3 wskazówki, jak połączyć e-mail marketing z chatbotami

69% konsumentów preferuje chatboty ze względu na możliwość szybkiej interakcji z markami i firmami.

E-mail marketing jest obecnie uważany za jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingu cyfrowego. Mimo to jest to dość stare narzędzie, które o dziwo nadal działa i przynosi znakomite efekty. Badania lakmusowe wykazały, że zwrot z inwestycji z tego kanału wynosi 38:1 .

Jednak w ostatnich latach ogromną popularność zyskały chatboty . Wykazali swoją skuteczność i są znani z gwałtownego wzrostu sprzedaży i dochodów . Ze względu na swoją wszechstronność mogą być stosowane w najróżniejszych niszach i pełnić różne funkcje. Dlatego połączenie tych narzędzi jest interesujące dla biznesu.

Poprawa doświadczenia użytkownika online

Rozwój nowych technologii jest możliwy tylko pod warunkiem, że się usprawiedliwią. W przeciwnym razie nowość bardzo szybko traci na popularności. Jednak w przypadku chatbotów tak się nie stało. W ciągu ostatnich kilku lat ich popularność znacznie wzrosła. Mimo obecności firm, które wciąż są wobec nich sceptyczne, ich rozwój jest nieunikniony .

Fakt, że technologia jest naprawdę godna uwagi, mówią badania. Ankieta przeprowadzona wśród 1000 uczestników korzystających ze stron internetowych, aplikacji, wyszukiwarek i aplikacji do przesyłania wiadomości wykazała, że ​​spotkali się z rozczarowaniami, a mianowicie:

• 34% użytkowników uważa , że nawigacja w witrynach jest trudna ;
• 31% nie otrzymało odpowiedzi na proste pytania;
• 28% twierdzi, że ma trudności ze znalezieniem danych kontaktowych i harmonogramów firmy .

Prowadzi to do wniosku, że użytkownicy przestali otrzymywać to, czego chcą i nadszedł czas, aby firmy dostosowały się do zmiany sytuacji. Bądź bardziej elastyczny i słuchaj konsumentów.

Czym są chatboty

Jest to aplikacja, której zasadą jest wykorzystanie sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego. Pomaga to zrozumieć, czego chce dana osoba, dostarczając odpowiednich informacji. Narzędzie pozwoliło zminimalizować zasoby pracy i zapewnić jakość obsługi klienta.

Określ cel łączenia kanałów

Aby zrozumieć, czy połączenie tych źródeł będzie przydatne, przed skorzystaniem z niego musisz zrozumieć, czy chatboty będą interesujące dla Twoich konsumentów. Raport mówi, że 69% konsumentów woli chatboty ze względu na możliwość szybkiej interakcji z markami i firmami. Zastanów się, jakie zadania narzędzie powinno rozwiązać dla Twojej firmy i zapoznaj się z poniższymi statystykami. Pomoże to zrozumieć, czy chat bot może być skuteczny dla Twojej firmy.

Chatboty dobrze znają Twoją grupę docelową

Dziś sukces czeka na firmy, które wybierają personalizację do interakcji z klientami. Chatboty mogą to łatwo zrobić. Mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości, korzystając z danych użytkownika. Pozwala to zapewnić największe znaczenie interakcji. To narzędzie nowej generacji, które pozwala zejść w głąb i wykorzystać nie tylko dane demograficzne, ale także skupić się na zainteresowaniach konsumentów.

Pracuj nad strategią komunikacji z użytkownikami. Upewnij się, że wszystkie komunikaty mówią tym samym tonem i uwzględniają koncepcję marki. Zwróć także uwagę na alfabetyzację biuletynu. Nie powinna zawierać błędów ani literówek , gdyż wpływa to negatywnie na wizerunek firmy. Aby uniknąć takich problemów, skorzystaj z narzędzia Grammarly lub przekaż teksty do korekty służbom specjalnym, takim jak Ivory Research. Pomoże to nadać tekstowi wysoką jakość i wzbudzi zaufanie wśród użytkowników, tworząc pozytywny wizerunek firmy .

Korzyści z Chatbota:

• pomóc poznać więcej klientów , co zapewnia wysokiej jakości interakcję z grupą docelową;
• jest ogromna liczba użytkowników, którzy nie korzystają już z poczty e-mail, co oznacza, że ​​korzystanie z chatbotów jest po prostu nieuniknione ;
• pomaga uzyskać większy ruch w witrynie;
• wiele osób woli udostępniać informacje za pośrednictwem chatbotów , ponieważ poczta elektroniczna nie jest dla nich tak wygodna.

Sceptycy zawsze będą

Nawet imponujące wyniki pozostawiły sceptyków. Istnieje wiele firm, które uważają, że chatboty mogą zakłócić ich działania w zakresie marketingu e-mailowego. Co więcej, statystyki pokazują, że sytuacja się odwróciła. Chatboty pomagają być bardziej spersonalizowanym , uwzględniają potrzeby klientów i ulepszają rodzaj treści dla określonych grup. Dzięki temu zmniejsza się liczba osób, które chcą zrezygnować z newslettera. Narzędzie pozwala pozostać aktualnym, oferując to, co naprawdę interesuje użytkowników, tu i teraz.

Wskazówka 1: Nie ograniczaj swoich wyborów

Dość często użytkownicy nie chcą zostawiać swojego e-maila, ponieważ chcą go utrzymać w porządku. Ludzie nie lubią później zgarniać 1000 niepotrzebnych listów. Dlatego przed opuszczeniem poczty kilka razy zastanawiają się, czy jej potrzebują. Zrównoważ stosunek korzyści i wysiłku . Aby uzyskać kontakt z użytkownikiem, zaproponuj mu wygodny sposób. Należy pamiętać, że każdy kanał komunikacji ma swoją własną charakterystykę. W związku z tym konsumentom może być łatwiej subskrybować bota i otrzymywać powiadomienia w sieciach społecznościowych. Ponieważ przesyłanie wiadomości jest tutaj znacznie prostsze i nie wymaga takich wysiłków oraz konieczności czyszczenia skrzynki pocztowej.

Aby uzyskać świetne wyniki, rozważ umieszczenie wyskakującego banera z modułem subskrypcji, który pozwala wybrać własny kanał interakcji i uwzględnić w nim Messengera.

Wskazówka 2: użyj wszystkich możliwych narzędzi

Jest dobra wiadomość. Facebook to elastyczna platforma, która umożliwia korzystanie z funkcji programistycznych. Dzięki temu możesz skonfigurować newsletter w wygodny i skuteczny dla siebie sposób. Zaprogramuj bota, aby zapraszał użytkowników do otrzymywania wiadomości o nowych ofertach i przydatnych treściach za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pamiętaj, że ta metoda będzie naprawdę skuteczna tylko wtedy, gdy pracujesz nad strategią treści, która przyniesie realne korzyści konsumentom. Ten krok zapewni możliwość znacznego zwiększenia wydajności chatbota.

Wskazówka 3: oferowanie bardziej elastycznego wsparcia

Interakcje e-mailowe mogą być czasochłonne. We współczesnym świecie użytkownicy są przyzwyczajeni do szybkiego otrzymywania informacji zwrotnych i nie lubią czekać . Dlatego po zakupie produktu lepiej dodać link do chatbota. Dzięki temu użytkownik otrzyma szybką pomoc, co oznacza zadowolenie ze swojej marki.

Wniosek

Chatboty to skuteczny sposób komunikacji z konsumentami. Może być używany w połączeniu z innymi narzędziami cyfrowymi. Jest to stosunkowo nowy kanał, więc nie jest jeszcze rozpowszechniony. Mimo to praktyka firm i doświadczenia klientów podpowiadają, że można i należy ją stosować. Skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule, a możesz poprawić swoje działania online. Pamiętaj, że użytkownicy nie lubią czekać na długie odpowiedzi, a interakcje za pośrednictwem komunikatorów internetowych i udostępnienie kilku możliwych opcji komunikacji mogą poprawić szybkość interakcji z konsumentami. Jednocześnie chat bot jako metoda dystrybucji umożliwia personalizację wiadomości. I to jest główny aspekt sukcesu firmy we współczesnym świecie.