Strategiczny marketing e-mailowy dla firm świadczących usługi administracyjne

Wspólnym wątkiem w niemal każdej branży jest skuteczność e-mail marketingu. Właściwie użyty marketing e-mailowy dla usług administracyjnych może bezpośrednio zaangażować odbiorców, a nawet pomóc Ci lepiej wykorzystać pozostałe działania marketingowe.

Poczta e-mail to skuteczny i niewymagający nakładów inwestycyjnych sposób na promowanie usług wsparcia biznesowego, a rozpoczęcie pracy jest proste. Przedstawimy Ci podstawowe informacje o tym, dlaczego e-mail marketing jest ważny dla rozwoju Twojej firmy, jak włączyć go do strategii marketingowej, a także o najważniejszych sprawdzonych metodach, o których należy pamiętać.

Czy e-mail marketing naprawdę działa?

Krótko mówiąc, tak.

E-mail marketing ma najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich narzędzi marketingu cyfrowego — średnio generuje 36 USD za każdy wydany 1 USD. Rozważ te statystyki dotyczące marketingu e-mailowego:

• Wykazano, że e-mail jest 40 razy skuteczniejszy w zdobywaniu nowych klientów niż kanały mediów społecznościowych, z ogromnym współczynnikiem konwersji wynoszącym 66%.
• Dzięki e-mail marketingowi Twoja wiadomość jest pięciokrotnie bardziej widoczna niż treści udostępniane w mediach społecznościowych.
• Preferencje konsumentów są po Twojej stronie — 72% osób woli otrzymywać treści związane z biznesem przez e-mail od innych opcji.

Poczta e-mail jest nie tylko bardzo skuteczną strategią przechwytywania i utrzymywania klientów, ale jest również oceniana jako jedna z najłatwiejszych w zarządzaniu. Oznacza to większy zwrot z inwestycji w marketing i mniejszą krzywą uczenia się, gdy zaczynasz.

Według marketerów na całym świecie e-mail marketing jest najskuteczniejszą i najmniej trudną do zastosowania strategią marketingową.

Wykorzystanie e-mail marketingu w strategii cyfrowej

Marketing e-mailowy służy również jako kamień węgielny do napędzania większej strategii cyfrowej. Możesz używać poczty e-mail, aby pozostać w kontakcie z byłymi klientami i wyszukiwać osoby, które mogą potrzebować Twoich usług w przyszłości — co oznacza, że ​​jest to przydatne zarówno w pozyskiwaniu nowych klientów, jak i utrzymywaniu istniejących.

Ale e-mail marketing to nie tylko prezentacja sprzedaży lub wysyłanie obowiązkowej wiadomości „wesołych świąt” raz w roku. Istnieje wiele sposobów korzystania z poczty e-mail, aby utrzymać zaangażowanie klientów przez cały rok.

Możesz wysyłać wiadomości promujące posty na blogu, ogłaszać konkursy i ogłaszać nowe produkty bezpośrednio do osób, które mogą być nimi najbardziej zainteresowane. Poczta e-mail ułatwia również dostosowywanie kampanii do poszczególnych osób lub grup odbiorców, aby zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.

Więcej konsumentów polega na komunikacji e-mailowej niż na jakiejkolwiek innej platformie, dlatego ważne jest, aby marketing e-mailowy był na miejscu. Ale jak wygląda dobra kampania e-mail marketingowa?

Jakie e-maile uwzględnić w kampanii marketingowej

Twoja indywidualna strategia e-mailowa będzie wyglądać inaczej w zależności od unikalnych potrzeb i odbiorców Twojej firmy, ale istnieje kilka rodzajów e-maili, z których może skorzystać każda kampania. Pamiętaj, aby w swojej strategii marketingowej użyć jak największej liczby tych e-maili.

E-mail powitalny

To pierwsza wiadomość e-mail, którą otrzymuje klient i powinna zostać dostarczona, gdy tylko zasubskrybuje. Ustanawia Twoją markę i relację z nią Twojego klienta. Pisząc tego e-maila, zachowaj autentyczność i poinformuj czytelnika, czego może się spodziewać w przyszłej komunikacji od Ciebie.

E-maile powitalne powinny zawierać:

• Informacje wymagane podczas rejestracji. Jeśli klient podał swój adres e-mail, aby uzyskać dostęp do e-booka lub innego cyfrowego pobrania, upewnij się, że został dostarczony.
• Jasny, angażujący temat, który identyfikuje Twoją markę.
• Wezwanie do działania. Użyj powitalnego e-maila, aby kierować klientów do najlepszych treści, oferować sposób na nawiązanie kontaktu z Tobą na innych platformach, takich jak media społecznościowe, lub sugerować produkty i usługi, którymi mogą być zainteresowani.
• Czego powinni od ciebie oczekiwać . Poinformuj swoich subskrybentów, czy będziesz wysyłać cotygodniowe aktualizacje bloga lub wyjątkowe bonusy dla subskrybentów, takie jak kupony rabatowe.

Zaproszenie do połączenia

Po wysłaniu powitalnego e-maila kontynuuj rozmowę z zaproszeniem do nawiązania kontaktu. We wszystkich e-mailach powinieneś umieszczać linki do swoich kanałów mediów społecznościowych, ale ten krok jest dedykowaną zachętą do zaangażowania na wielu platformach.

Upewnij się:

• Wyślij tę wiadomość e-mail w odpowiednim czasie, maksymalnie kilka dni po otrzymaniu wiadomości powitalnej.
• Powiedz subskrybentom, co zyskują, dołączając do Ciebie w mediach społecznościowych. Publikujesz porady i triki związane z ich branżą lub organizujesz specjalne konkursy?
• Użyj swojego projektu e-maila, aby pokazać fragmenty swoich kanałów, aby zaintrygować widzów.
• Dołącz czytelne przyciski wezwania do działania, aby użytkownicy mogli łatwo śledzić i polubić Twoje strony.

Biuletyny e-mailowe

Po otwarciu linii komunikacyjnej z subskrybentem nie trać tempa. Wysyłanie okresowych biuletynów do klientów pomaga utrzymać Twoją firmę na szczycie ich umysłów, jednocześnie informując o aktualizacjach i kierując ich do odpowiednich nowych treści, takich jak posty na blogu lub filmy.

Skuteczne kampanie newsletterowe powinny prawie zawsze:

• Przestrzegaj spójnego harmonogramu. Wzbudź oczekiwanie i spraw, aby czytanie biuletynu stało się dla Twoich klientów cotygodniowym lub miesięcznym nawykiem.
• Unikaj zbytniego koncentrowania się na sprzedaży. Dobrą praktyką jest ogłaszanie nowych produktów lub dostarczanie opinii klientów w wiadomościach e-mail, ale upewnij się, że oferujesz wystarczająco zróżnicowaną treść, aby utrzymać zainteresowanie czytelników. Możesz dołączyć krótkie podsumowania najpopularniejszych wpisów na blogu w miesiącu, opublikowane nowe badania lub zdjęcia zza kulis swojego zespołu w pracy.
• Zaoferuj atmosferę ekskluzywności. Wyjaśnij, jaką wartość zarabiają subskrybenci, będąc oddanymi obserwatorami. Oferuj ekskluzywne treści, takie jak samouczki, oferty specjalne i rabaty lub zaproszenia na wydarzenia tylko dla subskrybentów.

E-maile dotyczące lead nurturing

Te e-maile mają na celu zapobieganie ciekawości i potrzebom klientów. Dzięki dobrze podzielonej na segmenty liście e-mail możesz zaplanować e-maile mające na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów.

Aby zrobić to skutecznie, upewnij się, że masz krótki formularz do zbierania istotnych informacji, gdy subskrybent się zgodzi. Nie przesadzaj — nikt nie chce wypełniać długiego kwestionariusza — ale szczegóły, takie jak zawód i rola w swojej dziedzinie, pomogą Ci skutecznie kierować tą strategią wychowania na poziomie indywidualnym.

Najlepsze praktyki

Aby zwiększyć sukces swojego e-mail marketingu, pamiętaj o zastosowaniu tych najlepszych praktyk w swoich kampaniach.

Zautomatyzuj swoje e-maile

Komunikacja, taka jak e-maile powitalne lub lead nurturing, może wymagać dużego wysiłku — chyba że je zautomatyzujesz.

Automatyzacja e-mail marketingu umożliwia terminowe, trafne i spersonalizowane wiadomości e-mail wyzwalane przez określone działanie. Może to być po prostu wstępna akceptacja, pobranie treści lub kliknięcie linku.

Automatyzacja wiadomości e-mail oferuje szereg korzyści dla specjalistów wsparcia biznesowego:

• Możesz wybrać kolejność, częstotliwość i ukierunkowaną treść wiadomości. Po uruchomieniu wszystkie kolejne wiadomości e-mail w tej kolejności są wysyłane automatycznie na podstawie ustalonego harmonogramu.
• Możesz utrzymywać silne relacje z klientami, planując automatyczne wiadomości na urodziny, rocznice lub inne specjalne wydarzenia.
• Możesz wysyłać e-maile dokładnie wtedy, gdy Twoi klienci chcą je przeczytać. Badania pokazują, że otrzymanie wiadomości e-mail ma ogromny wpływ na to, czy ją otworzymy. Ponieważ automatyczne wiadomości e-mail oferują bogactwo danych o użytkownikach, możesz wykorzystać te dane do planowania, kiedy dokładnie Twoje e-maile powinny trafić do skrzynek odbiorczych klientów.

Projekt dla sukcesu

Jednym z największych powodów, dla których kampanie e-mail marketingowe nie są skuteczne, jest słaby projekt. Zachowaj świeżość i zaangażowanie, podkreślając istotę swojej marki — i nie zapomnij zoptymalizować jej pod kątem urządzeń mobilnych.

Będziesz także chciał, aby tekst był krótki i słodki, aby upewnić się, że zostanie przeczytany. W naszych własnych badaniach odkryliśmy, że e-maile z 20 wierszami tekstu uzyskują najwyższe współczynniki klikalności — zapisuj dłuższe treści dla postów na blogu, które można promować za pomocą e-maili.

Interaktywne projekty e-maili znacznie skuteczniej przyciągają uwagę czytelników. Dołączanie do wiadomości e-mail funkcji, takich jak wideo, ankiety, opcje dodawania do kalendarza lub animowane wezwania do działania, wzbudza zainteresowanie czytelników i błyskawiczne zaangażowanie.

Spersonalizuj swoje treści

Według badania z 2019 r. zwracanie się do klienta po imieniu może zwiększyć współczynniki otwarć wiadomości e-mail nawet o 35% i znacznie zwiększyć współczynniki klikalności.

Ukierunkowane i podzielone na segmenty wiadomości e-mail działają również znacznie lepiej niż masowe wiadomości e-mail. Kierując się na indywidualne zainteresowania ludzi, zwiększasz współczynniki klikalności, większe zaangażowanie w mediach społecznościowych i niższe wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Unikasz również przytłaczania klientów zbyt dużą ilością informacji, jednocześnie przesuwając ich w dół ścieżki strategii marketingowej.

Mierz swoje postępy

W przypadku dowolnej kombinacji tych strategii pamiętaj, aby regularnie mierzyć swoje wysiłki w celu oceny skuteczności kampanii. Wskaźniki, takie jak współczynniki otwarcia, klikalności, rezygnacji z subskrypcji, konwersji, odrzuceń i przekierowań, zawierają szczegółowe informacje o tym, gdzie można poprawić lub ulepszyć Twoje wysiłki, aby osiągnąć jak najlepszy sukces.

Regularne przeprowadzanie tych ocen może również pomóc w ustaleniu średnich, wyznaczeniu celów i określeniu, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki.

Na wynos

Silna strategia e-mail marketingu jest kluczem do sukcesu jako profesjonalista ds. wsparcia administracyjnego i biznesowego.

Masz dużo wiedzy, którą możesz podzielić się z klientami, więc nie bój się jej udostępniać. Włączając powitalne wiadomości e-mail, zaproszenia do nawiązania kontaktu, biuletyny, kampanie wspierające rozwój i nie tylko, do swojej strategii cyfrowej, możesz utrzymać swoją firmę na pierwszym miejscu wśród klientów i zdobyć autorytet w branży.

Pamiętaj tylko, aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie projektowania i personalizacji wiadomości e-mail oraz korzystać z narzędzi automatyzacji, takich jak Constant Contact, aby zapewnić płynne działanie kampanii. Aby uzyskać więcej wskazówek marketingowych i wskazówek dotyczących jak najlepszego wykorzystania kampanii e-mailowych, zapoznaj się z Pobierz , naszym kompletnym przewodnikiem po marketingu usług profesjonalnych.