Automatyzacja marketingu e-commerce: Sprzedawaj więcej w Shopify

Nawet jeśli nie jesteś ekspertem, są szanse, że domyślnie pojmujesz, jak wspaniała może być automatyzacja dla Twoich działań marketingowych w e-commerce. Jeśli jednak jesteś jak większość ludzi, którzy nie są zaznajomieni ze szczegółami automatyzacji, usłyszenie tego słowa — i zastanowienie się, jak zniechęcająca musi być konfiguracja — może wystarczyć, aby Cię odstraszyć.

Nie denerwować. Automatyzacja marketingu polega na tym, aby Twoja firma działała płynniej, pracując mądrzej, a nie ciężej. W tym artykule dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o tym, co pociąga za sobą automatyzacja marketingu e-commerce, w jaki sposób może pomóc Twojej firmie stać się bardziej efektywnym i co musisz zrobić, aby zacząć z niej korzystać na swoją korzyść.

Co to jest automatyzacja e-commerce?

Marketing, szczególnie w przypadku firm e-commerce, obejmuje wiele codziennych, powtarzalnych zadań, które są niezbędne do odniesienia sukcesu. Obejmują one działania takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, pielęgnacja poczty e-mail, publikowanie w mediach społecznościowych i tak dalej. Chociaż wszystkie mają kluczowe znaczenie dla realizacji nadrzędnych celów marketingowych, są również dość czasochłonne.

Automatyzacja marketingu e-commerce wykorzystuje oprogramowanie do przejęcia kontroli nad tymi powtarzalnymi zadaniami poprzez automatyzację niezbędnych, ale czasochłonnych funkcji w celu usprawnienia operacji i maksymalizacji wydajności. Natychmiastowy rezultat przeniesienia tych obowiązków na autopilota uwalnia Twój czas na skoncentrowanie się na problemach wyższego rzędu. Ponadto automatyzacja marketingu może zapewnić wiele dodatkowych korzyści.

Korzyści z automatyzacji marketingu e-commerce

W pewnym sensie podstawową zaletą automatyzacji marketingu jest zwiększona kontrola. Przekonasz się, że automatyzacja może przynieść wiele ulepszeń w działaniach marketingowych, które obejmują:

Zaoszczędzisz czas (i pobudzisz kreatywność)

Jedną z najbardziej oczywistych korzyści z automatyzacji marketingu jest oszczędność czasu. Dzięki narzędziom komputerowym wykonującym żmudną pracę, taką jak wypełnianie informacji, tworzenie raportów i tworzenie przepływów pracy, będziesz w stanie skrócić czas potrzebny na tworzenie i uruchamianie kampanii.

Zapewni to więcej niż tylko zwolnienie czasu dla Twoich pracowników, ponieważ sprawisz, że będą szczęśliwsi, zmniejszając „zajętą ​​pracę”. Szczęśliwszy zespół marketingowy to bardziej produktywny zespół marketingowy — taki, który może skupić więcej energii na byciu kreatywnym. Efekt końcowy jest taki, że niezależnie od wielkości zespołu, automatyzacja nieuchronnie sprawi, że będzie on bardziej efektywny i pozwoli wydobyć więcej z każdej godziny, którą poświęca na zegar.

Obniżysz koszty

Dzięki oprogramowaniu, na którym spoczywa ciężar żmudnej pracy, będziesz w stanie zrobić więcej przy mniejszej liczbie pracowników pod ręką. Starannie skonfigurowane lead nurturing i marketing oparty na wyzwalaczach mogą przekształcić siłę jednego marketera w dziesiątki, znacznie zmniejszając kwotę, którą musisz wydać, aby przyciągnąć nowy biznes.

Popełnisz mniej błędów

Te żmudne zadania marketingowe mają również reputację wymuszających błędy ludzkie, właśnie dlatego, że są tak powtarzalne. Oprogramowanie nie odczuwa zmęczenia ani nudy, więc błędy wynikające z tych czynników ludzkich nie będą problemem, gdy wdrożysz automatyzację w swoich rutynowych działaniach marketingowych w e-commerce.

Zwiększysz doświadczenie klienta (CX) i zaangażowanie

Wartościowe rozwiązanie do automatyzacji marketingu może służyć jako sposób na zwiększenie personalizacji Twojego przekazu na szeroką skalę. W wyniku tej zwiększonej personalizacji wrażenia klientów, które będziesz dostarczać potencjalnym klientom, ulegną poprawie na wielu etapach podróży ich kupującego, zwiększając potencjalne konwersje.

Jednocześnie zobaczysz, jak rozwijają się Twoje strategie pielęgnowania leadów i zaangażowania. Automatyzacja umożliwi lepszą identyfikację skutecznych treści e-mail i mediów społecznościowych, które napędzają Twoich klientów, oraz uzyska lepszy wgląd w podróż kupującego, co pozwoli Ci zidentyfikować potencjalne przeszkody. Będziesz cieszyć się płynniejszym przepływem klientów, zrodzonym z obszernej opieki i optymalizacji zaangażowania.

Łatwiej będzie Ci się poprawić

Automatyzacja zapewnia podwójną korzyść, jeśli chodzi o udoskonalanie procesów. Po pierwsze, zyskujesz lepszy widok z góry na wiele swoich działań marketingowych. Ułatwia to zobaczenie, jak jeden element może wpłynąć na inny oraz jak wdrożyć testy A/B, które pomogą Ci określić, które metody najbardziej przemawiają do Twoich klientów.

Dodatkowo automatyzacja zwiększa szybkość, z jaką można dokonywać takich regulacji. Nieskrępowani kajdanami ciągłego ręcznego wprowadzania danych, możesz tworzyć, a następnie testować swoje kampanie z większą częstotliwością. Większa częstotliwość z kolei daje więcej możliwości udoskonalenia strategii marketingowych.

Przykłady automatyzacji e-commerce

Łatwiej będzie Ci zrozumieć potencjał automatyzacji, obserwując, jak korzystają z niej inni profesjonaliści. Poniżej znajduje się kilka rzeczywistych zastosowań, w których automatyzacja handlu elektronicznego może pasować do Twojej obecnej rutyny, wraz z przykładami tych zasad w działaniu.

Automatyzacja poczty elektronicznej e-commerce

Czy wiesz, że dziś, dekady po jej powstaniu, e-mail jest nadal jedną z najskuteczniejszych form marketingu? To szybki i wszechobecny sposób na dotarcie do obecnych i potencjalnych klientów, bez względu na to, gdzie się znajdują. Co więcej, zapewnia jeden z najlepszych zwrotów z inwestycji (ROI) spośród wszystkich dostępnych kanałów marketingowych; ponadto automatyzacja może sprawić, że będzie o wiele silniejszy.

Automatyzacja poczty e-mail pozwala na przeprowadzanie niesamowitych kampanii, nawet jeśli nie masz czasu na ręczne wysyłanie e-maili do każdego klienta. Pozwala także tworzyć unikalne wiadomości — dla właściwych odbiorców we właściwym czasie — maksymalizując personalizację i zwiększając zaangażowanie. Oto kilka sposobów, w jakie może to zadziałać:

Zautomatyzowane serie powitalne

Liczy się pierwsze wrażenie — zwłaszcza w marketingu. Są kluczowym elementem w tworzeniu pozytywnego połączenia między Twoją marką, klientem i produktami. Możesz to osiągnąć za pomocą techniki znanej jako seria e-maili powitalnych, która trafia do nowych kontaktów kombinacją wiadomości, które wprowadzają Twoją markę, jednocześnie powoli zwiększając zaangażowanie.

Automatyzacja jest niemal koniecznością, jeśli chodzi o serię powitalną, ponieważ pozwala precyzyjnie określić czas każdej wiadomości w momentach, w których są one najbardziej wartościowe i wygodne dla nowych kontaktów. Zwiększa to potencjalny współczynnik otwarć wiadomości powitalnych i zwiększa prawdopodobieństwo, że zwrócą uwagę na przyszłe wiadomości e-mail.

Poza tym zautomatyzowana seria powitalna pomaga zachować spójność i solidność CX bez względu na liczbę nowych kontaktów. Oprócz pełnego wykorzystania mocy automatyzacji, niektóre najlepsze praktyki, o których należy pamiętać podczas konfigurowania serii powitalnej, obejmują:

• Priorytetyzacja tego, co chcesz przekazać nowym kontaktom przed ustaleniem określonej liczby e-maili
• Oddzielenie początkowego powitania od jakiegokolwiek zaproszenia do połączenia
• Korzystanie z serii powitalnej, aby uzyskać więcej informacji o kontaktach, aby w przyszłości usprawnić personalizację

Lead nurturing i nowe e-maile klientów

Jako coś w rodzaju dodatku do e-maili z serii powitalnej, warto również zastanowić się, w jaki sposób wyślesz do swoich kontaktów krytyczne treści uzupełniające w postaci e-maili o lead nurturing.

Kampanie lead nurturing są świetne, ponieważ pozwalają na ciągłe angażowanie leadów, którzy nie są gotowi na natychmiastowe uruchomienie tego przysłowiowego wyzwalacza. Przez cały czas zdobywasz ich zaufanie, prowadząc ich przez drogę kupującego i przybliżając go do dokonania zakupu.

Po raz kolejny automatyzacja może pomóc w rozłożeniu tych treści i idealnym czasie, aby poprowadzić tych potencjalnych klientów w dół ścieżki, podczas gdy Ty koncentrujesz się na innych zadaniach. W przypadku automatycznych kampanii e-mailowych typu lead nurturing, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Oszczędnie korzystaj z e-maili opartych na HTML, zamiast e-maili tekstowych
• Priorytet cennych treści pisanych nad efektownymi projektami
• Utrzymuj spójność, aby nie stracić znaczenia w umyśle klienta
• Wyróżnij swoją markę, gdy tylko jest to możliwe
• Personalizuj wiadomości e-mail tak bardzo, jak tylko możesz (w tym może pomóc Twoje oprogramowanie do automatyzacji)

E-maile o porzuconym koszyku

Jest to główny składnik funkcji automatyzacji Shopify i zdecydowanie nie należy go pomijać. Według danych Statista do marca 2020 r. około 88,05 procent zamówień na zakupy online zostało porzuconych. Oznacza to, że te zamówienia nigdy nie zostały przekonwertowane na zakup, a te firmy straciły na sprzedaży.

Powody, dla których klienci wpłacają kaucję, mogą być różne (zapomnienie jest absolutnie ważne), ale sposób, w jaki można odzyskać niektórych z tych dezerterów, jest w dużej mierze wyjątkowy: rozsądne korzystanie z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Wiadomości te mają prawie 50 procent otwarć, a ponad 10 procent tych, którzy otrzymali taki e-mail, wraca, aby dokonać zakupu.

Stanowi to dużą szansę na zwiększenie zysków, a automatyzacja doskonale pasuje do ich wykorzystania. Prawdopodobnie masz już adres e-mail osoby, która porzuciła koszyk, ponieważ podała go podczas przygotowywania zakupu. Poza tym są już zainteresowani zakupem, ponieważ mieli problem z umieszczeniem przedmiotów w koszyku.

Automatyzacja sprawia, że ​​proces jest mało kłopotliwy i zapewnia wysoki zwrot, a nawet może zapewnić Ci powracającego klienta. Pamiętaj tylko, że wiersze tematu mogą spowodować lub zepsuć wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Powinieneś podchodzić do swoich wiadomości, mając na uwadze:

• Użyj wyraźnego i bezpośredniego tonu
• Bądź pouczający bez bycia nachalnym
• Mały rabat może osłodzić garnek
• Tematy testów A/B pomogą Ci znaleźć najlepszych wykonawców

E-maile transakcyjne

Istnieją różne wiadomości e-mail, które możesz potrzebować wysłać do klienta w trakcie procesu zakupu i poza nim, takie jak potwierdzenia zamówienia, aktualizacje wysyłki, resetowanie hasła, uwagi prawne, alerty bezpieczeństwa itp.

Tego rodzaju informacje mają wielką wartość dla klienta, a automatyzacja tej komunikacji zmniejsza obciążenie pracą, jednocześnie poprawiając wydajność i wskaźnik zaangażowania użytkowników w krytycznej funkcji klienta.

Sprzedaż krzyżowa i rekomendacje produktów

Cross-selling odnosi się do zwiększania przychodów ze sprzedaży poprzez rekomendowanie dodatkowych lub uzupełniających się produktów zaangażowanym klientom. Być może znasz już tę praktykę w fizycznych ustawieniach sprzedaży detalicznej, ale jest ona również skuteczna w formie wiadomości e-mail, jeśli możesz wpleść automatyzację w proces. Zautomatyzowane wiadomości e-mail umożliwiają niemal natychmiastowe dotarcie do klientów z potencjalnymi możliwościami, co przyniesie większe sukcesy, jeśli:

• Pokaż klientom wartość
• Nagradzaj klientów za ich lojalność
• Zachowaj uczciwość swoich ofert
• Prezentuj możliwości sprzedaży krzyżowej w prosty sposób

Segmentacja kliknięć

Jeśli chodzi o proste, ale skuteczne praktyki marketingowe, segmentacja znajduje się na szczycie listy. Krótko mówiąc, jest to proces dzielenia bazy klientów na łatwiejsze do zarządzania grupy na podstawie wspólnych cech. Segmentacja kliknięć jest pochodną tego procesu, w której podajesz linki do swoich kontaktów, które pozwalają im na samodzielną segmentację na te grupy.

Gdy połączysz tę praktykę z automatycznymi wiadomościami e-mail, możesz wstawić do wiadomości linki, przyciski i klikalne obrazy, a następnie automatycznie posortować kontakty na odpowiednie listy w oparciu o rodzaj klikanych linków. Pomoże to w wysyłaniu im lepiej ukierunkowanych e-maili w przyszłości i, miejmy nadzieję, zwiększy sprzedaż. Ta strategia jest skuteczniejsza, gdy pamiętasz o:

• Pomyśl o „dlaczego” za każdym linkiem
• Ostrożnie uwzględnij swoją ofertę biznesową
• Użyj automatyzacji, aby usprawnić proces monitorowania

Automatyczne recenzje e-commerce

Recenzje online to wielka sprawa w świecie e-commerce. Według raportu z Concordia University, około 73 procent klientów bierze pod uwagę recenzje przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a 92 procent klientów zaczyna się wahać przed pomysłem zakupu, jeśli nie ma dostępnej recenzji. Oznacza to, że recenzje mogą mieć wpływ na wyniki finansowe, ale możesz zapewnić sobie ich dużo, grzecznie pytając klientów.

Skonfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail w celu uzyskania recenzji po kluczowych działaniach klienta umożliwia uzyskanie znacznie większej liczby recenzji, niż byłoby to możliwe ręcznie. Pomoże Ci również zoptymalizować odsetek odpowiedzi na takie prośby. Pamiętaj o tych wskazówkach, aby osiągnąć maksymalny sukces:

• Prosta, uprzejma wiadomość przyniesie najlepsze rezultaty
• Wyraź podziękowania i połącz klientów bezpośrednio ze stroną z recenzjami
• Nie pozwól, aby możliwość negatywnych recenzji powstrzymała Cię od pytania

Automatyzacja marketingu w mediach społecznościowych dla e-commerce

Automatyzacja marketingu to nie tylko strategie e-mailowe. Automatyzacja przydaje się również w przypadku niektórych działań w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe to świetne miejsce na marketing, gdy masz produkty do sprzedania. Oprócz budowania świadomości na temat Twojej marki, marketing w mediach społecznościowych pozwala na interakcję z potencjalnymi klientami w miejscu, w którym spędzają dużo czasu. Pomoże Ci również zwiększyć zaangażowanie wśród klientów, jednocześnie budując zaufanie do Twojej marki.

Automatyzacja sprzedaży detalicznej w sieciach społecznościowych może pomóc Ci wycisnąć więcej z Twoich kampanii — łatwo nimi zarządzać i oszczędzać czas w tym procesie. Na przykład narzędzia do planowania mediów społecznościowych umożliwiają organizowanie publikacji postów w wybranym przez Ciebie czasie. Pozwala to lepiej zachować ten rodzaj regularności, który zwiększy Twoją obecność w mediach społecznościowych i przyciągnie więcej klientów.

Poza tym właściwa platforma automatyzacji może również obejmować narzędzia do zarządzania kontami, odpowiadania na wiadomości, zbierania danych i usprawniania innych aspektów działań marketingowych w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz osiągnąć lepsze wyniki przy mniejszym wysiłku.

Jak zacząć korzystać z automatyzacji marketingu e-commerce

Pierwszym krokiem do rozpoczęcia automatyzacji marketingu e-commerce jest wybór platformy oprogramowania, która jest łatwa do opanowania i pasuje do Twoich potrzeb. Opcje takie jak Constant Contact stanowią mocny wybór, nie tylko ze względu na ich prosty układ i proste możliwości tworzenia metodą „przeciągnij i upuść”, ale także ze względu na długą listę wbudowanych integracji e-commerce.

Możliwość łączenia dodatkowych funkcjonalności z Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay i innych, pozwala stworzyć zintegrowany i wysoce wydajny system, który dokładnie odpowiada Twoim potrzebom e-commerce.

Na przykład połączenie z Shopify otwiera opcję importowania kontaktów, łączenia kuponów i rabatów z komunikacją, synchronizowania nowych kontaktów i generowania dalszych informacji za pomocą tych ważnych powitalnych wiadomości e-mail. Podobną funkcjonalność zyskasz dzięki dodatkowym integracjom Constant Contact. Jest ich wystarczająco dużo, aby obsłużyć niemal każdą preferowaną platformę e-commerce.

Po wybraniu platformy musisz zdecydować, z jakimi elementami programu marketingowego chcesz się zmierzyć za pomocą automatyzacji, i dowiedzieć się, jak wdrożyć te funkcje za pomocą oprogramowania. Ale teraz, gdy wiesz już sporo tego, co narzędzia do automatyzacji marketingu e-commerce mogą dla Ciebie zrobić, masz już opracowaną połowę równania.

Przejąć kontrolę

Automatyzacja marketingu e-commerce to klucz do wielu korzyści. Choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać zniechęcające, głównym celem tej technologii jest ułatwienie prowadzenia firmy poprzez przejęcie kontroli nad mniejszymi, powtarzalnymi zadaniami (np. wysyłanie wiadomości e-mail do kontaktów) i uwolnienie się od kreatywności i kierowania zespołem marketingowym.

Pamiętaj, że aby zmaksymalizować korzyści z automatyzacji marketingu, musisz wybrać odpowiednie oprogramowanie. Od tego momentu wystarczy tylko ustalić cele, nauczyć się wdrażać nowo odkryte narzędzia i obserwować swoje wyniki, aby zobaczyć, jak możesz poprawić w przyszłości.