Sztuka śledzenia wiadomości e-mail

Kontynuacja wiadomości e-mail jest w równym stopniu sztuką, co nauką. Tworząc kolejne e-maile, zachowujemy delikatną granicę między dalszym wzbudzaniem zainteresowania naszych odbiorców a wyłączaniem ich zbyt szybko i zbyt szybko. Uzyskanie „właściwej” równowagi może być zmorą istnienia e-mail marketera.

Rzeczywistość jest taka, że ​​w dzisiejszej hałaśliwej przestrzeni marketingu online — gdzie ludzie otrzymują średnio 126 e-maili dziennie — jest mało prawdopodobne, że pierwszy e-mail przyniesie dobre rezultaty. Właśnie dlatego śledzenie wiadomości e-mail jest podstawową umiejętnością dla marketerów e-mailowych.

Przyjrzyjmy się, dlaczego kontynuacja wiadomości e-mail jest tak ważna, w tym kiedy i jak skontaktować się z odbiorcami, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Dlaczego śledzenie wiadomości e-mail jest ważne w kampaniach marketingowych?

Większość marketerów uważa e-mail za bardzo produktywny kanał — okazuje się, że przynosi on dwukrotnie większe zyski w porównaniu z innymi taktykami sprzedaży i marketingu, takimi jak zimne telefony.

Mimo to aż 70% nieodebranych wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży nie powoduje wysłania kolejnych wiadomości e-mail. W badaniu Yesware przeanalizowali wskaźnik odpowiedzi dziesięciu e-maili i uzyskali następujące wyniki:

Źródło: Yesware

Podczas gdy pierwsza runda wiadomości e-mail zwykle otrzymuje najwyższy wskaźnik odpowiedzi, późniejsze wiadomości pozwalają na poszerzenie propozycji wartości i edukowanie odbiorców na temat swojej oferty na różne sposoby. Wyniki są jasne: jeśli pominiesz kontynuację tych, którzy nie odpowiadają, stracisz okazje.

Ile kolejnych e-maili należy wysłać w kampanii?

Liczba wysyłanych e-maili uzupełniających zależy od celu kampanii. Jeśli Twoim celem jest sprzedaż produktu lub usługi, będziesz potrzebować więcej e-maili, aby zwiększyć świadomość. Natomiast jeśli próbujesz zbierać odpowiedzi na ankiety lub kliknięcia w witrynie, być może mniej znaczy więcej — zwłaszcza jeśli pracujesz z zimnymi odbiorcami.

Automatyzacja poczty e-mail może znacznie pomóc w zrozumieniu, co działa w przypadku określonej grupy odbiorców. Automatyzując wiadomości e-mail, możesz wysyłać potencjalnym klientom spersonalizowane, trafne wiadomości w kluczowych momentach podróży klienta. Możesz także stworzyć serię e-maili, które są automatycznie wyzwalane na podstawie działań Twojego potencjalnego klienta.

W połączeniu z silnym systemem kwalifikacji potencjalnych klientów, automatyzacja poczty e-mail może odciążyć wiele obciążeń, z jakimi borykają się zespoły ds. sprzedaży i marketingu podczas poszukiwania potencjalnych klientów. Aby uzyskać inspirację, zapoznaj się z tymi pomysłami na kampanie automatyzacji poczty e-mail.

Kiedy wysłać następną wiadomość e-mail

Wyczucie czasu jest kluczowym czynnikiem w przypadku wszelkich działań następczych związanych z pocztą e-mail. Chodzi o to, aby Twoi widzowie mogli przypomnieć sobie poprzednią komunikację, ale nie poczuli się zirytowani ponownym usłyszeniem od Ciebie. Dobrą zasadą jest odczekanie 2-3 dni między kolejnymi wiadomościami e-mail, aby mieć pewność, że jesteś na bieżąco z odbiorcami, ale nie przesycaj ich.

Co wziąć pod uwagę podczas pisania kolejnego e-maila

Kluczem do skutecznych działań następczych w wiadomościach e-mail jest połączenie etykiety, czasu, kontekstu i atrakcyjnej oferty. Oto, co należy wziąć pod uwagę podczas redagowania wiadomości:

1. Popraw wiersz tematu

Bardziej niż cokolwiek innego, Twój temat ma znaczenie. Im staranniej napisany temat, tym większe prawdopodobieństwo, że wzbudzisz zainteresowanie odbiorców i otworzysz wiadomość e-mail. Według Optinmonster, 47% osób, które otrzymały e-maile, decydowało, czy otworzyć je na podstawie tematu. I odwrotnie, 69% osób, które zgłosiły spam, zrobiło to na podstawie tematu.

Oto kilka punktów, o których należy pamiętać podczas tworzenia wiersza tematu wiadomości uzupełniającej:

• Krótko mówiąc: badania przeprowadzone przez Marketo wykazały, że wiersze tematyczne zawierające 7 lub mniej słów prowadziły do ​​większego ogólnego zaangażowania.
• Używaj języka emocjonalnego: wywołanie reakcji emocjonalnej za pomocą tematu może pomóc w poprawie wydajności e-maili uzupełniających. Harvard Business Review podaje przykład banku, który wypuścił nową kartę kredytową, która ma wzbudzać reakcje emocjonalne. Zauważyli 70% wzrost wykorzystania w swoim segmencie, a także 40% wzrost liczby nowych kont.
• Spersonalizuj wiersz tematu : dane z Yes Lifecycle Marketing potwierdzają, że personalizacja wierszy tematu może skutkować 50% wzrostem liczby otwarć i 58% wzrostem liczby kliknięć, aby otworzyć.

2. Podaj kontekst i dodaj wartość do każdego kolejnego e-maila

Dobrą praktyką w przypadku kontynuacji wiadomości e-mail jest upewnienie się, że odnosisz się do poprzedniego e-maila. Opieraj się na informacjach udostępnionych w każdym z nich, upewniając się, że wyjaśniasz swoją ofertę i przypominasz odbiorcom o swojej marce. Budując wartość z każdym e-mailem, zwiększasz prawdopodobieństwo odpowiedzi.

Oto kilka rzeczy, które warto wypróbować w kolejnych wiadomościach e-mail, aby dodać kontekst i wartość:

• Powtórz swoją początkową prezentację: upewnij się, że ponownie przedstawisz swoją prezentację, ale zrób to w nieco innym języku, aby Twoi odbiorcy ją zapamiętali, ale nie zostaną wyłączeni przez otrzymanie dokładnie tego samego komunikatu.
• Nielegalna odpowiedź w celu wyjaśnienia zastrzeżeń: poproś odbiorcę wiadomości e-mail o odpowiedź wyjaśniającą, dlaczego w tej chwili nie jest zainteresowany lub co może powstrzymywać go przed przyjęciem Twojej oferty.
• Korzystaj z referencji i dowodów społecznych: Jeśli Twój produkt lub usługa ma świetne recenzje od użytkowników lub jest popierana przez eksperta lub celebrytę, może to uwiarygodnić Twój e-mail uzupełniający. Ponadto recenzje pochodzące z crowdsourcingu lub certyfikaty branżowe mogą również pomóc poprawić postrzeganie wiadomości uzupełniających.
• Udostępniaj odpowiednie treści: udostępnianie linków do przydatnych zasobów lub powiązanych artykułów o Twoim produkcie lub usłudze oraz rozwiązywanym przez nie problemie może pomóc odbiorcom wiadomości e-mail dowiedzieć się więcej o tym, co robisz i jak możesz im pomóc.

3. Spersonalizuj jak najwięcej

W zależności od tego, ile wiesz o swoich potencjalnych klientach, personalizacja może posunąć się znacznie dalej niż samo używanie ich imienia i nazwiska w temacie. Korzystając z odpowiednich informacji do personalizacji wiadomości, możesz dostosować kolejne wiadomości e-mail na większą skalę. Można to zrobić za pomocą platform e-mail marketingu, które umożliwiają korzystanie z pól dynamicznych do wstawiania kluczowych punktów danych, które tworzą komunikaty dostosowane do potrzeb odbiorców.

W przypadku sprzedaży B2B wysyłanie e-maili BASHO może pomóc w konwersji. E-mail BASHO to wysoce spersonalizowana wiadomość, która ma na celu spotkanie z końcowym nabywcą produktu lub usługi. Termin ten został ukuty przez uznanego trenera sprzedaży, Jeffa Hoffmana, pod marką Basho.

E-maile BASHO są wysoce spersonalizowane i mogą naprawdę przekonać czytelników, że odrobiłeś pracę domową i rozumiesz ich wymagania. Oto 8 przykładów sposobów korzystania z e-maili BASHO.

4. Zwróć uwagę na swój ton głosu

Sposób, w jaki mówisz rzeczy w e-mailach, jest ważną częścią Twojej strategii kontynuacji. Upewnij się, że twój ton jest zawsze grzeczny i pełen szacunku, i unikaj brzmienia pasywno-agresywnego. W zależności od marki możesz podejmować większe ryzyko lub być bezczelnym w wiadomościach, ale upewnij się, że nigdy nie przekroczysz granicy z odbiorcami. Dbanie o dobór słów jest ważnym elementem przekonywania odbiorców do konwersji.

5. Upewnij się, że wezwanie do działania jest przekonujące

Proste, przekonujące wezwanie do działania umożliwia odbiorcom podjęcie natychmiastowych działań, jeśli są zainteresowani Twoją ofertą.

Oto kilka sposobów na umieszczenie przekonującego wezwania do działania w kolejnych wiadomościach e-mail:

• Wyznacz odbiorcom termin: podanie konkretnej daty i godziny, do której odbiorcy powinni odpowiedzieć, może pomóc posunąć rozmowę do przodu, a nawet uzyskać natychmiastową odpowiedź.
• Dołącz link do swojego kalendarza: Jeśli Twój produkt lub usługa wymaga dalszej dyskusji ze sprzedawcą, podaj link do swojego kalendarza, aby upewnić się, że odbiorca może łatwo umówić się na spotkanie.
• Podkreśl swoją propozycję wartości: Przekształcenie propozycji wartości w zgrabne wezwanie do działania może być świetnym sposobem na uświadomienie odbiorcom, że Twoje rozwiązanie jest tym, czego szukali. Oto więcej informacji o tym, jak napisać najskuteczniejszą kopię wezwania do działania.
• Stwórz pilną potrzebę odpowiedzi: podanie powodu do szybkiego działania, takiego jak udostępnienie ekskluzywnej lub ograniczonej czasowo oferty, może zachęcić odbiorców do szybkiego działania.

Przetestuj szereg zmiennych za pomocą kolejnych wiadomości e-mail

Metoda prób i błędów jest zawsze ważnym aspektem zapewniania, że ​​kampanie e-mailowe spełniają swoje cele dla każdej grupy odbiorców. Testowanie A/B różnych tematów, wiadomości i zamykania wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla ustalenia, co działa dla określonej grupy odbiorców. Jest to również integralna część zrozumienia, co ma największy wpływ na współczynniki otwarć i odpowiedzi. Pamiętaj, że w email marketingu chodzi o ciągłe doskonalenie.