E-mail dla pokolenia Z

Po pierwszym przeglądzie naszego najnowszego badania e-mail Benchmark and Engagement Study szukałem trendów w danych, w których pokolenie Z drastycznie odbiega od innych kohort wiekowych, z którymi przeprowadzono wywiady. Z pewnością sposób, w jaki pokolenie Z (określane jako grupa osób urodzonych po 1996 roku ) korzysta z poczty elektronicznej, jest znacząco inny niż w przypadku wyżu demograficznego, prawda? Zło.

Raz po raz odkrywaliśmy więcej podobieństw niż różnic w ogólnych preferencjach i zachowaniach związanych z pocztą e-mail w czterech grupach wiekowych, z którymi przeprowadziliśmy wywiady (wyżu demograficznego, pokolenie Y, pokolenie milenijne i pokolenie Z).

Nie oznacza to, że nie ma różnic w danych, ale są one przytłaczająco subtelne. Pamiętaj, że to, co będzie najlepsze dla odbiorców z pokolenia Z, najprawdopodobniej pomoże Twojemu programowi we wszystkich grupach wiekowych. Dobre praktyki komunikacyjne pokolenia Z powinny pomóc w zaangażowaniu na całym świecie – podobnie jak w idiomie „przypływ unosi wszystkie łodzie”.

Zastrzeżenie: Nie jest mądrze malować szerokim pędzlem wśród grup ludzi — wykorzystaj dane o zaangażowaniu od unikalnych subskrybentów Twojego programu jako podstawę do zbudowania archetypu odbiorcy. Następnie wykorzystaj wyniki tego raportu jako inspirację do przyszłych testów A/B!

Więcej szczegółów na temat struktury badań znajdziesz w rozdziale 2 pełnego raportu.

95% respondentów z pokolenia Z stwierdziło, że osobista poczta e-mail jest niezbędna w ich życiu. Wiadomości tekstowe znalazły się na drugim miejscu pod względem ważności, a 85% respondentów stwierdziło, że są one również krytyczne.

• Poczta e-mail nigdzie się nie wybiera, ale ma kilku bliskich znajomych, których warto rozważyć, na przykład SMS-y. Przeprowadź burzę mózgów, jak zintegrować te dwa kanały. Aby uzyskać inspirację, zapoznaj się z naszym webinarium Idealne dopasowanie , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie tworzyć kampanie za pomocą matrycy decyzyjnej, aby dopasować właściwe wiadomości do właściwych kanałów.

76% respondentów z kohorty pokolenia Z stwierdziło, że temat wiadomości e-mail będzie miał wpływ na to, czy otworzą wiadomość, czy nie.

• Bądź kreatywny! Upewnij się, że Twoje tematy nie pasują do linii clickbait (wszyscy nas to spaliło i zdecydowaliśmy się zrezygnować z subskrypcji, prawda?), ale spraw, aby te tematy były pouczające i zabawne. Kliknij tutaj, aby uzyskać inspirację w temacie .

Nadaj osobisty charakter: 66% respondentów z pokolenia Z stwierdziło, że personalizacja sprawi, że wiadomość e-mail będzie bardziej zapadająca w pamięć.

• Żyjemy w czasach nadmiaru danych. Jak wyjść poza oczywistą personalizację (jak imię i nazwisko, lokalizacja)? Jeśli wiesz, że konsument kupił nową bluzkę, w kolejnym otrzymanym e-mailu zaproponuj spodnie lub buty, które uzupełnią zestaw. Jeśli wiesz, że klient często odwiedza Twoją restaurację w piątki, wyślij mu specjalny kupon w piątek rano, dziękując mu za biznes. Lub jeśli zauważysz, że masz podzbiór klientów, którzy zawsze klikają linki do Twojego bloga, zaoferuj im linki do dodatkowych zasobów (przewodników i filmów) na ten sam temat.

Do GIF-a czy nie do GIF-a? Zgodnie z przewidywaniami, w tym miejscu zaobserwowaliśmy największą różnicę między grupami wiekowymi, a milenialsi i pokolenie Z są najbardziej tolerancyjni wobec GIF-ów i filmów wideo w swoich e-mailach z 56% oceną akceptacji.

• Pamiętaj jednak, że to zaledwie połowa tych grup wiekowych. Czy użycie GIF-a pomoże, czy zaszkodzi twojej sprawie? Często gify migają, poruszają się zbyt szybko lub ogólnie rozpraszają, pozostawiając odbiorcę z bardziej wizualnym kacem niż jakąkolwiek wartością z wiadomości. Używaj ostrożnie! Tutaj też znaleźliśmy jedną z największych rozbieżności między respondentami z Wielkiej Brytanii i USA, przy czym większość ze wszystkich kohort wiekowych w Wielkiej Brytanii zgodziła się, że nie chce oglądać GIF-ów ani filmów w swojej skrzynce odbiorczej.

Nasza młodzież z obsesją na punkcie Instagrama nie chce niczego poza zdjęciami w swoich wiadomościach, prawda?

• Zło. Tylko 3% respondentów z pokolenia Z w USA wolało wszystkie zdjęcia, bez opcji tekstu w wiadomości e-mail. Pamiętaj, że to podejście i tak jest straszne dla twojej dostarczalności (czytaj: stosunek obrazu do tekstu). Ale to nie znaczy, że chcą zamiast tego krótkiego eseju bez obrazów — 59% respondentów świetnie sobie radzi z zaledwie kilkoma zdaniami.

Głównymi winowajcami frustracji w skrzynce odbiorczej dla pokolenia Z są nieznani nadawcy, źle skonfigurowane filtry antyspamowe oraz sama liczba otrzymywanych przez nich wiadomości.

• Dwóch z trzech frustracji z Twojej strony jako nadawcy można całkowicie uniknąć, jeśli stosujesz najlepsze praktyki. Najpierw upewnij się, że Twoja marka znajduje się na pierwszym miejscu i w centrum adresu nadawcy i rzeczywistej wiadomości. Możesz również dołączyć krótką notatkę „Otrzymujesz tę wiadomość, ponieważ zdecydowałeś się…”, jeśli się martwisz, że odbiorcy mogą nie pamiętać. I miej oko na zmęczenie e-mailem! Patrząc na współczynnik otwarć i trendy w czasie, może się okazać, że najlepiej będzie zmniejszyć częstotliwość wysyłania .

82% respondentów z pokolenia Z otwiera wiadomość e-mail na telefonie, a następnie przełącza się na komputer (lub odwrotnie), a 47% robi to często.

• Upewnij się, że testujesz, jak Twoje e-maile renderują się na wszystkich urządzeniach, i rozważ pytanie, które zadajesz swoim odbiorcom. Jeśli wysyłasz kupon wyłącznie do użytku w sklepie, musisz upewnić się, że kod kreskowy jest łatwo dostępny i dostępny dla Twoich klientów na urządzeniu mobilnym. Jeśli wysyłasz ankietę w celu zebrania opinii, prawdopodobnie odbiorcy nie będą chcieli klikać i wychodzić z małych pól tekstowych, aby wpisywać pełne zdania na swoich telefonach. Rozważ zasugerowanie w kopii e-maila, aby oznaczyli Twoją wiadomość gwiazdką na później, gdy będą przy laptopie lub komputerze stacjonarnym.

Czynnikiem decydującym o tym, czy otworzyć wiadomość e-mail, był nadawca, przy czym 53% respondentów przyznało, że miałoby to silny wpływ na ich decyzje — następnie treść (47%) i temat (37%).

• Chociaż coraz popularniejsze jest używanie imienia pracownika jako przyjaznego, upewnij się, że Twoja marka nadal jest częścią umowy! Np. Kate z Twilio SendGrid zamiast Kate Schmeisser. Niewiele rzeczy jest bardziej odpychających niż inwazja na skrzynkę odbiorczą pozornie przypadkowych nadawców.

Pokolenie Z jest znane z tego, że jest pełne cyfrowych tubylców. Odkąd dorastali z komputerami, internetem i mediami społecznościowymi, są przyzwyczajeni do wielu form komunikacji cyfrowej i dlatego mają wysokie oczekiwania dotyczące właściwej etykiety wysyłania. Jak wspomniałem wcześniej, dobre praktyki wysyłania podbiją serca pokolenia Z, ale także reszty odbiorców.

Aby uzyskać dodatkowy wgląd w preferencje i zachowanie poczty e-mail innych pokoleń, pobierz pełny raport ! Aby uzyskać cotygodniowe inspiracje, jak zintegrować więcej sprawdzonych metod z programem pocztowym, zasubskrybuj nasz blog . Miłego wysyłania!