8 trendów w handlu elektronicznym do wdrożenia w 2022 r. i później

Jak wynika z raportu Statista, światowy rynek eCommerce wygenerował około 4,9 biliona dolarów sprzedaży w 2021 roku. Jest to krajobraz, który stale się zmienia, co oznacza, że ​​musisz wiedzieć, jak wdrażać najnowsze trendy i być na bieżąco z najnowszymi innowacjami w ten rynek.

Jeśli uważasz, że posiadanie zdjęć produktów i wtyczki eCommerce wystarczy, aby coś sprzedać w 2022 roku i później, lepiej pomyśl jeszcze raz. W tym artykule podsumowaliśmy 8 najważniejszych trendów, których potrzebujesz, aby przekształcić swój biznes eCommerce.

1. Rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR)

Najwięksi sprzedawcy internetowi przyjmą technologię, która poprawia jakość życia i wygodę robienia zakupów. Dotyczy to również AR i VR.

WhatIs definiuje rzeczywistość rozszerzoną (AR) jako:

„Rzeczywistość rozszerzona to integracja cyfrowej informacji ze środowiskiem użytkownika w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do rzeczywistości wirtualnej, która tworzy całkowicie sztuczne środowisko, rzeczywistość rozszerzona wykorzystuje istniejące środowisko i nakłada na nie nowe informacje”.

Według Augmenta, Wirtualna Rzeczywistość (VR) to:

„sztuczna, generowana komputerowo symulacja lub odtworzenie rzeczywistego środowiska lub sytuacji. Zanurza użytkownika, sprawiając, że czuje się tak, jakby doświadczał symulowanej rzeczywistości z pierwszej ręki, przede wszystkim poprzez stymulację wzroku i słuchu”.

Według Oberlo, tylko w 2022 roku ma zostać wysłanych około 14,94 miliona urządzeń VR. Aby zrozumieć, w jaki sposób AR i VR mogą pomóc firmom e-commerce, musimy przyjrzeć się, co te innowacje mają do zaoferowania konsumentom.

Wirtualne salony

Czy jako użytkownik wolałbyś przed zakupem przeglądać zdjęcia lub odbyć wirtualną wycieczkę po sklepie?

Podsumowując, każdy woli zakupy w prawdziwym życiu, dlatego korzystanie z wirtualnych salonów może zaoszczędzić czas i siłę kupujących, które zwykle spędzają, robiąc zakupy w centrum handlowym.

Sklepy na całym świecie, takie jak eBay Australia, już uruchomiły swoje pierwsze wirtualne sklepy, w których konsumenci mogą uzyskać lepsze niż zwykle doświadczenia z zakupów online.

Wizualizacja produktu

Zapewnienie ludziom niemal rzeczywistej wizualizacji produktu jest dla nich szansą na wypróbowanie produktu przed jego zakupem, co jest bardzo podobne do zwykłej rutyny zakupowej, którą wykonujemy w sklepach fizycznych. Na przykład użytkownicy mogą założyć zestaw słuchawkowy i nagle znaleźli się w sklepie, w którym znajdują się wszystkie dżinsy i sukienki.

Ikea słynie z uruchomienia aplikacji AR Catalog, w której kupujący mogą zobaczyć, jak określone meble będą pasować do ich domów.

Te technologie i urządzenia pozwalają użytkownikom zanurzyć się w dostarczanych przez Ciebie zakupach, począwszy od przeglądania online, wizualizacji, aż po przyjście do Twojego fizycznego sklepu i przekazanie Ci pieniędzy za produkt.

2. B2B wreszcie wita e-commerce

Oczekuje się, że do 2025 r. transakcje handlu elektronicznego między przedsiębiorstwami przekroczą 4600 miliardów dolarów. Oznacza to, że zwiększy się liczba platform B2B, takich jak Alibaba i drop shipping, które zapewniają doświadczenie zakupów online, a doświadczenie zakupowe stanie się niemal tak samo funkcjonalne jak w segmencie B2C.

Jest to również zgodne z trendami w mediach społecznościowych, ponieważ komunikacja szeptana i komunikacja są kluczowe w B2B, a marketing w mediach społecznościowych jest jednym z najlepszych sposobów na promowanie biznesu eCommerce w Internecie.

Wraz z pojawieniem się Millenialsów jako najważniejszej widowni, która korzysta z technologii do niemal każdego rodzaju zakupów online. Oznacza to, że kiedy współcześni odbiorcy analizują firmę, sięgają po recenzje online i referencje od poprzedniego klienta.

Dlatego udostępnianie referencji, pakietów cenowych i czatów na żywo jest niezbędne, jeśli chcesz przygotować swój biznes handlowy B2B na sukces.

Źródło

Możliwość natychmiastowej sprzedaży na miejscu będzie bardziej obecna niż wcześniej w witrynach B2B eCommerce. Kupujący znają dziś formularz generowania leadów, gdy go zobaczą, a jeśli chcą natychmiast skorzystać z Twoich usług, musisz im go udostępnić.

Jeszcze dekadę temu serwisy B2B nie posuwały się o krok dalej od formularzy kontaktowych i pytań sprzedażowych. Obecnie coraz więcej firm zapewnia pakiety cenowe i możliwości zakupów i nie ma oznak spowolnienia trendu.

3. Chatboty tu zostaną

Dzięki technologii AI i Machine Learning chatboty staną się potężniejsze niż kiedykolwiek w 2022 roku i później. Najbardziej podstawową funkcją chatbotów jest zastępowanie rzeczywistego człowieka, który jest po drugiej stronie rozmowy, gdy klient chce zadać pytanie lub potrzebuje pomocy.

Jak podaje Grand View Research, rynek chatbotów osiąga 24,9% rocznego tempa wzrostu. Coraz więcej firm zajmujących się handlem elektronicznym przezwyciężyło szum i przyjęło chatboty, i nie ma oznak spowolnienia również w 2022 r. z powodu następujących czynników:

• Chatboty brzmią jak ludzie : Dzięki programowaniu w języku naturalnym (NLP) chatboty zaczynają działać i reagować dokładnie tak, jak ludzie. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, ponieważ chatboty mogą poradzić sobie z dużą ilością pracy przed zakupem.
• Aktywacja głosowa : Ponieważ Siri i Alexa są coraz bardziej zintegrowane z wyszukiwaniem głosowym i innymi inteligentnymi urządzeniami, możemy oczekiwać, że chatboty będą udzielać odpowiedzi na pytania aktywowane głosem.
• Pomoc wirtualna : korzystanie ze smartfona jest na najwyższym poziomie w historii i stało się rutyną przed zakupem i po nim. Dzięki automatyzacji chatboty mogą łączyć aplikacje w celu wykonywania zadań biznesowych i obsługi klienta.

4. Dostawa innowacyjnych produktów

Kiedy ludzie zamawiają i kupują coś online, oczekują, że dotrze to szybko. W tym celu tradycyjne usługi spedycyjne i cargo są standardem, a ludzie mogą nawet otrzymać swoje produkty w ciągu kilku godzin, w zależności od miejsca zamieszkania. Ale to, co przyniesie przyszłość, sprawia, że ​​proces dostawy produktu to coś więcej niż tylko wysyłka i oczekiwanie na jego przybycie.

Amazon już prowadzi w wyścigu, rozpoczynając dostawę dronów w Anglii.

Dzięki innowacjom w dostarczaniu produktów koszty zostaną zmniejszone, a szybkość wysyłki wzrośnie, a Twój biznes eCommerce musi być przygotowany na poprawę dostarczania produktów zgodnie z najnowszymi trendami.

5. Szybkie kasy

Zwykły kupujący nie chce przechodzić przez kilka stron z potwierdzeniem, aby przejść do strony kasy. Musisz uczynić ten proces tak szybkim i tak prostym, jak to tylko możliwe.

Źródło

Wskaźnik porzucania kart zakupowych wzrósł do 69,57%, a 28% konsumentów twierdzi, że proces realizacji transakcji jest dla nich zbyt skomplikowany. Aby usprawnić proces realizacji transakcji, rozważ następujące wskazówki:

• Jedna strona : Zwiększysz wskaźnik sukcesu sprzedaży, gromadząc 3 strony w 1. Uprość to, prosząc tylko o niezbędne informacje. Wszystko inne powinno być opcjonalne. Dzięki jednej stronie kasy zmniejszysz kłopoty i zmniejszysz porzucanie koszyka w tym procesie.
• Automatyczne uzupełnianie pól : eliminuj potrzebę ciągłego wprowadzania danych przez użytkowników. W przypadku cyfrowych portfeli, takich jak Google Pay, Apple Pay czy PayPal, przynajmniej raz dane klienta zostaną wykorzystane automatycznie, gdy wybierze metodę płatności.
• Nie naciskaj na rejestrację : Jedną z ciągłych przeszkód w handlu elektronicznym jest zmuszanie ludzi do rejestracji, zanim zdecydują, czy chcą kupić, czy nie. Ludzie mogą nawet nie planować powrotu do Twojej witryny e-commerce, więc po co odsuwać ich od samego początku?

6. Myślenie przede wszystkim o urządzeniach mobilnych

Od 2021 do chwili obecnej ponad 79% użytkowników smartfonów kupiło coś online za pomocą swoich urządzeń cyfrowych. Posiadanie e-commerce reagującego na urządzenia mobilne nie przygotowuje Cię na przyszłość. Według badania DynamicField tylko 12% klientów jest zadowolonych z zakupów mobilnych, co oznacza, że ​​trend ten ma dużo więcej miejsca na poprawę. To jest twoja szansa.

Myślenie mobile-first to znacznie więcej niż tylko ulepszenie Twojego sklepu internetowego. Zapewnianie bezbłędnych zakupów mobilnych oznacza, że ​​dopóki ludzie korzystają ze smartfonów, mogą robić zakupy bez względu na to, gdzie się znajdują.

Źródło

Jeśli mobilny handel elektroniczny będzie się rozwijał zgodnie z przewidywaniami, możesz oczekiwać, że im więcej zainwestujesz w myślenie zorientowane na urządzenia mobilne i podejście do projektowania stron internetowych, tym większe masz szanse na zwiększenie ROI i współczynnika konwersji.

7. Obecność wielokanałowa

Dzisiejsi kupujący są wszędzie, online i offline. Dlatego ważne jest, aby Twoja firma eCommerce była obecna tam, gdzie są Twoi docelowi użytkownicy. Dzięki wielokanałowemu podejściu będziesz mógł powiadamiać klientów o swoich najnowszych ofertach i informować ich o każdym etapie zakupów.

Według raportu Braze, użytkownicy, z którymi skontaktowano się na więcej niż dwóch kanałach, zwiększyli poziom zaangażowania w markę o 800%. Wielokanałowa obecność oznacza e-mail, media społecznościowe, powiadomienia push, SMS-y, chatboty i wiadomości w aplikacji dostępne 24/7/365. Aby to działało, musisz wiedzieć, jak dostosować swoje wiadomości do każdego kanału, ale także zachować ich spójność we wszystkich kanałach.

Dostosowanie wiadomości wielokanałowych wymaga również dużej personalizacji. Musisz wysyłać określone wiadomości, które są oparte na zainteresowaniach użytkownika, zachowaniach zakupowych i stronach, które przegląda. Jedną z marek, które rozumieją wartość wszechobecności w eCommerce jest Steve Madden.

Źródło

Od samego początku Steve Madden próbuje zdobyć nowych subskrybentów/klientów dzięki specjalnemu upominkowi za wymianę ich adresów e-mail.

Źródło

Gdy kupujący staje się nieaktywny na swojej stronie, natychmiast próbuje go ponownie aktywować za pomocą dostosowanych wiadomości, które różnią się od tych, które wysyła do zwykłych kupujących. Aby jeszcze bardziej połączyć świat sklepów fizycznych z doświadczeniami online, marka zapewnia również aplikację dla użytkowników, w której będą oni stale powiadamiani i opracowują własny profil, który następnie można wykorzystać do spersonalizowanych wiadomości i ofert specjalnych marki.

Źródło

8. Zakupy społecznościowe

Zakupy są i pozostaną doświadczeniem społecznym. Bez względu na rok i trend, chodzi o tworzenie relacji i zapewnianie wartości za pieniądze, od centrów handlowych po sklepy internetowe.

Społeczny charakter zakupów polega na tym, że platformy takie jak Instagram i Pinterest zaczęły integrować doświadczenia zakupowe z platformami.

Kilka lat temu Instagram wprowadził opcję tagowania do 5 artykułów zakupowych dla marek.

Pinterest już teraz zapewnia markom możliwość dzielenia się i sprzedawania swoich produktów na platformie. Różnica w stosunku do Instagrama polega na tym, że użytkownicy na Pintereście aktywnie szukają tego, co chcą kupić.

Źródło

Rodzaje pinów, których możesz użyć w swoim sklepie internetowym na Pintereście, to:

• Promowane szpilki : zwykłe szpilki, ale tak jak w reklamach na Facebooku, płacisz za to, aby więcej osób zobaczyło pinezkę.
• Bogate pinezki produktów : możesz wstawić ceny, dostępność i informacje o miejscu zakupu w czasie rzeczywistym.
• Piny do kupienia : Szansa na zakup produktu bez opuszczania Pinteresta.

Premia:

9. Modele oparte na subskrypcji

Tak długo, jak masz produkty i usługi wysokiej jakości i pożądane, modele oparte na subskrypcji z pewnością sprawdzą się w Twojej firmie. Zadowoleni klienci są gotowi zapłacić cenę, o ile dostają to, za co płacą, a cena jest uzasadniona. W rzeczywistości, według Deloitte, około 69% gospodarstw domowych w USA subskrybuje jedną lub więcej usług subskrypcji strumieniowego przesyłania wideo.

Oto kilka wskazówek, których możesz przestrzegać podczas budowania modelu biznesowego opartego na subskrypcji:

• Przetestuj swoją koncepcję. Rozdaj przykładowe subskrypcje i usługi i zobacz, czy Twój rynek wróci po więcej.
• Zapewnij zniżki i oferty specjalne na długoterminowe subskrypcje.
• Wdrażaj wiele wygodnych opcji płatności i umożliwiaj automatyczne odnawianie.
• Zaoferuj wyjątkową obsługę klienta.
• Zbadaj popyt i ceny i upewnij się, że jest to przystępne cenowo.

10. Bądź etyczny i skup się na zrównoważonym rozwoju

W dzisiejszych czasach konsumenci stają się coraz bardziej społecznie świadomi tego, co dzieje się wokół nich. Według badania przeprowadzonego przez Renolon około 56% konsumentów w USA przestaje wspierać firmy, które uważają za nieetyczne. Nawet rząd koncentruje się na pozyskiwaniu energii odnawialnej dla swoich obywateli, nic więc dziwnego, że obywatele idą w ich ślady.

Jako firma powinieneś być świadomy tego, w jaki sposób pozyskujesz swoje materiały. Zadbaj o kupowanie od mikroprzedsiębiorstw, niezależnych i drobnych sprzedawców i wyeliminuj potrzebę pośrednika, tj. hurtowników i detalistów. Poinformuj o tym swoich klientów poprzez swoją misję i wizję, a także stale zachęcaj ich do praktykowania zrównoważonego rozwoju.

11. Rozwój marketingu wideo

Marketing wideo istnieje od lat, ale jego popularność wśród marketerów eCommerce wciąż rośnie. Te filmy są łatwe do strawienia, szybsze w konsumpcji i bardzo pouczające. Tworzenie filmów, które przyciągną uwagę widzów, może być trudne, ale nagrody są zdecydowanie wyjątkowe.

Trendy eCommerce w 2022 roku obejmują tworzenie samouczków, filmów z rozpakowywania, treści UGC, objaśnień, reklam i nie tylko. Wiele firm korzysta również z vlogowania, aby zwiększyć liczbę obserwujących i generować leady.

Zawijanie

A więc masz to, 8 najważniejszych trendów, które naszym zdaniem spowodują boom w handlu elektronicznym w 2022 r. i nadchodzących latach. Trendy przychodzą i odchodzą, ale jedno jest pewne – każda innowacja musi być poprawnie wdrożona, aby nawiązać relację z kupującymi.

Jeśli masz więcej pytań i pomysłów, jak wdrożyć powyższe innowacje w swoim sklepie internetowym, z przyjemnością pomożemy Ci osiągnąć cele e-commerce i opracować strategię na przyszłość.