Jak prawidłowo przeprowadzić test A/B wiadomości e-mail (+ 10 łatwych pomysłów, aby rozpocząć teraz)

To czy tamto?

Jeśli jesteś zmęczony podejmowaniem decyzji marketingowych w wiadomościach e-mail na podstawie przeczuć (lub próbując uzyskać wpisowe do swoich planów), może być konieczne przeprowadzenie kilku testów A/B e-maili. Przy odrobinie przewidywania i planowania możesz przekształcić swoje przeczucia i pomysły w praktyczne spostrzeżenia, którymi możesz się podzielić z całym zespołem.

Oto, co musisz wiedzieć, aby przyspieszyć testowanie poczty e-mail A/B:

• 10 elementów wiadomości e-mail do przetestowania
• 5 kroków do przeprowadzenia testu A/B

Co to są testy A/B poczty e-mail?

Po pierwsze, co to znaczy testować A/B swoje e-maile?

Testy A/B wiadomości e-mail lub testy dzielone to proces tworzenia dwóch wersji tego samego e-maila ze zmienioną jedną zmienną, a następnie wysyłanie do dwóch podzbiorów odbiorców w celu sprawdzenia, która wersja działa najlepiej.

Innymi słowy: Test A/B e-maili zestawia ze sobą dwa e-maile, aby zobaczyć, który jest lepszy. Możesz testować elementy, które są duże lub małe, aby uzyskać wgląd, który pomoże Ci robić takie rzeczy, jak:

• Zaktualizuj swój projekt e-maila.
• Poznaj preferencje swoich odbiorców.
• Popraw wydajność poczty e-mail.

10 komponentów poczty e-mail, które możesz przetestować

Jeśli poświęcisz chwilę, aby wymienić wszystkie decyzje, które podejmujesz w przypadku każdej wiadomości e-mail — od projektu po harmonogram i nie tylko — zdasz sobie sprawę, że istnieje wiele możliwości testowania. Jeśli to stworzysz, możesz to przetestować. Na początek przedstawiamy dziesięć typowych komponentów poczty e-mail do testów A/B.

1. Od imienia

Jednym z elementów informujących subskrybentów o wiadomości e-mail (z zewnątrz) jest nazwa nadawcy. Chociaż możesz z tym poeksperymentować, jeśli chcesz, upewnij się, że zawsze jest jasne, że pochodzi z Twojej firmy. Nie próbuj niczego zbyt niestandardowego, co mogłoby wydawać się spamerskie. Na przykład Mailchimp używa kilku nazw From, w tym „Mailchimp”, „Jenn at Mailchimp” i „Mailchimp Research”.

2. Wiersz tematu

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę otwarć, najczęściej zaczynasz od wiersza tematu. Możesz eksperymentować z różnymi stylami, długościami, odcieniami i pozycjonowaniem. Na przykład firma Emerson A/B przetestowała dwa wiersze tematu bezpłatnego e-maila próbnego z białą księgą:

• Kontrola: Bezpłatna wersja próbna i instalacja: Oszczędzaj energię dzięki automatycznemu monitorowaniu odwadniaczy
• Zmienna: [Biała księga] Wpływ niesprawnych odwadniaczy na instalacje przetwórcze

Ten konkretny test wykazał o 23% wyższy wskaźnik otwarć dla wiersza tematu odnoszącego się do białej księgi.

3. Podgląd tekstu

Chociaż wiersz tematu prawdopodobnie prowadzi do nakłonienia subskrybenta do otwarcia wiadomości e-mail, nie jest to jedyna dostępna opcja. Chase Dimond, specjalista od marketingu e-maili e-commerce i twórca kursów, zwraca uwagę na trzy główne dźwignie, dzięki którym ktoś może otworzyć Twój e-mail — imię i nazwisko nadawcy, wiersz tematu i tekst podglądu.

Dodaje,

„Większość ludzi skupia się tylko na temacie. Oczywiście jest to bardzo ważne, ale powinieneś również rozważyć przetestowanie A/B tekstu nadawcy i podglądu/preheadera”. — Chase Dimond

4. HTML a zwykły tekst

Jeśli najczęściej wysyłasz e-maile w formacie HTML lub zwykłym tekście, warto sprawdzić, czy trawa jest bardziej zielona po drugiej stronie. Tutaj, w Litmus, testowaliśmy A/B te dwa style e-maili w kilku segmentach. Dzięki kilku testom odkryliśmy, że najlepsze wiadomości różnią się między klientami i osobami niebędącymi klientami, a wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu mają stałe miejsce w naszej ofercie e-mailowej.

5. Długość

Oprócz projektu e-maila możesz bawić się długością wiadomości. Oto kilka pytań, które należy sobie zadać:

• Czy subskrybenci chcą więcej treści i kontekstu w wiadomości, czy tylko tyle, by wzbudzić ich zainteresowanie?
• Jaka długość jest idealna dla różnych rodzajów wiadomości e-mail? A może inne urządzenia?
• Czy wszystkie segmenty preferują tę samą długość wiadomości e-mail?

6. Personalizacja

Według raportu Stan poczty e-mail z 2020 r. najpopularniejszym sposobem personalizacji wiadomości e-mail jest podanie imienia i nazwiska.

Chociaż ta metoda może zwiększyć liczbę kliknięć, możesz poszerzyć swoje horyzonty personalizacji. Jaina Mistry podzieliła się swoimi doświadczeniami z personalizacją nazw w testach A/B,

„Personalizacja imienia w temacie uzyskała więcej otwarć, ale mniej konwersji. Nazwa przykuła uwagę ludzi, ale nie wszystkie z nich miały zamiar podjąć działania po otwarciu”. — Jaina Mistry

Inne czynniki personalizacji, na których możesz oprzeć testy A/B, obejmują status klienta subskrybenta, wcześniejsze interakcje z Twoją witryną, historię zakupów i e-maile, z którymi się kontaktował.

7. Czas automatyzacji

Większość testów A/B wiadomości e-mail koncentruje się na tym, co znajduje się w wiadomości e-mail, ale możesz również sprawdzić, kiedy ją wysłać. Na przykład możesz dostosować czas po tym, jak dana osoba porzuci koszyk, zanim wyślesz jej przypomnienie. Inną metodą testowania A/B do wypróbowania jest liczba wysłanych wiadomości e-mail w wyzwalanej sekwencji. Tyler Michael z Square podzielił się tym, że opóźnienie wysyłania, lokalizacja strefy czasowej i dzień tygodnia to wszystkie wymiary czasowe, które możesz testować A/B.

8. Kopiuj

Ton i umiejscowienie kopii e-maila ma wpływ na to, czy wiadomość zainteresuje czytelnika, czy nie. Testy A/B w kategorii „kopia” obejmują mnóstwo elementów w wiadomości e-mail, w tym:

• Kopia ciała
• Nagłówki
• Kopia przycisku

9. Obrazowanie

Jeśli używasz stylizowanych e-maili, spróbuj A/B przetestować swoje wizualizacje. Czy różne obrazy bohaterów zmieniają zaangażowanie? Czy możesz używać animowanych GIF-ów w dłuższych wiadomościach e-mail, aby wydłużyć czas czytania? Czy umieszczenie infografiki w wiadomości e-mail zwiększa prawdopodobieństwo jej przekazania dalej? Możliwości są prawie nieograniczone.

10. Zautomatyzowane i transakcyjne wiadomości e-mail

Ostateczny czynnik testowania A/B e-maili na tej liście to raczej kategoria i przypomnienie — nie zapomnij regularnie testować A/B wszystkich swoich e-maili. Częstym błędem jest testowanie tylko wiadomości e-mail z rozgłaszaniem, ale automatyczne i transakcyjne wiadomości e-mail również zasługują na testowanie i ulepszanie. Często te e-maile są tymi, które poważnie podnoszą zaangażowanie subskrybentów, dlatego ważne jest, aby przetestować te zawsze aktywne e-maile.

Jak skonfigurować e-mailowy test A/B (właściwy sposób)

Chociaż testowanie poczty e-mail A/B jest teoretycznie proste, może zawierać wiele ruchomych części. Jeśli chcesz uzyskać dokładne spostrzeżenia, którymi możesz podzielić się ze swoim zespołem, zainwestuj trochę czasu w planowanie i analizę. Poniżej znajdują się kroki, które należy wykonać, aby przeprowadzić pomyślny (i wnikliwy) test A/B.

Wybierz cel

Podobnie jak w przypadku wielu projektów, musisz rozpocząć testy A/B poczty e-mail, mając na uwadze cel końcowy. Wybierz swoją hipotezę, czego chcesz się nauczyć lub jaki wskaźnik chcesz poprawić.

Chociaż możesz użyć testów A/B poczty e-mail, aby poprawić wskaźniki na poziomie kampanii, takie jak współczynniki otwarć, spróbuj jeszcze dokładniej śledzić wpływ. Na przykład, w jaki sposób współczynnik konwersji różni się w różnych e-mailach? Ponieważ wiersze tematu określają oczekiwania dotyczące treści, możesz zobaczyć ich wpływ dalej niż skrzynka odbiorcza.

Wybierz zmienną

Gdy już wiesz, jaki efekt chcesz uzyskać, nadszedł czas, aby wybrać zmienny składnik. Upewnij się, że testujesz tylko jedną zmienną naraz. Jeśli istnieje więcej niż jedna różnica między wiadomościami kontrolnymi a zmiennymi, nie będziesz wiedział, jaka zmiana poruszyła igłę. Izolowanie e-mailowych testów A/B może wydawać się nieco wolniejsze, ale będziesz w stanie wyciągnąć świadome wnioski.

Ustaw parametry

Trzeci krok w procesie testowania A/B poczty e-mail zawiera najwięcej decyzji. Podczas konfigurowania parametrów decydujesz o wszystkich elementach, które zapewniają zorganizowanie testu. Twoje decyzje obejmują:

• Jak długo będziesz przeprowadzać test. Prawdopodobnie będziesz siedzieć na krawędzi fotela, czekając na wyniki, ale musisz poczekać do jednego dnia, aby wyniki zaczęły się pojawiać.
• Kto otrzyma test . Jeśli chcesz przeprowadzić test A/B w określonym segmencie, upewnij się, że masz wystarczająco dużą grupę odbiorców, aby wyniki były istotne statystycznie.
• Twój podział testów. Gdy już wiesz, które segmenty otrzymają test, musisz zdecydować, jak podzielić wysyłkę. Możesz dokonać podziału 50/50, w którym połowa otrzymuje kontrolę, a druga otrzymuje zmienną wersję. Możesz też wysłać wersję kontrolną A do 20% i wersję testową B do kolejnych 20%, a następnie poczekać i wysłać zwycięzcę do pozostałych 60%.
• Jakie dane będziesz mierzyć. Dowiedz się dokładnie, jakie metryki chcesz i jak uzyskać dane przed testem. Jak zdefiniujesz sukces?
• Inne mylące zmienne. Zanotuj zmienne, takie jak święta, które mogą mieć wpływ na wyniki testu, ale są poza Twoją kontrolą.

Uruchom test

Testy A/B poczty e-mail dotyczą wszystkich opcji, w tym sposobu przeprowadzenia testu. Dwa główne sposoby przeprowadzenia testu to:

• Skonfiguruj test A/B w swoim ESP, aby uruchamiał się automatycznie. Pozwolenie ESP na zarządzanie dzielonym wysyłaniem może być nieco łatwiejsze w zarządzaniu i jest dobrą opcją dla prostych testów z bardziej powierzchownymi celami, takimi jak zwiększenie liczby otwarć.
• Ręcznie podziel wysłanie. Konfigurowanie dwóch oddzielnych wiadomości e-mail i ręczne wysyłanie wiadomości e-mail jest bardziej praktyczne, ale może zapewnić bardziej przejrzysty obraz danych poza ESP (np. zaangażowanie w witrynę internetową). Użyj tej metody, jeśli chcesz śledzić wyniki poza kampanią.

Przeanalizuj wyniki

Gdy nadejdzie czas na analizę wyników, będziesz wdzięczny za każdą chwilę spędzoną na dokładnym planowaniu. Ponieważ wszedłeś z jasnym pomysłem, wiesz, czego szukać po zakończeniu testu. Teraz musisz porównać wyniki i podzielić się nimi ze swoim zespołem.

Chyba że chcesz ponownie przetestować. Słuchaj, nie musisz, ale jest szansa, że ​​Twój zmienny e-mail został wzmocniony przez „błyszczący nowy czynnik”. Jeśli chcesz potwierdzić wyniki pierwszego testu, możesz przeprowadzić podobny test (z tą samą kohortą!), aby sprawdzić, czy wnioski pozostają prawdziwe.

Magan Le udostępnił na Twitterze,

„Zrobiłem taki, który zawierał wszystkie obrazy w porównaniu z tekstem na żywo. Wersja ze wszystkimi obrazami uzyskała wyższy współczynnik otwarć, ale niższy CTOR. Moja teoria była taka, że ​​ludzie byli ciekawi i włączali obrazy, aby to zobaczyć, ale zdali sobie sprawę, że nie są zainteresowani, gdy to zobaczyli. Podczas gdy ludzie tekstów na żywo byli lepiej przygotowani”. —Magan Le

Zagłęb się w swoje testy A/B poczty e-mail z Litmus

Wszyscy dostawcy usług internetowych zapewniają dostęp do tych samych standardowych wskaźników poczty e-mail, a także możesz wykorzystać takie elementy, jak analityka internetowa, aby zrozumieć zachowanie poza skrzynką odbiorczą. Jeśli chcesz zagłębić się w swoje testy A/B za pomocą zaawansowanych metryk, Litmus może pomóc Ci zrobić więcej.

Oto tylko kilka przypadków użycia, w których Litmus Email Analytics może poprawić Twoje spostrzeżenia:

• Porównaj współczynniki odczytu różnych odmian, a nie tylko współczynniki otwarć, aby zobaczyć, która wersja wiersza tematu przyciągnęła najbardziej zaangażowanych subskrybentów.
• Dowiedz się, które treści prowadzą do największego współczynnika udostępniania, aby wykorzystać zdobytą wiedzę do rozwijania programu poleceń.
• Analizuj wyniki testów A/B między klientami poczty e-mail a urządzeniami, zwłaszcza jeśli to, co testujesz, nie ma szerokiej obsługi klienta poczty e-mail.

Gdy masz już zaawansowane raporty analityczne i wnioski, Litmus ułatwia udostępnianie wyników swojemu zespołowi. Następnie możesz zoptymalizować i prowadzić strategie w wiadomościach e-mail i pozostałej części swojego kanału marketingowego.

Buduj, testuj QA i analizuj wyniki w jednym miejscu Daj swojemu zespołowi możliwość tworzenia lepszych e-maili. I uzyskaj wszystko, czego potrzebujesz do tworzenia, testowania i doskonalenia swojej drogi do skuteczniejszych kampanii e-mailowych — z Litmusem. Rozpocznij bezpłatny okres próbny →