20 najlepszych praktyk w e-mail marketingu, aby poprawić wskaźniki i retencję subskrybentów

E-mail marketing ma liczby, którymi nie może się pochwalić żadna inna strategia marketingowa.

Na przykład:

• Może przynieść do 42 USD przychodu z każdego wydanego dolara. To zwrot z inwestycji na poziomie 4200%!
• Jego współczynniki konwersji są o 40% wyższe niż na Facebooku i Twitterze
• Jest to najskuteczniejszy kanał lojalności i utrzymania klientów
• Dla 59% marketerów jest to również najskuteczniejszy kanał generowania przychodów

Ale istnieje również 59% firm, które nie korzystają z żadnego rodzaju marketingu e-mailowego, pomimo oszałamiających dostępnych danych i faktu, że w 2021 r. użytkowników poczty e-mail będzie 4,1 miliarda.

A więc jesteśmy tutaj, aby przenieść igłę z tobą.

W tym artykule przyjrzymy się 20 najlepszym praktykom e-mail marketingu, podzielonym na różne etapy, aby pomóc Ci zmaksymalizować platformę, zwiększyć współczynniki klikalności i otwarć, co skutkuje większym ruchem organicznym i przychodami.

Wymieniliśmy również kilka przykładów marek, które przenoszą e-mail marketing na wyższy poziom, aby zacząć.

Przygotowanie strategii e-mail marketingu

1. Poznaj swoich odbiorców

Zanim stworzysz swoje pierwsze kampanie e-mailowe i wyślesz je do swoich odbiorców, musisz najpierw zidentyfikować grupę docelową.

Postaraj się jak najlepiej odpowiedzieć na te pytania:

• Jakie są dane demograficzne moich odbiorców (wiek, płeć, lokalizacja, poziom dochodów itp.)?
• Czy mają określony język, który powinienem naśladować w komunikacji e-mailowej?
• Z jakich kanałów komunikacji wolą korzystać?
• Jakie są ich główne bolączki?
• Jakie są ich nawyki zakupowe?

Możesz również poznać ważne informacje o swoich odbiorcach poprzez:

• Tworzenie wizerunku kupującego dla idealnego klienta
• Śledzenie ich wskaźników zaangażowania w Twojej witrynie, takich jak konwersje, współczynniki otwarć i odrzuceń itp.
• Patrząc na ich wcześniejsze zakupy
• Patrząc na ich położenie geograficzne

Z biegiem czasu powinieneś zebrać znaczną ilość danych o swoich odbiorcach, aby określić ogólny kierunek strategii i treści e-mail marketingu.

2. Przeprowadź testy A/B

Niezbędne jest wykonanie dokładnych testów A/B we wszystkich aspektach kampanii e-mailowej, od tematów po tekst i przyciski CTA.

W szczególności pamiętaj, aby przetestować skuteczność swoich e-maili:

• Zadowolony
• Projekt
• wyczucie czasu

Podczas testów A/B pamiętaj, aby:

• Przetestuj tylko jeden element e-maila/kampanii na raz, aby upewnić się, że robisz to dobrze
• Osiągnij wystarczającą wielkość próby testowej; udane testy A/B wymagają wystarczająco dużej próbki, aby uzyskać rzetelne zrozumienie, jak skuteczna będzie Twoja kampania e-mailowa
• Zanotuj każdy zwycięski element

Przyciski wezwania do działania są najważniejszymi aspektami wiadomości e-mail, ponieważ prowadzą odbiorców do Twojej witryny i potencjalnie prowadzą do konwersji. Oceniając swoje wezwania do działania, ważne jest, aby przetestować ich:

• Umieszczenie
• Projekt
• Kopiuj

3. Utwórz listę kontrolną

Rozważnym posunięciem jest posiadanie pod ręką listy kontrolnej zawierającej wszystkie niezbędne kroki, które należy wykonać przed rozpoczęciem kampanii e-mail marketingowej.

Poniżej znajduje się sugerowany zarys takiej listy kontrolnej, zawierający wszystkie niezbędne elementy. Oczywiście możesz dodać więcej kroków do własnej listy kontrolnej, w zależności od charakteru Twojej firmy i kampanii e-mailowej.

• Krok 1 : Upewnij się, że nazwa nadawcy jest poprawna
• Krok 2: Napisz jasny, zwięzły i trafny temat
• Krok 3: spersonalizuj swoje treści i podaj atrakcyjne wezwanie do działania
• Krok 4: Ułatw odbiorcom rezygnację z subskrypcji w dowolnym momencie
• Krok 5: Dołącz odpowiednie wizualizacje
• Krok 6: Spersonalizuj swój adres e-mail lub adresuj indywidualnie do odbiorców
• Krok 7: Podaj lokalizację swojej firmy (jesteś do tego prawnie zobowiązany)

4. Ustal swoje KPI

Wybór znaczących kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w celu pomiaru skuteczności kampanii e-mail marketingowej to kolejny ważny krok. Te wskaźniki mogą obejmować współczynniki otwarć wiadomości e-mail, liczbę kliknięć, aby otworzyć, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji, współczynniki odrzuceń, współczynniki przekazywania/udostępniania i wiele innych.

Większość marketerów zgadza się, że współczynnik klikalności (CTR), rezygnacja z subskrypcji i współczynnik otwarć to trzy najważniejsze punkty danych.

Średnio,

• Współczynniki klikalności wynoszą od 2% do 5%
• Wskaźnik rezygnacji jest mniejszy niż 0,5%
• Wskaźnik otwarć dla firm wynosi 25%

Wskaźniki, które należy traktować priorytetowo i monitorować, będą zależeć od celu kampanii e-mailowej.

Na przykład, jeśli chcesz rozszerzyć ofertę rabatową na swoich odbiorców, monitorowanie CTR i konwersji to główne wskaźniki do naśladowania. Jeśli celem Twojej kampanii e-mail marketingowej jest umożliwienie odbiorcom przeczytania aktualizacji Twoich warunków, należy zmierzyć współczynniki otwarć e-maili.

5. Rozważ dane użytkownika do personalizacji

E-maile typu „jeden rozmiar dla wszystkich” zwykle skutkują niskimi współczynnikami konwersji i zaangażowania. W 2021 r. personalizacja treści jest głównym modnym hasłem i staje się coraz ważniejsza również w przypadku e-mail marketingu.

Zanim przystąpisz do personalizacji swoich e-maili, oceń dane użytkownika, którymi dysponujesz. Istnieje wiele sposobów wykorzystania tych danych w celu poprawy obsługi poczty e-mail odbiorcy, w tym:

• Dopasowanie wiadomości do zainteresowań odbiorcy
• Nagradzanie lojalnych klientów ekskluzywnymi zapowiedziami, przedsprzedażami i rabatami
• Wysyłanie e-maili o porzuconym koszyku
• Popychanie nieaktywnych odbiorców do działania

Niezbędne dane użytkownika możesz zbierać za pomocą ankiet lub prosząc użytkowników o utworzenie profili w Twojej witrynie i wypełnienie ich odpowiednimi danymi, takimi jak data urodzenia, lokalizacja, preferencje, zainteresowania itp.

6. Zaplanuj święta

Przed sezonem świątecznym odbiorcy oczekują zwiększonych ofert i promocji za pośrednictwem e-maili. Chociaż jest to przewidywalne, ważne jest, aby planować z wyprzedzeniem i nie przytłaczać odbiorców liczbą wysyłanych e-maili.

Dobrym sposobem na zrobienie tego jest umieszczenie pola wyboru, które pyta subskrybentów, czy chcieliby włączyć lub zrezygnować z komunikacji e-mailowej w okresie świątecznym. Może to pomóc w ustaleniu oczekiwań z odbiorcami i pomóc w określeniu odpowiedniej liczby wakacyjnych kampanii e-mailowych.

7. Właściwe wyczucie czasu

Nie ma uniwersalnego przepisu na znalezienie idealnego czasu na wysłanie e-maili do odbiorców. Jednak badania przeprowadzone przez kilka autorytetów wskazują na te ustalenia:

• Najwyższe stawki za kliknięcie, aby otworzyć są o godzinie 10:00, 13:00 i 18:00
• Między 9 rano a 11 rano to najlepszy czas na wysłanie e-maila
• Wtorek, środa i czwartek to najlepsze dni na wysyłanie kampanii e-mailowych

Poniedziałek to dzień, w którym unika się wysyłania e-maili do odbiorców (ponieważ najprawdopodobniej są przytłoczeni, gdy zaczyna się tydzień), a także weekendy, kiedy użytkownicy załatwiają swoje prywatne sprawy.

Oczywiście czas trwania kampanii może zależeć od osobistych powodów i okoliczności, więc przeprowadź więcej testów i dowiedz się, jaki harmonogram będzie dla Ciebie najlepszy.

8. Pomyśl mocno o stronach docelowych

Celem kampanii e-mailowej jest kierowanie ruchu na określoną stronę w Twojej witrynie. Dlatego szczególnie ważne jest, gdzie kierujesz odbiorców poczty.

Na przykład, jeśli Twoja kampania e-mail marketingowa promuje określony produkt w Twojej witrynie, skieruj odbiorców na stronę docelową tego produktu zamiast na stronę główną Twojej witryny lub stronę kategorii produktów.

Powinieneś dokładnie rozważyć stronę docelową w oparciu o swoje cele. Tekst, nagłówek i zdjęcia e-maila powinny być zgodne z treścią i zdjęciami strony docelowej.

Spójność i bezproblemowe przejście z poczty e-mail do witryny internetowej pomagają budować rozpoznawalność i zaufanie do Twojej marki.

Optymalizacja listy e-mail

1. Zbuduj swoją listę e-mail

Twoja lista adresów e-mail powinna zawierać wpisy uzyskane za zgodą odbiorcy.

Wysyłanie e-maili na zakupione adresy e-mail spowoduje niskie zaangażowanie i otwarć. Ponieważ kampanie e-mailowe zależą od dobrego wskaźnika otwarć, kontaktowanie się z osobami, których informacje kupiłeś, szybko doprowadzi do spadku wydajności.

Naraża Cię również na ryzyko odmowy ze strony wszystkich głównych dostawców usług internetowych i poczty e-mail, ponieważ jest to postrzegane jako zła praktyka. Możliwym skutkiem jest zamknięcie usługi poczty e-mail.

Zamiast tego zbuduj swoją listę e-mailową na podstawie rzeczywistej interakcji z odbiorcami – zachęć ich do subskrypcji biuletynu lub poproś o podanie ich adresu e-mail w zamian za inne wartościowe treści z Twojej witryny.

Jest to najlepszy sposób na wyselekcjonowanie i pielęgnowanie bazy prawdziwie zaangażowanych odbiorców oraz utrzymywanie wysokich wskaźników poczty e-mail.

2. Segmentuj swoją listę e-mail

Dostarczanie wiadomości e-mail do określonych segmentów odbiorców skutkuje wyższymi wskaźnikami zaangażowania.

Możesz segmentować swoje listy e-mailowe według różnych czynników, takich jak:

• Przedmioty kupione ostatnio przez niektórych Twoich klientów
• Ich lokalizacja lub zainteresowania
• Niezależnie od tego, czy są to nowi czy powracający kupujący
• Ich średnia wartość zamówienia
• Czas, w którym zwykle otwierają Twoje e-maile

Zidentyfikuj kluczowe segmenty najbardziej zaangażowanych subskrybentów i skieruj do nich konkretne kampanie e-mailowe. Im bardziej dbasz o zainteresowania, działania i inne czynniki swoich odbiorców, tym większe prawdopodobieństwo, że dotrzesz do nich i rezonujesz z nimi.

Segmentacja list e-mailowych jest również niezbędna do personalizacji wiadomości e-mail, o której mówiliśmy wcześniej w tym artykule.

3. Pozwól swoim użytkownikom zrezygnować z subskrypcji

Niektóre z Twoich istniejących kontaktów mogą chcieć anulować swoje subskrypcje e-mail. Jest to naturalna część każdego cyklu życia e-maili, więc powinieneś mieć system rezygnacji dla takich użytkowników.

Nie ma powodu, aby zmuszać użytkowników do pozostania na Twojej liście, jeśli nie chcą. Rezygnacja powinna być łatwa, natychmiastowa i dostępna po jednym kliknięciu/dotknięciu.

Jeśli skomplikujesz rezygnację z otrzymywania e-maili, ryzykujesz, że zostaniesz zgłoszony jako spam. Może to prowadzić do złego wskaźnika dostarczalności i niższych zwrotów z kampanii e-mail marketingowych.

Najlepsze praktyki umożliwiające odbiorcom wypisanie się z subskrypcji obejmują:

• Nie wymaga od nich logowania się do Twojej witryny lub aplikacji w celu anulowania subskrypcji
• Przypominanie im, dlaczego otrzymują Twoje e-maile (w stopce e-maila lub na stronie rezygnacji z subskrypcji)
• Umieszczanie prostego linku do anulowania subskrypcji w stopce e-maila
• Używanie popularnego wyrażenia „Anuluj subskrypcję” jako tekstu kotwicy, aby mogli go intuicyjnie znaleźć
• Uczynienie linku rezygnacji wystarczająco dużym na urządzeniach mobilnych

4. Usuń niezaangażowanych subskrybentów

Nie wszyscy odbiorcy, którzy nie są już zainteresowani Twoimi e-mailami, zrezygnują z subskrypcji: większość z nich pozostanie na Twojej liście i po prostu zignoruje Twoje e-maile.

Jest to szkodliwe dla szybkości dostarczania wiadomości e-mail i sygnalizuje dostawcy usług internetowych/pocztowych, że nie wysyłasz wartościowych lub pożądanych wiadomości e-mail.

Ustal, którzy użytkownicy nie korzystali z Twoich e-maili przez pewien czas, i usuń ich z listy. Powtarzaj ten proces regularnie, co kilka miesięcy.

Przechowywanie listy subskrybentów dla tych, którzy są zainteresowani Twoimi e-mailami i regularne kontaktowanie się z nimi, poprawi Twoje współczynniki otwarć i konwersji.

Niezbędne składniki poczty e-mail

1. Bądź markowy i konsekwentny

Projekt kampanii e-mailowej powinien być zgodny z brandingiem Twojej witryny – te same obrazy i elementy projektu, które znajdują się na stronie docelowej, do której prowadzi link w e-mailu.

Jeśli wiadomość e-mail zawiera Twoje logo, kolory marki i inne rozpoznawalne elementy, odbiorca nie będzie zdezorientowany i zrozumie, od kogo pochodzi e-mail.

Ta spójność marki zapewnia płynne przejście odbiorcy z wiadomości e-mail do Twojej witryny, ponieważ będzie wiedział, czego się spodziewać, gdy przejdzie do witryny.

Oto kilka sprawdzonych metod projektowania e-maili pod kątem wysokich CTR:

• Dopasuj szablon wiadomości e-mail do kolorów i obrazów marki
• Umieść swoje logo na górze e-maila
• Uczyń hipertekst krótki i wskazujący docelowy adres URL
• W stopce umieść odpowiednie informacje o firmie

2. Wymyśl wciągający i przekonujący temat

Wiersz tematu wiadomości e-mail może podjąć lub przerwać decyzję odbiorcy o kliknięciu i otwarciu wiadomości e-mail.

Postaraj się, aby wiersz tematu był jak najkrótszy (30–50 znaków), w sposób zachęcający użytkownika do kliknięcia za pomocą słów akcji, takich jak „Pobierz”, „Dowiedz się” itp.

Dodanie do tematu poczucia pilności lub techniki FOMO (strach przed przegapieniem), przy jednoczesnym wskazaniu czytelnikom, czego mogą się spodziewać w wiadomości e-mail, było najskuteczniejszą metodą zwiększania wskaźnika otwarć wiadomości e-mail.

3. Unikaj używania „Brak odpowiedzi” w adresie nadawcy

Jak sugeruje termin, „brak odpowiedzi” w adresie e-mail nadawcy (np. [email protected]) uniemożliwia odbiorcy odpowiedź.

Uniemożliwia im również rezygnację i anulowanie subskrypcji przyszłych wiadomości e-mail, co gwarantuje im CAN-SPAN, akt prawny, którego muszą przestrzegać wszyscy sprzedawcy e-maili w USA.

Wszystkie Twoje e-maile, w tym te automatyczne, powinny pochodzić od czyjegoś imienia (np. [email protected]) lub przynajmniej używać wspólnego terminu ([email protected]).

Twoi odbiorcy będą mogli odpowiedzieć lub zrezygnować z tych e-maili, a ponieważ wydają się być napisane przez człowieka, są bardziej skłonni je również otworzyć.

4. Dostosuj swoją kopię do marketingu e-mailowego

Twoja kopia e-mail marketingu powinna być zgodna z następującymi podstawowymi zasadami, aby była jak najbardziej wydajna:

• Ustal i podążaj za swoją marką : treść wiadomości e-mail powinna być dostosowana do ogólnego głosu i tonu marki Twojej firmy. Posiadanie kopii wiadomości e-mail, która brzmi i wygląda inaczej niż wiadomości w Twojej witrynie lub innych kanałach, może wprowadzać w błąd i odwracać uwagę odbiorców.
• Bądź spójny i zwięzły : spójność tonu w wielu kampaniach e-mailowych jest najważniejsza, podobnie jak zwięzłość i spójność. Podziel treść na akapity składające się z jednego zdania, użyj wielu CTA i wypunktowań.
• Używaj tonu konwersacyjnego : zwracaj się do odbiorców w sposób, który promieniuje wiedzą i autorytetem w branży, ale zachowaj atmosferę życzliwości i nieformalności. Napisz e-maile tak, jak wyjaśniasz swoją ofertę biznesową znajomemu na ulicy.
• Przetestuj to : Zmierz wydajność swojej kopii, przeprowadzając testy A/B i wypróbowując różne metody, aby ustalić, która działa najlepiej.

5. Wyślij swoim subskrybentom wspaniały powitalny e-mail

Wskaźniki otwarć wiadomości powitalnych przekraczają 80%, podczas gdy współczynniki klikalności wynoszą około 25%.

Wysłanie nowym subskrybentom powitalnej wiadomości e-mail może wydawać się niepoważną rzeczą, ale jest to świetna okazja, aby wywrzeć na odbiorcy świetne pierwsze wrażenie, (ponownie) się przedstawić i określić oczekiwania co do przyszłych kampanii e-mailowych.

Na przykład możesz połączyć się z nowym subskrybentem, oferując mu coś wyjątkowego na początku jego podróży użytkownika.

Wiadomości powitalne poprawiają dostarczalność wiadomości e-mail: jeśli użytkownik wprowadzi zły adres e-mail, wiadomość powitalna generuje twarde odbicie i powiadamia o usunięciu go z listy wiadomości e-mail.

Najlepsze praktyki dotyczące dostarczania poczty e-mail

1. Poproś użytkowników o potwierdzenie subskrypcji

Twoi subskrybenci mogą dostać się na Twoją listę e-mailową poprzez pojedyncze, podwójne i wstępnie potwierdzoną zgodę. Korzystanie z metody podwójnej zgody jest zalecane, ponieważ wymaga ona od odbiorców przejścia przez proces na stronie rejestracji i skorzystania z linku potwierdzającego w wiadomości e-mail, który potwierdza, że ​​chcą zarejestrować się w celu otrzymywania wiadomości e-mail.

Zapewni to listę subskrybentów wiadomości e-mail, którzy są naprawdę zainteresowani Twoimi e-mailami i treścią, a także wyeliminuje dużą liczbę kont spamowych, które możesz otrzymać w przeciwnym razie.

2. Wysyłaj wiadomości e-mail w spójnych ilościach

Jeśli jednego dnia wyślesz ogromną partię 100 000 e-maili, a następnego dnia 100 e-maili, pokazujesz negatywne sygnały swojemu dostawcy Internetu, który prawdopodobnie zinterpretuje te 100 000 e-maili jako spam.

Utrzymywanie stałej liczby wysyłanych e-maili pokazuje dostawcy, że nie jesteś spamerem i że jest to część Twojej rutyny biznesowej.

Jeśli potrzebujesz zwiększyć ilość e-maili, rób to stopniowo. W przeciwnym razie ryzykujesz opóźnienie wiadomości e-mail, co może zmniejszyć zaangażowanie użytkowników.

3. Ustal liczbę niezbędnych adresów IP

Zachowanie Twojego adresu IP wpływa na reputację nadawcy wiadomości e-mail oraz na to, jak dostawcy usług internetowych/poczty e-mail oceniają Twoje wzorce wysyłania.

Kiedy wysyłasz wiadomości e-mail z dedykowanego adresu IP, jesteś jedynym nadawcą, a Twoja reputacja (i jak wpływa na dostarczalność) należy do Ciebie i tylko do Ciebie.

Zalecane jest oddzielenie e-maili transakcyjnych od marketingowych kampanii e-mailowych, ponieważ e-maile transakcyjne są wymagane przez użytkowników, więc nie chcesz ryzykować dostawy, łącząc ją z reputacją e-maili marketingowych.

Liczba adresów IP, które dodasz stamtąd, będzie zależeć od miesięcznej liczby wysyłanych wiadomości.

Przykłady udanych kampanii e-mail marketingowych

Zanim spróbujesz wprowadzić w życie własną strategię e-mail marketingu, dobrze jest przyjrzeć się niektórym udanym kampaniom e-mailowym z przeszłości i zobaczyć podstawowe najlepsze praktyki i trendy w działaniu.

Oto kilka znakomitych przykładów marek korzystających z poczty e-mail w swoich kampaniach marketingowych.

1. Dobroczynność: woda

E-maile transakcyjne są automatycznie wysyłane do zarejestrowanych użytkowników, gdy wykonują określoną czynność na stronie internetowej, na przykład zakup produktu, wynajęcie usługi lub wypełnienie formularza internetowego.

Jednak te e-maile nie są zoptymalizowane pod kątem konsumentów, aby czerpali z nich przyjemność: większość firm po prostu wysyła ten sam stary tekst „kopiuj-wklej” do każdego użytkownika, nie zastanawiając się nad tym.

Charity: water uniknęło tego błędu, kontaktując się z ludźmi i pokazując postępy w projekcie, gdzie trafiały pieniądze kibiców i jaki wpływ miały ich darowizny. Każdy e-mail zawiera element personalizacji oprócz wartości pieniężnej.

2. PayPal

Jest kilka rzeczy, na które warto zwrócić uwagę, jeśli chodzi o e-maile od PayPal. Stanowią przykład prostego projektu i kopii.

PayPal przenosi również psychologię konsumenta do ostatniej kopii. Myślą o problemach, pragnieniach i potrzebach klientów oraz o tym, jak mogą one mieć związek z ich usługami — na przykład wyjście z przyjaciółmi i próba spłacenia części wspólnego przejazdu.

Tworząc ten moment wspólnego doświadczenia lub bólu, PayPalowi udaje się zainteresować swoich odbiorców.

3. Towary Niezwykłe

Wezwania do działania są niezbędną częścią każdej strategii marketingu e-mailowego, ponieważ tworzą wśród czytelników poczucie pilności. UncommonGoods nadało swoim CTA ciekawym i skutecznym zwrotom akcji.

Zaprojektowali swoje e-maile na podstawie danych zebranych od użytkowników, takich jak to, co zazwyczaj kupują i kiedy robią zakupy online. Dodali również poczucie pilności, promując wartość swoich transakcji.

Więc zamiast mówić „Kup tę książkę na Dzień Ojca TERAZ, póki wolisz wysyłkę!” zamiast tego mówią: „Czy twój ojciec nie doceniłby szybszej dostawy?”.

Myśląc o pragnieniach i potrzebach swoich odbiorców, możesz zaangażować ich znacznie lepiej niż mocno sprzedające się CTA.

Najlepsze praktyki w e-mail marketingu na wynos

Skuteczna kampania e-mail marketingowa może drastycznie zwiększyć wzrost Twojej firmy, świadomość marki i przychody, a nadszedł czas, abyś zmaksymalizował jej potencjał.

Postępując zgodnie z wyżej wymienionymi najlepszymi praktykami marketingu e-mailowego, możesz poprawić wszystkie aspekty swojego zasięgu e-maili, od projektowania, kopiowania, optymalizacji listy e-mailowej i dostarczania wiadomości e-mail.

Twoja wiadomość jest nie tylko wysłana, ale także dobrze odbierana!