Jak bez wysiłku tworzyć wartość dla klienta - DigitalMarketer

Aby być konkurencyjnym jako marka, konieczne jest ciągłe oferowanie wartości swoim klientom.

Wartość dla klienta jest tym, co wprawia w ruch koła handlu. To ona sprawia, że ​​Twoi klienci kupują od Ciebie, wchodzą w interakcję z Tobą, śledzą Twoje konta, wystawiają Ci pozytywne recenzje i polecają Cię swoim znajomym.

Jeśli znasz nasze ramy Customer Value Journey, wiesz już dużo o tym, jak tworzyć i zarządzać wartością dla klienta. W tym artykule przybliżymy, czym jest wartość dla klienta i jak możesz ją wdrożyć w swojej podróży do wartości klienta.

Co rozumiemy przez „Tworzenie wartości dla klienta”?

„Wartość dla klienta” to wszystko, co sprawia, że ​​Twój produkt i/lub marka są bardziej atrakcyjne dla klientów. Dodając wartość do swojej marki, produktu i doświadczenia klienta, zapewniasz więcej korzyści wpływających na podejmowanie decyzji na ścieżce klienta.

„Wartość” to wszystko, czego klient chce, potrzebuje lub co mu się podoba. Najbardziej oczywistą „wartością” jest wartość pieniężna — uzyskanie wysokiej jakości przedmiotu za niską cenę to coś, co lubi każdy łowca okazji — ale nie jest to jedyna dostępna „wartość”.

Wartość dla Twoich klientów może obejmować:

• Świetna jakość produktu
• Fantastyczna obsługa klienta
• Pozytywna obecność marki
• Bieżąca obsługa klienta
• Odpowiedni i spersonalizowany marketing
• Wynagradzający program lojalnościowy
• Pozytywne wrażenia klienta
• Godna zaufania reputacja marki
• Opiekuńcza społeczność marki

Załóżmy na przykład, że reprezentujesz kanadyjską markę telekomunikacyjną. Produkujesz najlepszy biznesowy system telefoniczny w Calgary, ale ludzie wciąż kupują od konkurencji. Jak możesz je do siebie przywieźć?

Dodawanie wartości to najlepszy sposób na przyciągnięcie klientów do siebie. Możesz poprawiać obsługę klienta, dodawać całodobowe opcje wsparcia, dostosowywać marketing do preferowanych przez klientów sposobów, tworzyć interesujące i edukacyjne treści, dodawać nagrody lojalnościowe i nie tylko.

Dlaczego tworzenie wartości dla klientów jest ważne?

Tworzenie wartości dla klientów ma kluczowe znaczenie, ponieważ im więcej wartości możesz zaoferować, tym bardziej prawdopodobne jest, że klienci kupią Twój produkt, zasubskrybują Twoją markę i ostatecznie staną się lojalnymi członkami Twojej społeczności klientów.

Pomyśl o każdej decyzji zakupowej w kategoriach pary wag. Aby potencjalny klient kupił Twój produkt, jego wartość musi przeważać nad jego wadami.

Najbardziej oczywistym elementem decyzji o zakupie jest koszt pieniężny. Ale chodzi o coś więcej. Rzeczy takie jak czas, negatywne doświadczenia i ryzyko również zwiększają postrzegany „koszt” Twojego produktu lub usługi.

Na przykład, jeśli Twoja witryna nie wygląda na bezpieczną i profesjonalną, klient może unikać zakupu Twojego produktu, ponieważ obawia się oszustwa związanego z kartami kredytowymi — nawet jeśli uzna Twój produkt za przydatny i może sobie na to pozwolić.

Podobnie, jeśli proces zakupu jest zbyt skomplikowany i długotrwały lub obsługa klienta mogłaby być lepsza, waga decyzji o zakupie może przechylić się na korzyść przyjęcia zwyczaju gdzie indziej.

Tworząc dodatkową wartość dla swoich klientów, ważysz wagę w kierunku decyzji o zakupie. A im więcej wartości dodanej, tym lepsze korzyści.

Oprócz zakupu Twojego produktu, klienci, którzy uzyskają od Ciebie wartość, będą wracać raz po raz. Będą również angażować się w Twoje treści, polecać Cię swoim znajomym i ogólnie poprawiać reputację Twojej marki.

Ogólnie rzecz biorąc, tworzenie wartości dla klienta jest warte zachodu. Więc, jak się do tego zabrać?

Jak tworzyć wartość dla klienta

Skorzystaj z naszej ścieżki wartości dla klienta

Nasza podróż do wartości klienta to ramy, które pomogą Ci zrozumieć, gdzie i jak możesz dodać wartość, aby pomóc klientom na drodze do konwersji i dalej.

Składa się z ośmiu kroków: Świadomość, Zaangażowanie, Subskrybuj, Konwertuj, Ekscytuj, Ascenduj, Rzecznik, Promuj.

Możesz znaleźć wiele informacji na temat naszego frameworka CVJ, ale oto (bardzo!) krótkie podsumowanie:

• Świadomy: przyciągnij uwagę docelowych odbiorców treściami, które są dla nich istotne i wartościowe.
• Zaangażuj: komunikuj się ze swoimi klientami/potencjalnymi klientami. Daj im znać, że Ci na nich zależy.
• Subskrybuj: Spróbuj przekonać swoich rosnących klientów, aby subskrybowali Twoje e-maile i obserwowali Cię w mediach społecznościowych.
• Konwertuj: To jest punkt, w którym potencjalny klient staje się klientem. Możesz użyć różnych taktyk wartości dodanej, aby popchnąć ich przez ten etap.
• Ekscytuj: buduj podekscytowanie związane z zakupem, dodając dodatkowe dodatki.
• Ascend: Utrzymuj komunikację i dodawaj wartość, aby Twój jednorazowy nabywca stał się stałym klientem.
• Rzecznik: Poproś zadowolonego klienta o napisanie pozytywnych recenzji, udostępnienie Twoich treści lub polecenie Cię swoim znajomym.
• Promuj: zachęcaj klientów do promowania Twojej marki i nagradzaj ich za to.

Zapewnij znakomitą obsługę klienta

Jakość obsługi klienta może wpłynąć na jakość obsługi klienta lub ją zepsuć. Świetna obsługa klienta stanowi ogromną wartość dla Twojego CVJ.

Jak wygląda dobra obsługa klienta? Cóż, obejmuje to zarówno rzeczy tak proste, jak wysyłanie e-maili z informacją „Dziękujemy za zamówienie”, jak i bardziej złożone działania, takie jak posiadanie w pełni wyposażonego i szybko reagującego centrum obsługi klienta, w którym pracują cierpliwi, pomocni i przyjaźni pracownicy.

Innym sposobem oferowania wysokiej wartości i obsługi klienta jest posiadanie produktu, który oferuje wyjątkowe korzyści. Na przykład oferowanie wizytówek online z kodem QR, który automatycznie przechwytuje ich informacje, dzięki czemu możesz korzystać z analiz i wskaźników do mierzenia wysiłków w sieci.

Buduj społeczność

Możesz łatwo dodać wartość dla swojego klienta, sprawiając, że poczuje się doceniony. Jednym ze sposobów na to jest skupienie się na budowaniu relacji i społeczności z klientami.

Możesz wzmocnić relacje z klientami, na przykład wysyłając e-maile w dniu ich urodzin, personalizując treści marketingowe tak, aby były one odpowiednie dla każdego klienta i ogólnie pokazując, że ich słuchasz i troszczysz się o nich.

Możesz to rozszerzyć, udostępniając klientom przestrzeń do komunikowania się z Tobą i między sobą. Kluby lojalnościowe, strony w mediach społecznościowych, wydarzenia dla lojalnych klientów i tak dalej mogą pomóc w zbudowaniu satysfakcjonującej społeczności, która będzie stanowić wartość dodaną dla Twoich klientów.

Skoncentruj się na jakości ponad ceną

Powszechnym błędem jest przekonanie, że obniżenie ceny produktu zwiększa wartość dla klienta. Podczas gdy cena jest z pewnością ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie, jakość często ją przebija.

Niezależnie od tego, jak niskie są Twoje ceny, Twoi klienci nie będą zachwyceni, jeśli Twój produkt będzie niskiej jakości. Większość klientów chętnie zapłaci trochę więcej za produkt, który działa dobrze, wygląda dobrze i będzie trwał.

Większość klientów rozumie, że prawdziwa jakość kosztuje więcej. Jeśli więc obniżysz ceny zbyt nisko, klienci automatycznie założą, że Twój produkt jest niskiej jakości.

Stara debata „jakość vs. ilość” jest do pewnego stopnia fałszywa – ale nadal ważne jest, aby Twoi klienci mieli dobre doświadczenia z Twoim produktem. A to oznacza tworzenie czegoś o akceptowalnej jakości.

Dlatego zalecamy skupienie się przede wszystkim na jakości produktu i podjęcie decyzji o cenie, gdy znasz już swoje marże zysku. Produkt wysokiej jakości, który kosztuje trochę więcej, zyska więcej stałych klientów niż produkt niskiej jakości w niskiej cenie.

Wykorzystaj swoje mocne strony

Twoje mocne strony są tam, gdzie leży twoja prawdziwa wartość. Może masz doskonały zespół obsługi klienta, produkt najlepszej jakości na rynku lub fantastyczne media społecznościowe. Cokolwiek robisz najlepiej, graj zgodnie z tym.

Twoje mocne strony tworzą USP (lub przynajmniej jego część). Twoje mocne strony są tam, gdzie Twoja wartość przewyższa wartość Twoich konkurentów. Więc wykorzystaj je jak najlepiej!

Edukuj, baw się i angażuj

Tworzenie świetnych treści to szybki i łatwy sposób na zwiększenie wartości dodanej oraz zwiększenie obecności i reputacji Twojej marki.

Wpisy na blogach, filmy, biuletyny, posty w mediach społecznościowych, konkursy, gry i seminaria internetowe — wszystko to świetnie nadaje się do rozrywki, edukacji i angażowania klientów.

Wszystko, co możesz tam umieścić, co spodoba się Twoim klientom lub które uznają za interesujące, stanowi wartość dodaną do Twojego produktu, bez względu na to, jaki to jest produkt.

Załóżmy na przykład, że świadczysz usługi faksowania online w Kanadzie. Na pierwszy rzut oka może to nie wydawać się obiecującym tematem, ale odpowiednia treść może wzbudzić ogromne zainteresowanie Twojej marki.

Możesz tworzyć filmy instruktażowe, rozmawiać o historii faksowania, prowadzić studia przypadków i nie tylko. Wszystko to zwiększy wartość dodaną dla Twoich odbiorców i przyciągnie nowych klientów.

Nagradzaj lojalność

Program lojalnościowy stanowi wartość dodaną dla Twojego klienta i bezpośrednio zachęca do powtórnych zakupów.

Możesz użyć swojego programu lojalnościowego, aby dodać wartość na różne sposoby. Wiele firm detalicznych korzysta z programów punktowych, w ramach których klienci otrzymują określoną liczbę punktów za zakup, które następnie mogą wykorzystać do zrekompensowania kosztów późniejszych zakupów.

Inne przykłady nagród lojalnościowych mogą obejmować:

• Ekskluzywna zawartość
• Darmowe prezenty
• Najpierw przygląda się nowym liniom produktów
• Zniżki
• Uprzywilejowany dostęp do wydarzeń, produktów i usług
• Ulepszona obsługa klienta

Rozwiń swoją firmę i zwiększ wartość dla klienta dzięki podróży po wartości klienta

Projektując Customer Value Journey, zapewnisz sobie przewagę przy dodawaniu wartości.

Customer Value Journey wskaże Ci dokładnie, w którym miejscu ścieżki klienta należy dodać wartość i jaką formę powinna ona przyjąć.

Czy jesteś gotowy, aby opanować media społecznościowe?

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.

Kliknij tutaj

Na przykład szybka i bezpieczna strona internetowa stanowi wartość dodaną w punkcie sprzedaży. Zachęca ludzi do szybkiej i pewnej konwersji.

Po sprzedaży program lojalnościowy i e-maile uzupełniające wzmacniają pozytywne doświadczenia klienta i pomagają wzmocnić relacje między marką a klientem.

Pod każdym względem pozytywna obecność marki, satysfakcjonujące treści i wysokiej jakości produkt są doskonałe, jeśli chodzi o wartość dodaną dla klientów.

Aby więc zapewnić swoim klientom wartość, na jaką zasługują, usiądź i zaplanuj podróż do wartości dla klienta.