7 typowych błędów w realizacji zamówień w handlu elektronicznym, które mogą zrujnować utrzymanie klientów

W dzisiejszych czasach ludzie są przyzwyczajeni do wysyłki następnego dnia. Dlatego tak ważny jest sprawny i spójny proces realizacji zamówień. Jeśli nie, może to zaszkodzić Twojej firmie.

Zrozumienie realizacji zamówień

Według Lauren Koppelman realizacja zamówień to proces otrzymywania, przetwarzania i dostarczania produktów do klientów.

Może to być prosty lub złożony proces, w zależności od używanej metody.

Niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym realizują zamówienia we własnym zakresie. A niektórzy zlecają ich spełnienie.

Ale nie możemy zaprzeczyć, że wdrożenie skutecznego procesu realizacji zamówień może być wyzwaniem. To powiedziawszy, wymieniliśmy siedem typowych błędów w realizacji zamówień, których należy unikać:

1. Słabe zarządzanie zapasami

Jak wspomniano wcześniej, klienci preferują teraz szybką dostawę. Jeśli więc nie jesteś świadomy swojego aktualnego stanu magazynowego, nigdy nie będziesz wiedział, czy jesteś w stanie zrealizować dzisiejsze zamówienia.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z realizacji zamówień wewnętrznych, czy zewnętrznych, zarządzanie zapasami ma kluczowe znaczenie. Obejmuje to wiedzę, czy nadszedł czas, aby uzupełnić zapasy. Dzięki temu możesz zaspokoić zapotrzebowanie konsumentów.

Z drugiej strony złe zarządzanie zapasami może również prowadzić do przepełnienia produktów. Uzupełnia zbyt wiele przedmiotów, ponieważ nie wiedziałeś, że wciąż jest wystarczająco dużo. W ten sposób może zwiększyć Twoje koszty operacyjne.

2. Niedostarczenie na czas

Jak wspomniano wcześniej, klienci online są obecnie przyzwyczajeni do wysyłki następnego dnia. Ale to nie znaczy, że musisz wszystko przyspieszać.

Ważne jest, abyś spełnił swoją obietnicę.

Jeśli więc powiesz, że produkt dotrze za pięć dni, Twój klient zacznie liczyć dni. Dlatego powinieneś go wypełnić. Jeśli nie, wzbudzasz niepokój u swoich klientów. I ryzykujesz, że ci nie ufają.

Tymczasem pomogłoby, gdybyś przygotował również swój zespół na rosnące zapotrzebowanie na przyspieszoną dostawę. Zwykle dzieje się tak podczas świąt, takich jak Walentynki, Dzień Matki i Boże Narodzenie.

A kiedy mówimy „ przygotuj swój zespół ”, może to oznaczać dowolne z poniższych:

• Uzupełnianie zapasów w różnych lokalizacjach magazynowych
• Zatrudnienie większej liczby pracowników deliver
• Zatrudnienie większej liczby pracowników do obsługi zamówień podczas świątecznego szczytu

3. Nieprawidłowe informacje o zamówieniu

Nieprawidłowe informacje o zamówieniu mogą na wiele sposobów zabić Twój biznes e-commerce.

Niewłaściwy opis produktu może prowadzić do złości klientów i niskich ocen klientów. Może to również doprowadzić do tego, że klienci przestaną ufać Twojej firmie, ponieważ stawiasz fałszywe oczekiwania.

Nieprawidłowe informacje o zamówieniu mogą również spowodować wzrost liczby zwrotów lub anulowanych zamówień. W ten sposób możesz skończyć na spaleniu pieniędzy na swój biznes.

Ten błąd może również pogorszyć wartościowe relacje biznesowe. To dlatego, że przewoźnicy też nie doceniają tego rodzaju kłopotów.

4. Brak komunikacji

Błędy się zdarzają i to rozumiemy. Ale to, co jest nie do przyjęcia, to brak komunikacji z klientami.

Pamiętaj, że dzień opóźnienia może wywołać niepokój. Możliwe jest również, że Twoi klienci mają pytania dotyczące przedmiotu, który kupują. Dlatego komunikacja jest niezbędna.

Na szczęście niekoniecznie potrzebujesz linii zespołu obsługi klienta, aby ustanowić linię komunikacji. Istnieją narzędzia e-commerce, które mogą ułatwić obsługę klienta, takie jak chatbot i czat na żywo.

Narzędzia te mogą służyć jako „ pierwsza linia obrony ” podczas rozwiązywania problemów klientów. A gdy chatbot nie może rozwiązać sprawy, może automatycznie przekazać sprawę do zespołu obsługi klienta.

Uważaj; są klienci, którzy wolą rozmawiać przez czat niż telefon. Tymczasem te narzędzia pomagają również odblokować zespół obsługi klienta.

5. Śledzenie ręczne

Wraz z rozwojem technologii e-commerce klienci stają się coraz bardziej niecierpliwi. Chcieliby wiedzieć, kiedy nadejdą ich zamówienia.

W związku z tym wyrządzasz swoim klientom i swojej firmie krzywdę, jeśli nadal ręcznie wysyłasz informacje o śledzeniu.

Proces ten jest zarówno czasochłonny, jak i podatny na błędy. Dlatego idealnie byłoby poszukać platformy e-commerce, która pozwoli zautomatyzować ten proces.

Takie postępowanie zmniejsza ryzyko błędu. Pozwala również klientom wyrazić zgodę i otrzymywać powiadomienia o dostawie za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-a.

6. Niewłaściwa powierzchnia magazynowa

Posiadanie wystarczającej powierzchni magazynowej na zapasy ma kluczowe znaczenie przy rozpoczynaniu działalności e-commerce. Ale ma to również związek z metodą realizacji zamówienia, której używasz.

Jeśli korzystasz z wewnętrznej metody realizacji zamówień, oznacza to, że musisz zarządzać swoim magazynem. Ale jeśli zlecisz to na zewnątrz, oznacza to, że Twój partner magazynowy może pomóc w zarządzaniu Twoją przestrzenią zgodnie z definicją 3PL. To samo dzieje się, jeśli prowadzisz firmę dropshipping.

Niemniej jednak ważne jest, aby przemyśleć swoją przestrzeń magazynową. Dzieje się tak, ponieważ przestrzeń może decydować o tym, ile towarów możesz pomieścić.

7. Brak logistyki zwrotnej eCommerce

Bez odpowiedniej logistyki zwrotnej w handlu elektronicznym obsługa zwrotów produktów może być trudna.

Oto jak w idealnym świecie należy postępować z zamówieniami anulowanymi i zwrotami:

• Przejrzyj przedmioty
• Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń i manipulacji
• Dodaj je z powrotem do swojego ekwipunku
• Proces zwrotu

Bez tej logistyki ryzykujesz dostarczenie uszkodzonego towaru do innego klienta. A to może prowadzić do kolejnego zwrotu produktu.

Kluczem jest tutaj uczynienie obsługi zwrotów integralną częścią zarządzania zapasami i magazynem. Ponadto byłoby to idealne rozwiązanie do automatyzacji procesu zwrotu pieniędzy.

Wniosek

Nie można zaprzeczyć, że żyjemy teraz w szybko zmieniającym się świecie. Do tego stopnia, że ​​rośnie popularność przewodników po pracy z domu, ponieważ ludzie chcą rozpocząć działalność gospodarczą w domu. Dlatego też musimy działać szybko w prowadzeniu naszego biznesu e-commerce.

Problem w tym, że prędkość może prowadzić do błędów.

To wyjaśnia, dlaczego musisz zaplanować proces realizacji zamówienia. Określ, którą część możesz zautomatyzować lub zlecić na zewnątrz. Może to pomóc w ustaleniu, jakie czynniki należy wziąć pod uwagę.

Obejmuje to:

• Z jakiej metody realizacji zamówienia skorzystasz
• Wiedząc, ile powierzchni magazynowej będziesz potrzebować
• Identyfikacja, jakiej platformy e-commerce powinieneś używać

Pamiętaj, że czas to cenny zasób. Dlatego idealnie byłoby użyć go do cofnięcia się o krok i spojrzenia na szerszy obraz. W ten sposób unikniesz błędów w realizacji zamówień wymienionych w tym poście.

W końcu realizacja zamówień nie jest jednorazowym zadaniem e-commerce. Jest integralną częścią.

Aby uzyskać dalszą pomoc dotyczącą projektów e-commerce, zatrudnij profesjonalny zespół obecny w renomowanej firmie zajmującej się rozwojem e-commerce.