Trendy w e-commerce na rok 2022 – marketing, sprzedaż i przyszłość DTC

Po pandemii w 2020 roku więcej osób zaczęło robić zakupy online niż kiedykolwiek wcześniej.

Sprzedaż e-commerce wzrosła o 44% od 2019 do 2020 roku, a raporty sugerują, że sprzedaż e-commerce wzrośnie o 13,7% w 2021 roku. Przed pandemią oczekiwano, że będzie to 12,8%.

E-commerce się rozwija. Wraz z tym wzrostem pojawia się zupełnie nowy zestaw trendów, za którymi należy nadążyć.

Więc gdzie nas to zaprowadzi w 2021 r. i czego możemy się spodziewać po 2022 r.?

W tym artykule przedstawimy nadchodzące trendy w e-commerce na 2022 rok. Przyjrzymy się również, co idzie dobrze w 2021 roku i co naszym zdaniem odniesie sukces, ale nie do końca wystartowało.

Trendy w e-commerce 2022 (szybkie spojrzenie)

• Globalna sprzedaż e-commerce będzie nadal rosła
• Kupujący będą nadal używać telefonu komórkowego do robienia zakupów online
• Personalizacja jest tutaj, aby pozostać
• Marki e-commerce muszą być świadome ekologicznie
• Media społecznościowe będą nadal wpływać na sprzedaż internetową (zwłaszcza dla młodych ludzi)

W tym szczegółowym omówieniu trendów w e-commerce omówimy również:

• Trendy w marketingu i sprzedaży e-commerce na rok 2022
• Co działało w 2021 roku?
  • Personalizacja
  • Handel mobilny
• To, co myśleliśmy, będzie duże, ale nie było:
• Jakie są najnowsze trendy w e-commerce na 2022 rok?
• Jak poprawić sprzedaż e-commerce dzięki automatyzacji obsługi klienta

Po pierwsze, co zadziałało w 2021 roku?

Zanim spojrzysz w przyszłość do 2022 r., zastanówmy się, co było popularne w 2021 r.

Personalizacja

Personalizacja umożliwia firmom tworzenie dostosowanych do potrzeb klienta doświadczeń w wielu kanałach. Od personalizacji witryny po tworzenie niestandardowych grup odbiorców w mediach społecznościowych, konsumenci otrzymują informacje, które są istotne na ich etapie podróży klienta.

Z powodu pandemii firmy zwróciły się w stronę personalizacji, aby zapewnić swoim klientom lepsze doświadczenia online. Od tego czasu coraz więcej firm e-commerce planuje więcej zainwestować w personalizację na 2021 rok.

Dzięki większej personalizacji konsumenci otrzymują lepsze wrażenia. W 2021 r. 52% konsumentów stwierdziło, że ich satysfakcja poprawiła się dzięki bardziej spersonalizowanym doświadczeniom.

Dowody sugerują, że personalizacja będzie dostępna w przewidywalnej przyszłości. Oczekuje się, że wykorzystanie analityki zachowań klientów wzrośnie o 20% w latach 2020-2025. Jest również mało prawdopodobne, aby klienci obniżyli swoje oczekiwania, jeśli chodzi o ich doświadczenie online.

Co to oznacza dla przyszłości personalizacji?

Przed 2022 rokiem firmy e-commerce mogą osiągnąć wiele dzięki personalizacji. Porozmawiamy o tym bardziej szczegółowo później, więc bądź na bieżąco.

Handel mobilny

W 2021 roku z urządzenia mobilnego będzie korzystać więcej osób niż kiedykolwiek (5,27 miliarda). A ponieważ coraz więcej osób korzysta z telefonów komórkowych, handel mobilny stał się dość popularny.

Przewiduje się, że handel mobilny będzie stanowić prawie 6% całej sprzedaży detalicznej w 2021 r., a udział zakupów mobilnych w e-commerce wzrósł z 70,4% w 2020 r. do 72,9% w 2021 r.

Mówiąc prościej, handel mobilny nie zniknie — i jest cennym narzędziem dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym.

Jeśli nie korzystasz jeszcze z wersji witryny e-commerce dostosowanej do urządzeń mobilnych, rozważ zrobienie tego wcześniej niż później. Jeśli tego nie zrobisz, możesz stracić potencjalnych klientów. Nie martw się, w dalszej części artykułu przedstawiliśmy kilka sprawdzonych metod tworzenia witryn internetowych dostosowanych do urządzeń mobilnych.

To, co myśleliśmy, że będzie duże, ale nie było: komercja głosowa

W ciągu ostatnich kilku lat widzieliśmy wiele szumu wokół handlu głosowego.

Jeśli nie znasz tej koncepcji, obejmuje ona używanie głosu do wyszukiwania i robienia zakupów online za pomocą inteligentnego urządzenia. Korzystając z narzędzi asystenta głosowego, takich jak Alexa i Siri, konsumenci mogą znaleźć to, czego szukają i dokonać zakupu bez konieczności dotykania lub pisania.

Badania sugerują, że do 2030 r. handel głosowy będzie stanowić 30% ogólnej sprzedaży e-commerce. W 2021 r. handel głosowy po prostu nie był tak popularny, jak oczekiwano. Nie tylko dlatego, że wiele witryn detalicznych nie obsługuje wyszukiwania głosowego.

Spójrz na sprzedawców w Wielkiej Brytanii, na przykład: 88% z nich nie włączyło wyszukiwania aktywowanego głosem w swoich witrynach.

Badania pokazują również, że 95% użytkowników wyszukiwania głosowego ma z tym problemy. Dla nas nie brzmi to jak bardzo skuteczna metoda zakupów online.

Dopóki technologia nie nadąży za popytem konsumentów (w tym przypadku jest to zrozumienie tego, czego szukają), jest mało prawdopodobne, aby rozwijała się w przewidywanym tempie.

Jakie są najnowsze trendy w e-commerce na 2022 rok?

Omówiliśmy rok 2021. Teraz przyjrzyjmy się, czego możemy się spodziewać w 2022 r. i jak możesz wykorzystać te trendy, aby rozwijać i rozwijać swój biznes e-commerce.

1. Globalna sprzedaż e-commerce będzie nadal rosła

Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy online, w 2020 r. zaobserwowaliśmy duży wzrost sprzedaży e-commerce. Zgodnie z oczekiwaniami, w 2021 r. nastąpiło to spowolnienie — ale odsetek sprzedaży e-commerce nadal wzrósł o 1,5% od 2020 r. do 2021 r.

Co nam to mówi?

E-commerce pozostaje na dłuższą metę. Badania przewidują, że do 2022 r. sprzedaż e-commerce osiągnie 5,4 biliona dolarów.

Jak podjąć działania: Przygotuj swój biznes na rozwój

Ponieważ rozwój e-commerce trwa do 2022 r., musisz upewnić się, że Twoja firma jest również gotowa na wzrost.

Oto, co proponujemy:

• Udoskonal swój biznesplan: Aby przygotować się na rozwój, potrzebujesz solidnego biznesplanu, który określa Twoje cele. Jeśli tego nie zrobisz, Twojej firmie może brakować kierunku. Poświęć trochę czasu na upewnienie się, że Twój biznesplan jest aktualny i gotowy do dostosowania się do rozwoju firmy.
• Monitoruj każdy trend e-commerce: Miej oko na wszelkie trendy w branży e-commerce i bądź proaktywny. Dzięki temu Twoja firma dostosuje się do zmian, dając jej największe szanse na rozwój i sukces.

2. Kupujący będą nadal używać telefonu komórkowego do robienia zakupów online!

Coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online, a liczba ta wzrośnie dopiero w 2022 r.

Badania pokazują, że sprzedaż mobilna rosła w tempie 41,4% w 2020 r. i wzrośnie o kolejne 15,2% w 2021 r., osiągając 359,32 mld USD.

Do 2025 r. roczna sprzedaż telefonów komórkowych powinna się prawie podwoić. Do 2025 roku ponad 10% całej sprzedaży detalicznej w USA będzie generowane przez handel mobilny.

Jak podjąć działanie: zoptymalizuj swoją witrynę e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych

Mówiąc najprościej, jeśli nie masz wersji swojej witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych, możesz tracić potencjalną sprzedaż.

Przyjrzyjmy się, jak zoptymalizować witrynę pod kątem urządzeń mobilnych (i dlaczego optymalizacja pod kątem poczty e-mail jest również dobrym pomysłem).

• Korzystaj z platformy e-commerce z responsywnym projektem witryny: Responsywna witryna oznacza, że ​​Twoja witryna automatycznie zmieni układ w zależności od urządzenia, z którego korzysta odwiedzający. Niezależnie od tego, czy jest to telefon komórkowy, komputer stacjonarny czy tablet, Twoja witryna wykona za Ciebie ciężką pracę i odpowiednio się ustrukturyzuje.
• Przetestuj z Google: Google pozwala przetestować użyteczność Twojej witryny mobilnej. Po prostu skopiuj adres URL do witryny, a witryna sprawdzi, czy jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Jeśli są jakieś obszary do poprawy, możesz wprowadzić niezbędne zmiany.
• Dostosuj również swoje e-maile do urządzeń mobilnych: Nie tylko o swojej witrynie powinieneś myśleć, jeśli chodzi o dostosowanie do urządzeń mobilnych. Jeśli większość Twoich użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych, Twoje e-maile również muszą zostać zoptymalizowane. Rzuć okiem na e-maile ActiveCampaign przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby zobaczyć, jak stworzyć kampanię e-mail, która jest idealna dla wszystkich urządzeń.

3. Personalizacja jest tutaj, aby pozostać

Konsumenci są przyzwyczajeni do spersonalizowanego doświadczenia cyfrowego. Jak myślisz, jak by zareagowali, gdyby to nagle zostało odebrane?

W 2021 r. 45% konsumentów przeniesie swoją działalność gdzie indziej, jeśli marki nie będą oferować spersonalizowanych wrażeń. 60% konsumentów powiedziało również, że kupiłoby ponownie po spersonalizowanych zakupach. To o 16% więcej niż w 2017 roku.

Jasne jest więc, że personalizacja będzie nadal wpływać na zachowanie kupujących przez cały 2022 r., jeśli nie dalej.

Ale wciąż jest miejsce na poprawę.

85% firm twierdzi, że zapewnia konsumentom spersonalizowane doświadczenia, ale tylko 60% twierdzi, że otrzymuje spersonalizowane doświadczenia. A 6 na 10 kupujących jest sfrustrowanych, gdy witryny nie dostosowują wyników wyszukiwania na podstawie ich wcześniejszych wyszukiwanych haseł lub zachowań online.

Jak podjąć działanie: spersonalizuj ścieżkę klienta

Firmy muszą wypełnić lukę i upewnić się, że personalizacja jest rzeczywistością dla ich konsumentów.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz to osiągnąć.

• Spersonalizuj właściwe kanały: personalizowanie platform, z których nie korzystają Twoi klienci, nie ma sensu, więc dowiedz się, na jakich kanałach się znajdują. Możesz wykorzystać dane od swoich obecnych klientów i analizę ruchu online lub przyjrzeć się badaniom firm trzecich. Na przykład badania pokazują, że e-mail jest najpopularniejszą formą spersonalizowanej komunikacji (78%), a następnie strony internetowe (56%).
• Wybierz kompleksową platformę personalizacji: firmy myślą, że personalizują podróż klienta, ale nie wszyscy klienci uważają, że otrzymują spersonalizowane wrażenia. Aby tego uniknąć, skorzystaj z platformy, która pozwala spersonalizować każdy etap podróży klienta. Spójrz na przykład na ActiveCampaign. Dzięki naszej platformie automatyzacji możesz stworzyć spersonalizowane wrażenia za pośrednictwem poczty e-mail, strony internetowej i (korzystając z naszych integracji) mediów społecznościowych.

Aby zobaczyć, jak nasza personalizacja pomaga firmom e-commerce, spójrz na Hollis. Korzystając z ActiveCampaign do personalizacji swoich e-maili, firma wygenerowała ponad 2600 euro z samych wiadomości e-mail od czasu uruchomienia swojego sklepu internetowego.

4. Marki e-commerce muszą być świadome ekologicznie

Konsumenci są bardziej selektywni i rozważni przy zakupach, jeśli chodzi o zrównoważony rozwój.

56% konsumentów twierdzi, że środowiskowe i społeczne praktyki firmy mogą wpływać na ich decyzję o zakupie. 60% internautów twierdzi, że zapłacą więcej za produkty ekologiczne, a 51% twierdzi, że chce, aby marki skupiły się na tym, by były przyjazne dla środowiska.

Ludzie woleliby kupować od ekologicznych firm i płacić więcej za produkt pozyskiwany w sposób zrównoważony.

Więc jako marka e-commerce, zastanów się, jak możesz sprawić, by Twoja marka była bardziej zrównoważona i jak ją promować.

Jak podjąć działania: Bądź jak najbardziej zrównoważony

Jak możesz stać się bardziej zrównoważonym sprzedawcą internetowym? A jeszcze lepiej, jak możesz to skutecznie promować?

Po pierwsze, musisz zidentyfikować obszary, w których możesz stać się bardziej zrównoważony. Aby dać ci inspirację, oto kilka kroków, które konsumenci chcą, aby marki podjęły:

Gdy już zorientujesz się, jak stać się bardziej zrównoważonym, musisz pokazać konsumentom, co robisz.

Oto, co musisz zrobić:

• Korzystaj z mediów społecznościowych: Stwórz kampanię w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość dotyczącą zrównoważonego rozwoju. To pokaże Twoim klientom (zarówno obecnym, jak i potencjalnym), co robisz, aby być bardziej świadomym ekologicznie.
• Utwórz stronę internetową: zbuduj stronę internetową, aby pokazać odwiedzającym kroki, które podejmujesz, aby być przyjaznym dla środowiska. Jako przykład spójrz na stronę odpowiedzialności korporacyjnej PWC.

5. Media społecznościowe wpłyną na sprzedaż online (zwłaszcza dla młodych ludzi)

Do końca 2021 r. 35,9% użytkowników Internetu w USA będzie dokonywać zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Spowoduje to wzrost sprzedaży w social commerce o ponad 35% w ciągu roku, przekraczając 36 miliardów dolarów.

Marki e-commerce muszą korzystać z mediów społecznościowych w 2022 r. – a jest to szczególnie istotne, jeśli kierujesz reklamy do młodszej grupy docelowej.

Czemu?

Ponieważ młodsi konsumenci robią zakupy w mediach społecznościowych częściej niż jakakolwiek inna grupa wiekowa.

28% młodszych kupujących online stwierdziło, że kupowali przez media społecznościowe, w porównaniu z 20% konsumentów w wieku 35-54 i 8% konsumentów w wieku 55+.

Nie wspominając o tym, że 54% młodszych konsumentów odkrywa marki za pośrednictwem mediów społecznościowych, najwięcej w porównaniu z innymi grupami wiekowymi.

Jak podjąć działania: Stwórz skuteczną strategię w mediach społecznościowych

Aby w pełni wykorzystać media społecznościowe w 2022 roku, sugerujemy stworzenie strategii mediów społecznościowych.

Oto kilka wskazówek na początek:

• Ustal cele : bez wyznaczonych celów trudno będzie śledzić postępy. Ustal cele i kamienie milowe w mediach społecznościowych od samego początku, aby mierzyć sukces w całej swojej strategii.
• Korzystaj z odpowiedniej platformy mediów społecznościowych: tylko dlatego, że Facebook jest najlepszą platformą społecznościową, nie oznacza, że ​​jest to właściwa platforma dla Twojej firmy. Musisz dowiedzieć się, z jakich platform korzystają Twoi odbiorcy i uwzględnić je w swojej strategii.
• Bądź konsekwentny: spójność jest kluczem, jeśli chodzi o media społecznościowe. Regularne publikowanie pokazuje konsumentom, że jesteś aktywny i utrzymuje ich zaangażowanie w Twoją markę. Rozważ planowanie w mediach społecznościowych, aby pomóc Ci być na bieżąco.
• Monitoruj wyniki: bądź na bieżąco z wynikami w mediach społecznościowych. Jeśli sprawy nie układają się zgodnie z planem, możesz wprowadzić niezbędne poprawki.

Popraw sprzedaż e-commerce dzięki automatyzacji obsługi klienta

Jednym z głównych trendów, które obserwujemy, jest rosnące zapotrzebowanie na spersonalizowane doświadczenie. Jeśli myślisz o wykorzystaniu personalizacji w podróży klienta, zajrzyj do ActiveCampaign.

Nasza platforma do automatyzacji obsługi klienta zapewnia wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby zapewnić klientom spersonalizowane wrażenia.