Czy jesteś winny tych 4 typowych błędów e-commerce?

Wpis gościnny autorstwa Manisha z E2M Solutions

Boom e-commerce stale rośnie, bez oznak spowolnienia. W dzisiejszych czasach istnieją setki tysięcy sklepów, które działają całkowicie online. Oczekuje się, że w przyszłym roku globalny rynek e-commerce wzrośnie do ponad 4 miliardów dolarów.

Chociaż świat handlu internetowego otworzył drzwi dla każdego przedsiębiorcy, który ma dobry pomysł na biznes i pewną wiedzę techniczną, aby rozpocząć działalność, nie oznacza to, że każdy robi to z powodzeniem. Konkurencja jest niezwykle wysoka, a zaufanie konsumentów generalnie niskie. Niestety, wielu przedsiębiorców internetowych jest po prostu niedoświadczonych i popełnia poważne błędy, które szkodzą sukcesowi ich firmy. Ale nie pozwólmy, aby cała wina spadła na nowicjuszy – wielu doświadczonych właścicieli sklepów e-commerce dokonuje złych wyborów, które mogą również zaszkodzić ich wynikom.

Jednym z powodów jest mnóstwo sprzecznych treści, które roją się w Internecie. Każdy ma swoje zdanie na temat właściwego (i złego) sposobu prowadzenia biznesu online, a wiele osób ma do zaoferowania rady. Chociaż ich intencje mogą być dobre, odróżnienie faktów od fikcji może być dość trudne, co powoduje, że wielu przedsiębiorców internetowych drapie się po głowach i pada ofiarą błędnych informacji.

Istnieje kilka kluczowych błędów, które popełnia wiele firm z branży e-commerce, które mogą negatywnie wpłynąć na konwersje i stanąć na drodze do rozwoju i sukcesu.

Czy Twój sklep internetowy jest winny którejś z tych kosztownych pomyłek?

1. Ignorowanie krytycznego cyfrowego bezpieczeństwa biznesowego

Prywatne informacje są codziennie udostępniane firmom internetowym. Dzięki serii wiadomości i opowieści ostrzegawczych w ciągu ostatnich kilku lat, obawy ludzi o bezpieczeństwo są generalnie wysokie.

Według raportu PwC 69% konsumentów uważa, że ​​firmy internetowe nie robią wystarczająco dużo, aby chronić swoje prywatne dane. Jeszcze bardziej niepokojące jest to, że 87% kupujących online przeszłoby na konkurencyjną markę, gdyby poczuli, że ich informacje mogą być zagrożone.

Aby wyeliminować te obawy i zapewnić, że Twoi klienci nie przejdą na inną markę, musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić bezpieczeństwo danych. Strona kasy będzie miejscem, w którym większość z tych kwestii bezpieczeństwa zostanie zrealizowana.

Musisz korzystać z platformy e-commerce z szyfrowaniem SSL dla wszelkich płatności online. Ma to na celu zapewnienie, że poufne informacje nie zostaną zhakowane ani ujawnione. Ale nie tylko musisz korzystać z szyfrowania i środków bezpieczeństwa, ale także powinieneś to wyjaśnić swoim klientom. Pamiętaj, aby wyświetlać symbole odznaki zaufania w całej witrynie, takie jak certyfikat BBB, oprogramowanie antywirusowe i ochrona płatności, aby zwiększyć zaufanie konsumentów i zaufanie do Twojej witryny.

2. Nieuzyskanie istotnych recenzji

Jedną z najtrudniejszych części prowadzenia sklepu internetowego jest fakt, że klienci nie mogą fizycznie przeglądać ani obsługiwać Twoich produktów. Dlatego większość ludzi polega na recenzjach i ocenach, które pomogą im podjąć ostateczną decyzję o zakupie.

Według badania przeprowadzonego przez BrightLocal klienci czytają średnio dziesięć recenzji, zanim poczują, że mogą zaufać firmie na tyle, aby rozważyć zakup.

Niezbieranie wielu recenzji może z pewnością zaszkodzić Twoim konwersjom. Ale liczy się nie tylko liczba ocen Twojego sklepu internetowego – jakość informacji zwrotnych może mieć również wpływ na innych klientów.

Na przykład Trustpilot wykonuje dobrą robotę, wychwytując głębsze spostrzeżenia z opinii klientów za pomocą pytań, które mają na celu dostarczenie zainteresowanym klientom (i sobie) istotnych informacji, których potrzebują.

Kiedy zbierasz recenzje, musisz zadawać właściwe pytania, aby uzyskać 360-stopniową informację zwrotną. Nie bój się też zadawać wiodących pytań na temat zalet i wad. Mniej niż gwiazdorska uczciwa recenzja będzie lepsza niż świetna recenzja, która zawiera niewiele informacji lub jest fałszywa.

3. Skomplikowane i długie opisy

Opisy produktów to najlepsze miejsce na umieszczenie słów kluczowych w ramach strategii SEO w e-commerce. Jednak ważne jest, aby nie przesadzać ani nie przesadzać z prezentacjami produktów i opisami.

Masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę online. Widzenie dużej ilości tekstu może spowodować, że ludzie natychmiast zaprzątają sobie głowę. W rzeczywistości 38% kupujących online zgodziło się, że opuści witrynę, jeśli treść jest po prostu zbyt długa lub jej przeczytanie wymaga zbyt dużego wysiłku. Strona internetowa z dużą ilością tekstu jest również mało atrakcyjna. Ponieważ tak wiele zależy od pierwszego wrażenia, jakie klient ma na temat Twojej firmy, ogólny wygląd i styl Twoich stron produktów są niezwykle ważne.

Zamiast polegać na swojej witrynie, aby wyjaśnić wszystkie zalety i zastosowania produktu, skorzystaj z innych zasobów treści. Weźmy za przykład firmę do pielęgnacji skóry Derma-E. Na swojej stronie każdy produkt ma dość prosty opis. Jednak ich posty na blogach i strony w mediach społecznościowych są pełne informacji o składnikach, korzyściach i sposobach używania każdego produktu. Daje to klientom możliwość samodzielnego uczenia się więcej bez przytłaczania mnóstwem słów na stronie produktu.

4. Ustawienie zbyt szerokiej niszy

Wierz lub nie, ale możesz ograniczyć swój zasięg, próbując przemawiać do dużej, ogromnej publiczności. Ponieważ konkurencja w Internecie jest tak duża, w rzeczywistości wyrządzasz szkodę swojemu biznesowi, próbując zbyt szeroko zarzucić sieć. Nieuchronnie pojawi się inna marka, która jest bardziej popularna, tańsza lub ma większy budżet marketingowy, który przyciągnie uwagę odbiorców.

Zamiast tego znacznie lepsze jest podejście węższej niszy, zwłaszcza dla mniejszych firm internetowych. Znalezienie odpowiedniego produktu niszowego i odbiorców może być trudne, ale wyniki mogą się bardzo opłacić, jeśli dobrze rozegrasz swoje karty.

Przede wszystkim będziesz musiał przeprowadzić intensywne badania, aby zidentyfikować małe luki na rynku, które możesz wypełnić. Weźmy na przykład zabawki dla niemowląt. Rynek tutaj jest ogromny, więc ogólne podejście raczej nie zaprowadzi Twojej marki zbyt daleko. Jednak zawężenie swojej niszy do zabawek dla dzieci, które są wykonane z organicznego, całkowicie naturalnego drewna i nietoksycznych składników, będą pożądane przez niszową publiczność.

Wniosek

Nie ma miejsca na błędy, jeśli chodzi o prowadzenie sklepu internetowego. Klienci szybko oceniają, a jeszcze szybciej sprawdzają konkurencyjne marki.

Upewnij się, że szczegóły Twojej witryny i firmy są zaprojektowane tak, aby budować zaufanie i spełniać wewnętrzne potrzeby. Naprawiając lub unikając tych typowych błędów, możesz mieć pewność, że Twój biznes e-commerce jest przygotowany na sukces.

Powiązane: 21 sposobów na wyższą rangę produktów na Amazon