9 najczęściej zadawanych pytań dotyczących dostarczania wiadomości e-mail: Pomóż swoim wiadomościom e-mail dotrzeć do większej liczby osób

Dostarczalność wiadomości e-mail odnosi się do możliwości dotarcia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Dostarczalność obejmuje również umieszczenie w skrzynce odbiorczej — niezależnie od tego, czy wiadomość e-mail pojawia się w głównej skrzynce odbiorczej, karcie promocyjnej, innej skrzynce odbiorczej czy przerażającym folderze ze spamem .

Dostarczalność może wydawać się mylącym tematem, ale nie musi tak być. W tym poście odpowiemy na 9 często zadawanych pytań dotyczących dostarczalności wiadomości e-mail — dzięki czemu możesz dotrzeć do większej liczby osób.

9 najczęściej zadawanych pytań dotyczących dostarczania wiadomości e-mail to:

1. Jaka jest różnica między dostarczaniem wiadomości e-mail a dostarczaniem wiadomości e-mail?
2. Zmieniłem dostawców usług poczty e-mail (ESP). Dlaczego mój współczynnik otwarć spadł?
3. Dlaczego mój e-mail trafił do spamu?
4. Kiedy najlepiej wysłać e-mail?
5. Jak mogę się upewnić, że moja pierwsza wiadomość e-mail do nowego kontaktu zostanie dostarczona?
6. Czy powinienem skonfigurować DKIM?
7. Jak często należy czyścić moje listy e-mailowe?
8. Czy zmiana adresu IP rozwiąże moje problemy z dostarczalnością?
9. Dlaczego nie mam od razu wysłać e-mailem całej listy kontaktów?

Zanurzmy się!

1. Jaka jest różnica między dostarczaniem wiadomości e-mail a dostarczaniem wiadomości e-mail?

Dostarczenie wiadomości e-mail ma miejsce, gdy wiadomość e-mail jest dostarczana do odbierającego serwera poczty e-mail.

Dostarczalność wiadomości e-mail ma miejsce wtedy, gdy wiadomość e-mail jest dostarczana do skrzynki odbiorczej odbiorcy .

Dostawa to pierwsza część podróży do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Nieudana dostawa wiadomości e-mail jest nazywana odrzuceniem wiadomości e-mail. Gdy wiadomość e-mail się odbija, oznacza to, że wiadomość nigdy nie dotarła do serwera odbierającego.

Co powoduje odrzucenie wiadomości e-mail?

• Tymczasowy błąd dostawy (tzw. miękkie odbicie)
• Niedostępność serwera
• Stały błąd dostawy (tzw. twarde odbicie)

Dostarczalność to ścieżka, którą obiera wiadomość e-mail po jej zaakceptowaniu przez serwer odbiorcy. E-mail może trafić do:

• Podstawowa skrzynka odbiorcza
• Folder ze spamem
• Zakładka Promocje
• Zakładka Społeczności

Gdy minie serwer i wyląduje w skrzynce odbiorczej, zaangażowanie odbiorcy w wiadomość e-mail pomaga określić Twoją przyszłą dostarczalność wiadomości e-mail. Zaangażowanie e-mailowe jest świętym Graalem dostarczalności e-maili, ponieważ oznacza, że ​​odbiorcy otwierają i podejmują działania na wysłanych e-mailach.

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli pójdziesz na konferencję, poczta elektroniczna zabierze Cię przez drzwi i dostaniesz się na miejsce. Możliwość dostarczenia wiadomości e-mail zabierze Cię na swoje miejsce .

2. Zmieniłem dostawców usług poczty e-mail (ESP). Dlaczego mój współczynnik otwarć spadł?

Za każdym razem, gdy zmieniasz ESP, musisz odbudować swoją reputację nadawcy. Zmiana zaangażowania nie zawsze oznacza, że ​​robisz coś złego!

Rozgrzewanie adresu IP pozwala na stopniowe wysyłanie coraz większej liczby wiadomości e-mail, aby uzyskać dobrą reputację nadawcy. Gdy stopniowo zwiększasz liczbę wiadomości e-mail wysyłanych z dedykowanym adresem IP, możesz szybciej zyskać reputację wśród dostawców usług internetowych (ISP) jako legalnego nadawcy wiadomości e-mail.

Kiedy zmieniasz ESP, nie wysyłaj od razu do wszystkich na swojej liście. Gdy najpierw wyślesz wiadomość do najbardziej aktywnych kontaktów, zobaczysz wyższe wskaźniki zaangażowania. Im więcej kontaktów zaangażuje się w pierwsze wiadomości e-mail, tym szybciej zbudujesz swoją reputację nadawcy. Stopniowo dodawaj mniej zaangażowane kontakty.

Dowiedz się więcej o dostarczalności w ciągu pierwszych 30 dni w nowym ESP tutaj.

3. Dlaczego mój e-mail trafił do spamu?

W większości przypadków Twoja wiadomość e-mail trafia do filtra spamu opartego na przeszłym zachowaniu odbiorcy. (Dostawcy skrzynek odbiorczych stają się coraz mądrzejsi, więc trudno jest wskazać jeden powód, dla którego Twoja wiadomość e-mail trafia do spamu).

Dostawca skrzynki odbiorczej kontaktu powiadamia, gdy nie otwiera określonego typu wiadomości e-mail lub wiadomości e-mail od określonego nadawcy. Dostawca skrzynki odbiorczej wykorzystuje te informacje, aby ustalić, czy powinien umieścić Twój adres e-mail przed kontaktem (np. na karcie Podstawowa skrzynka odbiorcza Gmaila), czy nie (w folderze spamu).

Gmail jest liderem w filtrowaniu zaangażowania w pocztę e-mail. Oto, w jaki sposób Gmail ustala, czy Twój e-mail trafia do folderu ze spamem:

1. Gmail sprawdza, czy odbiorca w ogóle korzysta ze swojej skrzynki odbiorczej. Czy logują się, otwierają e-maile lub regularnie wysyłają e-maile?
2. Jeśli odbiorca jest zaangażowany, czy aktywnie angażuje się w kontakt z tym nadawcą w porównaniu z innymi? Jeśli ktoś zainteresuje się wiadomościami e-mail od Amazon, ale nie zainteresuje się treścią codziennego horoskopu, Gmail przekieruje treść horoskopu do folderu śmieci lub spamu.
3. Jeśli odbiorca zobaczy wiadomość w folderze spamu i przeciągnie ją do podstawowej skrzynki odbiorczej, pomoże to ponownie nauczyć skrzynkę odbiorczą, aby nie oznaczała tych wiadomości e-mail jako spamu. Gmail kładzie większy nacisk na oznaczenie wiadomości e-mail jako „Nie spam” w folderze ze spamem niż na oznaczenie jej jako funkcji spamu w skrzynce odbiorczej.

Chociaż dawne zaangażowanie i reputacja nadawcy to dwa duże czynniki filtrowania spamu, pamiętaj również o zachowaniu tych słów spamu, aby uniknąć ich podczas tworzenia wiadomości e-mail.

4. Kiedy najlepiej wysłać e-mail?

Najlepszy czas na wysłanie e-maila zależy od marki, firmy i kontaktów.

Innymi słowy, najlepszy czas na wysłanie e-maila to moment, w którym Twoje kontakty chcą go otrzymać. Niektóre kontakty chcą otrzymywać e-maile codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Inne osoby kontaktowe chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości tylko wtedy, gdy masz do zaoferowania zniżkę.

W przypadku każdego e-maila zadaj sobie pytanie:

• W jaki sposób kontakty zaangażowały się w podobne wiadomości e-mail wysłane w podobnym czasie w przeszłości? Czy jest miejsce na poprawę?
• Gdzie na ścieżce klienta ten e-mail ma największy sens?
• Kiedy chcę otrzymać tę wiadomość e-mail?

Postaw się w sytuacji swoich kontaktów: jeśli właśnie kupiłeś samochód, czy chciałbyś otrzymać kilka e-maili związanych z zakupem samochodu zaraz po?

Każdy kontakt jest inny, więc określenie najlepszego czasu na wysłanie e-maila nigdy nie jest nauką ścisłą. Predykcyjne wysyłanie wykorzystuje uczenie maszynowe do analizy otwarć, kliknięć i konwersji każdego kontaktu, aby określić najlepszy czas wysłania dla tej osoby. Dowiedz się więcej o przewidywaniu wysyłania tutaj.

5. Jak mogę się upewnić, że moja pierwsza wiadomość e-mail do nowego kontaktu zostanie dostarczona?

Twój pierwszy e-mail do kontaktu jest jak bramkarz w klubie. Twój dostawca usług internetowych chce się upewnić, że wysyłasz wiadomości tylko do prawidłowych kontaktów, więc możesz zauważyć wyższy współczynnik odrzuceń nieprawidłowych użytkowników w przypadku tych pierwszych wiadomości.

Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń e-maili, upewnij się, że korzystasz z organicznych metod pozyskiwania, takich jak zbieranie leadów ze swojej witryny, a nie kupowanie listy e-mailowej. Powinieneś również sprawdzić, czy formularze do przechwytywania potencjalnych klientów nie zostały zaatakowane przez spambota.

Pierwsze wiadomości e-mail do nowych kontaktów mogą mieć wyższy niż przeciętny odsetek skarg dotyczących spamu, ponieważ Twój kontakt nie zawsze oczekuje Twojej wiadomości e-mail. Gdy kontakt zapisze się do Twojej listy za pomocą wstępnie zaznaczonego pola na stronie kasy, może nie chcieć treści e-maila — po prostu chciał dokonać zakupu.

Jeśli masz problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail z potwierdzeniem, spójrz na swoje odrzucenia i prośby o anulowanie subskrypcji, aby sprawdzić, czy możesz zidentyfikować trend i możliwą przyczynę.

6. Czy powinienem skonfigurować DKIM?

Należy skonfigurować usługę DomainKeys Identified Mail (DKIM), jeśli:

• Masz zasady DMARC, które wymagają DKIM
• Często wysyłasz wiadomości wewnętrzne do swojej domeny
• Masz doskonałą reputację domeny

Co to jest DKIM?

DKIM to metoda uwierzytelniania poczty e-mail używana do wykrywania sfałszowanych adresów e-mail nadawców (podszywanie się pod e-maile) w celu zapobiegania phishingowi i spamowi.

Zasady DMARC (inaczej zasady uwierzytelniania wiadomości, raportowania i zgodności oparte na domenie) to specjalne rekordy internetowe, które pomagają kontrolować użycie domeny witryny w polu nadawcy wiadomości. W zależności od zasad DMARC Twoje e-maile trafią do folderu spamu (lub nawet nie zostaną dostarczone), jeśli wiadomość nie jest podpisana podpisem DKIM. Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z DKIM i DMARC z ActiveCampaign, kliknij tutaj.

Jeśli korzystasz z ESP do wysyłania wielu wiadomości e-mail do innych kontaktów w Twojej firmie, DKIM pomaga Twojemu wewnętrznemu systemowi pocztowemu rozpoznawać te wiadomości jako uzasadnione — nawet jeśli pochodzą one ze źródła zewnętrznego (Twojego ESP, np. ActiveCampaign), w przeciwieństwie do wewnętrznego źródło (system poczty e-mail Twojej firmy, taki jak Gmail lub Outlook).

Wreszcie, jeśli masz dobrą reputację domeny, skonfigurowanie DKIM pomoże Ci w pełni wykorzystać tę pozytywną reputację. Wszystkie domeny internetowe mają reputację domeny, która mierzy, jak „dobry” lub „zły” jesteś nadawcy. Reputacja Twojej domeny jest oparta na historii wysyłania wiadomości e-mail z Twoją domeną w polu nadawcy.

Nie powinieneś konfigurować DKIM, jeśli:

• Masz neutralną lub złą reputację domeny

Jeśli masz złą reputację domeny z powodu złych praktyk wysyłania w przeszłości lub jeśli dopiero zaczynasz i nie masz jeszcze żadnej reputacji, do wysyłania wiadomości użyj ugruntowanej reputacji ActiveCampaign zamiast konfigurować DKIM.

Reputacja Twojej indywidualnej domeny nadal wpływa na to, jak dostawcy skrzynek odbiorczych postrzegają Twoją wiadomość, ale utrzymywanie pozytywnych praktyk wysyłania i używanie ActiveCampaign do uwierzytelniania może pomóc Ci zbudować pozytywną reputację (lub przywrócić słabą). Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania reputacji domeny, kliknij tutaj.

7. Jak często powinienem czyścić moje listy e-mailowe?

Powinieneś często przeglądać i czyścić swoje listy e-mailowe. Jedną z głównych przyczyn problemów z dostarczalnością jest zła higiena list. Jeśli nie przeglądasz swoich list e-mail wystarczająco często, mogą one zawierać następujące adresy e-mail:

• Stary
• Niewłaściwie sformatowany
• Zamknięte lub nieaktywne
• Niezaangażowany

Wysyłanie na te adresy e-mail to niezawodny sposób na zranienie swojej reputacji wysyłania. Nieotwarte wiadomości e-mail zmniejszają zaangażowanie — i ryzykujesz, że odbiorcy oznaczą Twoje wiadomości jako spam.

Obrót listami to naturalna i zdrowa część e-mail marketingu. Usuwanie starych, niezaangażowanych i nieaktywnych adresów e-mail jest jak czyszczenie martwego pędzla, aby umożliwić wzrost zdrowym roślinom.

Zalecamy wykonanie pełnego przeglądu całej listy kontaktów przynajmniej raz w roku.

8. Czy zmiana adresu IP rozwiąże moje problemy z dostarczalnością?

Zmiana adresu IP nie rozwiąże wszystkich problemów z dostarczalnością. Ponieważ krajobraz e-mail marketingu wciąż ewoluuje, skrzynki odbiorcze uwzględniają znacznie więcej niż tylko adresy IP podczas kierowania wiadomości do głównej skrzynki odbiorczej lub spamu.

Zmiana adresu IP może nieco zwiększyć reputację Twojej domeny, ale nie wystarczy, aby przezwyciężyć inne negatywne nawyki związane z wysyłaniem, takie jak:

• Zła treść
• Niskie wskaźniki zaangażowania
• Słaba higiena listy
• Negatywna reputacja domeny

9. Dlaczego nie powinienem od razu wysłać całej listy kontaktów?

Gdy wysyłasz do całej listy kontaktów jednocześnie, tracisz jedną z najskuteczniejszych strategii e-mail marketingu: segmentację !

Segmentacja oznacza wysyłanie określonych treści do określonych kontaktów. Nie ma nic złego w wysyłaniu do wszystkich kontaktów jednocześnie, ale segmentacja pomaga uzyskać najtrafniejsze wiadomości przed właściwymi osobami.

Czasami sensowne jest wysyłanie wiadomości e-mail do całej listy, ale wysyłanie nieistotnych treści do kontaktów zwiększa liczbę wysyłanych wiadomości i obniża współczynnik otwarć, co zmniejsza zaangażowanie w pocztę e-mail.

Wysyłanie każdego e-maila do całej listy sprawia, że ​​wiadomości wydają się mniej ważne, więc kontakty stają się mniej skłonne do otwierania lub interakcji z e-mailami.

Zamiast tego zaprojektuj każdą wiadomość z myślą o docelowej grupie odbiorców i wyślij ją tylko do tej grupy odbiorców.

Podobnie jak w przypadku wielu praktyk dostarczalności, jakość nad ilość! Wysyłanie mniejszej liczby wiadomości e-mail do bardziej ukierunkowanych grup kontaktów pomaga zwiększyć zaangażowanie i zapewnić lepsze wrażenia dla Twoich kontaktów.