Jak e-mail marketing i marketing na komunikatorach przyczyniają się do poprawy jakości obsługi klienta

Ten post został napisany przez Irinę Kvashali, autorkę w amoCRM

Co tworzy lepsze doświadczenie klienta – e-mail marketing czy messenger marketing?

Nagrzewa się debata, który kanał marketingowy jest skuteczniejszy. Wraz z pojawiającymi się nowymi platformami komunikacyjnymi, które koncentrują się na przyciąganiu większej liczby odbiorców za pośrednictwem aplikacji do czatu, takich jak WhatsApp dla Firm, trudno zignorować nowe kanały komunikacji, które angażują miliardy ludzi na całym świecie.

Zarówno e-mail, jak i wiadomości w czasie rzeczywistym to potężne kanały komunikacji. Kłótnia nie dotyczy tego, który z nich jest lepszy – chodzi o to, jak każdy kanał uzupełnia drugi, gdy ze sobą współpracują.

W tym poście dowiesz się, w jaki sposób Twoja firma czerpie korzyści z połączenia e-maili i messenger marketingu.

Czym jest e-mail marketing?

Cambridge Dictionary definiuje e-mail marketing jako „proces wykorzystywania poczty e-mail do reklamowania i sprzedaży produktów i usług”. Jednak e-mail marketing to coś więcej niż tylko zamiana leadów na sprzedaż.

Kluczowym aspektem e-mail marketingu jest to, że pozwala budować relacje z klientami za pomocą segmentacji, personalizacji i automatyzacji.

Email marketing składa się z 4 elementów, które każda osoba powinna znać:

1. Listy : powiększaj swoją listę kontaktów
2. Segmentacja : grupy docelowe Twoich kontaktów dla określonej komunikacji
3. Personalizacja : Ustawiaj e-maile specyficzne dla odbiorców kontaktu, na przykład używając ich imienia
4. Automatyzacja : automatyzacja wysyłania wiadomości na podstawie interakcji z klientami

Jeśli zastanawiasz się, jak zacząć korzystać z e-mail marketingu, pierwszym krokiem jest powiększenie listy subskrybentów . Możesz na przykład zaoferować odwiedzającym Twoją witrynę opcję zapisania się do newslettera, wypełniając formularz strony docelowej z ich informacjami. Może to obejmować wszelkie informacje, które pomogą Ci spersonalizować wiadomości e-mail marketingowe w przyszłości – takie jak wiek lub stan zatrudnienia.

Po zbudowaniu listy subskrybentów możesz segmentować i kierować reklamy na określone osoby w oparciu o takie czynniki, jak lokalizacja, zachowanie klientów i branża. na przykład, możesz wysyłać ukierunkowane treści techniczne do segmentu ludzi myślących o oprogramowaniu lub informować ich o najnowszych wiadomościach technicznych, które mogli przegapić.

Zbierając wszystkie niezbędne informacje, możesz spersonalizować doświadczenia swoich subskrybentów z Twoją marką i przesyłać im najistotniejsze informacje.

Kolejnym ważnym elementem e-mail marketingu jest automatyzacja . Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz automatycznie wysyłać wiadomości e-mail, które docierają do właściwych odbiorców i we właściwym czasie. Możesz na przykład zwiększyć produktywność, wysyłając automatyczne e-maile uzupełniające lub przypomnienia zamiast robić to wszystko ręcznie.

Cztery elementy marketingu e-mailowego pomagają stworzyć kontakt z klientem, który jest prawie tak osobisty, jak powitanie osobiste.

Czym jest marketing komunikatorowy?

Marketing na komunikatorach to proces zwracania uwagi na Twój produkt lub usługę za pomocą aplikacji do czatu – w tym WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat lub dowolnego innego komunikatora.

Ideą marketingu komunikatorów jest zwiększanie świadomości marki oraz zwiększanie liczby potencjalnych klientów i konwersji poprzez czat. Podobnie jak w przypadku e-maili, tworzenie spersonalizowanej podróży za pomocą komunikatorów i automatyzacja wiadomości ma kluczowe znaczenie.

Korzyści z marketingu komunikatorów:

• Dokonywanie płatności : zamiast przekierowywać klientów do Twojej witryny za pomocą komunikatorów, pozwalasz im kupować rzeczy bezpośrednio z aplikacji.
• Ankiety : korzystanie z ankiety na czacie na żywo to szybki sposób, aby dowiedzieć się, czego konkretnie szuka dana osoba.
• Szybkie odpowiedzi : możesz dostosować wiadomość powitalną lub podziękować komuś za skontaktowanie się z Tobą.
• Automatyzacja : gdy Twoja firma jest zamknięta, możesz użyć automatycznych wiadomości, aby potencjalni klienci wiedzieli, kiedy wrócisz.

Dlaczego jesteśmy tak uzależnieni od czatów na żywo? Odpowiedzią jest wygoda i szybkość. Nikt nie chce tracić czasu – zwłaszcza własnego. Ponadto aplikacje do czatowania wtapiają się w nasz codzienny styl życia i możemy odpowiadać na wiadomości na naszych własnych warunkach.

Nic dziwnego, że ewoluują nowe podejścia marketingowe, takie jak komunikatory czy marketing konwersacyjny. Firmy na całym świecie włączają komunikatory do swoich strategii biznesowych i komunikacyjnych.

Indywidualny charakter aplikacji do przesyłania wiadomości jest niezwykle wygodny zarówno dla klientów, jak i firm, ponieważ zapewnia obu stronom kontrolę nad rozmową.

Aplikacje do przesyłania wiadomości mają ponad miliard użytkowników miesięcznie, co czyni je jednym z najpopularniejszych typów aplikacji. Pomiędzy komunikacją z rodziną, przyjaciółmi i współpracownikami używamy ich cały czas .

I będziemy ich nadal używać.

4 wskazówki, jak połączyć marketing e-mailowy i komunikatorowy

Chociaż e-mail marketing i messenger marketing mają wiele podobieństw, takich jak personalizacja i automatyzacja, połączenie obu potężnych kanałów jest kluczem do stworzenia dobrego doświadczenia klienta. Oto jak możesz je skutecznie łączyć.

1. Utwórz widoczny przycisk czatu
2. Twórz automatyczne odpowiedzi związane z generowaniem leadów
3. Oferuj wiele opcji komunikacji
4. Zastanów się, które wiadomości mają sens jako e-maile lub komunikacja na żywo

1. Utwórz widoczny przycisk czatu

Podobnie jak dodawanie mediów społecznościowych do podpisu wiadomości e-mail, możesz dodać przycisk „Czat ze mną”. Daje to Twoim subskrybentom lub klientom możliwość porozmawiania z Tobą na własnych warunkach i na dowolnej platformie.

Przykład podpisu e-mail zawierającego opcję czatu.

2. Twórz automatyczne odpowiedzi związane z generowaniem leadów

Jeśli budujesz swoją listę e-mailową, a potencjalny klient zdecyduje się na interakcję z Twoją marką za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, możesz zapytać go bezpośrednio, czy chciałby zapisać się do newslettera za pośrednictwem komunikatora.

Salesbot na czacie z leadem przez amoCRM w Facebook Messengerze

3. Oferuj wiele opcji komunikacji

Nic nie stało się ważniejsze niż stworzenie wygodnej i bezproblemowej obsługi klienta. Innym sposobem, w jaki możesz to zrobić, jest udostępnienie swoim subskrybentom, uczestnikom webinarów lub obecnym klientom wyboru opcji.

Jak pokazano na poniższym przykładzie, możesz dać swoim kontaktom opcję wyboru kanału, na którym chcieliby otrzymywać przypomnienia o webinariach i link do transmisji na żywo.

Grupując kontakty według tych, którzy preferują pocztę e-mail i tych, którzy chcą otrzymywać wiadomości, możesz uruchomić tę samą sekwencję wiadomości w oparciu o ich preferencje.

Salesbot pyta jak wysłać link przez Facebook Messenger

4. Zastanów się, które wiadomości mają sens jako e-maile lub komunikacja na żywo

Innym sposobem na połączenie obu kanałów jest użycie obu do dostarczania różnych wiadomości. Ponieważ e-maile są zwykle dłuższe i bardziej formalne niż komunikatory, wysłanie potwierdzenia biletu na koncert na żywo lub pokwitowania pocztą elektroniczną miałoby większy sens. Krótkie przypomnienie o tym wydarzeniu można jednak wysłać za pośrednictwem komunikatora.

Łącząc obie strategie marketingowe, zapewniasz swoim potencjalnym klientom, subskrybentom i klientom wielokanałowe wrażenia, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają, strefy czasowej, w której się znajdują lub gdzie się znajdują.