Jak zapobiec wpływowi wysokich współczynników odrzuceń na Twoją reputację nadawcy?

Możliwość otrzymania wiadomości e-mail przed zamierzonym odbiorcą to dość duża sprawa.

Na sukces programu e-mail marketingu składa się wiele czynników. Musisz wziąć pod uwagę tematy, treść i grafikę. Potem jest pora dnia, dzień tygodnia i miesiąc w roku. Musisz także wziąć pod uwagę segmentację, personalizację, automatyzację, dostarczalność wiadomości e-mail i być może co najważniejsze — współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail.

Przyjrzyjmy się dwóm prawdom i jednemu kłamstwu na temat współczynników odrzuceń wiadomości e-mail — i nie powinieneś mieć większych problemów z dostrzeżeniem kłamstwa. Ale najpierw porozmawiajmy o współczynnikach odrzuceń i ich wpływie na reputację nadawcy.

Jak wysokie współczynniki odrzuceń szkodzą Twojej reputacji nadawcy

Twoja reputacja nadawcy to ocena przypisana Twojemu adresowi IP i domenie na podstawie Twoich zachowań związanych z wysyłaniem.

Według SendGrid Twoja reputacja zależy od pięciu elementów:
1. Prawidłowo sformatowany e-mail
2. Stała objętość
3. Unikanie pułapek spamowych
4. Niskie współczynniki odrzuceń e-maili
5. Brak występów na czarnej liście

Prawidłowo sformatowane adresy e-mail, stała objętość i unikanie pułapek spamowych przyczyniają się do niskiego współczynnika odrzuceń. To z kolei utrzymuje Twoją domenę e-mail poza czarnymi listami i nienarusza reputacji nadawcy.

Dlaczego e-maile się odbijają?

Twój współczynnik odrzuceń to odsetek wiadomości e-mail, które zostały odrzucone przez odbiorcę. Istnieją dwa rodzaje odsyłania wiadomości e-mail:

Miękkie odbicie: tymczasowa awaria (ktoś jest poza biurem, a jego skrzynka odbiorcza jest pełna). Twój e-mail może przejść, jeśli spróbujesz wysłać go innym razem.

Twarde odbicie: trwała awaria. Twój e-mail nie przejdzie bez względu na to, jak często będziesz próbował.

Pytanie brzmi: w jaki sposób i dlaczego e-maile odbijają się w pierwszej kolejności?

Podobnie jak w przypadku większości rzeczy związanych z pocztą e-mail, istnieje wiele czynników. Główną przyczyną jest wysłanie wiadomości e-mail na nieprawidłowy adres e-mail. Może się tak zdarzyć z kilku powodów:

• Odbiorca odszedł z firmy.
• Zmienił się adres e-mail odbiorcy.
• W adresie e-mail jest literówka.
• Adres e-mail jest całkowicie wymyślony.
• Adres e-mail to pułapka na spam. (Adres utworzony wyłącznie w celu łapania spamerów lub poprzednio legalny adres e-mail, który został zmieniony w celu łapania spamerów przy użyciu nieaktualnych danych).

Jaki jest akceptowalny współczynnik odrzuceń e-maili?

Zasadniczo powinieneś dążyć do uzyskania współczynnika odrzuceń poniżej 3 procent. Większość dostawców usług poczty e-mail (ESP) naruszy Twoją reputację nadawcy, jeśli Twój współczynnik odrzuceń przekroczy 5 procent — szkodząc Twojej zdolności do wysyłania kampanii.

Dlaczego ważne jest monitorowanie współczynnika odrzuceń?

Wysoki współczynnik odrzuceń jest natychmiastowym sygnałem ostrzegawczym dla dostawców usług poczty e-mail. Z biegiem czasu może to skutkować niskim wynikiem nadawcy.

Gdy ESP uzna, że ​​Twój wynik nadawcy jest zbyt niski, mogą przekierować Twoje wiadomości e-mail do folderów spamu odbiorców w ich sieci. W niektórych przypadkach e-maile mogą w ogóle nie zostać dostarczone.

Utrzymanie dobrego wyniku reputacji poczty e-mail jest kluczem do optymalizacji działań marketingowych.

Jak sprawdzić reputację nadawcy w swojej domenie?

Kilka organizacji śledzi i monitoruje Twoje zachowanie w zakresie wysyłania. Inni prowadzą czarną listę osób o słabej reputacji nadawców. Dostawcy usług poczty e-mail biorą pod uwagę oba czynniki, aby określić, czy przychodząca wiadomość e-mail jest bezpieczna.

Powinieneś regularnie monitorować swoją reputację nadawcy. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, oto narzędzia, których używaliśmy do monitorowania naszej reputacji nadawcy:

Mx Toolbox: Monitoruje czarne listy, a także sprawdza konfigurację techniczną Twoich e-maili.
Wynik nadawcy: monitoruje ogólny stan adresu IP i domeny wysyłającej.
Spam Haus: Pomaga to sprawdzić adres IP, nazwę domeny i czy znajdujesz się na liście zablokowanych.

1. Wysyłanie e-maili na nieprawidłowe adresy wpływa na Twoją reputację nadawcy

Jeśli spojrzysz na współczynnik dostarczalności na swojej platformie do wysyłania wiadomości e-mail, łatwo jest pomyśleć: „Hej, 80 procent moich wiadomości e-mail zostało dostarczonych! To całkiem nieźle!” … i tak to zostaw.

Jednak 20-procentowy współczynnik odrzuceń może spowodować, że Twój ESP zawiesi Twoje konto, a Twoja reputacja może zostać nadszarpnięta przez inne organizacje.

Jeśli Twoja reputacja nadawcy spadnie, możesz znaleźć się na czarnej liście. Aby zapewnić bezpieczeństwo, serwery poczty e-mail i usługi filtrowania wiadomości e-mail zaczną blokować wiadomości e-mail na podstawie tego, co wiedzą o Twojej reputacji nadawcy.

Im częściej wysyłasz wiadomości na nieprawidłowe adresy, tym trudniej będzie Ci dotrzeć do zamierzonego odbiorcy.

Możesz podjąć kroki, aby temu zapobiec. Poświęć trochę czasu na weryfikację adresów e-mail przed wysłaniem ich do nich i regularnie aktualizuj swoją marketingową bazę danych. Co więcej, skorzystaj z usługi sprawdzania poprawności wiadomości e-mail, takiej jak NeverBounce Sync, która automatycznie czyści i aktualizuje wiadomości e-mail w Twojej bazie danych.

Wewnętrznie weryfikujemy e-maile wchodzące do naszego systemu i szybko odfiltrowujemy nieprawidłowe adresy. Regularnie weryfikujemy je również.

Ten proces nie rozwiązuje wszystkich problemów związanych z reputacją poczty e-mail, ale ma największy wpływ na ochronę reputacji nadawcy.

2. E-maile pozyskiwane organicznie z formularzy internetowych są najbardziej godne zaufania

Wydaje się to logiczne, prawda? Ktoś, kto chce pobrać ebooka lub porozmawiać ze sprzedawcą, powinien najprawdopodobniej podać poprawny adres e-mail.

Logiczny? Może.
Prawdziwe? Nie.

Oto rzeczywistość: odwiedzający stronę internetową może chcieć Twojego ebooka, ale zwykle nie potrzebuje, abyś wysyłał mu go e-mailem. Częściej są kierowane do samego zasobu lub do pobrania, niezależnie od tego, czy ich adres e-mail jest prawidłowy. Wpisują więc „[email protected]” lub „[email protected]” lub inny fałszywy adres e-mail. (Bez podwójnej zgody w punkcie odbioru, zawsze istnieje możliwość zanieczyszczenia bazy danych przez nieprawidłowe adresy e-mail).

Czasami odwiedzający stronę internetową nie jest prawdziwą osobą. Boty i hakerzy mogą masowo wypełniać formularze internetowe. A nawet najbardziej autentyczni i szczerzy odwiedzający witrynę czasami popełniają błędy i przesyłają wiadomość e-mail z literówką.

W przypadku osób, które prześlą poprawny adres e-mail, adres ten może być ważny tylko przez krótki czas. Może opuszczają firmę, zanim skierujesz na nich następną świetną kampanię. A może biorą ślub, zmieniają nazwisko, a dział IT zapomina zaktualizować adres e-mail.

Wreszcie dane zwykle zanikają w tempie co najmniej 30 procent rocznie. Nawet jeśli podany adres e-mail jest poprawny, nie zachowa on ważności na długo. Weryfikacja poczty e-mail w czasie rzeczywistym za pomocą narzędzi takich jak NeverBounce Verify może pomóc w uniknięciu wysokich współczynników odrzuceń z powodu zaniku danych i zapobiec padnięciu domeny na czarną listę.

3. Jakość danych jest najważniejszą częścią Twojej strategii e-mail marketingu

Nadawcy wiadomości e-mail poświęcają dużo czasu i wysiłku na treść wiadomości e-mail: kopię, układ i projekt. Wielu z nich uważa, że ​​testowanie A/B tych elementów jest najważniejszą częścią ich strategii e-mail marketingu. Ale tak nie jest.

Jeśli paczka zagubi się w kancelarii lub zostanie dostarczona pod zły adres, czy ma znaczenie, co jest w środku i jak pięknie jest zapakowana? Nie.

To samo dotyczy wiadomości e-mail: aby treść i treść miały wpływ, Twój e-mail musi być widoczny. Posiadanie prawidłowego adresu e-mail gwarantuje, że doskonale spreparowana, przemyślanie zaprojektowana wiadomość e-mail trafi do zamierzonej skrzynki odbiorczej.

Odwołaj się do pierwszej prawdy: wysyłanie na nieprawidłowe adresy e-mail ma wpływ na możliwość wysyłania na dobre. Im więcej złych adresów e-mail zawiera Twoja kampania e-mail, tym większe prawdopodobieństwo, że Twój e-mail nie zostanie odebrany przez inne osoby z prawidłowymi adresami e-mail. Wyląduje w folderze śmieci lub, co gorsza, zostanie całkowicie odrzucony — marnując cały wysiłek, który wkładasz w temat i rozmieszczenie przycisków.

Posiadanie dobrych danych — zweryfikowanych adresów e-mail — jest najważniejszym czynnikiem określającym reputację nadawcy i wydajność wiadomości e-mail. Nic innego nie ma znaczenia, jeśli nie zrobisz tego dobrze.

NeverBounce oferuje szereg produktów do weryfikacji wiadomości e-mail, które mogą pomóc w zapewnieniu dostarczenia wiadomości e-mail. Możesz zbiorczo czyścić listy e-mailowe, weryfikować wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym w momencie wejścia i automatycznie synchronizować czyszczenie poczty e-mail z bazą danych.