Projektowanie UX: jak projektować doświadczenia użytkownika dla e-mail marketingu

Przekształcenie e-maila w przyjemne i niezapomniane doświadczenie jest celem każdego marketera, który chce zwiększyć swoją konwersję. Oto kilka przydatnych wskazówek dotyczących projektowania UX.

Doświadczenie użytkownika ( UX ) jest dziś podstawą projektowania stron internetowych i treści online. Statystyki mówią, że każdy dolar zainwestowany w UX przekłada się na zwrot 100 dolarów, przy ROI na poziomie 9900%.

Projektowanie doświadczeń użytkownika bezpośrednio wpływa na konwersje firmy. Na przykład, jeśli witryna e-commerce ma systematyczny krwotok wśród użytkowników przy kasie, coś uniemożliwia użytkownikom dokończenie transakcji. Ankieta może ujawnić, że informacje o wysyłce są mylące lub że metoda płatności irytuje użytkowników. Witryna ma problem z punktu widzenia doświadczenia użytkownika i interfejsu użytkownika (UI): ludzie nie mogą znaleźć tego, czego szukają , więc opuszczają witrynę.

Dzieje się tak również w przypadku wiadomości e-mail: gdy e-mail ma poniżej średniej otwarć i współczynniki CTR, często przyczyną jest niejasna struktura wiadomości, bez uwzględnienia doświadczenia użytkownika.

Prawdziwym problemem nie jest jego treść, ale sposób , w jaki zostanie zaprezentowany użytkownikowi.

Czym jest projektowanie UX?

Projektowanie doświadczeń użytkownika to projektowanie elementów, z którymi użytkownik wchodzi w interakcję online (w witrynie internetowej, witrynie e-commerce, aplikacji lub wiadomości e-mail).

Omówiliśmy już projektowanie UX, podkreślając znaczenie synergii z SEO w celu zwiększenia ruchu na stronie.

Termin został wymyślony przez Dona Normana, eksperta w dziedzinie psychologii i nauk kognitywnych, aby wskazać aspekty charakteryzujące interakcję użytkownika z produktem lub usługą. W rzeczywistości zaangażowanie użytkownika online zależy od czynników psychologicznych i projektowania interakcji .

Znajomość i opanowanie wytycznych dotyczących projektowania efektywnego UX i UI zwiększa Twoje szanse na konwersję, ale to nie wszystko: dobre doświadczenie użytkownika buduje wiarygodność i umacnia lojalność klientów.

Projektowanie UX oznacza uproszczenie

Projektanci UX nie myślą w kategoriach designu, ale funkcjonalności : badając potrzeby użytkowników, znajdują najbardziej efektywne rozwiązanie pod względem platformy, projektu i hierarchii treści. Podstawowa koncepcja polega na tym, że jeśli potencjalni klienci mogą łatwo przeglądać Twoją stronę internetową, intuicyjnie znajdując to, czego szukają, zwiększają się szanse na ukończenie przez nich ścieżki zakupowej.

Projektowanie UX poczty e-mail: 3 podstawowe zasady

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, doświadczenie użytkownika często schodzi na dalszy plan. Jednak całkiem logiczne jest, że źle zaprojektowane e-maile z myląco zaaranżowaną treścią powodują mniej konwersji.

Przed przejściem do fazy projektowania wiadomości e-mail ważne jest, aby zaprojektować środowisko użytkownika, które będziesz oferować w swoich wiadomościach. Należy przestrzegać trzech podstawowych zasad:

• e-mail musi być prosty – wpisz tylko treść niezbędną do osiągnięcia celu;
• e-mail musi być czytelny – stwórz uporządkowaną strukturę;
• e-mail musi być szczery – nie ukrywaj niczego przed użytkownikiem.

Najbardziej udane e-maile to te, które są łatwe do przeczytania przez użytkowników. Każdy zbędny element osłabia skuteczność Twoich e-maili.

Najlepsze praktyki mające na celu poprawę komfortu obsługi Twoich e-maili

Postępując zgodnie z dobrymi praktykami, możesz zapewnić optymalne wrażenia użytkownika wiadomości e-mail:

• Nazwa i adres nadawcy: użyj nazwy swojej firmy jako nadawcy i adresu e-mail z niestandardową domeną jako adresem. Promuje to rozpoznawalność marki i upewnia użytkownika, że ​​nie jesteś spamerem.
• Adres zwrotny: użyj monitorowanego adresu e-mail, aby upewnić się, że Twoje kontakty otrzymają natychmiastową informację zwrotną na wszelkie pytania. Wpływa to również na Twoją wiarygodność jako marki.
• Temat: to musi odpowiadać na pytanie „Dlaczego powinienem otworzyć ten e-mail?” Zaoferuj dobrą motywację (rzeczywista korzyść, taka jak zniżka, promocja itp.).
• Treść: średnio masz tylko 11 sekund, aby przekazać swoją wiadomość, zanim stracisz uwagę czytelnika. Pisz zwięźle i bezpośrednio, aby uniknąć marnowania dostępnego czasu i zminimalizować obciążenie poznawcze użytkownika (ilość przesyłanych informacji). Długość rdzenia wiadomości e-mail nie powinna przekraczać 55 słów , a optymalna długość wiersza to od 50 do 80 znaków w wierszu.
• Hierarchia informacji: użytkownicy nigdy nie czytają całego tekstu online, ale skanują stronę w poszukiwaniu najważniejszych treści. Jeśli ułatwisz ten proces, ludzie dotrą do sedna twoich e-maili. Stwórz więc uporządkowaną strukturę: dodawaj informacje według ważności, różnicuj je nagłówkami i podtytułami różnymi czcionkami, dziel tekst na bloki z krótkimi akapitami i białymi spacjami, używaj krótkich list punktowanych. Użyj pogrubienia, kursywy i czcionek o różnych rozmiarach, aby podkreślić ważne informacje. Unikaj ścian z tekstem i oferuj pomoce wizualne, które poprowadzą ludzi przez treść – układ „S” jest najbardziej angażujący.

• Design: świetny design eliminuje niepotrzebne elementy. Jeśli chodzi o kolory, najlepiej jest mieć duży kontrast między tłem a tekstem (na przykład czarny tekst na białym tle lub biały tekst na niebieskim tle). Tło i obrazy nie mogą odwracać uwagi użytkownika od tekstu oraz muszą być znaczące i zoptymalizowane (uważaj, aby nie popełnić 4 najczęstszych błędów). Upewnij się, że szablony wiadomości e-mail są zaprojektowane z myślą o urządzeniach mobilnych .
• CTA: na końcu ścieżki zaprojektowanej dla Twoich odbiorców poczty e-mail musi znajdować się jasne i precyzyjne wezwanie do działania. Aby poprawić wrażenia użytkownika, użyj kuloodpornych przycisków: działają na wszystkich klientach poczty e-mail, nawet jeśli użytkownik aktywował blokowanie obrazu.
• Dostępność: e-maile muszą być widoczne i czytelne, nawet dla użytkowników niepełnosprawnych.

Wnioski

Sugestia, aby uprościć przeglądanie witryny lub ułatwić czytanie wiadomości e-mail może wydawać się banalna, ale tak nie jest: istnieją setki witryn e-commerce online o niejasnej strukturze, które zamiast torować drogę do kasy, komplikują to, aż do zmuszenia użytkownika do opuszczenia serwisu.

Podstawowym celem projektowania UX jest uczynienie treści zaprojektowanych dla użytkowników bardziej przystępnymi .

Podsumowując, wytyczne, których należy przestrzegać, aby zapewnić optymalne wrażenia użytkownika, to:

• zbadaj swoich odbiorców: czego szukają, jakie elementy ich angażują, co ich denerwuje;
• stworzyć intuicyjny projekt;
• postaw na prostotę pod względem struktury i treści;
• dodaj apel do swoich e-maili, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie.

Potrzebujesz pomocy przy projektowaniu e-maili? Edytor BEE zintegrowany z platformą MailUp oferuje kilka gotowych szablonów i układów do wyboru. Zamów bezpłatny okres próbny lub zdaj się na doświadczenie naszych konsultantów w swoich kampaniach e-mailowych.