Ecommerce Marketing Automation: 18 automatyzacji, z których możesz skorzystać już teraz

Jak wykorzystać automatyzację w swoim biznesie e-commerce?

Ten przewodnik pokaże Ci 7 obszarów Twojej firmy, które możesz zautomatyzować — aby uzyskać takie wyniki, jak odzyskanie 30 000 USD utraconej sprzedaży .

Co najważniejsze, otrzymasz 18 receptur automatyzacji, które możesz zaimportować i wykorzystać od razu — za pomocą kilku kliknięć — aby zautomatyzować każdy z tych 7 obszarów Twojego biznesu e-commerce.

1. Odzyskaj przychody dzięki wiadomościom e-mail i automatyzacji porzuconych koszyków
2. Użyj segmentacji, aby zwiększyć sprzedaż
3. Kampanie typu win-back, dzięki którym klienci wracają
4. Pokaż swoje produkty w e-mailach lub automatyzacjach
5. Nagradzaj lojalnych klientów rabatami i ofertami specjalnymi
6. Pielęgnuj leady i buduj silną lojalność klientów za pomocą scoringu leadów i e-maili
7. Wysyłaj automatyczne kampanie up-sellingowe i cross-sellowe do swoich klientów

1. Odzyskaj przychody dzięki wiadomościom e-mail i automatyzacji porzuconych koszyków

Ponad 75% ludzi porzuca koszyki online. W Twoim sklepie e-commerce oznacza to, że 3 na 4 osoby, które dodają coś do koszyka, odchodzą bez sfinalizowania zakupu.

Porzucone wózki oznaczają utracone przychody. (Ten darmowy kalkulator porzuconego koszyka pokazuje, ile kosztują Cię porzucone koszyki – i ile pieniędzy możesz odzyskać, dodając wiadomość e-mail o porzuconym koszyku).

Jeśli 6000 kupujących odwiedza Twoją witrynę każdego miesiąca, Twój przeciętny produkt kosztuje 20 USD, a średni współczynnik konwersji wynosi 2,4%, prawdopodobnie tracisz ponad 11 000 USD miesięcznie na porzuconych koszykach.

Jeśli Twoja kasa jest na najwyższym poziomie i nie uważasz, że Twoi klienci są zdezorientowani, nadszedł czas na wsparcie: e-maile o porzuconych koszykach i automatyzacja!

Jak działają automatyzacje e-maili z porzuconym koszykiem?

Automatyzacja porzuconych koszyków pozwala automatycznie kontaktować się z kontaktami, które porzuciły koszyki. Te przypomnienia o porzuconym koszyku pomogą Ci przyciągnąć kupujących z powrotem do Twojej witryny – i przekształcić ich w klientów.

Jeśli kupujący po raz pierwszy porzuca koszyk, możesz nawet zaoferować mu specjalną ofertę na odzyskanie koszyka. Stwarza to możliwość przekształcenia kupujących po raz pierwszy w klientów.

Przekształć kupujących po raz pierwszy w klientów dzięki tej automatyzacji. Zaoferuj osobom, które porzuciły koszyk po raz pierwszy, specjalną ofertę na dokończenie zakupu. Tutaj znajdziesz przepis na automatyzację haka porzuconego po raz pierwszy.

Automatyzacja marketingu ułatwia konfigurowanie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach — a po ich skonfigurowaniu działają w tle. Możesz to ustawić i zapomnieć. I chociaż średni współczynnik otwarcia wiadomości e-mail w e-commerce wynosi około 15%, wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami mają prawie 45% współczynnik otwarć, co czyni je jedną z najskuteczniejszych automatyzacji marketingu e-commerce, z której możesz skorzystać.

Ponadto 21% wszystkich e-maili o porzuceniu koszyka jest klikanych, a 50% z tych kliknięć prowadzi do odzyskania zakupu z powrotem na stronie.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Użyj e-maili o porzuconym koszyku, aby przypomnieć ludziom, dlaczego w pierwszej kolejności umieścili Twój produkt w koszyku. Co sprawia, że ​​Twój produkt jest niesamowity? Jakie korzyści lub wartość możesz podkreślić w treści wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem?

Seria 2 lub 3 wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może działać lepiej niż tylko 1. Morrow Audio wysyła do kupujących serię 2 wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Wyniki?

• 26% współczynnik konwersji (prawie 3x średnia)
• Odzyskano 30 000 $ (!) za pośrednictwem zautomatyzowanej serii 2 wiadomości e-mail o porzuconych koszykach

Użyj swoich e-maili, aby poinformować klientów, że określony produkt ma niski stan lub wywołać FOMO (strach przed pominięciem). Ludziom bardziej zależy na tym, co mogą stracić, niż na tym, co zyskają. Nazywa się to niechęcią do strat: psychologiczne zjawisko, w którym ludzie wolą unikać strat niż zdobywać zyski.

Odzyskaj porzucone koszyki w Czarny piątek (lub w dowolnym momencie) dzięki tej automatyzacji. Gdy klient porzuca koszyk, automatycznie wprowadza go do serii wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Przepis na automatyzację serii wiadomości e-mail z porzuconych koszyków znajdziesz tutaj.

Oto 5 dodatkowych wskazówek dotyczących tworzenia wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które przyciągają klientów:

1. Zbuduj dobrze przygotowany temat: 64% osób decyduje, czy otworzy wiadomość e-mail na podstawie tematu
2. Wyraźne wezwanie do działania (CTA): Unikaj słów takich jak „kup” lub „zapłać” w wezwaniach do działania w porzuconym koszyku. To są słowa o „wysokim tarciu”. Łagodniejsze wezwanie do działania, takie jak „powrót do koszyka”, skłania ludzi do wykonania kolejnego kroku (kliknięcia) przed sprzedażą.
3. Pochwal się swoim produktem: użytkownicy mogą nie pamiętać, jakie produkty mieli po kliknięciu przycisku „dodaj do koszyka”. Wykorzystaj zdjęcia produktów, aby pokazać dokładnie to, co klient zostawił w koszyku.
4. Użyj dowodu społecznego: 91% osób czyta recenzje online. W wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem wyróżnij pozytywne recenzje produktu, który Twój kontakt zostawił w koszyku.
5. Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych: 61% wszystkich e-maili jest otwieranych i czytanych na urządzeniach mobilnych.

Dzięki automatyzacji marketingu i tym najlepszym praktykom w zakresie wysyłania wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem będziesz na dobrej drodze do odzyskania utraconych przychodów ze swojego sklepu e-commerce.

2. Użyj segmentacji, aby zwiększyć sprzedaż

Segmentacja jest jednym z kluczowych składników automatyzacji marketingu e-commerce. Segmentacja oznacza grupowanie kontaktów na podstawie ich cech lub podejmowanych przez nich działań.

Kiedy dokonujesz segmentacji, uzyskujesz większą sprzedaż, ponieważ oferujesz ludziom produkty, których już chcą – i możesz do nich dotrzeć w momentach, w których są najbardziej skłonni do zakupu.

Możesz segmentować swoje kontakty na podstawie prawie wszystkiego, w tym:

• Ich wartość zamówienia
• Ich lokalizacja
• Łączna wartość ich zakupów w dolarach
• Ile zamówień złożyli
• Jakie przedmioty kupili
• Czy porzucili swój koszyk
• Ile czasu minęło od ostatniego zamówienia?
• Które produkty oglądali więcej niż raz w Twojej witrynie?
• Ile razy odwiedzili Twój sklep internetowy
• Ich status w programie lojalnościowym
• Kiedy ostatni raz wchodzili w interakcję z treścią wiadomości e-mail

Gdy kierujesz reklamy do odpowiednich osób, uzyskujesz lepsze współczynniki konwersji, zatrzymujesz więcej klientów i osiągasz wyższe przychody.

Jak działa segmentacja w automatyzacji marketingu e-commerce?

Możesz segmentować swoje kontakty za pomocą list, tagów i pól niestandardowych.

Listy są szeroką formą segmentacji i zwykle wskazują status kontaktu: aktywny, klient kontra nie-klient, subskrybent newslettera itp. Jeśli masz 2 różne biuletyny, na które klienci mogą się zapisać, utworzysz 2 różne listy i podzielisz swoją odpowiednie kontakty.

Znacznik wskazuje atrybuty kontaktu, które są zależne od czasu lub mogą ulec zmianie; rzeczy takie jak zainteresowanie produktem, uczestnik wydarzenia lub członek programu lojalnościowego.

Pole niestandardowe to określony punkt danych w profilu kontaktu. Przykładami pól niestandardowych są data ostatniego zakupu, ulubiony kolor, uchwyt na Twitterze, data ostatniego zaangażowania w pocztę e-mail… prawie każdy punkt danych, który chcesz zebrać o kliencie, może być przechowywany w polu niestandardowym.

Oto kilka sposobów wykorzystania list, tagów i pól niestandardowych w automatyzacji marketingu e-commerce:

• • Automatycznie rozpocznij serię powitalną, gdy kontakt zapisze się na określoną listę
  • Wysyłaj ukierunkowane treści do różnych kontaktów na podstawie tagu. Na przykład, jeśli kontakt jest oznaczony jako zainteresowany określonym produktem, wyślij mu kampanię e-mail skoncentrowaną na tym produkcie.
  • Użyj niestandardowych pól, aby wypełnić dane kontaktowe w treści wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz spersonalizować swoje e-maile, jednocześnie automatyzując kampanie.

Gdy kontakt zasubskrybuje listę, automatycznie wprowadź go do serii powitalnej wiadomości e-mail z tą automatyzacją. Pobierz tutaj przepis na automatyzację serii powitalnej.

Segmentacja odgrywa dużą rolę w prawie każdym przepływie pracy lub kampanii automatyzacji marketingu e-commerce. Wysyłając odpowiednią wiadomość do właściwych osób we właściwym czasie, możesz zwiększyć sprzedaż i zbudować lojalność klientów.

3. Kampanie typu win-back, dzięki którym klienci wracają

Kampania e-mailowa typu „win-back” to seria ukierunkowanych, spersonalizowanych wiadomości e-mail wysyłanych do klientów, którzy przez jakiś czas nie angażowali się w Twoje treści lub nie kupowali w Twoim sklepie internetowym.

Celem kampanii typu win-back jest umożliwienie kontaktom interakcji z treścią wiadomości e-mail i ponowne dokonanie zakupów w sklepie internetowym. Kampanie e-mailowe typu „win-back” są również nazywane kampaniami e-mail o ponownym zaangażowaniu.

Dlaczego kampanie typu win-back mają znaczenie? Po co koncentrować się na odzyskaniu klienta, który przez jakiś czas nie wykazywał zainteresowania Twoimi treściami lub produktami? Kampanie typu „win-back” są ważne dla Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego — więc ponowne zaangażowanie nieaktualnych klientów oszczędza pieniądze Twojej firmy.

Jak wybrać kontakty, które otrzymają kampanię typu win-back

Oprócz oszczędności pieniędzy, zautomatyzowanie kampanii typu win-back pozwala zaoszczędzić czas. Nie musisz śledzić, kiedy Twoje kontakty ostatnio kupiły Twój produkt lub kliknęły Twoje e-maile — automatyzacja może to zrobić za Ciebie.

Możesz użyć segmentacji, aby kierować reklamy do klientów na podstawie ostatniego kontaktu z Twoimi treściami lub wizyty w Twoim sklepie internetowym. Nazywa się to śledzeniem zaangażowania. Możesz także śledzić ostatnią datę zakupu klienta za pomocą śledzenia zakupów.

Ta dwuczęściowa automatyzacja oznacza Twoich klientów, gdy angażują się, pozostają aktywni lub stają się nieaktywni — dzięki czemu możesz śledzić ich zaangażowanie na dużą skalę. Pobierz część 1: Przepis na automatyzację tagowania zaangażowania tutaj.

Druga połowa receptury automatyzacji tagowania zaangażowania śledzi zaangażowanie klientów w Twoje treści lub sklep, dzięki czemu można ich odpowiednio otagować. Pobierz część 2: Przepis na automatyzację tagowania zaangażowania tutaj.

Korzystając ze śledzenia zaangażowania i zakupów, możesz uruchomić automatyzację wiadomości e-mail typu win-back, gdy klient osiągnie pewien punkt zniechęcenia — na przykład 6 miesięcy od ostatniego zakupu lub 3 miesiące od kliknięcia jednego z Twoich e-maili do Twojej witryny.

Jak zaplanować automatyczną kampanię e-mailową typu win-back

Oto przykład, jak zaplanować kampanię e-mailową typu win-back dla swojego sklepu e-commerce:

1. 1. Wyślij swój pierwszy e-mail około 3 miesiące po ostatniej interakcji klienta. Śledź ich zaangażowanie za pomocą wiadomości e-mail. Czy otwierają wiadomość e-mail, klikają łącze lub (miejmy nadzieję) dokonują zakupu?
   2. Wysyłaj kolejne wiadomości e-mail w ramach kampanii kroplowej, która jest równomiernie rozłożona między pierwszą a ostatnią wiadomością e-mail — zwykle jest to wiadomość e-mail co 1-2 miesiące
   3. Wyślij ostatnią wiadomość e-mail, gdy historycznie okazuje się, że Twoi klienci są całkowicie niezaangażowani. Jeśli ten punkt przypada na 9 miesięcy braku aktywności, masz 6 miesięcy od pierwszego e-maila, aby je odzyskać. Gdy przekroczą granicę, usuń je ze swojej listy e-mailowej.

Jeśli kontakt przez jakiś czas nie wchodził w interakcję z Twoją treścią lub sklepem internetowym, ta automatyzacja automatycznie wprowadza go do kampanii e-mailowej ponownego zaangażowania — dzięki czemu możesz odzyskać niezaangażowanych klientów. Tutaj znajdziesz przepis dotyczący wysyłania kampanii ponownego zaangażowania po automatyzacji bezczynności.

4. Pokaż swoje produkty w e-mailach lub automatyzacji

Kiedy masz tylko kilka sekund, aby zrobić wrażenie na kimś, kto otwiera twoje e-maile, wizualizacja jest potężnym przyciągnięciem uwagi.

Średni czas uwagi na e-maile wzrósł o 7% w latach 2011-2016, ale nadal wynosi tylko (średnio) około 11 sekund. Jak skłonić ludzi do kliknięcia w e-mailu wezwania do działania przed ostatnim *tickem* z tych 11 sekund?

Jednym z wielkich sposobów jest wykorzystanie zdjęć produktów – i wykorzystanie ich we właściwy sposób.

Kampanie e-mail z obrazami mają o 42% wyższy CTR (współczynnik klikalności) niż kampanie bez obrazów.

Liczby nie kłamią. Ani przekonujące wizualizacje, takie jak ten:

Liczba obrazów w różnych typach wiadomości e-mail wpływa na współczynnik klikalności, ale oczywiste jest, że obrazy są lepsze niż brak obrazów. (Źródło: Vero)

Możesz używać zdjęć do promowania swojej marki i produktów, aby sprzedawać ludziom pomysł kupowania od Ciebie.

Ale nie chodzi tylko o to, aby produkt był widoczny, ale o to, aby widoczne były właściwe produkty. Upewnij się, że prezentujesz produkt, o którym wiesz, że chce Twój klient. Automatyzacja e-commerce ułatwia prezentowanie zdjęć produktów.

Ta automatyzacja wykorzystuje śledzenie witryny, aby automatycznie śledzić zainteresowanie Twoich kontaktów niektórymi produktami, a następnie wysyłać ukierunkowane wiadomości w oparciu o to zainteresowanie. Tutaj znajdziesz przepis na automatyzację tagowania zainteresowań produktów.

W jaki sposób automatyzacje ułatwiają korzystanie z obrazów w kampaniach?

• Bloki produktów
• Integracje z Twoim sklepem e-commerce
• Tagowanie
• Segmentacja

Bloki produktów umożliwiają udostępnianie szczegółów produktu i obrazów ze sklepu e-commerce w e-mailach marketingowych, aby pomóc w tworzeniu spersonalizowanych kampanii.

Na platformie e-commerce, takiej jak Shopify, możesz tworzyć kolekcje produktów w swoim sklepie e-commerce i przesyłać obrazy produktów bezpośrednio do kampanii i automatyzacji — dzięki czemu możesz pokazać ludziom, o których wiesz, że najprawdopodobniej kupią.

Jeśli zintegrujesz swój sklep e-commerce z platformą automatyzacji marketingu, możesz użyć bloków produktów, aby dodać obrazy produktów i szczegóły do ​​swoich wiadomości e-mail. Gdy segmentujesz odbiorców na podstawie ich zainteresowań produktami, bloki produktów pomagają pokazać klientom produkty, o których wiesz, że chcą zobaczyć.

Oto jak treść z bloku produktu może wyglądać w Twoim e-mailu:

Tak wygląda treść wiadomości e-mail, gdy używasz bloków produktów do przesyłania zdjęć i szczegółów produktów.

Funkcja blokowania produktów w tym e-mailu pobrała ze sklepu e-commerce następujące informacje:

1. 1. Zdjęcia produktów
   2. Cena produktu

Gdy kontakt wykazuje zainteresowanie zakupem w Twoim sklepie Shopify, automatycznie wyślij mu wiadomość e-mail z kuponem na ten produkt — i blokami produktów, aby przypomnieć kupującemu, jak świetny jest Twój produkt. Pobierz Shopify: Przepis na automatyzację wiadomości e-mail dotyczących zainteresowania produktem tutaj.

Infografika stworzona przez MDG Advertising pokazuje, jak bardzo zdjęcie produktu może wpłynąć na decyzję zakupową klienta:

67% konsumentów twierdzi, że jakość wizerunku produktu jest „bardzo ważna” przy wyborze i zakupie produktu. (Źródło: Reklama MDG)

Bloki produktów ułatwiają umieszczanie tych wpływowych obrazów produktów w wiadomościach e-mail. W połączeniu z tagami wskazującymi zainteresowanie kategorią produktów, możesz tworzyć bardziej szczegółowe wiadomości e-mail dotyczące produktów dla właściwych kontaktów, co skutkuje większą liczbą otwarć, kliknięć i zakupów.

5. Nagradzaj lojalnych klientów rabatami i ofertami specjalnymi

Automatyzacja e-commerce to jeden z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów na poznanie klientów — bez poświęcania czasu i skupienia się na innych rzeczach, które wymagają Twojej uwagi.

Dlaczego ważne jest poznanie swoich klientów? Ponieważ kiedy to zrobisz, możesz zobaczyć, którzy z nich są najbardziej zaangażowani — i nagrodzić ich za to.

Twoi najlepsi klienci to osoby, które najczęściej będą od Ciebie kupować. Posegmentuj kontakty na podstawie powtórnych zakupów, wartości zamówienia i łącznej kwoty wydanej na budowę programu lojalnościowego i udostępnianie ofert specjalnych.

Budowanie lojalności klientów oznacza również budowanie przychodów firmy. I dostają zniżki. Wygrana-wygrana!

Program lojalnościowy to nagroda dla Twoich lojalnych kupujących online. To może być:

• Rabat procentowy od całkowitego zakupu
• Darmowa dostawa
• Promocja BOGO (kup jedną, jedną gratis)
• Darmowy prezent
• Kwota w dolarach zniżki
• Członkostwo w programie VIP
• Zgłoszenie do konkursu

Ostatecznie program lojalnościowy to sposób na pokazanie klientom, że Ci zależy i chcesz zapewnić doskonałą obsługę.

A czy wiesz, że użytkownicy kuponów wydają średnio o 24% więcej niż zwykli klienci? Udzielanie zniżek klientom nie oznacza rozdawania przychodów — oznacza to, że jeszcze większe przychody zostaną skierowane z powrotem do Twojej firmy.

Oferty specjalne są nie tylko korzystne dla Twoich przychodów, ale doskonale nadają się do pozyskiwania i utrzymywania klientów:

• 68% klientów twierdzi, że kupony generują lojalność
• 82% osób jest bardziej skłonnych do dalszego korzystania ze sprzedawcy, który oferuje spójne oferty
• 57% konsumentów dołącza do programów lojalnościowych, aby zaoszczędzić pieniądze

Aby zdecydować, kto i kiedy wysłać specjalne oferty do Twoich klientów, możesz skorzystać z automatyzacji e-commerce.

Ta automatyzacja umożliwia segmentację członków programu lojalnościowego klientów na poziomy w oparciu o wynik punktowy, a następnie wysyłanie im odpowiednich nagród i rabatów. Tutaj znajdziesz przepis na automatyzację wielopoziomowego programu lojalnościowego.

Możesz tworzyć automatyzacje, aby oznaczać i segmentować klientów, a następnie wysyłać im oferty specjalne:

• Gdy po raz pierwszy zasubskrybują listę, wyślij im zniżkę na pierwszy zakup
• Uczcij kamień milowy klienta z ofertą świąteczną
• Gdy osiągną określoną liczbę zakupów, podziękuj im kodem rabatowym
• Jeśli nie kupowali od jakiegoś czasu, wyślij im kupon e-mailowy win-back

Dzięki tej automatyzacji automatycznie śledź datę pierwszego zakupu klienta. Pomaga to w segmentacji kontaktów i lepszym zrozumieniu cyklu życia klienta. Tutaj znajdziesz przepis na automatyzację daty pierwszego zakupu dla klienta w sklepie.

Zamień kupujących po raz pierwszy w stałych klientów dzięki tej automatyzacji. Automatycznie nagradzaj nowych klientów specjalną zniżką lub kuponem przez e-mail. Tutaj otrzymasz kupon na wysłanie wiadomości e-mail po pierwszym zakupie.

Dobre produkty i dobra obsługa zapewniają dobre wrażenia klientów. Kiedy dodasz uznanie i nagrody dla klientów, otrzymasz w zamian silną lojalność klientów.

Ta automatyzacja pomaga uczcić klientów w określonym dniu, na przykład w dniu ich urodzin lub rocznicy rejestracji u Ciebie. Wyślij swoim klientom kupony, nagrody lub po prostu życzenia urodzinowe. Tutaj znajdziesz przepis na automat e-mailowy z kuponami urodzinowymi i rocznicowymi.

6. Pielęgnuj leady i buduj silną lojalność klientów za pomocą scoringu leadów i e-maili

Co jest najważniejsze dla Twoich klientów i Twojej firmy?

Lista może być dłuższa, ale 2 z najgorętszych towarów to:

1. Czas
2. Dobre wrażenia klientów

Automatyzacja e-commerce pomaga Tobie i Twoim klientom w obu tych aspektach, zwłaszcza gdy budujesz relacje z nowymi potencjalnymi klientami i nowymi klientami.

• Nowi klienci dopiero zaczynają i mogą nie być pewni, jak korzystać z Twojego produktu
• Nowi potencjalni klienci naprawdę nie znają Cię dobrze i potrzebują jeszcze więcej wskazówek na temat tego, kim jesteś i jak korzystać z Twoich produktów

Aby upewnić się, że nowi potencjalni klienci i nowi klienci otrzymają od Ciebie wsparcie, którego potrzebują, możesz użyć automatyzacji marketingu e-commerce do wysyłania kampanii e-mailowych i łączenia się z CRM sprzedaży.

W jaki sposób automatyzacja marketingu e-commerce pomaga w pielęgnacji leadów i lojalności klientów?

Niezależnie od tego, czy pracujesz z nowym potencjalnym klientem, czy z nowym klientem, automatyzacja e-commerce pomaga:

• Twórz e-maile sprzedażowe o wysokiej konwersji
• Mierz zaangażowanie w pocztę e-mail
• Popraw swoje wiadomości sprzedażowe do swojej listy kontaktów
• Opracuj swoje kampanie e-mailowe lead nurture
• Wysyłaj automatyczne e-maile marketingowe i połącz automatyzację z lejkiem sprzedaży

Automatyzacja umożliwia wysyłanie kampanii e-mailowych w celu śledzenia postępów kontaktów i otrzymywania właściwych wiadomości do właściwych osób.

Pozyskaj nowych potencjalnych klientów i zwiększ zaangażowanie dzięki tej 7-dniowej automatyzacji e-maili kroplowych. Pobierz tutaj przepis na 7-dniową automatyzację serii kroplówek.

Aby w pełni wykorzystać wiadomości e-mail dotyczące lead nurture, postępuj zgodnie z tymi podstawowymi najlepszymi praktykami:

• Spersonalizuj swoje e-maile i unikaj wystrzałów. Uwzględnij imię i nazwisko każdego kontaktu, ale także zawartość, która jest odpowiednia dla jego problemów, zainteresowań i miejsca, w którym znajduje się na ścieżce klienta. Segmentacja istnieje, ponieważ nie ma jednej wiadomości, która odnosiłaby się do wszystkich kontaktów, a spersonalizowane wiadomości e-mail generują 6 razy wyższe przychody z wiadomości e-mail niż bezosobowe.
• Myśl poza skrzynką odbiorczą. E-mail to fantastyczne narzędzie do pozyskiwania leadów, ale nie jedyne. Możesz użyć automatyzacji, aby powiadomić przedstawicieli handlowych o lepszych kontaktach za pomocą połączeń telefonicznych lub demonstracji na czacie wideo.
• Używaj punktacji leadów, aby śledzić postępy i dbać we właściwym czasie. 68% odnoszących sukcesy marketerów wymienia lead scoring na podstawie treści i zaangażowania jako najskuteczniejszą metodę zwiększania przychodów.

Gdy tylko dowiesz się, że kontakt jest zainteresowany zakupem w Twoim sklepie internetowym, automatycznie wprowadź go do kampanii e-mailowej, która zachęci go do zakupu. Ta automatyzacja pozwala wprowadzić Twój kontakt do serii kroplowej, gdy jego wynik kontaktu osiągnie określony próg. Tutaj znajdziesz przepis na automatyzację skoncentrowanej sprzedaży kroplowej.

Rodzaje e-maili, które możesz wysyłać, aby pielęgnować potencjalnych klientów i budować lojalność klientów, obejmują:

1. Zautomatyzowana seria e-maili powitalnych, aby edukować klientów, jak korzystać z nowych produktów
2. Dalsze wiadomości e-mail, aby pozostać w kontakcie z nowymi potencjalnymi klientami po rozmowach telefonicznych i określonych kamieniach milowych w lejku sprzedaży
3. E-maile z ofertami specjalnymi zachęcające kontakty do kupowania stron internetowych i korzystania z nich
4. E-maile z kamieni milowych, aby uczcić postępy leada lub nowego klienta
5. Przejrzyj e-maile z żądaniami, aby dowiedzieć się więcej o tym, co działa, a co nie działa w przypadku kontaktów w automatycznych przepływach poczty e-mail
6. Wyselekcjonowane wiadomości e-mail z treścią oferującą dalszą pomoc w zakresie korzystania z produktów, korzyści i interesujących faktów dotyczących Twojej branży
7. Wiadomości e-mail z ogłoszeniami o nowych produktach
8. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w celu ratowania przychodów i wprowadzania możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
9. E-maile potwierdzające zakupy i zapisanie się na listę

Automatycznie zapraszaj nowych klientów do subskrypcji Twojej listy e-mail, gdy dokonują zakupu w Twoim sklepie internetowym, a następnie wyślij im serię powitalnych wiadomości e-mail. Uzyskaj subskrypcję e-commerce i przepis na automatyzację powitalną tutaj.

Jednym ze sposobów połączenia automatyzacji i sprzedaży jest scoring potencjalnych klientów. Możesz tworzyć automatyzacje, które śledzą działania kontaktów i przypisują wartości punktowe, aby pokazać, którzy potencjalni klienci najprawdopodobniej zaangażują się, a które mogą wymagać automatycznej sekwencji ponownego zaangażowania.

Gdy kontakt odwiedza określoną stronę w Twojej witrynie w określonym zakresie dat, dodaj punkty do jego wyniku potencjalnego klienta. Wynik tej automatyzacji pozwala zobaczyć, jak zaangażowany jest kontakt — a następnie użyj tego wyniku, aby uruchomić inne automatyzacje. Tutaj znajdziesz przepis na punktację kontaktów dla automatyzacji wizyt w witrynie.

David Priemer, lider w dziale sprzedaży, mówi: „Klientom bardziej zależy na ich problemach — nie tylko w ich firmach, ale także w ich życiu — niż na jakimkolwiek rozwiązaniu, które chcesz im sprzedać”.

Automatyzacja e-commerce może pomóc Ci stworzyć taki rodzaj obsługi klienta, który pokazuje, że Ci zależy i może pomóc Ci rozwiązać te problemy – a jednocześnie pozostawić Ci czas na skupienie się na rozwoju Twojej firmy.

7. Wysyłaj automatyczne kampanie up-sellingowe i cross-sellingowe do swoich klientów

Możesz użyć automatyzacji marketingu e-commerce do sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu swoim obecnym klientom.

Działania Twoich klientów mogą Ci wiele powiedzieć o tym, czego chcą i potrzebują. Działania klientów, takie jak wielokrotne wizyty na stronie produktu lub wcześniejsze zakupy, mogą być wykorzystywane do uruchamiania automatycznych kampanii sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Jaka jest różnica między cross-sellingiem a upsellingiem?

• Sprzedaż krzyżowa to sprzedaż dodatkowych produktów istniejącemu klientowi po dokonaniu przez niego poprzedniego zakupu. Klient kupuje parę butów i otrzymuje e-mail uzupełniający z torebką w odpowiednim kolorze.
• Upselling to sprzedaż dodatków, droższych przedmiotów i ulepszeń, aby przekonać klienta do wydania większej kwoty. Klient kupuje parę butów i widzi produkty dodatkowe, takie jak zestawy do pielęgnacji obuwia lub kolorowe akcesoria do sznurowadeł.

Dlaczego jest to przydatne dla Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym? Ponieważ masz 60-70% szans na sprzedaż istniejącemu klientowi, w porównaniu z 5-20% szansą na nowego klienta.

Kampanie up-sellingowe i cross-sellingowe dla obecnych klientów przynoszą obopólne korzyści. Zyskujesz większą sprzedaż, a klienci otrzymują produkty i usługi, które pozytywnie poprawiają ich obsługę klienta. (Źródło: Groove)

Rekomendując produkty swoim klientom poprzez kampanie up-sellingowe i cross-sellowe, możesz zauważyć nawet 30% wzrost przychodów.

Marketing e-mailowy może być skutecznym sposobem na zwiększenie i sprzedaż krzyżową dla Twoich klientów. Według badania przeprowadzonego przez ActiveCampaign 28% z 546 respondentów stwierdziło, że e-maile od firmy najczęściej inspirują ich do ponownego zakupu:

E-mail marketing najprawdopodobniej zainspirował ludzi do ponownego zakupu od marki.

Tego typu wiadomości e-mail pokazują klientowi, że to, co oferujesz, nie zaspokaja tylko jednorazowej potrzeby. Gdy przedstawiasz możliwość sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej, pokazuje to klientowi, że myślisz o jego doświadczeniu jako całości wykraczającym poza początkowy zakup.

W jaki sposób automatyzacja marketingu e-commerce pomaga w cross-sellingu i upsellingu?

Możesz w pełni wykorzystać możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dzięki połączonej mocy integracji i automatyzacji e-commerce.

Dzięki śledzeniu witryny i tagowaniu zainteresowań produktami możesz automatycznie śledzić interakcje klientów ze sklepem e-commerce, a następnie odpowiednio segmentować kontakty.

Integracja sklepu e-commerce z platformą automatyzacji marketingu umożliwia wykorzystanie danych klientów w automatyzacji marketingu do sprzedaży krzyżowej i dosprzedaży.

Gdy klient dokona zakupu w Twoim sklepie e-commerce, automatycznie wyślij mu kampanię e-mail up-selling na podstawie zakupionego produktu. Zachęcaj do sprzedaży dzięki kodom rabatowym i darmowej wysyłce. Tutaj znajdziesz przepis dotyczący sprzedaży dodatkowej akcesoriów po zakupie.

Gdy klient dokonuje zakupu w Twoim sklepie internetowym, możesz skonfigurować automatyzację, która oznacza go jako klienta.

Możesz także użyć tagów, aby automatycznie uruchamiać kampanie e-mailowe up-sellingowe i cross-sellingowe na podstawie:

• Szczególne zainteresowanie produktem
• Ile razy kupiono
• Powtórz zakup produktu
• Zakup produktu po raz pierwszy
• Liczba odwiedzin strony produktu

Automatyzacja marketingu e-commerce umożliwia wysyłanie e-maili o zwiększaniu przychodów i sprzedaży krzyżowej, aby utrzymać zaangażowanie aktywnych klientów.

Gdy klient dokona zakupu, automatycznie kontynuuj kampanię e-mailową dotyczącą sprzedaży krzyżowej na podstawie zakupionego produktu. Tutaj znajdziesz przepis na automatyzację wiadomości e-mail w ramach sprzedaży krzyżowej w e-commerce.