Jak wykorzystać e-mail marketing do budowania świadomości marki

Wiesz, że budowanie świadomości Twojej firmy jest ważne.

Ale jak się wyróżnić i faktycznie przyciągnąć uwagę potrzebną do dotarcia do nowych klientów i wygenerowania nowych możliwości?

To był dylemat, przed którym stanęła Davidson & Company, LLP, firma księgowa oferująca pełen zakres usług, zlokalizowana w centrum Vancouver.

„Jednym z naszych sloganów jest to, że »Nie jesteśmy typową firmą księgową«” – wyjaśnia Bahar Saadat, kierownik ds. relacji z klientami i marketingu w Davidson & Co. „Tradycyjnie księgowi mają reputację nudnych „liczników fasoli”, ale chcemy pokaż ludziom, że mamy osobowość i że mamy prawdziwych ludzi, z którymi świetnie się pracuje”.

Dla Davidson & Co budowanie świadomości oznacza możliwość pozostania na szczycie z obecnymi klientami i możliwość dotarcia do potencjalnych klientów w tym procesie.

Przez ostatnie dwa lata najlepszym narzędziem firmy do dotarcia do tych odbiorców był e-mail marketing od Constant Contact .

„Zaczęliśmy od marketingu e-mailowego, aby komunikować się i udostępniać aktualne informacje branżowe naszym obecnym klientom” — wyjaśnia Bahar. „Ale to naprawdę wyrósł na jeden z naszych najlepszych czynników wpływających na świadomość marki. Zauważamy, że coraz więcej ludzi mówi o naszej firmie i coraz więcej osób pojawia się na naszych imprezach”.

Jeśli walczysz o zasięg, którego szukasz, e-mail marketing może pomóc. Rozważ te cztery wskazówki od Davidson & Co, które pomogą Ci zacząć:

1. Poproś o pozwolenie

Rozwijanie listy e-mailowej może zająć trochę czasu, ale jak odkrył Bahar, lepiej zbierać adresy e-mail we właściwy sposób, niż próbować iść na skróty.

„Staramy się dodawać do naszej listy tylko te osoby, które już poznaliśmy iz którymi utrzymujemy relacje biznesowe”, wyjaśnia Bahar. „Kiedy informujesz ludzi, co otrzymają – dla nas obejmuje to informacje o naszych wydarzeniach i wiadomości branżowe – ludzie bardzo chętnie się rejestrują”.

Uzyskanie zgody okazało się szczególnie ważne dla Davidson & Co, zgodnie z kanadyjskim ustawodawstwem antyspamowym (CASL), które weszło w życie 1 lipca 2014 r. Ustawodawstwo wprowadziło nowe wymagania dla firm, aby uzyskać zgodę przed wysłaniem wiadomości marketingowych.

„Wiem, że wiele firm obawiało się CASL, ale dla nas to naprawdę nie był żaden problem”, wyjaśnia Bahar. „Skontaktowaliśmy się z naszymi słuchaczami, aby poinformować ich, że jesteśmy tego świadomi, i daliśmy im możliwość aktualizacji subskrypcji, a przytłaczająca liczba osób powiedziała, że ​​chce od nas słyszeć, co było świetne”.

2. Postaw swoją publiczność na pierwszym miejscu

Proszenie o pozwolenie spowoduje umieszczenie ludzi na Twojej liście, ale kiedy już się zarejestrują, Twoim obowiązkiem jest dostarczenie czegoś wartościowego.

Przy średnim współczynniku otwarć wyższym niż 50 procent, Bahar odkryła, że ​​jednym z najlepszych sposobów zapewnienia tej wartości jest rozpoczęcie od swoich odbiorców i zrozumienie, czego najbardziej interesują.

„Chodzi o zapewnienie czegoś, co jest dla nich istotne i promuje zaangażowanie”, wyjaśnia Bahar. „Kiedy zaczynaliśmy, tak naprawdę dzieliliśmy się grafiką z krótką wiadomością lub ogłoszeniem, ale z biegiem czasu zwracaliśmy uwagę na to, co odbiło się echem i zaczęliśmy wprowadzać coraz więcej”.

Firma ostatnio wykorzystała informacje zwrotne od odbiorców, aby poprawić swoją strategię i uczynić wideo centralną częścią swojej strategii marketingowej.

„Pomyśleliśmy, że wideo będzie świetnym sposobem na uczłowieczenie naszej firmy i pokazanie ludzi za kulisami” — wyjaśnia Bahar. „Naprawdę wystartowało, nawet do tego stopnia, że ​​wpadamy na klientów i mówią nam, jak bardzo podobał im się film, który wysłaliśmy”.

Firma wysłała również ankietę online do segmentu swojej bazy klientów, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego są zainteresowani otrzymaniem.

3. Podziel się swoją wiedzą

Zyskasz więcej osób otwierających Twoje e-maile, gdy skupisz się na dostarczaniu treści, które są interesujące dla Twoich subskrybentów – co jest świetnym pierwszym krokiem do sukcesu w marketingu e-mailowym.

Następnym krokiem jest zrozumienie, jaki rodzaj treści skłoniłby ludzi do podjęcia dodatkowych działań.

Dla Davidson & Co oznacza to dzielenie się pomocnymi radami i oferowanie możliwości zdobycia dodatkowych informacji podczas wydarzeń osobistych.

„W przeszłości polegaliśmy na zaproszeniach drukowanych do promowania naszych wydarzeń, co utrudniało ludziom dzielenie się wydarzeniami i zapraszanie innych osób” — wyjaśnia Bahar. „Dzięki e-mailom mamy ludzi, którzy otwierają i czytają nasze zaproszenia, ale także dzielą się nimi z innymi. To dobry znak, kiedy na naszych imprezach spotykamy nowych ludzi, na których nie wysłaliśmy zaproszenia. E-mail odegrał w tym dużą rolę”.

4. Bądź konsekwentny

Spójność jest ważna — zarówno pod względem wyglądu i stylu Twoich wiadomości, jak i częstotliwości komunikowania się z odbiorcami.

Szablony wiadomości e-mail ułatwiają tworzenie profesjonalnie wyglądających wiadomości, które można dostosować do swojej marki.

„Dużo myślimy o tym, jak tworzymy nasz marketing, ponieważ chcemy, aby ludzie poznali naszą firmę”, wyjaśnia Bahar. „Naszym celem jest naprawdę uczłowieczenie naszej działalności, więc każda wiadomość, która zostanie wysłana, będzie zawierała film lub zdjęcia naszych pracowników lub klientów”.

Używają tej samej konsekwencji przy podejmowaniu decyzji, o której godzinie i jak często wysyłać do swoich odbiorców.

„W branży takiej jak nasza czasami może minąć kilka lat, zanim faktycznie skonwertujesz nowego klienta” – wyjaśnia Bahar. „Tak więc naprawdę skupiamy się na byciu konsekwentnym i budowaniu relacji tak, jak tylko możemy”.

Co miesiąc Bahar i jej pracownicy opracowują plan pomocy, który jest zgodny z działaniami i wydarzeniami branżowymi. Dzięki liście ponad 3300 kontaktów, Davidson & Co zbudował grono ludzi, którzy dbają o swój biznes i nie mogą się doczekać kontaktu z nimi każdego miesiąca.

Zaowocowało to nowymi możliwościami biznesowymi, większą liczbą rekomendacji i większą świadomością marki ich firmy.

„Wszyscy wiemy, że księgowi uwielbiają liczby, a dzięki e-mailom liczby nie kłamią” — wyjaśnia Bahar. „To było najskuteczniejsze narzędzie do przekazywania naszego przesłania”.

Wprowadź w życie swoją strategię e-mail marketingu.

Niezależnie od tego, czy oferujesz usługi innym firmom, takim jak Davidson & Co, czy szukasz lepszego sposobu na budowanie relacji z klientami, marketing e-mailowy może pomóc.

Zacznij dziś. Rozpocznij bezpłatny 60-dniowy okres próbny Constant Contact.

Czy e-mail marketing pomógł Twojej firmie w budowaniu świadomości marki? Chcielibyśmy usłyszeć od ciebie. Podziel się swoją historią w komentarzach poniżej.