eCommerce Małe firmy oczekują najlepszego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe w 2019 roku

Opublikowany: 2019-03-09

W nowym badaniu przeprowadzonym przez DesignRush zbadano kanały marketingowe, w które inwestują firmy eCommerce i gdzie osiągnęły najlepszy zwrot z inwestycji w 2018 roku.

Ponad 150 firm przekazało informacje zwrotne na temat tego, gdzie najlepiej wydać swoje środki marketingowe w 2018 r. i gdzie przewidują przesunięcie budżetów w 2019 r.

Ponadto małe firmy zajmujące się handlem elektronicznym podzieliły się innymi cennymi informacjami dotyczącymi trudności w zarządzaniu kanałami i korzystania z agencji marketingowych.

Respondenci ankiety mieli różne roczne przychody ze sprzedaży, od poniżej 500 000 do ponad 40 milionów dolarów, przy czym 48% respondentów zarabiało mniej niż 500 000 dolarów. Większość badanych firm zatrudniała dziesięciu lub mniej pracowników.

Pięć zbadanych kanałów marketingowych to bezpłatne wyszukiwanie, płatne wyszukiwanie, media społecznościowe, poczta e-mail i reklamy offline.

Kluczowe wnioski:

Większość (54%) wszystkich respondentów stwierdziła, że media społecznościowe miały największy zwrot z inwestycji w 2018 roku.
- Obejmowało to 64% firm o rocznej sprzedaży od 1 000 001 do 5 000 000 USD. Płatne wyszukiwanie zajęło odległe drugie miejsce (łącznie 18%), a za nimi uplasowały się e-maile, reklamy offline i bezpłatne wyniki wyszukiwania.
Połowa respondentów wydała więcej na media społecznościowe niż jakikolwiek inny kanał marketingowy, a reklamy e-mailowe i offline stanowiły około 19%.
Ponad połowa ankietowanych firm planuje zwiększyć swoje ogólne budżety marketingowe w 2019 roku.
48% naszych respondentów przewiduje, że wyda na media społecznościowe więcej niż jakikolwiek inny kanał marketingowy.
42% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe to kanał najłatwiejszy do zarządzania, a 33% określiło je jako najtrudniejsze do zarządzania.
Więcej firm twierdzi, że korzysta z agencji marketingowej do zarządzania swoimi mediami społecznościowymi bardziej niż jakikolwiek inny kanał marketingowy, w tym te, które w ogóle nie korzystają z agencji marketingowej.
- Firmy, które planują mieć agencję marketingową zarządzającą swoimi mediami społecznościowymi w 2019 roku wzrosły o 3%.

Ogólnie rzecz biorąc, marketing w mediach społecznościowych był postrzegany jako najsilniejszy kanał marketingowy, w który firmy eCommerce mogą inwestować przez cały 2018 rok. Przewiduje się, że marketing w mediach społecznościowych dla marek eCommerce będzie również zyskiwał na znaczeniu w przyszłości.

Media społecznościowe napędzają konwersje

Respondenci ankiety wyraźnie przyznali, że media społecznościowe były siłą napędową konwersji w 2018 roku:

54% ankietowanych firm stwierdziło, że media społecznościowe miały dla nich najlepszy zwrot z inwestycji w 2018 roku.
Ta liczba zmniejszyła się nieznacznie w przypadku firm zarabiających ponad 10 milionów dolarów rocznie, ale pozostała na poziomie lub powyżej 50%.
- Sugeruje to, że firmy zajmujące się handlem elektronicznym każdej wielkości mogą skorzystać na zwiększonych inwestycjach w media społecznościowe, a mniejsze firmy mogą potencjalnie mieć jeszcze większy względny zwrot z inwestycji.
Inne badania potwierdziły odkrycie, że media społecznościowe oferują wyższy zwrot z inwestycji niż jakikolwiek inny kanał marketingowy dla małych firm.
- W ankiecie przeprowadzonej przez Ignite Visibility ponad 40% firm, które przyjmują poniżej 1 miliona dolarów rocznie, twierdziło, że media społecznościowe dały im najwięcej konwersji w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podczas gdy marketing e-mailowy osiągnął zaledwie 28%.
Wydaje się, że zaufanie do marketingu w mediach społecznościowych jest wysokie.
- 87% wszystkich respondentów ankiety zawartej w corocznym raporcie branżowym Social Media Examiner wskazało, że marketing w mediach społecznościowych generował cenną ekspozycję.
Jeśli chodzi o konkretne kanały social media, to Facebook pozostaje liderem konwersji online.

Zwiększanie inwestycji w marketing w mediach społecznościowych

Inwestycje, jakie firmy dokonują w marketing w mediach społecznościowych, odzwierciedlają odkrycie, że ma on największy zwrot z inwestycji. Nasze badanie wykazało, że więcej firm wydało większość swoich pieniędzy marketingowych na media społecznościowe w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi:

Połowa wszystkich respondentów twierdziła, że media społecznościowe są główną inwestycją marketingową, a e-maile obserwują na poziomie 19%.
Liczba ta była jeszcze wyższa w przypadku firm o sprzedaży poniżej 500 000 USD rocznie, z czego 61% twierdziło, że media społecznościowe były ich największym kosztem marketingowym w 2018 roku.
Dominację mediów społecznościowych jako inwestycji marketingowej potwierdza badanie The Manifest z 2017 roku, które wykazało, że prawie wszyscy respondenci planowali zainwestować więcej czasu i pieniędzy w media społecznościowe w 2018 roku.

Trend polegający na tym, że media społecznościowe są głównym wydatkiem marketingowym, ma się utrzymać w 2019 r., jak wynika z naszej ankiety:

Prawie połowa ankietowanych firm nadal planuje, że media społecznościowe będą ich największym kosztem marketingowym w 2019 roku.
57% firm, których roczna sprzedaż wynosi od 1 000 001 do 5 000 000 USD przewiduje, że większość swoich środków marketingowych wyda na media społecznościowe.
Można zaobserwować niewielki wzrost wydatków na organiczne i płatne wyszukiwania w 2019 r., chociaż wydatki na media społecznościowe pozostają wysokie.
Dane te uzupełnia stwierdzenie, że ponad połowa naszych respondentów planuje zwiększyć swoje budżety marketingowe w 2019 roku.

Dostrzegana trudność w zarządzaniu mediami społecznościowymi

Zarządzanie mediami społecznościowymi wymaga konsekwentnego zaangażowania w platformę, aby było skuteczne. W przeciwieństwie do innych dróg reklamowych, które można „jedno i gotowe”, strategie mediów społecznościowych opierają się na codziennej komunikacji z potencjalnymi klientami. Ta dynamika może wyjaśniać nasze odkrycie, że wielu respondentów postrzega pracę z mediami społecznościowymi jako wyzwanie:

Prawie jedna trzecia ankietowanych firm stwierdziła, że media społecznościowe są najtrudniejszym do zarządzania kanałem marketingowym, a następnie reklama offline.
Według Sage Advice główne wyzwania związane z mediami społecznościowymi dla małych firm to zarządzanie czasem, spójność i tworzenie treści.

Social listening, planowanie postów, uruchamianie reklam i inne zadania, które są integralną częścią zarządzania mediami społecznościowymi, wymagają konsekwentnego zaangażowania w platformę, aby były skuteczne.

Co ciekawe, nasze pytanie o najłatwiejszy kanał do pracy przyniosło podobne wyniki:

Prawie 10% więcej respondentów stwierdziło, że media społecznościowe to najłatwiejszy, a nie najtrudniejszy kanał w zarządzaniu.
- Ta polaryzacja podkreśla fakt, że niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym uważają media społecznościowe za znacznie łatwiejsze w obsłudze niż inne.
Korzystanie z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi może wpłynąć na łatwość korzystania z tych platform.
Możliwe, że te odkrycia mają pewien związek z następną sekcją, która zajmie się wykorzystaniem agencji marketingowych w mediach społecznościowych.

Wykorzystanie agencji marketingowych

W naszej ankiecie sprawdziliśmy również, czy do zarządzania omawianymi kanałami wykorzystywano agencje marketingowe. Odkryliśmy, że w 2018 roku więcej firm zajmujących się handlem elektronicznym korzystało z agencji marketingowych w mediach społecznościowych niż z jakiegokolwiek innego kanału:

Dwie trzecie ankietowanych pracowało w jakiejś agencji marketingowej w 2018 roku.
Tylko 17% firm współpracowało z agencją wyszukiwania organicznego ( SEO ), w porównaniu z 45%, które współpracowały z agencją marketingu w mediach społecznościowych.

Następnie zapytaliśmy naszych respondentów o ich plany korzystania z agencji marketingowej w 2019 r. i stwierdziliśmy, że coraz większa liczba respondentów szukała współpracy z agencją:

46% ankietowanych firm eCommerce planuje skorzystać z agencji marketingu w mediach społecznościowych w 2019 roku.
73% ankietowanych planowało skorzystać z agencji marketingowej w 2019 roku, w porównaniu z 67%, które skorzystało z niej w 2018 roku.
SEO, płatne reklamy w wyszukiwarce i media społecznościowe odnotowały wzrost, podczas gdy inwestycje w pocztę e-mail i reklamy offline pozostały na niezmienionym poziomie.
Trend zmierza w kierunku zwiększonego przyjmowania agencji marketingu cyfrowego, w szczególności obejmujących wyszukiwanie i media społecznościowe.

Podsumowanie ustaleń

W tym badaniu widzimy, że firmy eCommerce zgłaszają marketing w mediach społecznościowych jako najwyższy zwrot z inwestycji, co znajduje odzwierciedlenie w dokonywanych przez nie inwestycjach. Według Ignite Visibility wysoki zwrot z inwestycji w media społecznościowe wynika przede wszystkim z bardzo niskiego kosztu.

Trend polegający na tym, że marketing w mediach społecznościowych jest główną inwestycją marketingową dla małych firm, prawdopodobnie utrzyma się w przyszłości, ponieważ wydatki na reklamę offline wygasają.

Podczas gdy wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym uważa, że media społecznościowe są dostępne, porównywalna liczba firm uważa je za najtrudniejszy do zarządzania kanał reklamowy. To może wyjaśniać, dlaczego korzystanie z agencji marketingowych rośnie, szczególnie w kanałach mediów społecznościowych.

Nie można pominąć znaczenia inwestowania w marketing w mediach społecznościowych. W przewidywalnej przyszłości firmy eCommerce będą nadal odnotowywać wyższy zwrot z inwestycji niż inne kanały marketingowe. Z tego badania możemy wywnioskować, że współpraca z wiodącą agencją mediów społecznościowych jest jedną z najlepszych inwestycji, jakie może poczynić mała firma.

DesignRush analizuje i klasyfikuje setki profesjonalnych agencji, aby pomóc markom odkryć najlepszych partnerów marketingowych i firmy technologiczne. Znajdź najlepszą agencję mediów społecznościowych już dziś dzięki DesignRush!