Przyszłe trendy w technologii e-commerce, które będą obserwowane w 2021 r.

Dzisiaj świat eCommerce jest pod wpływem postępu technologicznego, ponieważ zmienił sposób, w jaki konsumenci łączą się z markami i wzmacniają je w celu bardziej efektywnego zakupu.

Co więcej, ponieważ handel elektroniczny oferuje teraz dostawę na wyciągnięcie ręki, stał się ważną częścią rutynowego życia.

Konkurencyjny marketing, plany strategiczne i utalentowana siła robocza – wszystko to powinno iść w parze z najnowszymi technologiami. Takie postępy technologiczne pozwoliły firmom eCommerce szybko i łatwo zaspokoić potrzeby zakupowe ludzi. W dzisiejszych czasach klienci mogą osiągnąć wszystko za pomocą jednego kliknięcia, a cały zasługę przypisuje się dostępnej zaawansowanej technologii.

Teraz klienci mogą uzyskać najlepsze oferty, śledzić swoje zamówienia i wiele więcej. Dzięki tej postępowej ścieżce automatycznie pojawiają się nowe możliwości biznesowe.

Udział eCommerce w całkowitej sprzedaży detalicznej, globalnie, w latach 2015-2021

Sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym na całym świecie 2014 do 2023 (mld USD)

Tak więc dzisiaj usiądziemy razem i omówimy niektóre z takich trendów w technologii eCommerce i ich zaangażowanie w osiąganie sukcesu w eCommerce.

#1. Platformy eCommerce — solidne i skalowalne

Dzisiaj oczekuje się, że większość sprzedawców zaakceptuje platformy eCommerce jako jeden z trzech najważniejszych priorytetów w budżecie na nadchodzący rok, 2021. Jest to bardzo popularny priorytet technologii.

Ponadto dzisiaj najlepsi dostawcy ulepszają platformy handlowe, które sprzedają. Sprawiają, że jest to tak proste, że nietechniczny personel detaliczny może również wprowadzać zmiany i łatwo integrować platformy z różnymi innymi technologiami. Ponadto pozwalają sprzedawcom na większą elastyczność i szybką transformację, aby powrócić do wahań na rynku i oczekiwań klientów.

#2. Rozważ personalizację zakupów

Obecnie w eCommerce największym trendem jest personalizacja. Konsumenci oczekują teraz związanych z zakupami doświadczeń w zależności od ich osobistych preferencji.

Według najnowszych statystyk 78% i więcej klientów unika ofert, które nie są spersonalizowane lub zależą od ich wcześniejszego zaangażowania w markę. To pokazuje, jak znacząca na rynku stała się personalizacja i spersonalizowana obsługa klienta.

Jednak dzięki zrozumieniu zachowań i preferencji klientów rodzi się skuteczna personalizacja. Na szczęście pojawiła się technologia eCommerce, która oferuje ten poziom wglądu. W przybliżeniu wszystkie działania użytkowników online są przechwytywane i przechowywane w celu stworzenia dużego magazynu informacji, a mianowicie big data.

Analityka sztucznej inteligencji (AI) i uczenie maszynowe (ML) kierują wzorcami zachowań klientów, jednocześnie interpretując te dane, co oznacza, że ​​firmom oferuje się cykl oczekiwań i pragnień, tworząc nieskończone możliwości.

Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i big data sprawiły, że personalizacja stała się regułą w firmach świadczących usługi i wsparcie, aby to odzwierciedlić.

#3. Rozwój marketingu konwersacyjnego

Cóż, przepływ tradycyjnych kanałów marketingowych jest zazwyczaj w jednym kierunku. Nowa idea marketingu konwersacyjnego otworzyła drogę do komunikacji dwukierunkowej, tworząc różne możliwości sukcesu eCommerce.

Bezpośrednie uzyskiwanie informacji od klientów ma większy sens niż próba ich przewidzenia. Co więcej, możesz skonfigurować z tyłu spersonalizowaną, indywidualną rozmowę w czasie rzeczywistym, chroniąc w ten sposób, że naprawdę rozumiesz potrzeby swoich klientów.

Oto niektóre z wydajnych technologii, które są wykorzystywane do wzmacniania rozmów z klientami:

Czaty na żywo

Pozwala zespołom wsparcia komunikować się z klientami za pośrednictwem wiadomości na żywo. Możesz także zacząć od uprzedzającego zaproszenia na czat do określonych klientów, w zależności od ich zachowania.

Chatboty

Wyjątkowe narzędzia do prowadzenia konwersacji, Chatboty posiadają kaliber do jednoczesnego zarządzania różnymi rozmowami. Oferują Twoim klientom, z odpowiedziami, czerpiąc wiedzę zgromadzoną z różnych kanałów, utrzymując stały ton Twojej marki.

Wiadomości mobilne

Jeszcze jeden sposób na zdobywanie klientów przez Twoją firmę to smartfony. Bez atakowania ich e-mailami promocyjnymi, powinieneś komunikować się z nimi za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości mobilnych.

#4. Znaczenie wyszukiwania obrazów

Firmy eCommerce integrują obecnie technologię wyszukiwania obrazów w swoich witrynach, aby klienci mogli łatwo fotografować produkty, którymi są zainteresowani, i wymyślać podobne przypadki na innych stronach internetowych, które mogą oferować lepsze oferty.

Na przykład: Załóżmy, że ktoś patrzy na urzekającą kanapę, ale jej cena jest dla niego za wysoka. Jeśli Twoja firma oferuje podobne produkty w rozsądnej cenie, integracja wyszukiwania obrazów z Twoją witryną pozwoli Ci potencjalnie podnieść tę sprzedaż, tworząc zwiększony strumień przychodów.

#5. Wymóg obecności i wsparcia wielokanałowego

Zaawansowane nawyki zakupowe obejmują proces wielokanałowych badań, zakupów i rozważania. W rzeczywistości, według statystyk, około 90% klientów przewiduje bezproblemową integrację we wszystkich kanałach i urządzeniach, podkreślając znaczenie gotowości omnichannel dla dzisiejszych firm.

Korzystanie z odpowiedniej technologii oznacza oferowanie klientom tego, czego chcą i kiedy, także tam, gdzie potrzebują.

Poniżej przedstawiono niektóre technologie i metody, które dobrze sprawdzają się w połączonej podróży klienta:

Wspólne przeglądanie

System wizualnego zaangażowania przyciąga jednocześnie Twoich klientów i agentów na tej samej stronie, umożliwiając agentom płynne przeprowadzanie Twoich klientów przez skomplikowane procedury.

Czat wideo

Pozwala Twojej firmie komunikować się jeden do jednego z klientami, tworząc wielokanałowe, spersonalizowane, konsultacyjne i demonstracyjne doświadczenia.

Udostępnianie ekranu

Metodą komunikacji, w której Twoi klienci udostępniają swój ekran agentom w celu rozwiązania problemów związanych z wypełnianiem formularzy, realizacją transakcji i nie tylko, jest udostępnianie ekranu.

Interakcja z dokumentami

Oferuje platformę umożliwiającą agentom bezpieczną interakcję z dokumentami klientów i korzystanie z technologii podpisu elektronicznego w celu zwiększenia bezpieczeństwa.

#6. Wybór telefonu komórkowego

Cóż, znaczenie platform mobilnych wzrosło do tego stopnia, że ​​mCommerce rozwinęło się jak koncepcja własna.

Jeśli nie zaoferujesz zakupów zorientowanych na urządzenia mobilne, z pewnością nie pomoże Ci to w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, którzy stawiają telefony komórkowe na pierwszym miejscu. Połączenie się z technologią przyjazną dla urządzeń mobilnych jest ważne dla zwiększenia szans na sukces w przyszłości.

Możesz rozważyć:

Aplikacje mobilne e-commerce

Aplikacje, które zapewniają stałe zaangażowanie klientów w Twoją markę i dają klientom możliwość poznania siebie dzięki odpowiednim i nowym możliwościom zakupowym, to aplikacje mobilne eCommerce.

Marketing oparty na lokalizacji

Wykorzystuje lokalizację geograficzną klientów, aby sprzedawać produkty związane z ich konkretną lokalizacją.

Internet rzeczy (IoT)

IoT wywodzi się z potrzeby lepszego zrozumienia trendów klientów w szerokiej gamie połączonych urządzeń. Cel, jaki oferuje klientom w zakresie dostarczania spersonalizowanych doświadczeń związanych z zakupami internetowymi, jest w przybliżeniu nieograniczony.

Wskazówki dotyczące VR/AR

Integracja technologii AR i VR oferuje Twoim klientom hipnotyzujące wrażenia z zakupów mobilnych, łącząc ich z Twoją marką w bardziej znaczący i głębszy sposób.

7. Spraw, aby proces wymeldowania był wydajny

Najbardziej irytującym powodem braku sprzedaży jest porzucenie koszyka, ponieważ oznacza to, że użytkownik wolał kupić Twój produkt, ale właśnie zmienił zdanie w ostatniej chwili. Dane ujawniają 79% globalny wskaźnik porzucania koszyków, wskazując, jak duży jest to problem.

Głównym powodem, dla którego klienci opuszczają koszyki, jest sam proces kasy. Jednak Twój lead może być dobrze pielęgnowany, ale jest to bezużyteczne, jeśli nieefektywny proces kasy zwiększa szanse użytkowników na porzucenie koszyka.

Dlatego jeśli chcesz, aby Twoja firma eCommerce mogła odnieść sukces, zastosuj technologię, która oferuje wydajne i szybkie rozwiązania płatności, takie jak:

• Umożliwienie klientom zapisywania danych karty w celu usprawnienia powtórnych zakupów.
• Szybkie rozwiązania płatności mobilnych, obejmujące Android Pay i Apple Pay.
• Zapewnienie szerokiej gamy opcji płatności.
• Oferowanie bezproblemowych, jednostronicowych kas.
• Dobrze wyposażona w tę technologię Twoja firma może zmniejszyć potencjalne problemy, które klienci mogą napotkać przy kasie.

#8. Usługi subskrypcji

Cóż, usługi subskrypcyjne nie są nowe. Nawet usługi subskrypcji online wpłynęły na branżę eCommerce. Trendy w technologii eCommerce pokazują, że spersonalizowane usługi subskrypcji będą stale pojawiać się jako potężni gracze.

Po pierwsze, usługi subskrypcyjne zapewniają stosunkowo stabilny strumień przychodów dla firm, które je oferują. Subskrypcja pozwala lepiej prognozować koszty, zyski i przychody. Ponadto zrównoważony charakter usługi zapewnia solidną analizę, która pomaga w kształtowaniu przyszłych ofert.

Po drugie, zaspokaja potrzeby konsumentów. Klienci usług abonamentowych nie muszą już kupować niektórych usług i produktów. Abonamenty zmniejszają czasochłonne i drogie podróże do sklepu.

#9. Social-Commerce – podzbiór eCommerce

Ogólnie rzecz biorąc, handel społecznościowy obejmuje wykorzystanie sieci społecznościowych do transakcji zakupów online.

W naszych rutynowych działaniach media społecznościowe są po prostu osadzone. Fakt ten skutecznie zmienia etap kupujący-sprzedający. Marki kontaktują się ze swoimi klientami za pośrednictwem słynnych sieci społecznościowych, aby nawiązać osobistą relację. Media społecznościowe są zintegrowane z dodatkowymi zaawansowanymi funkcjami technicznymi, które prowadzą do kompresji cyklu zakupowego. Oczekuje się, że wiele sieci społecznościowych przyjmie przycisk „Kup” jednym kliknięciem.

Połączenie mediów społecznościowych i handlu elektronicznego doprowadziło do ewolucji rynków P2P. Najlepsze przykłady to Instagram i Facebook.

Tempo wzrostu społecznego handlu elektronicznego jest na ścieżce do wzrostu o 25% w nadchodzących latach 5, co będzie stanowić jedną czwartą lub więcej całego rynku handlu elektronicznego.

Zawijanie

Czas więc przygotować się na przyszłość. Wkrótce branża eCommerce będzie świadkiem wielu ekscytujących rzeczy. Przyszłość handlu elektronicznego to platformy mobilne i jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Przewiduje się, że usługi abonamentowe osiągną większy odsetek rynku cyfrowego. Oczekuje się, że sposób, w jaki produkty są prezentowane i sprzedawane, znacznie się rozwinie.

Dlatego powinieneś upewnić się, że Twoja witryna eCommerce jest gotowa na nowy rok 2021, wprowadzając takie trendy technologiczne do swojego biznesplanu. Jeśli pragniesz zintegrować niektóre wiodące i innowacyjne rozwiązania w zakresie przetwarzania płatności lub więcej ze swoją strategią eCommerce, możesz połączyć się z czołową firmą zajmującą się rozwojem eCommerce.