7 trendów w handlu elektronicznym, które zdefiniują zakupy online w 2021 r.

Rok 2020 był trudny dla wielu branż – ale eCommerce nie jest jedną z nich.

Blokady i ograniczenia podróży spowodowały, że sprzedaż e-commerce w samych Stanach Zjednoczonych wyniosła 794,50 miliarda dolarów — wzrost o 32,4% w porównaniu z 2019 r.

Szybki rozwój handlu elektronicznego zarówno doprowadził, jak i był spowodowany przez rosnącą konkurencję, ponieważ coraz więcej formacji biznesowych napływało do branży zakupów online podczas pandemii Covid-19.

Aby odnieść sukces i zachować konkurencyjność w tej ciągle zmieniającej się branży, musisz znać najnowsze trendy w handlu elektronicznym, które na nowo definiują branżę detaliczną.

W tym artykule zestawiliśmy siedem trendów w zakupach online, które zdominują eCommerce w 2021 roku.

Trend e-commerce nr 1: handel głosowy

Asystenci głosowi i urządzenia obsługujące głos nie są już niczym nowym.

Urządzenia takie jak Amazon Echo i Google Home stają się coraz bardziej popularne, a także coraz bardziej wydajne dzięki postępom w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu.

Oczywiście było tylko kwestią czasu, kiedy ich możliwości znajdą zastosowanie w eCommerce.

Tak narodził się handel głosowy — nisza zakupów online, w której klienci dokonują zakupów za pomocą urządzeń sterowanych głosem.

Jednak handel głosowy nie pozostanie długo niszą — ma stać się jednym z głównych trendów w e-commerce.

Istnieje wiele liczb potwierdzających tę prognozę – spójrzmy na kilka kluczowych szacunków OC&C:

• Handel głosowy będzie stanowić 40 miliardów dolarów wszystkich przychodów z handlu elektronicznego w USA do 2022 r.
• Szacuje się, że do 2022 roku 55% amerykańskich gospodarstw domowych będzie posiadało inteligentny głośnik
• Aż 36% właścicieli inteligentnych głośników w USA już regularnie kupuje produkty w całości za pośrednictwem swoich inteligentnych głośników

Pytanie nie brzmi, czy handel głosowy stanie się siłą napędową eCommerce, ale czy Twoja witryna eCommerce jest zoptymalizowana, aby ją dostosować.

Aby być konkurencyjnym w handlu głosowym, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami SEO:

• Zoptymalizuj treść pod kątem odpowiadania na pytania : większość zapytań głosowych jest zwykle długich i konwersacyjnych. Aby Twoja witryna pojawiła się w wynikach wyszukiwania głosowego, powinna jasno i zwięźle odpowiadać na zapytanie głosowe. W związku z tym powinieneś zoptymalizować zawartość swojej witryny pod kątem długich słów kluczowych i pełnych zdań.
• Skonfiguruj umiejętności asystenta głosowego dla swojej witryny : Aby Twoja witryna obsługiwała zakupy głosowe, należy skonfigurować tak zwane umiejętności asystenta głosowego. Jest to coś, co będzie wymagało pewnego wkładu programistów i można je osiągnąć za pomocą zastrzeżonego oprogramowania Amazon lub Google, które współpracuje z ich odpowiednimi asystentami głosowymi lub przy użyciu wtyczek innych firm.
• Uczyń ścieżkę konwersji w swojej witrynie tak krótką i prostą, jak to tylko możliwe : gdy ktoś używa inteligentnego głośnika do dokonania zakupu, to asystent głosowy musi przejść ścieżką konwersji witryny. Aby upewnić się, że ich podróż do konwersji przebiegła pomyślnie, zoptymalizuj proces zakupów w swojej witrynie, aby był jak najprostszy i zrozumiały dla sztucznej inteligencji asystenta.

Trend e-commerce nr 2: Visual Commerce

Odkąd eCommerce pojawił się po raz pierwszy jako koncepcja, ma jedną konkretną wadę w porównaniu z tradycyjnym handlem detalicznym – niezdolność klientów do fizycznej interakcji z produktem przed dokonaniem zakupu.

Wejdź do handlu wizualnego . Jest to ogólne określenie dla wielu różnych sposobów, w jakie sprzedawcy internetowi mogą wykorzystywać elementy wizualne w celu zwiększenia zadowolenia klienta z zakupów.

W pewnym sensie handel wizualny ma na celu zrewolucjonizowanie przestarzałych standardów prezentacji produktów w handlu internetowym – znajomy „obraz po lewej, opis po prawej”.

Oprócz umiejscowienia obrazków na stronie, należy również starannie rozważyć użycie odpowiednich czcionek, które uzupełniają witrynę. Jeśli używasz stylowych logo, powinieneś rozważyć użycie czcionek do tatuażu.

W handlu wizualnym wizualizacje nie tylko uzupełniają opisy produktów. Zamiast tego zajmują centralne miejsce, aby stworzyć bardziej wciągające, realistyczne wrażenia z zakupów online.

Handel wizualny staje się obecnie jednym z najgorętszych trendów w zakupach online. Jego wzrost jest napędzany przez trzy kluczowe czynniki:

• Postępy w technologii rozpoznawania obrazów : Dzięki stale ulepszanej technologii uczenia maszynowego i głębokiego uczenia, rynek rozpoznawania obrazów osiągnie wartość 86,32 miliarda dolarów do 2027 roku. A ponieważ rozpoznawanie obrazów staje się coraz bardziej wydajne i wyrafinowane, podobnie jak wyszukiwanie wizualne – narzędzie, które staje się coraz bardziej popularne. coraz bardziej rozpowszechnione w handlu wizualnym.
• Pojawienie się rzeczywistości rozszerzonej : Oczekuje się, że do 2026 r. wydatki na AR przez globalnych detalistów przekroczą 4 miliardy dolarów. Rzeczywistość rozszerzona to tylko jeden z przejawów coraz bardziej popularnego handlu wizualnego. Integracja funkcji AR z witryną eCommerce może stworzyć jedne z najbardziej wciągających doświadczeń zakupowych dla klientów.
• Ogólna dominacja treści wizualnych : Think Snapchat, Instagram, TikTok – w ostatnim czasie w sieci dominuje treść wizualna. W szczególności wideo stało się prawdopodobnie najważniejszym formatem treści. W 2021 r. przeciętny człowiek będzie codziennie oglądał około 100 minut treści wideo. To naturalne, że przejście w kierunku treści wizualnych wpłynęło również na eCommerce, przyspieszając rozwój handlu wizualnego.

Trend e-commerce nr 3: handel mobilny

Urządzenia mobilne odpowiadają za około 50% globalnego ruchu internetowego – a znaczna część tego ruchu trafia do eCommerce.

W rzeczywistości aż 72,9% sprzedaży eCommerce będzie miało miejsce na urządzeniach mobilnych do 2021 roku.

W związku z tym absolutnie konieczne jest, aby witryny eCommerce były zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest poszukiwanie niezawodnej firmy zajmującej się projektowaniem witryn eCommerce, która spełni wszystkie Twoje potrzeby. Jednak przed dokonaniem ostatecznego wyboru upewnij się, że przeprowadziłeś właściwe badania.

Optymalizacja mobilna opiera się na dwóch podstawowych zasadach:

• Responsywność : jak funkcjonalna i użyteczna jest strona internetowa na różnych urządzeniach i platformach
• Szybkość : jak szybko strona ładuje się i działa

Istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby zapewnić, że Twoja platforma eCommerce zapewnia wyjątkową wygodę użytkownikom mobilnym:

• Uczyń swoją witrynę tak szybką, jak to możliwe : 40% użytkowników natychmiast zamknie stronę, której załadowanie zajmuje trzy lub więcej sekund. Jak możesz sobie wyobrazić, konieczne jest zoptymalizowanie szybkości ładowania witryny. Aby opracować sposób działania podczas optymalizacji witryny pod kątem szybkości, użyj narzędzia takiego jak Google PageSpeed ​​Insights. Przeprowadzi on dokładny audyt Twojej witryny i poda wskazówki, co może ją spowolnić.
• Opracuj przyspieszone strony mobilne : Przyspieszone strony mobilne (AMP) to technologia oprogramowania typu open source opracowana przez Google z myślą o prostym celu – aby witryny ładowały się szybciej i były bardziej responsywne na urządzeniach mobilnych. Chociaż korzystanie z AMP w handlu elektronicznym jest kontrowersyjne, wdrożenie ich w witrynie może poprawić ogólny czas odpowiedzi i wrażenia użytkowników.
• Usprawnij proces realizacji transakcji : średnio 21% użytkowników porzuci proces realizacji transakcji w Twojej witrynie, jeśli uznają go za zbyt skomplikowany. A jeśli proces płatności w witrynie eCommerce jest rzeczywiście zbyt skomplikowany, będzie tylko bardziej frustrujący dla odwiedzających mobilnych. Dlatego powinieneś usprawnić go w sposób, który zapewni zarówno użytkownikom komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych jak najlepsze wrażenia użytkownika.

Trend e-commerce nr 4: Rozszerzona rzeczywistość

Obecnie sprzedawcy internetowi wykraczają poza standardowe strony produktów, umieszczając zdjęcia po lewej stronie i opisy produktów po prawej stronie.

Technologia rzeczywistości rozszerzonej ma wzbogacić, jeśli nie zrewolucjonizować, zakupy online.

Popyt na nie jest napędzany przez jeden główny problem, z którym boryka się wielu konsumentów podczas zakupów online – brak interaktywności.

W przeciwieństwie do tradycyjnej sprzedaży detalicznej sklepy internetowe nie oferują swoim klientom możliwości obejrzenia rzeczywistej wersji produktu i interakcji z nią przed dokonaniem zakupu.

Rzeczywistość rozszerzona rozwiązuje ten problem przynajmniej w pewnym stopniu, pozwalając klientom, a raczej ich urządzeniom na „zmaterializowanie” produktu i interakcję z nim.

I chociaż AR może nadal wydawać się technologią nieco futurystyczną, jej zastosowanie w handlu elektronicznym staje się coraz bardziej poszukiwane.

22% konsumentów twierdzi, że technologia AR w eCommerce skłoniłaby ich do rzadszego odwiedzania tradycyjnych sklepów stacjonarnych.  

Trend e-commerce nr 5: Model subskrypcji  

W obecnym krajobrazie handlu elektronicznego subskrypcje nie ograniczają się już do usług przesyłania strumieniowego lub przechowywania w chmurze.

W rzeczywistości istnieje wiele sklepów internetowych, które są całkowicie oparte na modelu subskrypcji.

Logika tego modelu w eCommerce jest prosta – klient płaci regularną opłatę (zazwyczaj miesięczną) i otrzymuje w zamian gotowy pakiet towarów lub usług.

Najlepszym i być może najbardziej znanym przykładem jest Dollar Shave Club, który zaczął od oferowania materiałów do golenia po niskich kosztach, a w końcu spopularyzował model subskrypcji eCommerce.

Model ten przeszedł długą drogę od założenia Dollar Shave Club w 2011 r. SUBTA szacuje, że do 2023 r. 75% firm oferujących bezpośredni dostęp do konsumentów wdroży model subskrypcji.

Co więcej, raport Royal Mail pokazuje, że w samej Wielkiej Brytanii rynek bonów abonamentowych osiągnie do 2022 roku 1 miliard dolarów.

Model abonamentowy to jeden z najszybciej rozwijających się trendów eCommerce i to z solidnego, ale prostego powodu : wygody.

Subskrypcje są bezproblemowe, zarówno dla sprzedawców, jak i klientów.

Sprzedawcy detaliczni z jednej strony nie muszą się tak bardzo martwić o koszty zapasów i logistyki, ponieważ mogą łatwo przewidzieć, ile paczek produktów będą musieli wysłać.

Z drugiej strony w podobny sposób korzystają z tego modelu klienci. Po zapisaniu się na subskrypcję mogą oczekiwać, że otrzymają ten sam (lub celowo inny) pakiet towarów za zryczałtowaną opłatą w równych okresach.

Trend e-commerce nr 6: e-mail marketing z   Większa personalizacja i interaktywność  

E-mail marketing ostatnio powraca – i to z kilku dobrych powodów.

Jest nie tylko uniwersalny (możesz dotrzeć do prawie każdego za pośrednictwem poczty e-mail), ale także oferuje lukratywny zwrot z inwestycji w wysokości 42:1, jeśli zostanie wykonany prawidłowo.

Jednak marketing e-mailowy w eCommerce jest daleki od typowych suchych biuletynów. Dziś zmienia się w personalizację i interaktywność.

70% milenialsów wolałoby otrzymywać spersonalizowane e-maile od sprzedawców.

Trend personalizacji eCommerce wykracza również poza marketing e-mailowy, ponieważ ponad 50% kupujących online szuka spersonalizowanych doświadczeń.

Dopasowanie treści do konkretnego klienta lub grupy klientów wymaga czasu i wysiłku. Jest to jednak solidny sposób na połączenie się z grupą docelową i zatrzymanie jej.

Temu samemu celowi służą interaktywne e-maile. I choć zyskują na popularności, nie są jeszcze powszechnie przyjęte.

W 2019 roku aż 45% marketerów nie miało wcześniej doświadczenia z interaktywnymi wiadomościami e-mail.

Stanowi to lukratywną okazję dla firm, które są gotowe pójść o krok dalej w swoich działaniach e-mail marketingowych i wyróżnić się na tle konkurencji.

Trend e-commerce nr 7: UX w rozmowie

Conversational User Experience to zestaw technik, które sprawiają, że doświadczenia online Twojego klienta wydają się bardziej swobodne, intymne i osobiste.

Chociaż jest to szerokie pojęcie, które obejmuje wiele praktyk, zdecydowanie najbardziej rozpowszechnionym przejawem Conversational UX są chatboty.

Chatboty można wdrażać za pomocą dedykowanych wtyczek do Twojej witryny lub za pośrednictwem istniejącej aplikacji, takiej jak Facebook Messenger.

W zależności od tego, jak są zaprogramowane, chatboty mogą naśladować naturalną ludzką rozmowę i pomóc klientowi dokonać zakupu lub rozwiązać reklamację.

Rosnące zapotrzebowanie na chatboty w firmach eCommerce ma związek z rosnącą popularnością komunikatorów wśród konsumentów.

Według HubSpot 47% konsumentów czuje się komfortowo robiąc zakupy za pośrednictwem bota w aplikacji komunikatora, a 71% jest otwartych na otrzymywanie wsparcia klienta za pośrednictwem aplikacji komunikatora.

Chatboty są szybkie, wygodne i pasują do internetowej kultury natychmiastowej gratyfikacji. Nie wspominając o tym, że są świetnym sposobem na zaangażowanie odwiedzających witrynę i usprawnienie ich podróży do konwersji.

Trendy e-commerce 2021 na wynos  

W ciągu ostatniej dekady eCommerce przekształciło się z kolejnego sposobu robienia zakupów na ogromną globalną branżę.

Jeszcze kilka lat temu znalezienie marki, która była obecna w eCommerce, było fascynujące. Teraz bardziej fascynujące jest znalezienie takiego, który tego nie robi.

Ale szybki wzrost to tylko jeden z głównych trendów eCommerce, które należy wziąć pod uwagę. W końcu jest to stale rozwijająca się branża, która staje się coraz bardziej wyrafinowana i konkurencyjna.

Kluczowe trendy w zakupach online, na które należy zwrócić uwagę w 2021 roku, to:

1. Handel głosem
2. Handel wizualny
3. Handel mobilny
4. Rozszerzona Rzeczywistość
5. Model subskrypcji
6. Marketing e-mailowy
7. Konwersacyjny UX

Podążanie za tymi trendami jest jednym z podstawowych kroków, które musisz podjąć, aby Twoja witryna eCommerce przewyższyła konkurencję w 2021 r. i osiągnęła znakomite wyniki.