Najważniejsze KPI w handlu elektronicznym (kluczowe wskaźniki wydajności) do pomiaru dla Twojego sklepu internetowego

Co to jest KPI?

KPI (kluczowy wskaźnik wydajności) jest wskaźnikiem wydajności i służy do pomiaru wydajności firmy w długim okresie. KPI mierzy i porównuje wyniki działalności e-commerce z innymi firmami działającymi w tej samej branży.

Jak powiedział Peter Drucker:

Co można zmierzyć, zostanie zrobione.

Zarządzanie pomiarem KPI obejmuje porównanie pożądanego poziomu celu wydajności z rzeczywistą wydajnością, a wskaźniki docelowe to pożądany poziom wydajności. Wskaźniki opóźnione są określane jako pokazujące wyniki z przeszłości w osiąganiu sukcesu, podczas gdy wskaźniki wiodące są zwiastunami osiągania wyników.

Różnica między KPI a metrykami

• KPI można oceniać i zmieniać za pomocą metodologii SMART (konkretnej, mierzalnej, osiągalnej, odpowiedniej, aktualnej). W przypadku danych nie można zmienić, jeśli zostaną usunięte raz, ze względu na statyczny charakter.
• Metryka może szukać wyników z przeszłości, ale nie pomaga w identyfikacji przyszłych działań. z drugiej strony KPI uwzględnia przyszłe cele.
• KPI jest zarządzany przez organ najwyższego poziomu, podczas gdy metryki są zorganizowane według działań.
• KPI zapewnia wizje na przyszłość i wyznaczanie celów na przyszłość. W metrykach podawane są zrozumiałe informacje.

Jakie jest znaczenie KPI w eCommerce?

Dla osiągania przyszłych celów przy zwiększaniu sprzedaży w biznesie online kluczowe znaczenie ma KPI. Za kontrolowanie wyników, jak dobrze działa organizacja e-commerce i podejmowanie świadomej decyzji strategicznej.

Przydatność KPI można zrozumieć tylko wtedy, gdy podejmowane są działania, które wyznaczają cel po uzyskaniu informacji. Głębokie zrozumienie problemów przy rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu decyzji dla osiągnięcia celów.

Najważniejsze KPI do śledzenia dla Twojej firmy eCommerce

Oto niektóre z najbardziej przydatnych wskaźników KPI, które możesz śledzić, aby dowiedzieć się, czy Twój biznes e-commerce zmierza we właściwym kierunku, czy nie.

1. Źródło ruchu

W jaki sposób klienci przychodzą do Ciebie, w jaki sposób kierują ich do Twojej witryny. Źródłem, które je kieruje, może być bezpośrednie wyszukiwanie, bezpłatne wyszukiwanie, odesłanie, media społecznościowe, e-mail, płatne wyszukiwanie. Ważnym wskaźnikiem jest źródło, z którego pochodzą klienci. Te dane pomagają rozróżnić lojalnych, wartościowych klientów, którzy wracają do Twojej witryny. Źródło ruchu pomaga w pozyskiwaniu informacji o wartościowych klientach, łącząc je z szybkością rozmowy.

W niedawnym przypadku dailymail.com.uk bardzo duży brytyjski wydawca online stracił 50% ruchu w witrynie organicznej według stanu na 3 czerwca. Tak wynika z postu na forach Google Search Console użytkownika, który twierdzi, że jest The Daily. Dyrektor SEO Mail, Jesus Mendez. Z drugiej strony, theguardian.com ma więcej wizyt w wyszukiwarkach. Około 180,6 mln odwiedzin z bezpłatnych wyników wyszukiwania miało miejsce na stronie theguardian.com, a 123,8 mln dotyczyło poczty codziennej, ale współczynnik odrzuceń klientów był wyższy w witrynie theguardian.com. klienci, którzy prawdopodobnie spędzą mniej czasu na theguardian.com niż na dailymail.com. Połączenie źródeł ruchu z innymi wskaźnikami jest ważne, aby wiedzieć, jak cenny jest klient.

2. Wskaźnik porzucenia koszyka

Wszyscy znamy koszyk porzuconych, gdy klient chce coś kupić i dodać ten przedmiot do swojego koszyka zakupów online, ale nie postępuje zgodnie z procedurą zakupu. Według doniesień, 15% problemu z liczbą porzuconych koszyków napotyka wiele witryn zakupów online, a wskaźnik porzuceń koszyków w przypadku zakupów mobilnych wynosi średnio 81% . 75% sprzedaży nie odbywa się w branży e-commerce z powodu porzuconych koszyków. Ustalenie celu dla porzuconego koszyka KPI pomaga w osiągnięciu większej sprzedaży, jednocześnie eliminując problem z porzuconym koszykiem.

3. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji można sprawdzić, dzieląc całkowitą liczbę konwersji przez łączną liczbę. kliknięć przez odwiedzających pomnożone przez 100. Według badania strumienia słów średni współczynnik konwersji we wszystkich branżach wyniósł 2,70% w serwisach społecznościowych.

Ustalając docelowe wskaźniki współczynnika konwersji, sprawdzając, kiedy odwiedzają i dokonując zakupu po kilku wizytach. Ustalenie strategii, dlaczego tak się dzieje i jak decydują się na zakup kilku wizyt.

Współczynnik konwersji = (liczba konwersji / łączna liczba kliknięć) x100

4. Koszt pozyskania

oblicza się go dzieląc sprzedaż lub wydatki na marketing przez pozyskanych klientów. Wiedza ile kosztuje pozyskanie klienta. W jaki sposób wykorzystuje się marketing treści, magnesy w mediach społecznościowych, reklamy typu pay-per-click, influencer, wszystko wiąże się z wydatkami finansowymi. CPA jest bardzo korzystnym wskaźnikiem KPI, jeśli jest właściwie używany poprzez tworzenie i przestrzeganie właściwych strategii.

Koszt pozyskania = łączne wydatki na marketing lub sprzedaż/pozyskanych klientów

5. Żywotna wartość klienta

CLV jest miarą poznania wartości klienta dla biznesu e-commerce przez cały okres jego relacji. poprawa doświadczenia klienta i mierzenie informacji zwrotnych są kluczowymi czynnikami CLV, te kluczowe czynniki pomagają zwiększyć wartość, jaką klient zapewnia w biznesie e-commerce.

Jeśli CLV jest wyższe niż CPA, firma jest na dobrej pozycji i osiąga zysk na klienta. W tej sytuacji wydatki na pozyskiwanie nowych klientów mogą dodać jeszcze więcej.

Jeśli CLV jest niższy niż CPA, wydajesz więcej na pozyskiwanie nowego klienta i nie zarabiasz, to nie jest dobra i dochodowa sytuacja dla biznesu e-commerce.

Życiowa wartość klienta = roczny zysk od klienta x okres klienta – koszt pozyskania

6. Średnia wartość zamówienia

AOV służy do poznania, jaki przychód generuje każde zamówienie. Te wskaźniki e-commerce służą do określania ogólnych działań marketingowych online i ulepszania strategii cenowej. Zwiększenie współczynnika konwersji poprzez pozyskiwanie nowych klientów, a nie inwestowanie przez AOV w istniejących nabywców, kosztuje firmę dużo.

Średnia wartość zamówienia = łączny wygenerowany przychód / liczba zamówień

W tym miejscu dochodzimy do wniosku, że stosowanie najlepszych KPI w biznesie e-commerce okazało się korzystne dla poprawy ogólnej wydajności i doświadczenia, opinii klientów. Rozwój biznesu e-commerce jest zoptymalizowany pod kątem osiągania celów i celów.

Te wskaźniki pomagają w obliczaniu przychodów bezpośrednich przy jednoczesnym budowaniu świadomości marki.

Aby stać się lepszym i wyróżnić się spośród wszystkich strategii KPI w biznesie e-commerce, jest ważne.

Zawijanie

Teraz już wiesz, jak śledzenie tych kluczowych wskaźników wydajności może pomóc Ci poprawić wydajność Twojego sklepu e-commerce. Emizentech, wiodąca firma zajmująca się rozwojem e-commerce, dostarcza najlepsze rozwiązania e-commerce, a także pomaga klientom śledzić i monitorować ważne KPI zgodnie z ich modelem biznesowym.