Wykorzystanie mocy spersonalizowanej automatyzacji poczty e-mail

Spersonalizowana automatyzacja poczty e-mail to jeden z najważniejszych aspektów e-mail marketingu. Jest to ważne narzędzie do pielęgnowania potencjalnych klientów i przekonywania ich do zakupu. Wiele potencjalnych klientów jest uśpionych na etapie świadomości lub rozważania zakupu na drodze kupującego. Oznacza to, że nie są jeszcze gotowi do kupowania od Ciebie i potrzebują trochę czasu na zbadanie i przemyślenie.

Jak więc doprowadzić ich do etapu podejmowania decyzji i dokonać konwersji? Odpowiedź brzmi: Utwórz odpowiednią, spersonalizowaną automatyzację poczty e-mail .

Korzyści ze spersonalizowanej automatyzacji poczty e-mail

Pielęgnowanie leadów poprzez spersonalizowaną automatyzację poczty e-mail pomaga budować relacje z potencjalnymi klientami. W ten sposób możesz zdobyć ich zaufanie, wczuwając się w obszary bólu. Dzięki automatyzacji poczty e-mail ukierunkowanej na konkretną aktywność subskrybenta, możesz natychmiast połączyć się z potencjalnym klientem. Im szybciej zareagujesz, tym większe prawdopodobieństwo konwersji.

Możesz przekazać swoją biegłość poprzez regularne e-maile, które poprawiają widoczność marki i sprawiają, że subskrybent jest bardziej świadomy Twoich usług. Lead nurturing umożliwia lepszą segmentację, ponieważ pozwala poznać zachowanie konkretnego potencjalnego klienta i odpowiednio wysłać mu odpowiednie e-maile.

Dodatkową zaletą automatyzacji poczty e-mail jest to, że pozwala zaoszczędzić sporo czasu i pieniędzy, jednocześnie ułatwiając „triadę marketingową” przekazywania spersonalizowanej wiadomości.

Możesz skupić się na usprawnieniu swojego biznesu, ponieważ automatyzacja poczty e-mail zajmie się istniejącymi leadami, zachęcając ich do konwersji.

Rodzaje procesów automatyzacji poczty e-mail

1. E-mail powitalny.
2. E-mail z rekomendacją produktu.
3. E-mail transakcyjny.
4. E-mail o porzuceniu koszyka.
5. E-mail dotyczący ponownego zaangażowania.
6. E-mail lojalnościowy klienta.
7. Sezonowa promocja e-mail.

Rozumiemy podstawowe spersonalizowane przepływy pracy związane z automatyzacją poczty e-mail i sposób, w jaki każdy z nich może pomóc w maksymalnym wykorzystaniu ich.

1. Powitalny e-mail

Pierwszy e-mail, który Twój subskrybent otrzyma po zarejestrowaniu, to e-mail powitalny. Pomaga w tworzeniu pierwszego wrażenia Twojej marki i ustępuje miejsca trwałej relacji z subskrybentem. Zaprezentuj swoją firmę w powitalnym e-mailu i pozwól swoim subskrybentom zapoznać się z nią.

Zachęty powitalne bardzo przemawiają również do nowych subskrybentów. Twój e-mail może zawierać bezpłatną wysyłkę, bezpłatny dostęp do usługi przez określony czas, przewodniki na temat rozpoczęcia pracy oraz wnikliwe zasoby Twojej firmy.

Zaleca się wysłanie serii e-maili powitalnych, a nie jednej. Jeśli masz krótki formularz zapisu, możesz skorzystać z okazji, aby zebrać odpowiednie informacje od subskrybenta lub poprosić go o ustawienie preferencji. Następnie możesz wykorzystać te informacje do wysłania e-maili szytych na miarę, zgodnie z preferencjami subskrybenta.

Dobra spersonalizowana kampania automatyzacji poczty e-mail, która rozpoczyna się skutecznym e-mailem powitalnym, naprawdę stanowi rusztowanie dla całej przyszłej komunikacji z Twoją firmą i pomaga w szybszej konwersji. Zobacz, jak pakiet Office wysyła genialny e-mail powitalny informujący nowego subskrybenta o ich produktach.

Żądają również urodzin subskrybenta, aby wykorzystać marketing e-mailowy oparty na okazjach i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji.

2. E-mail z rekomendacjami produktu

Innym rodzajem automatycznej wiadomości e-mail jest wiadomość e-mail z rekomendacją produktu. Biorąc pod uwagę przeszłe zakupy subskrybenta, częstotliwość zakupów i średnie wydane pieniądze, możesz wysyłać spersonalizowane e-maile z rekomendacjami produktów, które są istotne dla subskrybenta.

Możesz podzielić tych subskrybentów na segmenty zgodnie z tymi informacjami i zbudować spersonalizowany przepływ pracy z automatyzacją poczty e-mail, ułatwiając w ten sposób skuteczną kampanię lead nurturing.

Na przykład: Jeśli dana osoba kupiła telefon komórkowy w Twoim sklepie eCommerce, możesz wysłać e-mail promujący akcesoria, które pasują do niego. To nie tylko pomaga w cross-sellingu lub upsellingu, ale także pomaga w tworzeniu lepszej reputacji marki.

Pozwól, że podzielę się z Tobą osobistym doświadczeniem. Zamówiłem buty do biegania GEL KAYANO 24 kilka miesięcy temu od ASICS i ostatecznie kupiłem ich produkt GEL KAYANO 25 po otrzymaniu tego e-maila z rekomendacją.

Zintegruj dynamiczną zawartość z narzędziem do automatyzacji poczty e-mail, aby wysyłać lepsze rekomendacje produktów. Możesz wdrożyć zasady sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby tworzyć odpowiednie e-maile, które najbardziej przemawiają do Twoich subskrybentów.

3. E-mail transakcyjny

Gdy subskrybent złoży od Ciebie zamówienie lub zakupy, upewnij się, że masz ustawione workflowy automatyzacji, które wysyłają zaplanowane e-maile informujące subskrybenta o fakturze zamówienia, szczegółach wysyłki i dostawie zamówienia.

Twoi klienci doceniają aktualizacje zamówień na żywo, aby wiedzieć, kiedy zamówienie zostanie dostarczone. Przemawia do subskrybenta, wykorzystując jego ciekawą i emocjonalną osobowość.

Na podstawie zakupionego produktu możesz wyświetlić powiązane produkty w sekcji „Ludzie, którzy to kupili, kupili również:” Takie e-maile zdziałają cuda, aby zaprezentować Twoje produkty i utrzymać relację z subskrybentem.

Niektórzy marketerzy mają nawet przypomnienie o zbliżającym się zakupie.

Jako przykład rozważ sklep eCommerce, który zajmuje się karmą dla zwierząt domowych. Możesz wysłać e-maile z przypomnieniem do kupującego, aby uzupełnić zapasy i zachęcić do nowych zakupów.

Huckberry umieszcza popularne produkty z atrakcyjnymi zdjęciami w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zachęcając w ten sposób klientów do dokonania kolejnego zakupu.

4. E-mail o porzuceniu koszyka

Porzucenie koszyka to najbardziej niefortunne wydarzenie dla każdego właściciela firmy. Prowadzi to do utraty klienta, a także ogromnej kwoty przychodów. Często koszyki są porzucane z powodów wymienionych poniżej:

• Wysokie ceny
• Nieoczekiwane koszty wysyłki
• Brak opcji płatności
• Trudny proces realizacji transakcji
• Usterki techniczne
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa
• Brak polityki zwrotów lub zwrotów

Możesz przezwyciężyć tę sytuację, uruchamiając program odzyskiwania koszyka. Posiadanie strategii automatyzacji wiadomości e-mail porzucających koszyk ma duży wpływ na przekonanie utraconego klienta do zakupu. E-maile o porzuceniu koszyka wysyłane w ciągu 24 godzin zachęcają potencjalnych klientów do przemyślenia i sfinalizowania zakupu.

Wskazane jest utworzenie serii e-maili o porzuceniu koszyka, które są wysyłane natychmiast, odpowiednio po 24 godzinach i po 48 godzinach.

Zaoferuj subskrybentom zachęty i rabaty w wiadomości e-mail. Upewnij się, że napisałeś ciekawy temat, kopię e-maila i wezwanie do działania, które przyciągną uwagę subskrybentów i skłonią ich do sfinalizowania zakupu.

Saatchi Art wysyła ofertę rabatową w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, a także promuje inne odpowiednie produkty, które pasują do wyborów klienta.

5. E-mail dotyczący ponownego zaangażowania

Według Neila Patela około 60% subskrybentów listy e-mailowej jest nieaktywnych w określonym czasie. Automatyzacja wiadomości e-mail z ponownym zaangażowaniem daje możliwość wyciągnięcia ich z uśpienia i umieszczenia ich z powrotem w lejku sprzedaży. Jest to również łatwiejszy sposób na utrzymanie istniejącego klienta niż pozyskanie nowego.

Rozważ ostatnią interakcję, jaką miałeś z potencjalnym klientem, który nie angażował się w poprzednie 5-10 e-maili. Wybierz podejście zorientowane na klienta, aby zbudować silną spersonalizowaną kampanię automatyzacji poczty e-mail, która wygeneruje wyższy wskaźnik transakcji. Napisz skromną i słodką kopię, która zainspiruje ich do podjęcia decyzji o wyborze ciebie lub rozstaniu.

Twój e-mail dotyczący ponownego zaangażowania powinien przypominać subskrybentom, dlaczego znajdują się na Twojej liście. Następnie możesz wysłać najnowsze aktualizacje, które wprowadziłeś w swoich produktach lub usługach. Ponadto rabaty i ekskluzywne oferty na interesujące ich produkty mogą zwabić ich z powrotem na aktywną listę subskrybentów. Humor i emocje działają najlepiej, jeśli chodzi o e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania.

Wiadomości e-mail zachęcające do ponownego zaangażowania to świetny sposób, aby poprosić o więcej informacji, takich jak zaktualizowany identyfikator e-mail, i lepiej poznać ich preferencje. To ostatecznie pomaga w dalszym tworzeniu dobrych spersonalizowanych przepływów pracy automatyzacji poczty e-mail.

Aby aktywować istniejącego klienta, American Airlines stworzyły program automatyzacji, który stwarza poczucie pilności i zachęca klienta do ponownego lotu z nimi.

6. E-mail lojalnościowy klienta

Śledź często kupujących i zachęcaj ich specjalnymi rabatami VIP lub kodami kuponów na produkty, które najbardziej kochają.

Wiodąca sieć kawiarni Starbucks nagradza swoich lojalnych klientów i wysyła kuszącą wiadomość e-mail mającą na celu zwiększenie sprzedaży.

Innym świetnym pomysłem jest uruchomienie kampanii marketingowej z poleceniami, aby wykorzystać przekaz szeptany od obecnych klientów.

Rekomendacyjny e-mail marketingowy od HotelTonight jest świetny do przyciągnięcia uwagi subskrybenta i uzyskania sprzedaży poleceń od ich obecnych klientów.

7. Sezonowa promocja e-mail

Prawie każda firma ma jakąś sezonową promocję lub wydarzenie, które oferuje przez cały rok.

Oferowanie kreatywnej promocji sezonowej to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i przychodów w zwykle wolniejszych porach roku. Jeśli nie masz przepływu pracy z automatyzacją poczty e-mail, aby promować swoje sezonowe oferty specjalne, możesz stracić dużą szansę.

Sezonowa automatyzacja wiadomości e-mail z promocjami to świetny sposób, aby upewnić się, że Twoi klienci są zawsze na bieżąco z Twoimi najnowszymi ofertami. W ten sposób możesz również strategicznie zaplanować reklamy, gdy potencjalni klienci mogą szukać określonych produktów.

Kluczowe wnioski dla spersonalizowanej automatyzacji poczty e-mail

1. Personalizacja po imieniu to podstawa skutecznego e-mail marketingu. Jest to najprostszy sposób na wzbudzenie zaufania subskrybentów i przyciągnięcie ich uwagi.
2. Jeśli chcesz zwiększyć swoje współczynniki otwarć, wypróbuj personalizację tematu.
3. Identyfikuj persony za każdym razem, gdy ustawiasz automatyzację.
4. Nie wysyłaj zbyt wielu e-maili w dążeniu do zaangażowania subskrybentów.
5. Zdefiniuj etap cyklu życia potencjalnego klienta, a następnie zaplanuj rodzaj i czas wysyłania e-maili.
6. Monitoruj wydajność swoich automatycznych kampanii e-mailowych i w razie potrzeby dokonaj niezbędnych zmian.
7. Upewnij się, że Twoje e-maile nie będą zbyt przerażające z powodu nadmiernej personalizacji – takiej, która daje klientowi poczucie bycia śledzonym.
8. Na początku twórz mniejsze segmenty i zobacz, jak reagują na Twoje e-maile. Idź na większy skok tylko wtedy, gdy działa.

Końcowe przemyślenia

Spersonalizowana automatyzacja poczty e-mail umożliwia marketerom zapewnienie bezbłędnego doświadczenia subskrybenta i pomaga generować nową sprzedaż. Wystarczy podążać ścieżką kupującego i tworzyć sensowne e-maile. Podążanie za tą strategią z pewnością pomoże stworzyć potężną kampanię e-mailową dla Twojej marki.

Biografia autora: Karen, pasjonat marketingu e-mailowego od 5 lat w Inbox Group; specjalizuje się w programach automatyzacji e-mail marketingu, aby wydobyć z nich to, co najlepsze. Pomogła wielu klientom udoskonalić ich strategię e-mail marketingu. Znajdziesz ją na kolanach natury, zapisując głębokie cytaty w swoim osobistym pamiętniku, gdy jest z dala od świata marketingu e-mailowego.