13 trendów e-commerce, które musisz znać w 2023 roku

Dzisiaj zakupy online są łatwiejsze niż kiedykolwiek za pomocą kilku dotknięć smartfona. E-commerce jest nie tylko ulubieńcem tłumów, ale także krzyżuje się z najpopularniejszymi trendami w mediach społecznościowych w 2023 roku.

Analitycy przewidują, że sprzedaż e-commerce w USA wzrośnie z obecnych 23% sprzedaży detalicznej do 31% do 2026 r. Sklepy stacjonarne nie znikają, ale współcześni konsumenci mają więcej pozycji na swoich listach zakupów preferowanych marek online. Oprócz wyboru i wygody konsumenci zwracają uwagę na cenę, marki, które są zgodne z ich wartościami – a to dopiero początek.

Marketerzy z wyrafinowaną obecnością w mediach społecznościowych i menedżerowie e-commerce muszą nadążać za najnowszymi trendami e-commerce, ponieważ zachowania konsumentów stale ewoluują. Wprowadzanie produktów na rynek nie odbywa się już wyłącznie w przestrzeni fizycznej. Cyfrowy jest równie ważny, jeśli nie ważniejszy.

Przyjrzyjmy się najważniejszym trendom e-commerce, o których musisz wiedzieć w 2023 roku:

• Przyspieszone korzystanie z zakupów mobilnych
• Handel społecznościowy wciąż rośnie i ewoluuje
• Personalizacja jest preferowanym doświadczeniem zakupowym
• Sztuczna inteligencja pomoże markom dowiedzieć się więcej o kupujących
• Konsumenci myślą o danych i prywatności stron zerowych
• AR i VR poprawiają wrażenia z zakupów online
• Wzrost wyszukiwania głosowego
• Firmy skupiają się na optymalizacji pod kątem konwersji
• Subskrypcje pomagają zatrzymać lojalnych klientów
• Konsumenci wybierają marki, które są zgodne z ich przekonaniami
• Konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na zrównoważony rozwój
• Zakupy na żywo
• Marketing konwersacyjny

1. Przyspieszone korzystanie z zakupów mobilnych

Handel mobilny to coś więcej niż używanie telefonu do kupowania przedmiotów. Obejmuje to wszelkie działania zakupowe (interakcja z reklamami mobilnymi, rozmowy z przedstawicielami handlowymi, przeglądanie marek na smartfonie itp.) dokonane w przeglądarce lub aplikacji mobilnej. A ponieważ zakupy mobilne przecinają się z innymi popularnymi funkcjami e-commerce, takimi jak zakupy na żywo, zakupy w rzeczywistości rozszerzonej i zakupy w aplikacji, przewidujemy, że ich wykorzystanie przyspieszy w 2023 roku.

Jak postępować w tej sprawie:

• Weź pod uwagę swoją aktualną ofertę zakupów mobilnych i eksperymentuj z popularnymi funkcjami handlowymi.
• Zwróć uwagę na nowe funkcje produktów e-commerce, aby wyprzedzić.

2. Handel społecznościowy wciąż rośnie i ewoluuje

Handel społecznościowy królował w 2022 roku. Jednak potrzeby konsumentów stają się coraz bardziej złożone i są oni bardziej selektywni w podejmowaniu decyzji zakupowych, zwłaszcza w obliczu zbliżającego się spowolnienia gospodarczego.

Z raportu Sprout na temat zakupów społecznościowych wynika, że ​​98% konsumentów planowało dokonać co najmniej jednego zakupu w ramach zakupów społecznościowych lub handlu influencerami w 2022 r. — i trend ten nie zwalnia. Jeśli jeszcze nie zacząłeś sprzedawać w mediach społecznościowych, są duże szanse, że Twoi konkurenci już to robią lub planują.

Wraz z dojrzewaniem marketingu twórców, kolejnym naturalnym krokiem dla platform jest pomoc twórcom i firmom w sprzedaży do konsumentów.

Grove Collaborative wykorzystuje Instagram Shop, aby zaoferować klientom wyjątkowe wrażenia z przeglądania i możliwość płacenia w aplikacji. Wraz ze zdjęciami zawierają filmy instruktażowe ilustrujące sposób korzystania z ich produktów. Użytkownicy mogą również wysłać bezpośrednią wiadomość do Grove Collaborative, jeśli mają pytanie.

Po co zmuszać kogoś do opuszczenia Instagrama, jeśli może po prostu kliknąć tag produktu i kupić coś w mniej niż minutę? Na ścieżce kupującego klient ma jedno kliknięcie mniej i o jedną szansę mniej na porzucenie koszyka.

W naszej ankiecie Sprout Pulse z pierwszego kwartału 2023 r. 47% konsumentów twierdzi, że planuje korzystać z funkcji zakupowych w ramach platformy (sklepy na Instagramie, sklepy na Facebooku, zakupy na TikTok itp.).

Nawet z pokolenia na pokolenie konsumenci przewidują korzystanie z funkcji zakupów w aplikacji w ciągu następnego roku.

Jak postępować w tej sprawie:

• Rozważ wdrożenie nowych funkcji zakupów w aplikacji w mediach społecznościowych.
• Poznaj swoich klientów tam, gdzie się znajdują. Z której platformy lub funkcji zakupów społecznościowych korzystają najbardziej?
• Nagradzaj kupujących w mediach społecznościowych ekskluzywnymi rabatami i wyprzedażami w aplikacji.

3. Personalizacja jest preferowanym sposobem robienia zakupów

Zarówno konsumenci B2C, jak i B2B poszukują niestandardowych doświadczeń w handlu elektronicznym i są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi wobec marek detalicznych, które oferują spersonalizowane doświadczenia. Według Stanu personalizacji 2022 prawie połowa (49%) konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach u sprzedawcy prawdopodobnie stanie się kolejnym nabywcą.

Personalizacja może obejmować rekomendacje produktów, oferty i rabaty oraz spójną obsługę sprzedaży detalicznej w wielu kanałach (strona internetowa, urządzenia mobilne i społecznościowe). Może również obejmować oferowanie różnych metod płatności. Jeśli klienci mają preferowaną metodę płatności i nie jest ona dostępna, mogą łatwo opuścić witrynę bez sfinalizowania zakupu.

Marki, które zwiększają wysiłki w zakresie personalizacji, odnoszą korzyści. Według wskaźnika dojrzałości personalizacji BCG, sprzedawcy detaliczni, którzy skalują zaawansowane możliwości personalizacji, zarabiają średnio cztery razy więcej niż ci, którzy dysponują mniej zaawansowanymi funkcjami.

Jak postępować w tej sprawie:

• Skaluj działania związane z personalizacją, oferując rekomendacje produktów i ekskluzywne oferty.
• Rozważ oferowanie nowoczesnych metod płatności, takich jak Apple Pay, lub usług kup teraz, zapłać później, takich jak Klarna.
• Priorytetowo traktuj poprawę obsługi klienta we wszystkich kanałach mediów społecznościowych.

4. Sztuczna inteligencja pomoże markom dowiedzieć się więcej o kupujących

Wraz z rozwojem niestandardowych doświadczeń zakupowych, sztuczna inteligencja (AI) szybko się rozwija. Sztuczna inteligencja może zbierać dane o zachowaniach zakupowych klientów. Może to obejmować sposób, w jaki klient robi zakupy, jego preferencje podczas wyszukiwania produktu/usługi oraz czas zakupu. Marki mogą wykorzystywać te informacje do oferowania spersonalizowanych zakupów.

To jak twój ulubiony sprzedawca, ale z technicznym akcentem. Zamiast ulubionego współpracownika sztuczna inteligencja może pokazać nowy but, który może Ci się spodobać, lub udostępnić szczegóły dotyczące nadchodzących wyprzedaży.

Być może znasz trop science fiction, w którym robot AI uczy się, jak wyrażać ludzkie emocje. Cóż, jeszcze tam nie jesteśmy – i być może nigdy nie będziemy.

Pojawiają się jednak bardziej praktyczne przypadki użycia sztucznej inteligencji i obsługi klienta. Chociaż nie każdy scenariusz AI idzie dobrze, firmy wykorzystały sztuczną inteligencję do komponowania odpowiedzi na bardziej praktyczne zadania związane z obsługą klienta, takie jak wyszukiwanie statusu produktu. Korzystanie ze sztucznej inteligencji poprawi wydajność, ponieważ przewiduje się, że ścieżki klientów staną się z czasem bardziej złożone.

Ponieważ bot uczy się, jak lepiej się komunikować, marki mogą go również uczyć, jak zapewniać bardziej złożoną obsługę klienta, a także oferować produkty w oparciu o nastroje i preferencje klienta.

Jak postępować w tej sprawie:

• Zbadaj najlepsze przypadki użycia dla e-commerce AI.
• Eksperymentuj z narzędziami sztucznej inteligencji, aby uzyskać praktyczne doświadczenie edukacyjne.
• Zwracaj uwagę na wiadomości branżowe dotyczące sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

5. Konsumenci myślą o danych i prywatności stron zerowych

Podczas gdy niektórzy konsumenci chcą spersonalizowanego doświadczenia, inni obawiają się o swoje prawa do danych i prywatności. Coraz więcej konsumentów zdaje sobie sprawę, że witryny e-commerce zbierają dane, ale nie zawsze wiedzą, w jaki sposób te dane zostaną wykorzystane ani czy ich gromadzenie naraża ich na ryzyko. Istnieją mieszane uczucia co do korzyści płynących z dużych zbiorów danych i ich wpływu na spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

W świetle tego, że czołowe firmy, takie jak Google, planują zakończyć obsługę plików cookie stron trzecich w 2023 r., marki zaczynają przyjmować dane zerowe. Zbieranie danych bezpośrednio od wyrażających zgodę klientów jest próbą uniknięcia problemów związanych z używaniem plików cookie stron trzecich.

Nasza ankieta Sprout Pulse z pierwszego kwartału 2023 r. pokazuje, że 63% konsumentów martwi się o dane zerowe podczas zakupów online.

Jednak nasza ankieta Pulse wykazała również, że ponad połowa (55%) konsumentów nie zgadza się na wykorzystywanie ich danych osobowych przez marki do dostarczania odpowiednich treści i ofert lub jeśli rekomendacja jest zgodna z ich tożsamością.

W przyszłości zmierzającej w kierunku danych zerowych, marketerzy będą musieli nauczyć się równoważyć interesującą dychotomię między personalizacją a kwestiami związanymi z danymi/prywatnością.

Jak postępować w tej sprawie:

• Rozważ przyjęcie danych zerowych i gromadzenie danych klientów we własnym zakresie.
• Zidentyfikuj i wdróż odpowiednie protokoły bezpieczeństwa i prywatności, aby chronić dane swoich klientów.
• Zapewnij klientom przejrzystość w kwestii tego, w jaki sposób Twoja marka gromadzi, przechowuje i wykorzystuje ich dane.

6. AR i VR poprawiają jakość zakupów online

Nasze badanie Pulse z pierwszego kwartału 2023 r. wykazało, że 48% marketerów przewiduje wykorzystanie technologii rzeczywistości wirtualnej (VR), rzeczywistości rozszerzonej (AR) lub rzeczywistości rozszerzonej (XR), takich jak metaverse. Około 43% konsumentów twierdzi, że VR/AR/XR będzie odgrywać znaczącą rolę w ich kontaktach z markami w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

„Wypróbuj, zanim kupisz” nabiera zupełnie nowego znaczenia dzięki handlowi w rozszerzonej rzeczywistości (AR), który wykorzystuje mapowanie 3D, aby pomóc klientom wypróbować produkty lub wyświetlić podgląd doświadczeń przed dokonaniem zakupu. AR zmienia zasady gry w różnych branżach, zwłaszcza w modzie, urodzie i wystroju wnętrz, ponieważ zapewnia klientom produkt/usługę na wyciągnięcie ręki. Marki nie potrzebują nawet tradycyjnych witryn sklepowych, aby skorzystać z handlu AR.

Kilka zalet e-commerce AR to:

• Klienci mogą poczuć produkt, nie widząc go osobiście
• Pomaga klientom, którzy nie mają dostępu do pobliskiego sklepu ze względu na czas lub bliskość
• Ponieważ klienci mogą przeglądać produkty i doświadczenia bez kupowania, ich decyzje zakupowe są bardziej świadome, co prowadzi do mniejszej liczby zwrotów
• Oferuje konsumentom możliwość testowania we własnym czasie, dzięki czemu ten kanał marketingu i sprzedaży jest opłacalny

Niektóre przykłady e-commerce AR obejmują wirtualne przymierzanie oprawek okularów, umieszczanie mebla w pokoju, aby zobaczyć, jak będzie wyglądał, oraz stosowanie różnych produktów do makijażu, aby zobaczyć, co pasuje do odcienia skóry.

W swojej aplikacji na iOS Target wykorzystuje AR, aby poprawić wrażenia zakupowe klientów. Typowe meble można nakładać na przestrzenie klientów, aby mogli sobie wyobrazić, jak będą wyglądać. Jeśli klienci mogą zobaczyć, jak dobrze skórzany fotel pasuje do ich salonu, są bardziej pewni decyzji o zakupie i rzadziej zwracają produkt.

Jak postępować w tej sprawie:

• Rozważ zainwestowanie w funkcje e-commerce AR za pośrednictwem aplikacji Twojej marki lub aplikacji AR, takiej jak Snapchat.
• Zaprezentuj, jak klienci mogą korzystać z oferty AR Twojej marki w mediach społecznościowych.

7. Wzrost wyszukiwania głosowego

W 2023 r. marketerzy wykorzystują nowe technologie, takie jak wyszukiwanie głosowe, aby udoskonalić swoje strategie handlu społecznościowego. Wielu konsumentów polega na inteligentnych głośnikach i asystentach głosowych do wykonywania codziennych zadań. Klienci mogą przeglądać różne kolekcje danej marki, wybierać rozmiary i kolory produktów oraz zadawać pytania bezpośrednio w swoim sklepie.

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z tych systemów, prawdopodobnie zaczną używać wyszukiwania głosowego do robienia zakupów, od odzieży po żywność.

Według naszej ankiety Pulse z I kwartału 2023 r. 25% respondentów twierdzi, że planuje korzystać z wyszukiwania głosowego w 2023 r., co stanowi wzrost o 3% w stosunku do 2022 r.

Jak postępować w tej sprawie:

• Zoptymalizuj wyszukiwanie głosowe, korzystając z tradycyjnej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i strategii semantycznej
• Zoptymalizuj opisy produktów/usług pod kątem wyszukiwania, używając naturalnej mowy, np. „kto”, „co”, „gdzie”, „dlaczego”, „kiedy” i „jak”

8. Firmy skupiają się na optymalizacji pod kątem konwersji

W dzisiejszym krajobrazie gospodarczym konsumenci wydają coraz mniej. Według raportu Shopify The Future of Ecommerce + Trends 2022, w ankiecie przeprowadzonej wśród globalnych sprzedawców Shopify Plus, 35% odnotowało kurczący się średni rozmiar koszyka, a 50% obserwuje mniejszy ruch w witrynie i niższe współczynniki konwersji.

Przy tak wielu markach stosujących marketing wielokanałowy, marketerzy muszą skupić się na optymalizacji pod kątem konwersji w mediach społecznościowych i reklamach w wyszukiwarkach. Dawno minęły czasy identycznego przekazu w tradycyjnych kanałach, takich jak billboardy i pocztówki. Obecnie firmy muszą tworzyć spójną obecność marki, jednocześnie dobierając odpowiednie komunikaty i treści w różnych kanałach społecznościowych.

Jak postępować w tej sprawie:

• Priorytetowo traktuj obsługę klienta we wszystkich kanałach swojej marki.
• Dołącz link lub przycisk wezwania do działania w treści.
• Zaprezentuj referencje i recenzje na swoich kanałach.

9. Subskrypcje pomagają zatrzymać lojalnych klientów

Marki przyjmują modele subskrypcji, aby przyciągnąć lojalnych klientów, jednocześnie zwiększając rentowność i wskaźniki retencji. Subskrypcje i/lub członkostwa stają się coraz bardziej popularne ze względu na niestabilność gospodarczą i inflację.

W szczególności marki B2C reklamują plany subskrypcyjne jako okazję do zaoszczędzenia pieniędzy, a niektóre nawet obiecują dożywotnie stawki cenowe jako zachętę do rejestracji. Rozwijają się również zamknięte społeczności członkowskie, takie jak Fabletics i Lululemon. Model opiera się na FOMO, oferując członkom traktowanie w stylu VIP z wyłącznym dostępem do produktów, wydarzeń itp.

Korzyści te są tak atrakcyjne dla klientów, że Lululemon spodziewa się, że 80% klientów zapisze się do członkostwa w ciągu najbliższych pięciu lat, zgodnie z raportem Shopify The Future of Ecommerce + Trends 2022. Lululemon wyróżnia się również sposobem promowania swojej subskrypcji i społeczności. Sprzedawca odzieży sportowej często wchodzi w interakcję z klientami w mediach społecznościowych, czasem nawet zaskakując i zachwycając swoich klientów subskrypcjami.

Jak postępować w tej sprawie:

• Nagradzaj subskrybentów ofertami ograniczonymi czasowo.
• Sprzedawaj korzyści płynące z usługi subskrypcji.
• Współpracuj z subskrybentami online, aby kształtować poczucie wspólnoty.

10. Konsumenci wybierają marki zgodne z ich przekonaniami

Konsumenci chcą wydawać pieniądze na marki, które są zgodne z ich przekonaniami. Nasza ankieta Pulse z I kwartału 2023 r. pokazuje, że dla wielu konsumentów jednym z najważniejszych priorytetów są uzgodnione wartości. Chcą wydawać swoje dolary na marki, które nie tylko mówią, ale też chodzą.

Na przykład, jeśli marka e-commerce ceni sobie ekologię, może dać konsumentom możliwość zminimalizowania liczby wysyłek, w których wysyłane jest zamówienie. Oczekuje się, że marki kosmetyczne i odzieżowe, które opowiadają się za różnorodnością, równością i integracją, będą oferować różnorodne modele i oferować rozmiary lub odcienie podkładu.

Z naszego badania Pulse wynika, że ​​77% konsumentów jest bardziej skłonnych do zwiększania wydatków na marki, z którymi czują się związane, co stanowi wzrost o 57% w porównaniu z naszym raportem Brands Get Real z 2018 roku.

Nasza ankieta Pulse wykazała również, że konsumenci z różnych pokoleń są bardziej skłonni do wydawania pieniędzy na marki, z którymi czują się najbardziej związani.

Jak postępować w tej sprawie:

• Wykaż się kreatywnością w prezentowaniu wartości swojej marki.
• Współpracuj z podobnie myślącymi firmami, twórcami treści i influencerami.

11. Konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na zrównoważony rozwój

Pozostając wiernym trendowi konsumentów wybierających marki, które są zgodne z ich przekonaniami, zrównoważony rozwój staje się ważnym elementem dla kupujących. Biorąc pod uwagę takie czynniki, jak wpływ szybkiej mody na środowisko i pojawiające się technologie, takie jak NFT (które są znane z dużego śladu węglowego), wielu konsumentów staje się bardziej świadomych kwestii zrównoważonego rozwoju.

Konsumenci szukają zrównoważonych opakowań, odchodząc od plastiku i zwracają uwagę na działania marek na rzecz ochrony środowiska.

Jak postępować w tej sprawie:

• Oceń, w jaki sposób Twoja marka może przyjąć zrównoważone praktyki biznesowe.
• Zastanów się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa mogą być bardziej przyjazne dla środowiska.

12. Zakupy na żywo

Zakupy na żywo pozwalają konsumentom cieszyć się najlepszymi możliwościami handlu społecznościowego i transmisji na żywo. Marki, influencerzy i twórcy mogą promować produkty/usługi podczas interakcji z klientami w czasie rzeczywistym. Doświadczenie jest podobne do robienia zakupów w sklepie ze współpracownikami odpowiadającymi na pytania, ale teraz odbywa się to w zaciszu własnego domu.

Według naszej ankiety Sprout Pulse z pierwszego kwartału 2023 r. około 49% konsumentów planuje oglądać transmisje na żywo w 2023 r.

Nawet tradycyjne telewizyjne sieci handlowe, takie jak QVC, korzystają z zakupów na żywo. Widzowie mogą dostroić się za pośrednictwem Facebooka, YouTube i aplikacji do przesyłania strumieniowego QVC.

13. Marketing konwersacyjny

Wyobraź sobie, że klient rozpoczyna rozmowę z Twoją marką na Facebooku Messenger.

Z pomocą chatbota lub agenta na żywo klient może uzyskać odpowiedzi na swoje pytania dotyczące Twojego produktu/usługi. Mogą nawet dokonać zakupu bez opuszczania platformy. Handel konwersacyjny jest o wiele bardziej spersonalizowany i interaktywny na zasadzie jeden na jeden.

Z naszego badania Sprout Pulse z pierwszego kwartału 2023 r. wynika, że ​​około 26% marketerów planuje korzystać z marketingu konwersacyjnego w 2023 r., co stanowi wzrost o 6% w stosunku do 2022 r.

Oprócz handlu konwersacyjnego opartego na tekście jest też kupowanie głosowe, o czym wspominaliśmy wcześniej. Naturalna rozmowa z Amazon Echo lub Google Home, która prowadzi do zakupu, to kolejny przykład handlu konwersacyjnego.

Kolejne kroki dla marketerów

• Rozważ optymalizację konwersacyjnych działań marketingowych pod kątem konwersji, takich jak wezwania do działania chatbota lub wykorzystanie agentów na żywo z chatbotami.
• Zaimplementuj chatboty na stronie internetowej swojej marki i platformach społecznościowych.

Rozwijaj swoją nową strategię handlu społecznościowego

Obserwuj pojawiające się trendy e-commerce w nadchodzącym roku. Nowa technologia pomaga zapewnić płynniejsze podróże klientów i lepsze wrażenia z marki, pomagając zarówno klientowi, jak i firmie.

Wyprzedź najnowsze trendy e-commerce dzięki naszemu narzędziu do strategii handlu społecznościowego.