Współczynnik klikalności wiadomości e-mail: co to jest CTR (i jak go poprawić)

Współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CTR) mierzy, ile osób, które otrzymały wiadomość e-mail, kliknęło co najmniej jeden link. Jest to jeden z najczęściej omawianych wskaźników marketingu e-mailowego — ale czy przedstawia pełną historię skuteczności poczty e-mail?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• Jak zmierzyć CTR poczty e-mail
• Jaka jest różnica między CTR a CTOR?
• Co to jest „dobry” współczynnik klikalności wiadomości e-mail?
• 6 sposobów na zwiększenie współczynnika klikalności e-maili

Jak zmierzyć CTR poczty e-mail

Aby obliczyć CTR poczty e-mail:

1. Weź pod uwagę liczbę osób, które kliknęły link w Twoim e-mailu
2. Podziel to przez liczbę dostarczonych e-maili
3. Pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać procent

Voila! Masz swój współczynnik klikalności e-maili.

Oto wzór na CTR poczty e-mail.

Jeśli Twój e-mail trafi do skrzynek odbiorczych 100 osób, a 10 osób kliknie łącze w Twoim e-mailu, masz współczynnik klikalności wynoszący 10%.

Dlaczego używamy liczby dostarczonych e-maili, a nie liczby wysłanych e-maili?

Odbija się. Wróg e-mail marketerów na całym świecie.

W idealnym świecie każdy e-mail miałby 100% dostarczalności. W rzeczywistości e-mail marketerzy muszą radzić sobie z twardymi i miękkimi odbiciami:

• Twarde odbicia mają miejsce, gdy serwer pocztowy odbiorcy odrzuca Twoją wiadomość e-mail. Może to być spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail lub nieistniejącą nazwą domeny.
• Miękkie odbicia oznaczają tymczasowy problem z adresem e-mail lub serwerem e-mail odbiorcy. Nawet jeśli wyślesz wiadomość e-mail na prawidłowy adres e-mail, wiadomość może zostać odrzucona, jeśli skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna.

Istnieje wiele powodów wysokiego współczynnika odrzuceń, ale dwa najczęstsze to:

1. Potencjalni subskrybenci podają Ci fałszywe adresy e-mail
2. Nie czyścisz regularnie swojej listy e-mailowej, więc masz mnóstwo niezaangażowanych kontaktów

Na szczęście rozwiązań jest kilka. Aby obniżyć współczynnik odrzuceń, zalecamy:

• Dodawanie captcha do formularzy. Roboty, odejdźcie! Dodanie captcha do formularzy rejestracji poczty e-mail zapewnia, że ​​zbierasz tylko wiadomości e-mail od prawdziwych osób.
• Korzystanie z podwójnej zgody. Double opt-in wymaga, aby nowi subskrybenci zweryfikowali swój adres e-mail, więc nie mogą podać fałszywego.
• Ćwiczenie dobrej higieny poczty e-mail. Dobra higiena poczty e-mail oznacza regularne czyszczenie nieaktywnych subskrybentów wiadomości e-mail — i utrzymywanie pozostałej listy za pomocą spójnych kampanii o wysokiej jakości.

Jaka jest różnica między CTR a CTOR?

CTOR (wskaźnik „kliknij, aby otworzyć”) mierzy, ile osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail, kliknęło łącze.

W przeciwieństwie do CTR, który mierzy kliknięcia jako odsetek wszystkich subskrybentów, CTOR traktuje kliknięcia jako odsetek otwarć.

Aby obliczyć CTOR:

• Weź pod uwagę liczbę osób, które kliknęły link w Twoim e-mailu
• Podziel to przez liczbę otwartych e-maili
• Pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać procent

Oto formuła CTOR poczty e-mail.

CTR vs. CTOR: Który z nich należy mierzyć?

Jeśli chcesz zmierzyć skuteczność treści e-maili , zmierz współczynnik „kliknij, aby otworzyć”. CTOR nie bierze pod uwagę skuteczności Twojego tematu.

Zamiast tego Twój CTOR:

• Koncentruje się tylko na tym, jak dobrze treść e-maila przekonuje ludzi do kliknięcia linku
• Nie karze za nieotwarte wiadomości e-mail
• Oddziela siłę treści wiadomości e-mail od wpływu higieny listy e-mailowej, wiersza tematu i innych czynników

Jeśli chcesz ocenić skuteczność swojego wiersza tematu , zmierz współczynnik otwarć wiadomości e-mail.

CTR może nadal działać jako bardziej ogólny wskaźnik. Daje Ci ogólny wgląd w to, jak działają Twoje e-maile. Ale aby uzyskać bardziej szczegółową (i wykonalną) analizę, skoncentruj się na CTOR i współczynniku otwarć.

Jaki jest dobry współczynnik klikalności wiadomości e-mail?

Dobry współczynnik klikalności wiadomości e-mail wynosi powyżej 3%. Średni CTR poczty e-mail wynosi 1-5%.

Ponieważ uwzględnia tylko otwarte wiadomości e-mail, Twój CTOR będzie naturalnie wyższy niż Twój CTR. Eksperci zalecają dążenie do CTORa na poziomie 20-30% dla kampanii promocyjnych.

Ale zanim zaczniesz porównywać statystyki, pamiętaj, że istnieje mnóstwo informacji na temat tego, co jest uważane za dobry (lub nawet średni) CTR.

To, co uważamy za dobry CTR lub CTOR poczty e-mail, zależy od:

• Wielkość spółki
• Przemysł
• Kraj
• Rodzaj e-maila
• Lista higieny
• I nieskończenie wiele innych czynników…

Które branże mają najwyższy CTOR?

Branże o najwyższym współczynniku CTOR:

• Media i wydawnictwa
• Zainteresowania
• Hazard
• Gry
• Codzienne oferty/e-kupony

Branże o najniższym współczynniku CTOR:

• Restauracja
• Public relations
• Budowa
• Nieruchomość
• Polityka

Jakie typy e-maili mają najwyższe współczynniki klikalności?

Nie wszystkie typy wiadomości e-mail są tworzone (lub klikane) jednakowo.

Sprawdź duże różnice w wydajności poczty e-mail między tymi trzema typami wiadomości e-mail. (Źródło)

Wyzwalane wiadomości e-mail i wiadomości e-mail z autoresponderami mają wyższy współczynnik klikalności i otwarć, ponieważ są bardziej bezpośrednio związane z subskrybentem.

• Wyzwolone e-maile są wysyłane na podstawie akcji subskrybenta (takiej jak dokonanie zakupu, odwiedzenie określonej strony w witrynie lub wypełnienie określonego formularza)
• Wiadomości e-mail z autoresponderem obejmują serię powitalnych wiadomości e-mail i przyciągające uwagę magnesy, takie jak treści do pobrania lub wersje demonstracyjne

Wiadomości e-mail z biuletynami i wybuchami promocyjnymi mają najniższe wskaźniki otwarć, CTR i CTOR.

Wysyłane we właściwym czasie e-maile o porzuceniu koszyka są również bardziej odpowiednie dla subskrybentów — mają więc również wyższy CTR, CTOR i współczynniki otwarć niż przeciętne e-maile marketingowe i biuletyny.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka w odpowiednim czasie mogą zdziałać cuda w zakresie współczynnika klikalności — i konwersji. (Źródło)

Ustaw własne benchmarki email marketingowe

Zamiast zastanawiać się, jaki jest „dobry” lub „średni” CTR, CTOR lub współczynnik otwarć, skup się na dwóch rzeczach:

1. Gdzie teraz jesteś
2. Gdzie chcesz być

Zmierz teraz skuteczność swojej kampanii e-mailowej, a następnie sprawdź, czy możesz ją poprawić. Śledź swój średni CTOR dla każdego rodzaju wiadomości e-mail:

• E-maile autorespondera
• Wyzwolone e-maile
• Akcje promocyjne i newslettery
• E-maile o porzuconym koszyku

Identyfikując swoje najlepsze i najgorsze kampanie e-mailowe — w oparciu o CTOR, CTR, dostarczalność, wskaźnik rezygnacji z subskrypcji i wskaźnik otwarć — możesz określić, co „dobry” CTOR oznacza dla Twojej firmy i ustalić cele poprawy tego i innych e-mail marketingu metryka.

Zamiast próbować dowiedzieć się, jaki jest „dobry” współczynnik klikalności, skup się na tym, gdzie jesteś teraz, a gdzie chcesz być. Kliknij, aby tweetować

6 sposobów na zwiększenie współczynnika klikalności

Oto 6 sprawdzonych wskazówek dotyczących osiągania celów CTR w poczcie e-mail:

1. Uczyń to skanowalnym
2. Ogranicz liczbę CTA
3. Dodaj niesamowite obrazy
4. Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych
5. Spersonalizuj swoje e-maile
6. Testuj, powtarzaj, powtarzaj

Potrzebujesz miejsca, w którym możesz przetestować te wskazówki? Nasz przewodnik po e-mail marketingu pomoże Ci szybko rozpocząć pracę w ActiveCampaign.

1. Spraw, aby można było go zeskanować

Najpierw złe wieści: ludzie decydują, czy usunąć wiadomość e-mail w ciągu 3 sekund od jej otwarcia.

Kolejne złe wieści (z 1997 r.): Ludzie tak naprawdę nie czytają w Internecie. Skanują. A e-maile nie są wyjątkiem.

Teraz dobra wiadomość: możesz sprawić, że Twoje e-maile będą skanowalne!

Im łatwiej czytać e-maile, tym łatwiej subskrybentom znaleźć wezwania do działania.

A im łatwiej znaleźć wezwania do działania, tym łatwiej je kliknąć!

Aby superskanować pocztę e-mail:

• Najważniejszą informację umieść na pierwszym miejscu
• Uzupełnij zdjęciami, szczegółami i linkami

W piśmiennictwie nazywa się to odwróconą piramidą:

Powiedz im, kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak — zanim skończy się ich uwaga (albo linie telegraficzne zostaną odcięte!)

Korespondenci po raz pierwszy użyli tego formatu podczas wojny secesyjnej, telegrafując swoje historie do swoich gazet. Ponieważ sabotażyści przecinali linie telegraficzne, korespondenci nauczyli się najpierw przekazywać najważniejsze informacje. (Źródło)

2. Ogranicz liczbę CTA

Wyobraź sobie, że chcesz na lunch kanapkę z masłem orzechowym i galaretką — ale nie masz już galaretki!

Wpadasz do lokalnego sklepu spożywczego, aby znaleźć całą alejkę z dżemami, galaretkami i konfiturami od podłogi do sufitu. Przeglądasz przez kilka minut, ale czujesz się przytłoczony liczbą opcji do wyboru — więc wychodzisz bez wybierania galaretki.

Na lunch masz tylko masło orzechowe i chleb. (To prostsze niż wybór spośród 100 rodzajów pasty do smarowania w słoikach).

Zjawisko to nazywa się paraliżem analitycznym — zbyt wiele możliwości wyboru oznacza, że ​​unikasz wyboru.

To samo dotyczy wezwania do działania w wiadomościach e-mail (CTA): Uwzględnij zbyt wiele linków, a subskrybenci mogą w ogóle nie klikać. Według Ellie Mirman, wiceprezesa ds. marketingu w Toast, uwzględnienie tylko jednego CTA zwiększyło liczbę kliknięć o 371% i sprzedaż o 1617%.

Ten e-mail od ShopStyle wygląda świetnie, ale daje mi zbyt wiele opcji CTA. Rozpoczyna się paraliż analizy; Bardziej prawdopodobne jest, że usunę go, niż gdybym miał tylko jeden przycisk Kup teraz.

Ponieważ czytelnicy mają tendencję do skanowania, używaj łatwych do wykrycia CTA. Zalecamy używanie przycisków nad łączami tekstowymi — i upewnij się, że są przyciskami kuloodpornymi.

Przyciski kuloodporne to responsywne przyciski, które możesz zakodować w swoich e-mailach. Ponieważ nie są liczone jako obrazy, skracają czas ładowania wiadomości e-mail i zmniejszają prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość zostanie oznaczona jako spam. Dodatkowo świetnie wyglądają na wszystkich urządzeniach.

Dowiedz się więcej o tworzeniu kuloodpornych przycisków poczty e-mail z tego wpisu na blogu.

3. Dodaj niesamowite obrazy

Jasne, e-maile zawierające zwykły tekst to klasyka. Ale jeśli chcesz, aby ktoś przeniósł się na stronę docelową, Twoje e-maile muszą być atrakcyjne wizualnie.

Kampanie e-mail z obrazami mają o 42% wyższy CTR niż kampanie bez obrazów.

Ten e-mail od Warby Parker wykorzystuje psy do modelowania okularów przeciwsłonecznych marki. Jest urocza, przyciągająca uwagę i o wiele bardziej zabawna niż typowe zdjęcia produktów.

Możesz nawet podnieść poziom, używając GIF-ów. Email Institute ustalił, że e-maile z animowanymi GIF-ami odnotowują wzrost współczynników klikalności nawet o 26%.

Studium przypadku firmy Dell dotyczące używania plików GIF w wiadomościach e-mail wykazało:

• 103% wzrost współczynników konwersji wiadomości e-mail
• 42% wzrost współczynnika klikalności
• 109% wzrost przychodów

(Krótka uwaga: upewnij się, że Twoje pliki GIF mają mniej niż 1 MB. Zbyt duże obrazy trwają wiecznie, a nawet mogą zostać oznaczone jako spam).

4. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Mobilna poczta e-mail to trudna bestia.

Czytelnicy, którzy otwierają Twoją pocztę e-mail na komputerze, są 3 razy bardziej skłonni do kliknięcia niż osoby korzystające z urządzeń mobilnych. Jednak klienci komputerów stacjonarnych stanowią tylko około 16% wszystkich otwieranych wiadomości e-mail, a konta mobilne — aż 55%.

Aby zwiększyć CTR mobilnej poczty e-mail, zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych. Korzystaj z responsywnego projektu, aby mieć pewność, że Twoje e-maile będą wyglądać niesamowicie – i klikalne – na każdym urządzeniu.

Oto niektóre z naszych najlepszych wskazówek dotyczących tworzenia wiadomości e-mail przyjaznych dla urządzeń mobilnych za pomocą edytora wiadomości e-mail ActiveCampaign typu „przeciągnij i upuść”:

1. Utrzymuj szerokość wiadomości e-mail nie większą niż 650 pikseli
2. Użyj tekstu alternatywnego w swoich obrazach. Jeśli obrazy nie ładują się w mobilnym kliencie poczty e-mail, subskrybenci nadal będą mieli opis obrazu. (Dodatkowo dzięki temu Twoje e-maile są bardziej dostępne.)
3. Użyj bloków obrazu zamiast wstawiać obraz do bloku tekstu
4. Użyj widżetu odstępnika, aby utworzyć białą przestrzeń wokół treści i obrazów
5. Użyj funkcji „ukryj na urządzeniu mobilnym”, aby niektóre treści nie pojawiały się w mobilnych aplikacjach pocztowych
6. Eksperymentuj z tekstem nagłówka, aby znaleźć ten, który wygląda (i działa) najlepiej w aplikacjach pocztowych na urządzenia mobilne i komputery
7. Przetestuj swój e-mail – mamy funkcję podglądu zgodności, która pozwala zobaczyć, jak Twój e-mail będzie wyglądał na każdym urządzeniu

W ActiveCampaign możesz przetestować, jak Twoja poczta e-mail wygląda w różnych klientach pocztowych i na różnych urządzeniach — w tym na urządzeniach mobilnych — dzięki czemu możesz upewnić się, że wygląda świetnie wszędzie tam, gdzie Twoi subskrybenci uzyskują dostęp do swojej poczty.

Dowiedz się więcej o projektowaniu e-maili przyjaznych dla urządzeń mobilnych w ActiveCampaign tutaj.

5. Spersonalizuj swoje e-maile

Do tej pory nie jest tajemnicą, że personalizacja odgrywa dużą rolę w skutecznym e-mail marketingu. Marketerzy, którzy stosują personalizację w swoich e-mailach, widzą o 39% wyższy CTR.

Segmentacja odbiorców i dynamiczna treść ułatwiają dostosowywanie wiadomości i wysyłanie właściwych e-maili do właściwej osoby we właściwym czasie. Personalizuj wiadomości e-mail w oparciu o dane demograficzne, zachowanie i preferencje e-mail subskrybenta.

ActiveCampaign pozwala wysyłać różne e-maile do różnych odbiorców — automatycznie.

75% konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje od marki, która personalizuje przekaz.

Dzięki zawartości dynamicznej możesz to zrobić.

Automatycznie zmieniaj tekst i obrazy w wiadomości e-mail na podstawie odbiorcy. Możesz przesyłać różne wiadomości do różnych grup ludzi i zdobywać więcej kontaktów, aby zostać klientami.

Dynamiczne treści w pracy.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z personalizacji w celu zwiększenia zaangażowania e-mailowego tutaj.

6. Testuj, powtarzaj, powtarzaj

Ostatnie (ale nigdy najmniej): Test, test, test.

Testowanie wszystkiego to jedyny sposób na ciągłe doskonalenie.

Przetestuj swoje e-maile na różnych urządzeniach i różnych klientach poczty e-mail przed ich wysłaniem. Jeśli aplikacja e-mail wprowadzi poważną zmianę, przetestuj ponownie. Upewniasz się, że każdy wysłany e-mail jest najlepszy z możliwych — więc upewnij się, że subskrybenci widzą to, co chcesz, aby zobaczyli!

Użyj testów dzielonych, aby przetestować A/B każdy fragment wiadomości e-mail.

ActiveCampaign ułatwia test A/B:

• Wiersze tematu wiadomości e-mail
• Treść e-maila
• Z informacji
• Zdjęcia
• CTA

Możesz nawet testować całe automaty.

Możesz wybrać, w jaki sposób chcesz uruchomić każdy test dzielony i które metryki określają zwycięzcę. Przeprowadź testy, które najlepiej odpowiadają Twoim celom, a następnie pokonaj własne kryteria.

Wniosek: współczynnik klikalności wiadomości e-mail i współczynnik otwarcia po kliknięciu

Wybór mierzonych wskaźników e-mail marketingu może być trudny. Oto krótka lista tego, kiedy mierzyć co:

• Twój CTR mierzy ogólną skuteczność tematu i treści
• Twój współczynnik otwarć mierzy wydajność Twojego tematu
• Twój CTOR mierzy wydajność treści e-maili, bez uwzględniania tematu

Kiedy mierzysz wskaźniki e-mail marketingu, skup się na tym, gdzie jest teraz Twoja firma i gdzie chcesz być. Aby uzyskać prawdziwą wizję tego, jak dobrze Twoje e-maile działają (i poprawiają się!) z biegiem czasu:

• Ustaw własne standardy
• Śledź sukces swoich kampanii
• Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby zwiększyć CTR poczty e-mail

A teraz wyjdź i zdobądź te kliknięcia!