących.

Dla osób, które nie są kupującymi, możesz skorzystać z regularnych promocji, wyprzedaży itp. o różnej tematyce. Ale dla kupujących, ponieważ już dokonali od Ciebie zakupów, rozważ wysłanie im wartościowych treści, które by im się spodobały i które będą nadal budować Twoją markę .

Pamiętaj, że branding jest tym, co oddziela błyskawiczne, krótkoterminowe sklepy od zrównoważonych, długoterminowych firm.

Porozmawiaj o swoich źródłach, recenzjach w mediach społecznościowych, pracownikach i partnerach. Porozmawiaj o swojej misji, nie tylko biznesowej. Czy wierzysz w ratowanie środowiska – drzew, oceanów itp. – lub oddanie biednym? Czy przekazujesz darowizny na cele charytatywne?

Wprowadź programy lojalnościowe

Poza tym pomyśl o treściach promocyjnych, które byłyby idealne dla stałych kupujących: może to być wysyłka po określonej kwocie wydanej, usługi subskrypcji i, najczęściej, programy lojalnościowe.

Jeśli możesz wprowadzić system punktów lojalnościowych, to jeśli Twoi klienci zdobędą, powiedzmy, 50 punktów w ciągu miesiąca, dostaną darmowy prezent, 100 punktów w ciągu 3 miesięcy, kolejny prezent itp.

Możesz ustawić różne rodzaje punktów, które będą pasować do Twojej firmy. I na szczęście dla Ciebie istnieje wiele aplikacji, które mogą Ci w tym pomóc, takie jak Smile.io, Bold's Loyalty Points, ReferralCandy i wiele innych.

Dzięki zintegrowanym aplikacjom lojalnościowym i ulubionemu programowi do marketingu e-mailowego możesz nawet wysyłać automatyczne, cotygodniowe przypomnienia e-mail o zgromadzonych punktach (i podpowiedzi o tym, co można już lub prawie kupić za to).

Skonfiguruj Marketing Automation, aby zwiększyć sprzedaż na Autopilocie

Następnym krokiem, po zebraniu subskrybentów i rozpoczęciu ich dzielenia na odpowiednie segmenty, jest skonfigurowanie przepływów pracy automatyzacji.

Przepływy pracy automatyzacji są bardzo ważne, aby zapewnić, że Twoi klienci otrzymają właściwy komunikat we właściwym czasie.

Zamiast ręcznie wysyłać kampanie newsletterowe, możesz upewnić się, że Twoi subskrybenci otrzymają określony e-mail w określonym czasie.

Oto kilka przykładów automatycznych wiadomości e-mail:

• e-maile o porzuceniu koszyka
• powitalne e-maile
• e-maile urodzinowe
• nowy e-mail klienta
• e-maile z potwierdzeniem zamówienia
• e-maile z potwierdzeniem wysyłki
• e-maile dotyczące reaktywacji klienta (winback)
• e-maile transakcyjne

Są to e-maile, których praktycznie nie możesz wysłać ręcznie. Opierają się na wyzwalaczach klientów, więc gdy klient wykona akcję, otrzyma wiadomość e-mail.

Na przykład, jeśli klient zapisze się do biuletynu, otrzyma powitalną wiadomość e-mail.

Jeśli doda produkty do koszyka i wyjdzie bez kupowania, otrzyma wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka.

Jeśli kupią coś od Ciebie, otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a po wysłaniu zamówienia otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Mogą wydawać się to standardowe wiadomości e-mail, ale w rzeczywistości świetnie nadają się do sprzedaży, ponieważ współczynniki otwarć i kliknięć są bardzo wysokie, średnio około 60% dla większości.

Dzisiaj chcę porozmawiać o 3 konkretnych zautomatyzowanych przepływach pracy, które zapewnią Ci niesamowitą sprzedaż przy bardzo niewielkim nakładzie pracy.

#1 E-maile powitalne

Przede wszystkim chcę wyjaśnić, że nie są to pojedyncze e-maile, które wysyłasz do swoich nowych subskrybentów.

To seria 3 e-maili, oparta na badaniach Omnisend. Odkryliśmy, że dzięki serii e-maili powitalnych możesz uzyskać trzykrotnie wyższe współczynniki otwarć i kliknięć, a także pięciokrotnie wyższe przychody .

Twoja seria e-maili powitalnych powinna skupiać się w szczególności na tworzeniu marki z nowymi subskrybentami.

Zalecamy następujący przepływ pracy:

• Pierwszy e-mail : upewnij się, że odbiorca rozumie, kim jesteś, co reprezentujesz i czym się różnisz. Tutaj ważne jest, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie.
• Drugi e-mail : pokaż subskrybentom zakulisowe spojrzenie na sposób projektowania, pozyskiwania i tworzenia produktów. Pomoże Ci to zaimponować jakością, luksusem i prostotą, jeśli chodzi o Twoje produkty.
• Trzeci e-mail : ostatni e-mail z serii o budowaniu marki dokona dwóch prostych rzeczy — pokaż zadowolonych klientów i zaoferuje zniżkę. Stąd będzie pochodzić sprzedaż.

Wizualnie tak wygląda przykładowy workflow automatyzacji dla serii powitalnej:

Jak widać, uwzględniłem również opóźnienie, od 1 godziny (dla pierwszego e-maila) do 3 dni (między drugim a trzecim e-mailem).

Możesz zdecydować, co jest dla Ciebie najlepsze.

Tutaj możesz zobaczyć dokładne e-maile, które będę wysyłał w przykładzie przepływu pracy:

Nasza przykładowa zautomatyzowana seria powitalnych wiadomości e-mail. Kliknij tutaj, aby zobaczyć większą wersję .

Możesz zrobić coś podobnego z e-mailami nowych klientów , ponieważ e-maile powitalne trafią do wszystkich.

W takim przypadku możesz zaoferować swoim nowym klientom więcej treści zakulisowych, takich jak sourcing (w drugim e-mailu powyżej), a także zaproszenia do dołączenia do społeczności społecznościowych.

#2 E-maile urodzinowe

Oprócz serii e-maili powitalnych możesz również skonfigurować serię e-maili urodzinowych, które będą wysyłane do subskrybentów w ich wyjątkowym dniu.

Badania wykazały, że firmy e-commerce, które wdrażają tę taktykę e-mail marketingu, uzyskują około 45% współczynnika otwarć, 12% współczynnika kliknięć i 3% współczynnika konwersji.

Oczywiście, aby móc wysyłać im wiadomości urodzinowe, musisz uzyskać informacje o ich urodzinach.

Dlatego zalecamy proszenie o podanie tych informacji w wyskakujących okienkach:

Teraz, jak zawsze, możesz wysłać jednego e-maila z życzeniami wszystkiego najlepszego z okazji urodzin i wręczenia mu specjalnego prezentu.

Jeśli jednak naprawdę chcesz się wyróżnić, dlaczego nie spróbować połączyć kilku kanałów? Jest to nieco bardziej zaawansowane, ale tutaj najpierw dodamy szybką wiadomość SMS / tekstową, a następnie miły e-mail.

Tak wygląda przepływ pracy:

Nasz przykład z serii urodzinowej polega na wysłaniu sms-a w urodziny abonenta (rano), życząc mu wszystkiego najlepszego i informując, że w skrzynce odbiorczej czeka na niego prezent.

Następnie skonfigurujemy wiadomość e-mail tak, aby wyszła jako druga pozycja 3 godziny później, co będzie zawierało prezent — zniżkę, bezpłatną wysyłkę lub cokolwiek innego, co uważasz za stosowne.

Oto jak wyglądają nasze wiadomości tekstowe i e-maile:

#3 E-maile o porzuconym koszyku

Wreszcie, mamy zawsze popularne e-maile o porzucaniu koszyka. Są one automatycznie wysyłane do Twoich znanych kupujących, którzy dodają produkty do swoich koszyków, ale opuszczają Twoją witrynę bez kupowania czegokolwiek od Ciebie.

Te e-maile są potężne, ponieważ mogą skłonić subskrybentów do kupowania od Ciebie, gdy wciąż są w nastroju do zakupów.

Jeśli wyślesz je za późno, mogą nie być już zainteresowani.

Zaskakujące jest jednak to, że tylko 20% marketerów e-commerce wysyła te niezwykle ważne automatyczne wiadomości e-mail.

W przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka najlepiej jest być prostym. Najważniejszą rzeczą do uwzględnienia jest:

• zdjęcia faktycznie porzuconych produktów
• ciekawy lub chwytliwy tytuł, taki jak „Wciąż robisz zakupy?” lub „Zostawiłeś niektóre przedmioty w koszyku”
• wyraźny przycisk CTA, który czytelnik może łatwo kliknąć, aby wrócić do porzuconego koszyka

Chociaż budowanie marki jest zawsze ważne, jest to czas, w którym prezentujesz swoje produkty i upewniasz się, że odbiorcy wracają do Twojego sklepu, aby mogli sfinalizować zakup.

Nasze przykładowe wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka wyglądają tak:

Nasza przykładowa seria zautomatyzowanych porzuceń koszyka. Kliknij tutaj, aby zobaczyć większą wersję .

Jak widać, wiadomości są dość proste. Koncentrują się również na produktach, które zostały porzucone, a nie na jakichkolwiek innych potencjalnie konkurencyjnych obrazach.

Tworząc porzucone e-maile w koszyku, pamiętaj, aby:

• Wybierz właściwy czas : zalecamy wysłanie pierwszego e-maila o porzuceniu koszyka godzinę po porzuceniu. Jeśli korzystasz z serii e-maili o porzuceniu, powinny one wyjść po 1 godzinie, 12 godzinach i 24 godzinach.
• Używaj wierszy tematu o dużej konwersji . Powinny być proste, np. „Zostawiłeś coś w koszyku”, „Dlaczego wyszedłeś”, „Wciąż robisz zakupy” itp.
• Dołącz zdjęcia i informacje o faktycznie porzuconych produktach . Powinno to obejmować kolor, wzór, rozmiar itp., aby wyraźnie przypomnieli sobie, co zostawiają.
• Dodaj duży, czytelny przycisk CTA . Nie spędzaj zbyt dużo czasu na wymyślnym, skomplikowanym copywritingu. Po prostu przejdź od razu do sedna i dodaj duże wezwanie do działania z prostym tekstem, np. „Kontynuuj zakupy”, „Zabierz mnie z powrotem” itp.

Anatomia idealnego e-maila promocyjnego

OK, teraz, gdy omówiliśmy pozyskiwanie subskrybentów, ich segmentację i konfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail, przyjrzyjmy się, jak możesz upewnić się, że Twoje e-maile mają świetny wygląd, który prowadzi do świetnych współczynników konwersji.

Mówiąc o idealnym projekcie wiadomości e-mail, szybko omówimy:

• stosując zasadę KISS
• pokazywanie obrazów wysokiej jakości
• wyróżnienie wezwania do działania, które poprowadzi Twoich subskrybentów

#1 Zasada KISS

Jeśli chodzi o projektowanie, zwłaszcza projektowanie e-maili, zasada KISS marynarki USA ma naprawdę zastosowanie.

Tutaj KISS oznacza:

Niech to będzie możliwie proste!

Zaleca się, aby nie dodawać zbyt wielu rzeczy do kampanii e-mailowych, aby Twoi subskrybenci nie czuli się przytłoczeni.

Oto kilka szybkich wskazówek:

1. Użyj maksymalnie trzech kolumn.
2. Nie używaj dużo treści. W wersji mobilnej zostanie wyświetlona tylko jedna kolumna, a Twój newsletter będzie się nie kończył.
3. Nie przesadzaj z „super fantazyjnymi” asymetrycznymi projektami biuletynów e-mail. W większości przypadków nie są one przyjazne dla urządzeń mobilnych, więc tylko użytkownicy komputerów stacjonarnych będą mogli cieszyć się wiadomościami e-mail.
4. Jeśli Twój biuletyn wyróżnia różne rodzaje treści, wyraźnie zdefiniuj sekcje, używając odstępów i linii.

#2 Unikalne, trafne wiersze tematyczne

Twoje kontakty prawdopodobnie otrzymają setki e-maili każdego dnia, a liczba ta rośnie, ponieważ coraz więcej firm zaczyna korzystać z e-mail marketingu.

Dlatego tak ważne jest posiadanie atrakcyjnych, unikalnych i odpowiednich tematów.

Pomaga wyróżnić się na tle konkurencji, co oznacza, że ​​przyciągniesz większą uwagę klientów. Oto kilka szybkich sprawdzonych metod dotyczących tematów:

• Spersonalizuj je : badania pokazują, że spersonalizowane tematy są o 2,6% więcej otwarć niż te bez personalizacji
• Zachowaj krótkie i słodkie : upewnij się, że wiersze tematu nie są zbyt długie. Zachowaj ich zwięzłość i umieść najważniejsze informacje na początku (np. „Wyprzedaż”, „Zniżka 25%”, „Czarny piątek” itp.)
• Używaj przekonujących słów mocy : te mocne słowa zostaną zauważone przez Twoich subskrybentów. Obejmują one: „Dołącz do nas…”, „Prywatne zaproszenie…”, „Tylko 24 godziny…”, „Oferta ograniczona czasowo…” itp. Tematy w trybie pilnym lub na wyłączność mogą zwiększyć wskaźnik otwarć nawet o 22%
• Unikaj filtrów spamu : Staraj się nie używać zbyt spamerskich słów (nawet coś takiego jak „Gwarantowane” może być trudne) i nie używaj wielkich liter (z tysiącem wykrzykników). Chociaż nie ma gwarancji, że trafisz do spamu, jest bardzo prawdopodobne, że tak się stanie.
• Przetestuj tematykę : Ogólnie rzecz biorąc, zawsze należy testować wszystko, w tym tematykę. Jeśli Twój e-mail marketing ma testy A/B, to świetny czas, aby go użyć, aby sprawdzić, które sformułowania sprawdzają się najlepiej, lub po prostu przetestować w wielu kampaniach.
• Użyj preheadera : preheader to krótki tekst (30-50 znaków), który następuje po temacie. Domyślnie jest to pierwszy tekst znaleziony w treści wiadomości e-mail, ale możesz ustawić własny tekst. Pomyśl o tym jako o drugim wierszu tematu.

#3 Kopia o wysokim współczynniku konwersji

Jeśli chodzi o pisanie tekstów o wysokiej konwersji (które pomagają sprzedawać produkty), istnieje szeroki zakres tego, co jest dopuszczalne, a co godne polecenia.

Tak naprawdę wszystko zależy od tego, kim są Twoi odbiorcy (i jak dobrze ich znasz).

Ale w większości pisz e-maile w podobny sposób, jak pisanie zwykłego posta na blogu. Staraj się, aby zdania były krótkie, logiczne i na temat.

Nie pisz grubych, akademickich akapitów, przez które nikt nie będzie w stanie się przebić. Zamiast tego podziel pomysły na oddzielne akapity i, jeśli to konieczne, użyj wypunktowań lub list.

Jeśli znasz swoich odbiorców wystarczająco dobrze, będziesz wiedział, jaki rodzaj tekstu preferują: zabawny, podekscytowany (wiele wykrzykników i emotikonów), powściągliwy, a nawet filozoficzny.

Niemniej jednak dla każdego z tych różnych typów odbiorców istnieje szereg konwersacji i formalności, a jeśli chodzi o marketing e-mailowy, zawsze powinieneś starać się zachować swobodny ton.

Pisząc do wiadomości e-mail, pomyśl o absolutnie najlepszym ścisku, lejku lub stronie produktu, jaką kiedykolwiek przeczytałeś. Zwykle zaczyna się od wspaniałej obietnicy lub prezentacji, po której następuje osobista, odpowiednia historia, a następnie wyjaśnienie tej obietnicy lub prezentacji.

Jeśli spróbujesz tego samego w swoich e-mailach, nawet dodając odrobinę swojej osobowości, zobaczysz świetne konwersje.

#4 Obrazy wysokiej jakości

Jakość Twoich zdjęć często może komunikować subskrybentom jakość Twoich działań marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś wykonać te dwa podstawowe kroki, jeśli chodzi o jakość obrazu:

1. Upewnij się, że Twoje logo jest dobrej jakości z przezroczystym tłem. Jeśli chcesz wyglądać profesjonalnie, powinieneś mieć dobrej jakości logo firmy.
2. Jeśli korzystasz z listy produktów, użyj tego samego rozmiaru i stylu zdjęć. Nie mogą być rozmazane, zbyt ciemne ani różnej wielkości.

#5 Wezwanie do działania

Projektując swoje e-maile, upewnij się, że kierujesz odbiorców do jednej lub ograniczonej liczby działań.

Nie chcesz tylko, aby otwierali i czytali e-maile. Chcesz, żeby coś kliknęli.

Spraw, aby był to kontrastowy, duży przycisk, którego trudno będzie przeoczyć.

Upewnij się również, że w całym biuletynie nie ma wielu konkurencyjnych przycisków CTA, aby Twoi odbiorcy nie byli zdezorientowani i nie klikali niczego.

Jeśli chodzi o CTA, istnieje kilka prostych podstawowych zasad, których należy przestrzegać:

• Bądź zwięzły, aktywny i jasny . Używaj języka, takiego jak „Kup teraz”, „Wybierz swój ulubiony”, „Odwiedź nasz sklep” itp. Możesz również rozważyć napisanie ich wielkimi literami.
• Używaj mocno kontrastujących linków lub przycisków . Te CTA powinny być oczywiste, aby czytelnicy nie mogli ich przegapić. Powinny być również strategicznie rozmieszczone (i pozostawić trochę wolnego miejsca wokół przycisku, aby się wyróżniał). Jeśli masz dłuższy e-mail, zduplikuj wezwanie do działania na górze i na dole.
• Nie używaj obrazów jako wezwania do działania . Ponieważ niektórzy klienci poczty e-mail mają tendencję do blokowania obrazów, część subskrybentów w ogóle nie widzi przycisku.
• Nie przepełniaj (i nie myl) zbyt dużą liczbą CTA . Twoi czytelnicy się zgubią, a twoje zaangażowanie spadnie.

W rzeczywistości ten ostatni punkt spowodował, że sklep internetowy Kali Laine poprosił nas o pomoc w zakresie ich współczynników konwersji. Kiedy spojrzeliśmy na ich e-maile, zobaczyliśmy problem:

A to tylko połowa e-maila. W sumie było 18 różnych CTA.

Zdecydowaliśmy się przeprojektować ich e-maile, minimalizując CTA i poprawiając jakość projektu:

Jak widać, są teraz tylko 2 CTA: pierwsze pod kodem rabatowym, a drugie pod produktami.

Dzięki tym prostym usprawnieniom współczynnik klikalności Kali Laine wzrósł o 118%.

Końcowe przemyślenia

Aby odnieść sukces w e-mail marketingu, jak w każdym rodzaju marketingu, będziesz potrzebować trzech rzeczy:

• sprawdzone najlepsze praktyki
• solidna, kompleksowa strategia
• spersonalizowany e-mail

W naszym dzisiejszym artykule przedstawiłem najlepsze praktyki w czterech różnych obszarach.

Pomogą Ci one upewnić się, że Twoje kampanie e-mailowe odniosą sukces — o ile masz solidną strategię, aby się z tym pogodzić.

Tutaj mam na myśli to, że musisz mieć jasne zrozumienie:

• kim są twoi odbiorcy
• co z Twoimi produktami jest tak wyjątkowe?
• jak zdobywasz odwiedzających
• jakie kroki chcesz, aby Twoi klienci podążali w trakcie ich podróży
• jak długi jest twój lejek

Problemy te są większe niż te, które przedstawiłem w tym artykule, ale jeśli potrafisz je właściwie rozwiązać, odniesiesz wielkie sukcesy nie tylko w marketingu e-mailowym, ale ogólnie w całym ścieżce marketingowej.

Powodzenia!