Jak zoptymalizować UX eCommerce: 7 wskazówek dotyczących lepszego cyfrowego lejka sprzedaży

Aż 88% kupujących online twierdzi, że nie wróciłoby do witryny po złych doświadczeniach na niej.

Właśnie dlatego UX eCommerce ma znaczenie: może odeprzeć lub zatrzymać zdecydowaną większość potencjalnych nabywców.

W tym artykule omówimy siedem wskazówek dotyczących optymalizacji UX eCommerce z korzyścią dla lejka sprzedaży Twojego eShopu.

Poruszymy również:

• Elementy, które składają się na dobry UX serwisu eCommerce
• Znaczenie doświadczenia użytkownika eCommerce ma znaczenie dla Twojej firmy
• Największe trendy eCommerce UX na rok 2021

Jakie są kluczowe elementy wysokiej jakości UX witryny eCommerce?

Twoi klienci cenią doświadczenie, jakie mają w Twoim sklepie internetowym, tak samo jak różnorodność i dostępność Twoich produktów.

Projekt strony internetowej nie jest jedyną rzeczą, która składa się na doświadczenie użytkownika, które zależy od wielu czynników. UX witryny eCommerce najczęściej sprowadza się do tych kilku czynników:

• Prosta nawigacja : Ważne jest, aby witryny eCommerce miały logiczną strukturę nawigacyjną i organizację. Korzystanie z kategorii i podkategorii dla swoich produktów może pomóc użytkownikom, którzy chcą kupować w Twojej witrynie, jak najszybciej znaleźć przedmioty. Dodanie bułki tartej do stron kategorii oznacza, że ​​potencjalny klient zawsze może kliknąć, aby znaleźć to, czego chce, i wrócić w mgnieniu oka.
• Szybka i łatwa komunikacja : prosta i przejrzysta komunikacja – zarówno w opisie produktu, warunkach, jak i między kupującymi a specjalistami ds. wsparcia – jest ważna, aby użytkownicy mogli zrozumieć, jak i gdzie znaleźć i kupić to, czego potrzebują. Zrozumiała komunikacja jest istotną częścią dobrego UX.
• Bezproblemowe transakcje i przepływ transakcji : idealny system zakupów powinien, jeśli to możliwe, zapewniać proces realizacji transakcji jednym lub dwoma kliknięciami. Powinieneś myśleć w kategoriach jak największego zmniejszenia liczby kliknięć użytkowników na ich drodze do kasy. Możesz to zrobić, prosząc ich tylko o podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko, adres wysyłki i adres rozliczeniowy.

Oprócz tych trzech elementów, inne czynniki, które należy wziąć pod uwagę, chcąc stworzyć wspaniałe wrażenia użytkownika w swoim eShopie, to:

• Czasy ładowania strony internetowej
• Jakość obrazu
• Znajome wzory w projektowaniu
• Sekcja opinii klientów
• Kopia internetowa
• Sortowanie i filtrowanie
• Opcje płatności i dostawy
• Zasady dotyczące zwrotów/zwrotów
• Jakość produktu

Dlaczego UX eCommerce ma znaczenie dla Twojej firmy?

W 2021 roku na całym świecie może być nawet 2,14 miliarda nabywców cyfrowych.

Doświadczenie użytkownika w eCommerce ma bezpośredni wpływ na wiele ważnych wskaźników, które definiują sukces, jaki osiągnął Twój biznes eShop.

Poprawa UX eCommerce prowadzi do tych pozytywnych rezultatów:

• Zwiększona konwersja i sprzedaż : Skomplikowane procedury zakupowe, takie jak rejestracja i żmudne formalności przy kasie, odciągają potencjalnych klientów. Powoduje to wysoki współczynnik odrzuceń i współczynnik porzucania koszyka. Wręcz przeciwnie, przyjemne i proste zakupy online sprawiają, że użytkownicy zostają dłużej, częściej odwiedzają sklep, a ostatecznie dokonują zakupów po wyższych stawkach, co prowadzi do większej liczby konwersji i większej sprzedaży.
• Zwiększa ROI i przychody : Ze względu na wyżej wymienione korzyści, które zapewnia, inwestycja w UX zapewnia pewny zwrot z inwestycji. Rentowność jest jednym z najważniejszych mierników sukcesu biznesu eCommerce, a wyższy wolumen sprzedaży oznacza również wyższy przychód dla Twojej marki eShop.
• Zwiększa lojalność klientów : doświadczenie użytkownika, które generuje wyższą satysfakcję klienta, jest pierwszym krokiem do zwiększenia lojalności klientów. Lojalni klienci są zwykle warci więcej niż nowi klienci, ponieważ ich pozyskanie zwykle kosztuje więcej.
• Zapewnia pozytywną reputację Twojej marce : tak samo jak kiepski projekt witryny i ogólne wrażenia użytkownika odwracają uwagę użytkowników i sprawiają, że źle myślą o Twojej marce – dobry UX działa dokładnie odwrotnie. Przyjazna dla użytkownika witryna eCommerce sprawia, że ​​jej klienci myślą o niej jako o trosce o nich. To buduje ich dobrą reputację, a nawet motywuje klientów do zostania rzecznikami marki.

7 najlepszych praktyk UX w eCommerce

Optymalizacja witryny eCommerce pod kątem najlepszego doświadczenia użytkownika to złożony proces składający się z różnych kroków.

Te siedem wskazówek, które zamierzamy przedstawić, są niezbędne, aby zapewnić klientom najbardziej przyjazną dla użytkownika wersję Twojego eShopu.

1. Uprość proces realizacji transakcji

Aby obniżyć współczynnik porzucania koszyka, Twoja witryna eCommerce powinna mieć jak najmniej etapów procesu realizacji transakcji.

Jednak pojawia się problem - jak nie upchnąć wszystkich niezbędnych kroków na jednym ekranie i jeszcze bardziej zakłócić wrażenia użytkownika?

• Ułatw to swoim klientom, przechowując ich dane logowania, aby nie trzeba było ich od nowa zadawać tych samych żmudnych pytań.
• W tym celu integracja Facebooka i Google może być pomocna, aby umożliwić użytkownikom logowanie się przy użyciu istniejących kont.
• Spróbuj usunąć wszystkie rozpraszające elementy ze strony kasy i zostaw tylko te, które kończą proces.
• Korzystanie z opcji „zamówienie gościa” jest wskazane dla osób, które nie chcą udostępniać witrynom swoich danych osobowych.
• Postaraj się uprościć proces weryfikacji danych i ułatwić ludziom przełączanie się między koszykiem i kontynuowanie zakupów bez konieczności powrotu.

2. Zoptymalizuj strony produktów

Wiele czynników wpływa na decyzję użytkownika o zakupie lub nie kupowaniu produktu. Jednym z nich jest układ strony produktu.

Strona produktu powinna jak najlepiej prezentować sprzedawany przedmiot i zawierać wszystkie niezbędne informacje na jego temat, aby klienci mogli podjąć świadomą decyzję.

Konfigurując swoje produkty do prezentacji, powinieneś wziąć pod uwagę wszystkie możliwości i elementy, takie jak wybór koloru, rozmiaru i innych parametrów, a zwłaszcza te:

• Używaj obrazów o wysokiej jakości : e-handel — bez względu na branżę, czy to moda, kosmetyki czy książki — jest bardzo wizualny i opiera się na obrazach. Wielu użytkowników kupuje produkty w oparciu o swój wygląd, a wysokiej jakości zdjęcia mogą pomóc klientom rozpoznać, czy produkt jest również wysokiej jakości. Bardzo ważne jest również posiadanie funkcji powiększania, które skupiają się na szczegółach produktu.
• Wyraźnie przekaż szczegóły produktu : prezentując swoje produkty na odpowiednich stronach produktów, zastanów się, jakie są ich wyjątkowe zalety i dlaczego klienci powinni kupować je od Ciebie, a nie gdzie indziej. Pokaż przewagę swoich produktów nad konkurencją, dostarczając informacje, takie jak punkty różnicujące, i po prostu ogólnie zagłębiając się w ich specyfikacje, funkcje, produkcję, materiały i tak dalej.
• Sprzedawaj i polecaj inne produkty : polecanie innych produktów na stronie produktu to dobry sposób na skierowanie uwagi klientów na inne typy i kategorie produktów, które uzupełniają ten, na który przeglądają. Pokazuje to różnorodność i zakres dostępnych produktów, a nawet może pomóc w sprzedaży dodatkowej, jeśli użytkownik zdecyduje się kupić produkt inny niż ten na stronie produktu.

3. Zoptymalizuj wyszukiwarkę sklepu

Podczas gdy niektórzy klienci szukają produktów, przeglądając dostępne kategorie, inni szukają ich, korzystając z wyszukiwarki Twojej witryny eCommerce.

Są to klienci, którzy już wiedzą, czego chcą i chcą sprawdzić, czy masz ten produkt w magazynie.

Sposób działania Twojej wyszukiwarki i jej skuteczność może skłonić użytkowników do opuszczenia strony internetowej lub uzyskać pozytywne wrażenia użytkownika, gdy z łatwością znajdą to, czego szukają.

Oto, jak upewnić się, że ten drugi scenariusz zawsze się wydarzy:

• Użyj sugestii produktów : pasek wyszukiwania powinien zawierać sugestie produktów, gdy użytkownik wpisuje zapytanie. Może to być produkt na podstawie historii zakupów, produktów, które oglądali, należących do tej samej kategorii lub produktów aktualnie objętych promocją.
• Pokaż alternatywy na stronach bez wyników : gdy klient trafia na stronę bez wyników po skorzystaniu z wyszukiwarki, należy mu przedstawić alternatywę dla tego, czego szukał, na przykład podobnych produktów lub kategorii. W przeciwnym razie całkowicie pusta strona z zastrzeżeniem „nie znaleziono produktów” jest ślepą uliczką, z której mogą całkowicie opuścić eShop.
• Podaj wskazówki i poprawki w swojej wyszukiwarce : użytkownik nie może używać dokładnego terminu dla produktu, który go nazwał, podczas wyszukiwania przedmiotu. Twoja wyszukiwarka powinna być przygotowana na to, że większość użytkowników ma inną wiedzę i przyzwyczajenia podczas wyszukiwania produktów i podpowiada, jak uzupełniać zapytania. Powinny również rekompensować synonimy i wiele języków.

4. Uprość filtry wyszukiwania produktów

Klienci, którzy zdecydują się na przeglądanie produktów, a nie na korzystanie z wyszukiwarki sklepu, będą chcieli skorzystać z wielu dopracowanych filtrów, które pozwolą im znaleźć dokładnie to, czego potrzebują.

Tworzenie tych filtrów jest często trudne, ponieważ często muszą obejmować ogromną liczbę produktów i kategorii.

Kolejną kwestią jest przedstawienie wielu opcji filtrowania w sposób, który nie jest przytłaczający i jest przystępny.

Oto kilka wskazówek, jak to osiągnąć:

• Usprawnij filtry : Po pierwsze – upewnij się, że pozycjonowanie i projekt filtrów działa na korzyść Twojej witryny eCommerce. Powinny nie pozostawiać użytkownikom żadnych wątpliwości co do tego, jakie filtry aktualnie wybrali, jak wyłączyć niektóre z nich lub gdzie się znajdują na stronie.
• Uczyń swoje filtry tak prostymi, jak to tylko możliwe : filtry, które wykorzystują całe bloki opcji dla całego eSklepu, a nie poszczególnych kategorii, mogą sprawić, że będą wyglądać na zagracone i bardzo trudne w użyciu. Nie zapomnij o architekturze informacji w filtrach, aby były mniej złożone i bardziej przyjazne dla użytkownika.
• Wyłącz automatyczne ponowne ładowanie strony : Czasami, gdy użytkownicy zaznaczają lub zaznaczają pole dla jednego filtra, automatycznie ponownie ładuje się strona produktów, zanim będą mogli wybrać inny filtr. Odwiedzający stronę postrzegają to jako bardzo złe doświadczenie użytkownika. Rozważ użycie przycisku „Prześlij”, który użytkownicy będą musieli kliknąć po wybraniu wszystkich żądanych filtrów, aby ponownie załadować stronę z nowymi wynikami.

5. Zaoferuj opcję „Zapisz na liście życzeń”

Kupujący w handlu elektronicznym często są niezdecydowani podczas zakupu, a czasem nawet nie chcą od razu sfinalizować zakupu. Zamiast tego mogą chcieć przeglądać e-sklep w celu porównania różnych produktów lub po prostu „rozglądać się”.

Dlatego każda witryna eCommerce, której celem jest poprawa komfortu użytkowania, musi zapewniać klientom opcje zapisywania produktów na inny czas. Należy również wziąć pod uwagę, że większość ludzi ma produkty, które chce kupić, ale nie może tego zrobić w tej chwili z różnych powodów.

Zamiast wpychać wszystko, co im się podoba, do koszyka, Twoi klienci docenią to, jeśli zapewnisz im inną metodę oszczędzania produktów, które chcą kupić na później.

Rozważ wdrożenie opcji „Zapisz na liście życzeń”, która zaoszczędzi wiele pracy Twoim klientom: zamiast zapamiętywać produkty, które uznali za interesujące, aby je później znaleźć, mogą po prostu dodać je do przydatnej listy, na której zostaną zapisane na stałe .

Dzięki temu użytkownicy czują się mniej przymuszeni do podjęcia decyzji i dokończenia zakupu, jeśli nie chcą. Ponadto możesz uzyskać informacje o użytkowniku za pomocą opcji „Zapisz na liście życzeń”, prowadząc ich do prostej procedury rejestracji, aby mogli zapisać swoją listę, jeśli nie są jeszcze zalogowani.

6. Stwórz wielokanałowe doświadczenie zakupowe

Współczesny klient eCommerce korzysta z różnych urządzeń i platform zamiennie i jednocześnie. Dlatego ważne jest, aby Twój sklep internetowy był obecny we wszystkich dostępnych kanałach.

Dużym krokiem naprzód dla wygody i ogólnego doświadczenia Twoich klientów jest wielokanałowa obecność w handlu elektronicznym. Daje to również Twojej firmie eStore możliwość dotarcia do nowych grup klientów i docelowych odbiorców na różnych platformach.

Rozwijanie wielokanałowego doświadczenia dla Twoich klientów oznacza, że ​​Twój eStore będzie obecny i widoczny na:

• Urządzenia stacjonarne i mobilne
• Sklepy z aplikacjami - tworząc dla nich aplikację mobilną
• Media społecznościowe, ponieważ handel społecznościowy rośnie, o czym wkrótce porozmawiamy

7. Zoptymalizuj swoją witrynę eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych

Do 2021 r. transakcje mobilne będą stanowić 72,9% wszystkich zakupów detalicznych w handlu elektronicznym. (Statystyka)

Ponadto korzystanie z urządzeń mobilnych przewyższyło korzystanie z komputerów stacjonarnych, przy czym ponad połowa całego ruchu internetowego pochodzi obecnie ze smartfonów.

W takim klimacie ważne jest, aby Twoja witryna eCommerce była zoptymalizowana do użytku mobilnego, aby zapewnić wspaniałe wrażenia użytkownika rosnącej liczbie klientów, którzy kupują za pomocą swoich urządzeń mobilnych.

Oto trzy niezbędne kroki, aby to osiągnąć:

• Popraw szybkość ładowania witryny : pewnym sposobem na poprawę UX eCommerce, a następnie współczynników konwersji, jest zwiększenie szybkości ładowania strony i zmniejszenie obciążenia witryny. Statystyki pokazują, że gdy ładowanie stron trwa od jednej do trzech sekund, współczynniki odrzuceń mogą wzrosnąć o 32%. Dlatego staraj się dążyć do jak najszybszego ładowania stron.
• Pomyśl o czytelności czcionki : Informacje towarzyszące produktom Twojego eShopu są bardzo ważne dla użytkowników. I to nie tylko sedno treści: czytelność treści na urządzeniach mobilnych to duży czynnik UX. Pomyśl o rozmiarze i odstępach między czcionkami, optymalizując witrynę eCommerce pod kątem mniejszych ekranów telefonów komórkowych, a także o ogólnym układzie bloków tekstowych.
• Dostosuj rozmiar klikalnych elementów do urządzeń mobilnych : Korzystanie z witryny eCommerce na komputerze stacjonarnym i telefonie komórkowym różni się bardzo podstawową rzeczą: w pierwszym przypadku użytkownicy korzystają z myszy, a w drugim własnymi palcami. Zastanów się nad rozmiarem klikalnych lub, w przypadku urządzeń mobilnych, klikalnych elementów, zwłaszcza tych najmniejszych, takich jak checkboxy w filtrach lub w formularzach mobilnych. Zmiana rozmiaru tych elementów na urządzenia mobilne powinna iść w parze z przemyśleniem odległości między nimi, co również poprawia łatwość użytkowania na urządzeniach przenośnych.

5 trendów UX w eCommerce na rok 2021

Powyższe wskazówki dotyczące poprawy komfortu użytkowania eCommerce są zawsze aktualne i zawsze będą aktualne. Jednak wraz z rozwojem zakupów online pojawią się nowe trendy i wymagania dotyczące tworzenia udanego UX w tej pionie.

To te, które będą najbardziej rozpowszechnione w tym roku iw nadchodzących latach.

1. Spersonalizowane cyfrowe doświadczenia klientów

Zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika w 2021 r. oznacza personalizację prawie wszystkiego, co można spersonalizować, w tym wiadomości, marketingu e-mailowego i całych doświadczeń zakupowych.

Dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń zakupowych to nie tylko dokonywanie zakupów online, ale także budowanie trwałych relacji z kupującymi.

Personalizacji cyfrowych doświadczeń klientów można dokonać poprzez:

• Śledzenie historii zakupów i dostarczanie wysoce spersonalizowanych propozycji produktów
• Oferowanie im spersonalizowanych promocji i ofert rabatowych
• Powitanie ich w te wyjątkowe dni prezentami i innymi wyjątkowymi ofertami
• Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które pasują do ich ścieżki użytkownika i zachowań w Internecie, na przykład wysyłając im zniżkę na porzucone produkty
• Proszenie o opinie i branie pod uwagę ich sugestii

2. Społeczny handel elektroniczny

Zakupy w mediach społecznościowych lub handel społecznościowy stają się koniecznością dla firm eCommerce. Uruchomienie Instagram Checkout uruchomi wyścig zakupowy w mediach społecznościowych, który otworzy nowe granice dla przedsiębiorstw eCommerce.

Zaufanie konsumentów do zakupów przez telefony komórkowe wzrosło dzięki szybkim funkcjom płacenia za produkty online oraz rosnącej liczbie bezpiecznych metod płatności mobilnych.

To bezpieczeństwo i znajomość tego rodzaju płatności sprawiły, że usługi płatności mobilnych zintegrowały się z kanałami mediów społecznościowych, które ewoluują w platformy sprzedażowe.

W rezultacie coraz więcej osób eksploruje zakupy w mediach społecznościowych - kupując produkty bezpośrednio ze stron społecznościowych marek lub eShops.

Wspomniana wyżej lista produktów Instagram Checkout i Facebook przypomina swoim układem witryny eCommerce, dzięki czemu kupujący czują się komfortowo, klikając przycisk „Kup teraz”, który przeniesie ich do witryny eCommerce w celu sfinalizowania zakupu.

3. Zakupy mobilne B2B

Z perspektywy eCommerce UX stale rośnie zapotrzebowanie na umożliwienie użytkownikom dokonywania zakupów na urządzeniach przenośnych.

Zakupy mobilne były w ostatnich latach zarezerwowane głównie dla sektora B2C, ale firmy B2B powinny rozważyć również optymalizację własnego biznesu pod kątem zakupów mobilnych.

Nawet klienci B2B nie wymagają już komputerów stacjonarnych lub laptopów do wykonywania swojej pracy – w rzeczywistości większość ich wiedzy o produkcie, który potencjalnie mogą kupić, pochodzi z urządzeń mobilnych.

W 2021 r. responsywne strony internetowe muszą być bardziej płynne, aby ułatwić klientom B2B korzystanie z urządzeń mobilnych jako doświadczenia eCommerce.

4. Wejście głosowe

Wyszukiwanie głosowe staje się kolejnym wielkim trendem w optymalizacji witryn pod kątem wyszukiwarek i zmianie zachowań użytkowników.

Ponadto wyszukiwanie głosowe jest szczególnie dobrą wiadomością dla lokalnych firm, ponieważ większość wyszukiwań głosowych produktu lub usługi jest zorientowana lokalnie.

Badania głosu i rozpoznawanie mowy są już nieodłączną częścią naszego codziennego życia i są mocno osadzone w codziennych nawykach, takich jak kupowanie.

Integracja wprowadzania głosowego z eCommerce będzie dużym zadaniem dla eShops w 2021 roku. Prostota, bezpośredniość i szybkość wyszukiwania produktów do zakupu za pomocą mowy to ogromny krok w kierunku najwyższej jakości obsługi.

Ten trend może również przynieść znaczne korzyści markom eCommerce. Jego łatwość obsługi może zwiększyć liczbę odwiedzin strony i ilość otrzymywanych zamówień - jeśli strona jest wystarczająco zoptymalizowana pod kątem głosu.

5. UX jako nastawienie biznesowe

Zapewnienie doskonałej witryny eCommerce UX nie jest odosobnioną czynnością - jest obowiązkiem wszystkich działów biznesowych i należy je traktować jako sposób myślenia, a nie tylko kolejną strategię sprzedaży.

Marketerzy, twórcy treści, programiści, projektanci i inne ewentualne sektory biznesowe muszą współpracować i odnosić się do doświadczenia użytkownika jako celu firmy.

Klienci oczekują dziś wysokiego poziomu personalizacji, a firmy będą wiedziały, co im się podoba, co już kupili i jakie reklamy oglądali w przeszłości.

Wiedza o tym wszystkim umożliwia dokonywanie świadomych prognoz dotyczących przyszłych trendów i zmian w zachowaniu użytkowników, a nawet przewidywanie tych zmian, zanim one nastąpią.

Ustanawiając UX jako standard myślenia dla całego przedsiębiorstwa i usuwając w tym sensie granice między działami, Twoja firma może stworzyć równowagę, aby ustawić właściwe oczekiwania.

Na wynos w eCommerce UX

Nie można przecenić wielkości roli, jaką w handlu elektronicznym odgrywa doświadczenie użytkownika. Wysokiej jakości UX eShop może

• Zwiększ lojalność klientów i reputację marki
• Zwiększ ROI, konwersje i przychody
• Daj Ci przewagę nad rosnącą liczbą konkurentów

Aby zapewnić odwiedzającym najwyższej klasy wrażenia użytkownika, upewnij się, że:

• Usprawnij nawigację
• Ułatwić komunikację i czytelność
• Uprość proces realizacji transakcji
• Stwórz wielokanałowe doświadczenie
• Obejmij zakupy w mediach społecznościowych