Zagubiony w koszmarze śmieci? Ucieknij (i nigdy więcej się nie martw) dzięki audytowi dostarczalności wiadomości e-mail

Wysyłamy kampanie e-mailowe, aby zachęcić odbiorców do podjęcia określonej akcji – rozpoczęcia korzystania z nowej funkcji w naszej aplikacji, zarejestrowania się na webinar lub dokonania zakupu w naszym sklepie internetowym. Wszystkie nasze wysiłki idą na marne, gdy wiadomości trafiają do folderów ze spamem. Dlatego tak ważne jest śledzenie skuteczności kampanii i znajdowanie technicznych i marketingowych sposobów na poprawę wyników.

Audyt dostarczalności wiadomości e-mail to skuteczna techniczna metoda zwiększania wskaźnika otwarć.

W tym artykule omówię:

• Audyty wewnętrzne a audyty zlecane na zewnątrz
• Jak przeprowadzić audyt dostarczalności
• Jak zachować doskonałą dostarczalność

DIY czy outsourcing: kto powinien przeprowadzić audyt?

Audyt dostarczalności to złożony proces z wieloma tajnikami. Dlatego pierwsze pytanie brzmi, czy powinieneś zatrudnić eksperta, czy zrobić to sam (zrób to sam).

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli masz dużą liczbę wiadomości i wyrafinowany obieg poczty e-mail, zaleca się zlecenie audytu firmie zewnętrznej. Jednak pomoc ekspertów może być również przydatna dla mniejszych zespołów, aby uzyskać wgląd w ich procesy wysyłania wiadomości e-mail.

Oto zalety i wady audytu dostarczalności wiadomości e-mail zleconego na zewnątrz w porównaniu z wewnętrznym:

Zwykle pełny audyt jest przeprowadzany dla pojedynczej izolowanej kampanii, aby uniknąć oceniania na podstawie średniego wyniku wszystkich kampanii, ponieważ dostarczalność zależy od całej listy czynników:

• Konfiguracja techniczna (serwer SMTP, IP, uwierzytelnianie poczty e-mail itp.)
• Treść wiadomości e-mail (i nie, nie mam na myśli słów wyzwalających spam)
• Lista kontaktów – czy korzystasz z problematycznych źródeł pozyskiwania?
• Zachowanie nadawcy (jak często wysyłasz e-maile, jak segmentujesz odbiorców itp.)

Audyt przeprowadzany przez eksperta ds. dostarczalności zwykle trwa do dwóch tygodni. Powinieneś otrzymać raport opisujący przeprowadzone testy i wykryte problemy wraz z listą narzędzi i zrzutami ekranu, a także zaleceniami, w jaki sposób możesz zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail. Ale nie będziesz wiedział, czy cokolwiek z nich rzeczywiście pomoże, czy nie, dopóki nie użyjesz raportu, po wygaśnięciu umowy z ekspertem.

Możesz sam przeprowadzić audyt, używając tych samych narzędzi i podejść, ale będziesz musiał sam zinterpretować wyniki i stworzyć plan wdrożenia. Będziesz także musiał sam zapłacić za różne narzędzia, a także poświęcić czas i wysiłek na ich naukę. Możesz jednak na bieżąco monitorować dostarczalność wiadomości e-mail i wprowadzać zmiany w miarę postępów.

Jeśli zdecydujesz się zatrudnić eksperta, możesz zacząć od sprawdzenia u dostawcy usług wysyłających e-maile, czy oferuje tego rodzaju usługi. Istnieją również firmy, które oferują zarówno narzędzia do testowania dostarczalności, jak i usługi konsultingowe. Alternatywnie możesz szukać konsultantów w społecznościach Upwork, LinkedIn lub Reddit. Śledź swoje potrzeby, opinie realnych klientów, strukturę oferty i gwarancję wyników.

Jak przeprowadzić audyt dostarczalności wiadomości e-mail

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zrobić to sam, czy zatrudnisz eksperta, proces i wynik powinny być bardzo podobne.

1. Zdefiniuj swoje cele

Określ, czego oczekujesz od audytu. Czy znasz już swoje problemy z dostarczalnością i potrzebujesz wskazówek, jak je naprawić? Masz wątpliwości co do niezawodności swojej infrastruktury wysyłkowej? A może po prostu obserwujesz niski wskaźnik otwarć i chcesz znaleźć sposób na jego poprawę?

2. Wybierz wskaźniki i narzędzia do ich oceny

Musisz zrozumieć, które aspekty poczty e-mail będą testowane: domena wysyłania, uwierzytelnianie, adres IP i reputacja, lista zablokowanych i sprawdzanie spamu, treść wiadomości e-mail i weryfikacja listy.

Następnie wybierz narzędzia potrzebne do oceny tych danych. Istnieje wiele narzędzi do testowania dostarczalności, z których możesz korzystać, zarówno bezpłatnych, jak i płatnych, które zapewniają ogólny przegląd dostarczalności, pokazują reputację nadawcy, weryfikują listę kontaktów lub analizują wydajność poczty e-mail.

Polecam zacząć od złożonych kontroli dostarczalności wiadomości e-mail, a następnie przyjrzeć się konkretnym aspektom.

Zidentyfikuj problemy, które mogą spowodować umieszczenie Cię w folderze spamu Udaj się do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu śmieci. Przetestuj swoje e-maile na podstawie ponad 25 testów filtrów spamu, zidentyfikuj wszelkie problemy i uzyskaj praktyczne porady, jak je naprawić — zanim klikniesz wyślij. Dowiedz się, jak →

3. Utwórz listę kontrolną

Możesz użyć arkuszy kalkulacyjnych lub dowolnego narzędzia do zarządzania projektami, które wolisz, aby dokumentować metryki, potrzebne narzędzia, wyniki audytu i dalsze punkty działania. To świetny sposób, aby utrzymać Cię na dobrej drodze i upewnić się, że nie przegapisz niczego krytycznego.

4. Przeprowadź testy dostarczalności

Teraz jesteś gotowy do przeprowadzenia właściwego audytu! Oceń każdy z elementów dostarczalności i metryk, które chcesz mierzyć, zgodnie ze swoją listą kontrolną i dodaj wyniki. Co robisz dobrze? Co wymaga poprawy? Twoje narzędzia poczty e-mail powinny dać ci wyobrażenie o tym, co jest uważane za dobre, a co złe.

5. Ustal priorytety potrzebnych poprawek

Twoje wyniki pokazują, że masz sporo rzeczy, które możesz poprawić. Co teraz? Zacznij od moszczów – najważniejszych kwestii, które mogą przynieść najcenniejsze rezultaty. Następnie zbieraj nisko wiszące owoce i wprowadzaj poprawki, które są łatwe i szybkie do wdrożenia.

Macierz wpływu-wysiłku lub priorytetu działań to świetny sposób na wizualizację szybkich wygranych, dużych projektów i tego, co może nie być warte wysiłku.

6. Przygotuj plan wdrożenia

Następny krok? Stwórz plan działania, który zawiera potrzebne poprawki, sposoby ich zastosowania, kto jest za nie odpowiedzialny i terminy. Dobry plan naprawczy poczty e-mail nie tylko pomaga schłodzić spalanie, ale także zapewnia sukces w dostarczaniu.

Zachowaj doskonałą dostarczalność dzięki najlepszym praktykom dotyczącym poczty e-mail

Kiedy współpracujesz z ekspertem ds. dostarczalności, wyjaśni on wyniki analizy i przedstawi praktyczne zalecenia dotyczące tego, co należy poprawić. Analizując dostarczalność wiadomości e-mail własnymi zasobami, wyciągasz własne wnioski.

Chociaż należy wziąć pod uwagę ulepszenia techniczne, oto kilka wskazówek, które mogą również pomóc w poprawie wydajności poczty e-mail — co jest ważnym czynnikiem wpływającym na dostarczanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej.

Treść e-maila

Im więcej elementów zamieścisz w swojej wiadomości, tym większe szanse na znalezienie się w spamie. Pamiętaj jednak, z jakich klientów poczty e-mail korzystają Twoi subskrybenci i jak dostawcy skrzynek odbiorczych mogą ważyć różne czynniki i filtrować wiadomości e-mail. Ogólnie rozważ następujące kwestie:

• Zmniejsz liczbę obrazów i spróbuj osiągnąć stosunek tekstu na żywo do obrazu 70:30.
• Zmniejsz rozmiar pliku HTML, aby otrzymywać dane e-mail z 15 KB do 100 KB.
• Unikaj dodawania zbyt wielu linków, ponieważ może to wyglądać na spam. Zaleca się, aby mieć mniej niż pięć, ale powinieneś przetestować swój e-mail przed wysłaniem, aby sprawdzić, jak linki wpływają na twoją reputację wysyłania.

Zachowanie nadawcy

Jako nadawca wiadomości e-mail, jakie zachowania musisz przyjąć? Oto pewne sugestie:

• Nie wysyłaj wielokrotnie e-maili do nieaktywnych subskrybentów, którzy nie wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami, w przeciwnym razie pogorszy się reputacja Twojej domeny.
• Upewnij się, że Twoi odbiorcy mają dobre wrażenia z rezygnacji z subskrypcji, aby zapobiec oznaczeniu Cię jako spamu.
• Regularnie czyść swoje listy e-mailowe i nie wysyłaj zbyt wielu wiadomości.

Takie wskazówki z pewnością zwiększą Twoje działania sprzedażowe i marketingowe.

Dostań się do skrzynki odbiorczej — nie do folderu ze spamem

Najważniejszą częścią audytu dostarczalności wiadomości e-mail jest analiza jego wyników i wdrażanie zmian. Głównym celem jest zwiększenie dostarczalności wiadomości e-mail, aby więcej osób mogło odbierać, angażować się i konwertować z wiadomości e-mail!

Na koniec powinieneś jasno zrozumieć, które aspekty Twojej infrastruktury wysyłkowej, Twoje zachowanie jako nadawcy i szczegóły treści mają największy wpływ na dostarczanie i wydajność Twoich kampanii. Zastosuj te spostrzeżenia w każdym nowym e-mailu, dokładnie przetestuj swoje e-maile przed wysłaniem i powtarzaj zmiany, aby osiągnąć znaczące wyniki.

Jeśli sam przeprowadziłeś audyt i nie potrafiłeś znaleźć przyczyn złej wydajności poczty e-mail, warto zwrócić się o pomoc do eksperta. Wysyłanie e-maili to trudny proces, z wieloma zagadkowymi elementami i zależnościami. Dlatego wymaga ciągłych przeglądów i usprawnień.

Powodzenia w audycie i miłego wysyłania!

Przetestuj filtr antyspamowy — z Litmus Jak Twoje e-maile radzą sobie z uwierzytelnianiem, listą zablokowanych, umieszczaniem w skrzynce odbiorczej i filtrami opartymi na wynikach? Dowiedz się tego, wysyłając wcześniej testowanie spamu za pomocą lakmusa i uzyskaj praktyczne porady, których potrzebujesz, aby rozwiązać problemy z dostarczalnością. Rozpocznij bezpłatny okres próbny →

Andriy Zapisotskyi jest menedżerem ds. rozwoju w Mailtrap, produkcie, który pomaga ludziom sprawdzać i debugować wiadomości e-mail przed wysłaniem ich do prawdziwych użytkowników. Posiada ponad 5-letnie doświadczenie w obszarze marketingu i produktu. Andriy uwielbia kontaktować się z ludźmi. Bieganie to jego hobby i lubi odkrywać nowe miejsca. Połącz się z Andriy na LinkedIn lub Facebooku i podziel się swoją opinią na temat tego artykułu.