Jak Nexford University skrócił czas raportowania w mediach społecznościowych o 75%

Nexford University to instytucja edukacyjna, której celem jest zapewnianie wysokiej jakości doświadczeń edukacyjnych dla swoich studentów — bez względu na to, gdzie się znajdują. Jako jedna z pierwszych instytucji edukacyjnych, która całkowicie wdrożyła nauczanie zdalne, Nexford szeroko wykorzystuje media społecznościowe. W ramach swojej strategii marketingowej dla szkół wyższych wykorzystują media społecznościowe do zwiększania zaangażowania, zwiększania widoczności marki i zwiększania rekrutacji studentów

Jednak będąc pionierem środowiska zdalnego nauczania, uczelnia stanęła przed wyzwaniami związanymi z zarządzaniem kontami w mediach społecznościowych.

W tym studium przypadku zbadamy, w jaki sposób Nexford University wykorzystuje Agorapulse do całkowitej zmiany swojego podejścia do operacji w mediach społecznościowych.

Wyzwania marketingu w mediach społecznościowych dla szkół wyższych

Przeciążenie mediów społecznościowych

Przed odkryciem Agorapulse zespół Nexford stanął przed poważnymi wyzwaniami związanymi z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Uczelnia zmagała się codziennie z setkami wiadomości i komentarzy na wielu platformach mediów społecznościowych. Bez efektywnej czasowo metody zarządzania wszystkim zespół marketingowy miałby ogromne zaległości w wysyłaniu wiadomości. Czasami oznaczało to, że mogły upłynąć tygodnie, a nawet miesiące, zanim potencjalny nowy uczeń otrzymał odpowiedź. Do tego czasu dana osoba mogła stracić zainteresowanie uniwersytetem lub znaleźć inną instytucję edukacyjną, którą mogłaby kontynuować.

Brak wyrównania

Zespół mediów społecznościowych na Nexford University składa się z ośmiu osób podzielonych na dwa zespoły: zespół sprzedaży przychodzącej i zespół marketingu. Jednak brak ujednoliconego systemu między dwiema grupami oznaczał częste nakładanie się odpowiedzi, ponieważ nie było sposobu, aby wiedzieć, kto czym się zajmuje. Ten brak współpracy i przepływu pracy w mediach społecznościowych wpłynął na zdolność zespołu do efektywnego wykonywania pracy. Był to czynnik przyczyniający się do zaległości w wiadomościach, które pozostały bez odpowiedzi.

Długie raportowanie

Wreszcie brak kompleksowych narzędzi do raportowania utrudniał dokładne mierzenie wpływu ich wysiłków cyfrowych i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Oznaczało to, że większość ich wysiłków w mediach społecznościowych była wykonywana bez prawdziwego wglądu w to, co działało, a co nie – co utrudniało ustalenie, w którym kierunku pójść dalej.

Śledzone metryki były śledzone ręcznie za pomocą arkusza kalkulacyjnego programu Excel, co było bardzo żmudne i zajmowało wiele godzin.

W obliczu wyzwania, jakim było skuteczne zarządzanie i śledzenie rosnącej liczby interakcji w mediach społecznościowych, Nexford University potrzebował solidnego rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, które wzmocniłoby jego działania marketingowe i sprzyjało bezproblemowej współpracy między zespołami.

Znalezienie narzędzia mediów społecznościowych dla instytucji edukacyjnych

Po przyjrzeniu się możliwościom rozwiązań do zarządzania mediami społecznościowymi, Nexford University zdecydował się najpierw skorzystać z Hootsuite. Ale ich użycie było krótkotrwałe. Uczelnia szybko porzuciła Hootsuite po ciągłych problemach z jego podstawową funkcjonalnością.

„Przez większość czasu musieliśmy mieć otwarte inne kanały mediów społecznościowych, ponieważ Hootsuite nie chwytał wszystkiego przez cały czas” — mówi Mai Elkelish, kierownik zespołu ds. sprzedaży przychodzącej w firmie Nexford. „To naprawdę po prostu nie działało dla nas”.

Po tym frustrującym doświadczeniu Elkelish mówi, że przez lata nie korzystali z innego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, zamiast tego zdecydowali się po prostu pracować z każdej platformy indywidualnie. Ale ta metoda też nie działała dobrze, więc zaczęli szukać lepszego rozwiązania. W końcu znaleźli Agorapulse.

Jak instytucje edukacyjne korzystają z Agorapulse

Nexford University stwierdził, że wiele funkcji Agorapulse jest pomocnych w zarządzaniu ich kontami w mediach społecznościowych, w tym:

• Skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych
• Zapisane odpowiedzi
• Kalendarz treści i kolejki publikacji
• Etykietowanie postów i filtry
• Analityka i raportowanie

Wykorzystanie tych funkcji okazało się przełomem dla Nexford University, tworząc bardziej produktywne i wydajne środowisko pracy.

Ulepszone zarządzanie społecznością

Odkąd korzystamy z Agorapulse, zespół Nexford może uprościć przepływ pracy, korzystając ze skrzynki odbiorczej mediów społecznościowych. Ta funkcja zwolniła znaczną ilość czasu, ponieważ teraz zespół może zarządzać wszystkimi kanałami społecznościowymi z jednego miejsca. Pozwala im również odpowiadać na przychodzące komentarze i wiadomości za pomocą zapisanych odpowiedzi i szablonów dostosowanych do każdej platformy.

Zapisywanie odpowiedzi dla każdej platformy mediów społecznościowych w Agorapulse było niezwykle przydatne. Wcześniej zespół korzystał z różnych narzędzi i dokumentów, a dostęp do nich nie był wygodny ani czasochłonny.

Ogólnie rzecz biorąc, funkcja skrzynki odbiorczej społeczności znacznie skróciła czas odpowiedzi i utrzymała zainteresowanie potencjalnych nowych studentów treściami uczelni, jednocześnie zmniejszając ryzyko utraty studentów na rzecz konkurencji.

Sprzedaż społeczna dla instytucji edukacyjnych

Elkelish opisuje, w jaki sposób wdrożenie Agorapulse pomogło zespołowi zmienić punkt ciężkości z odpowiadania tylko na wiadomości przychodzące na rozwój sprzedaży społecznościowej.

„Przed Agorapulse koncentrowaliśmy się bardziej na aspekcie obsługi klienta” — mówi Elkelish. „Po prostu czekaliśmy, aż przyjdą do nas wiadomości”.

„Ale teraz pomagamy również ludziom odkrywać nasze programy i docierać do nich, aby dowiedzieć się, czy ludzie potrzebują tego, co obecnie zapewniamy”.

Tego rodzaju zasięg nie byłby wcześniej możliwy ze względu na ograniczenia czasowe i brak zasobów.

Uproszczone raportowanie i analizy dla instytucji edukacyjnych

To, co kiedyś wydawało się przytłaczającym zadaniem, stało się łatwym do opanowania, a nawet usprawnionym procesem dzięki funkcji raportowania w Agorapulse.

Intuicyjne raportowanie w Agorapulse umożliwiło zespołowi Nexford szybkie i wydajne pobieranie danych ze wszystkich platform społecznościowych — co jest dalekie od ręcznej pracy i arkuszy kalkulacyjnych Excel, z których korzystali wcześniej.

Il-Sung Sato, starszy dyrektor ds. marketingu w firmie Nexford, wyjaśnia, jak korzystne było to dla jego zespołu.

„Wyciągnięcie wszystkich tych danych z Facebooka, Instagrama, LinkedIna, Twittera jest co najmniej pracochłonnym zadaniem”.

„Ale dzięki Agorapulse mogę poprosić o raport dla wszystkich platform z zestawieniem najwyższych stanowisk zaangażowania. I po prostu trafia na moją skrzynkę odbiorczą. Agorapulse zasadniczo kwadransuje ilość czasu, której potrzebuję, aby uzyskać te raporty w danym dniu”.

Możliwość łatwego dostępu do tych informacji dała Nexford University krytyczny wgląd w potrzeby odbiorców. Umożliwiło to również bardziej strategiczny proces podejmowania decyzji dla uniwersytetu jako całości, wpływając zarówno na strategię treści Nexford, jak i na ofertę kursów.

Na przykład posty w mediach społecznościowych promujące wirtualne wycieczki Nexford, takie jak ten widoczny poniżej, zostały w pewnym momencie całkowicie usunięte, ponieważ interesariuszowi nie podobała się treść.

Jednak Agorapulse był tam, aby wesprzeć zespół mediów społecznościowych zimnymi, twardymi danymi, które wykazały, że posty miały dużą liczbę konwersji, co czyni je cennym narzędziem do pozyskiwania potencjalnych klientów. Posty zostały następnie dodane z powrotem do strategii mediów społecznościowych uczelni wyższych.

Rezultat: transformacja mediów społecznościowych

Wdrożenie Agorapulse na Nexford University zrewolucjonizowało podejście do działań w mediach społecznościowych i procesów sprzedaży przychodzącej.

Dzięki wszechstronnym funkcjom i możliwościom integracyjnym, Agorapulse umożliwił Uniwersytetowi Nexford usprawnienie zarządzania mediami społecznościowymi i przejście na strategię treści opartą na danych. Znacznie poprawiło to również komunikację między działem sprzedaży a marketingiem, poprawiło wydajność zespołu i zmniejszyło ryzyko utraty potencjalnych okazji biznesowych.

Doświadczenie Nexford University pokazuje, w jaki sposób zastosowanie odpowiednich narzędzi cyfrowych może prowadzić do skuteczniejszej strategii w zakresie mediów społecznościowych, bardziej zaangażowanej społeczności internetowej, a ostatecznie organizacji odnoszącej większe sukcesy.

Ponieważ krajobraz cyfrowy wciąż ewoluuje, taka elastyczność i adaptacja będą kluczowymi wyróżnikami dla instytucji edukacyjnych, które chcą prosperować w środowisku zdalnego nauczania.

Nie pozwól, aby Twoja instytucja edukacyjna została w tyle. Sprawdź bezpłatną wersję demonstracyjną Agorapulse, aby dowiedzieć się, jak może pomóc Twojej organizacji usprawnić zarządzanie mediami społecznościowymi.