Świąteczna gotowość e-commerce 2020: 8 wskazówek dotyczących przygotowania sklepu internetowego

Kiedy mówimy „sezon świąteczny”, nasuwa się wiele ciepłych i niejasnych skojarzeń: świąteczne swetry, świąteczne ozdoby, papier do pakowania, elfie kapelusze i oczywiście mnóstwo zakupów. Ale gdy wyjątkowy rok 2020 i wyzwania, jakie stawia przed twórcami sieci, dobiegają końca, prawdopodobnie już zdaliśmy sobie sprawę, że w tym roku sprawy mogą wyglądać inaczej.

Zamiast spacerować po dużych domach towarowych i kierować się do stoiska z wyprzedażami, bardziej prawdopodobne jest, że w tym roku znajdziemy się w innym miejscu. Oparty na kanapie, z kawą w jednej ręce, telefonem komórkowym lub laptopem w drugiej, skanując sieć w poszukiwaniu sklepów internetowych i witryn e-commerce, które dadzą nam to, czego szukamy.

Dzięki dystansowi społecznościowemu i niestety kwarantannie ruch pieszy w domach towarowych przekształcił się w zwiększony ruch w sieci do sklepów internetowych. Czy w sklepie, czy w domu, tłumy są dzikie i nadszedł czas, aby pomóc im znaleźć produkty i zakupy, o których marzyli przez cały rok.

Ale co to oznacza dla twórców stron internetowych? Jak możemy podnieść naszą grę e-commerce i zmaksymalizować potencjał chętnych kupujących online, którzy szukają wakacyjnych ofert i promocji swoich marzeń? Po pierwsze, musimy uwzględnić wnikliwe odkrycia i sugestie dotyczące wakacyjnych zakupów online w 2020 roku. Obejmuje to analizę danych, badania rynku, analizę zachowań i skarbnicę informacji, które mogą nam pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących budowy witryny i sklepu internetowego.

Kiedy już opanujemy wszystkie fakty i liczby, będziemy w pełni przygotowani do zrozumienia zarówno treści, jak i decyzji projektowych, które mają sens dla Twojego sklepu internetowego, aby udoskonalić wrażenia z zakupów online każdego odwiedzającego i jego decyzję o kliknięciu „Kup teraz ”.

W świątecznej ankiecie konsumenckiej Deloitte z 2019 r. wyjaśniają, że nie tylko „zakupy przez Internet pozostają głównym miejscem zakupów”, ale co więcej, ankietowani spodziewali się, że 59% swojego świątecznego budżetu wydadzą online, a nie w sklepach stacjonarnych.

To potężna statystyka, ale aby zrozumieć wakacyjne doświadczenia związane z zakupami online, dlaczego kupujący je wolą, jakie mają zwyczaje i preferencje związane z zakupami online — musimy zagłębić się nieco głębiej w przestrzeń nad głową tych, którzy kochają (lub wkrótce być zachwycony) e-commerce. Na przykład, zwłaszcza w ciągu ostatnich kilku miesięcy, zdecydowanie rośnie preferencja zakupów online, a nie w sklepach stacjonarnych.

Spróbujmy zrozumieć, czego możemy się nauczyć z danych uzyskanych z zachowań zakupowych w 2019 r., aby poinformować o budowie naszej witryny e-commerce na rok 2020.

• W okresie świątecznym 2019 (oficjalnie określanym jako okres od 1 listopada do 24 grudnia) zakupy online wzrosły o 18,8% w porównaniu z sezonem świątecznym 2018.

Dla nas, twórców stron internetowych, oznacza to więc, że z biegiem lat skłonność konsumentów do robienia zakupów online stale rośnie. Zawsze myśl w kategoriach „naprzód i w górę”.

• Pięciodniowy okres między Świętem Dziękczynienia a Cyberponiedziałkiem stanowił 20% łącznych wydatków świątecznych online.

Ten wynos jest pomocny w ustalaniu Twoich oczekiwań. Planując promocje, kampanie marketingowe, docieranie do klientów itp., pamiętaj, kiedy możesz oczekiwać, że Twoja sprzedaż będzie najwyższa, a kiedy jest uzasadnione, że będą one niższe. Skorzystaj z okazji, aby być mądrzejszym z perspektywy czasu.

• Konsumenci amerykańscy wydali 142,5 miliarda dolarów online między 1 listopada a 26 grudnia.

Inna sprawa z perspektywy czasu, zrozumienie ram czasowych od 1 listopada do 26 grudnia może pomóc nam w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących tego, kiedy zaplanować promocje, kiedy dotrzeć do klientów i ogólnie, kiedy zacząć wypowiadać słowa „sezon wakacyjny” .

Opierając się tylko na tych danych, nie ma wątpliwości, że e-commerce i sezon świąteczny to nic innego jak zapałka stworzona w niebie. Ale, biorąc to pod uwagę, w jaki sposób możemy wykorzystać ten wszechświat dostarczania najbardziej poszukiwanych, wartościowych produktów kupującym online w przyjazny dla użytkownika i wygodny sposób? I generalnie, czego możemy się spodziewać po okresie świątecznym 2020 – kiedy zmieniły się potrzeby, zainteresowania, a przede wszystkim ograniczenia finansowe konsumentów?

• Adobe Analytics przewiduje, że wydatki w okresie świątecznym online wyniosą 180 miliardów dolarów w 2020 roku. Jeśli sezon grypowy nadal będzie uniemożliwiał ludziom chodzenie do sklepów stacjonarnych, kupujący mogą wydać nawet 200 miliardów dolarów.

Świadomość, że pogoda ma wpływ na to, czy kupujący w święta będą składać zamówienia online lub odwiedzać sklepy, może również pomóc twórcom stron internetowych w ich planowaniu. Na przykład możesz nawet ustawić daty promocji na podstawie prognozy pogody. Jeśli zauważysz, że jest dzień, w którym pogoda jest tak marna, że ​​kupujący nie mogą wyjść z domu i pozostać suchym, możesz zrobić spontaniczną promocję na ten dzień, wiedząc, że ludzie będą szczególnie przywiązani do domu. Dlaczego nie wykorzystać deszczowego dnia?

• „BOPIS”, który jest terminem używanym do opisania opcji zamówienia produktu online i zarezerwowania go dla Ciebie w sklepie — osiągnie ponad 40% wzrost od 2019 roku.

Jeśli „BOPIS” jest odpowiedni dla Twojego sklepu i modelu biznesowego, spróbuj uczynić go opcją dla kupujących. Biorąc pod uwagę, jak wiele sklepów stacjonarnych zareagowało na tegoroczną pandemię, udostępniając swój sklep za pośrednictwem strony internetowej, „BOPIS” jest znacznie bardziej powszechny i ​​dlatego jest oczekiwany przez potencjalnych klientów. Jest tu ogromny potencjał, równie dobrze możemy go wykorzystać.

• Zakupy mobilne będą stanowić 42% zakupów online w sezonie

Przyjazność dla urządzeń mobilnych można porównać z przyjaznym sprzedawcą lub doradcą zakupowym. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci zostali powitani ciepłem i świąteczną radością, dotyczy to również Twojej witryny. Powinno być zachęcające i mile widziane na każdym urządzeniu lub rozmiarze ekranu, z którym pracują Twoi klienci.

Okej, teraz, gdy zdobyliśmy więcej informacji na temat kluczowych trendów i zachowań w e-commerce, których możemy się spodziewać w tym sezonie świątecznym, opracujmy plan, w jaki sposób możemy przyczynić się do tych liczb i sięgnąć gwiazd. Innymi słowy, wykorzystaj obecny, szybko rozwijający się trend zakupów online i wykorzystaj go, aby przenieść nasze strony internetowe na nowe wyżyny.