Statystyki e-mail marketingu – wszystko, co musisz wiedzieć

Mój pierwszy adres e-mail dostałem, gdy miałem około 12 lat. Kiedyś uwielbiałem zachęcające powitanie AOL „masz pocztę”, chociaż moja skrzynka odbiorcza była wtedy dość pusta.

Przenieśmy się do 2021 r. i chociaż przeszedłem przez 3 różne osobiste adresy e-mail (plus mnóstwo różnych miejsc pracy i edukacji), nadal jestem zapalonym użytkownikiem poczty e-mail – podobnie jak 50% światowej populacji . Zgadza się, obecnie na świecie jest 4,3 miliarda użytkowników poczty e-mail , co sprawia, że ​​jest to świetny sposób na promocję swoich produktów i usług!

Chociaż strategie marketingowe obejmowały wiele różnych taktyk na przestrzeni lat (ulotki, telewizja, zimne rozmowy, media społecznościowe, wideo, reklamy na Facebooku, treści zoptymalizowane pod kątem SEO itp.), jedno jest jasne: e-mail marketing pozostaje jednym z najważniejszych narzędzi w 2021 r. i prawdopodobnie tak pozostanie w nadchodzących latach.

Dowiedz się, dlaczego poniżej.

Marketing e-mailowy i dlaczego jest tak ważny

Poniżej znajdziesz nasze najważniejsze wskazówki, jak uzyskać lepsze współczynniki konwersji, ale najpierw najważniejsze statystyki dotyczące e-mail marketingu:

Znajdź wszystkie źródła pod adresem: emailtooltester.com/resources/email-marketing-statistics

Korzystanie z poczty e-mail na całym świecie

Jak wspomniałem powyżej, 4,3 miliarda ludzi korzysta z poczty e-mail , a liczba ta ma wzrosnąć do 4,48 miliarda użytkowników w 2024 roku.

Więc jak to wygląda w e-mailach? W 2020 roku 306,4 miliarda e-maili były wysyłane i odbierane każdego dnia. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do ponad 361,6 miliarda e-maili dziennie w 2024 roku.

Można powiedzieć „to cholernie dużo spamu, który ludzie otrzymują”, i chociaż w Stanach Zjednoczonych jest obecnie 2529 problemów ze spamem na żywo, otrzymane e-maile marketingowe nadal angażują ludzi i prowadzą do zakupów produktów i usług we wszystkich branżach. Wystarczy spojrzeć na ROI z e-mail marketingu, który wciąż rośnie.

Zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Kiedy masz tylko ograniczony budżet marketingowy, musisz mieć pewność, że zastosowana strategia marketingowa będzie opłacalna. Wielu marketerów testuje różne taktyki, zanim zainwestuje dużą część środków w cokolwiek, co działa. Oczywiście strategia każdego biznesu będzie inna, ale jedno jest pewne: e-mail marketing przyniesie Ci rezultaty!

Pierwsza wiadomość e-mail została wysłana w 1978 roku i przyniosła firmie 13 milionów dolarów sprzedaży. Dość imponujące, prawda? Chociaż od lat siedemdziesiątych sytuacja znacznie się zmieniła, a firmy muszą o wiele trudniej konkurować o uwagę klientów (i ich gotówkę), zwrot z inwestycji w e-mail marketing wciąż jest wysoki.

ROI z marketingu e-mailowego jest teraz obliczany na 4400% . To 44 USD za każdego dolara wydanego na kampanię e-mailową. A najlepsze jest to, że możesz zacząć zbierać subskrybentów i wysyłać im e-maile za darmo!

Więc kiedy ludzie pytają „ Czy e-mail marketing umarł?” Odpowiedź brzmi: nie.

Wskaźniki otwarć poczty e-mail

Ilekroć wysyłamy e-maile, nie robimy tego tylko dla zabawy. Chcemy, aby ludzie je otwierali, czytali i ostatecznie angażowali się w nie. Na tym polega cały sens e-mail marketingu – angażowanie nowych i dotychczasowych klientów, aby mieć na uwadze nasze marki lub promować im nową ofertę.

Jeśli nikt ich nie otworzy, nie ma sensu.

Ważne jest, aby monitorować te wyniki, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie. Jednym z najważniejszych wskaźników w e-mail marketingu jest współczynnik otwarć . Dzięki temu dowiesz się, jaki procent subskrybentów, z którymi się skontaktowano, otworzył e-mail.

Biuletyny powinny mieć średnio 15-25% otwarć, choć zależy to od kondycji Twojej listy, tematów, a nawet branży, w której działasz (więcej na ten temat poniżej).

Platforma e-mail marketingu GetResponse uzyskała następujące średnie wyniki:

• E-maile powitalne mają współczynnik otwarć 82,21%
• Biuletyny mają wskaźnik otwarć 20,48%
• Autorespondery mają wskaźnik otwarć 29,77%
• Wyzwalane wiadomości e-mail mają współczynnik otwarć 44,07%
• E-maile RSS mają współczynnik otwarć 26,78%

Mając na uwadze te liczby, możesz zobaczyć, jak ważne jest stworzenie atrakcyjnego e-maila powitalnego z wyraźnym wezwaniem do działania. Nie ma jednak nic przesadnego – nie chcesz ich zniechęcać!

W zależności od charakteru Twojej firmy, przykładami działań dla Twoich czytelników mogą być:

• uzupełnij swój profil
• zaloguj się na swoje konto
• przeczytaj pomoc lub przewodnik
• obejrzyj film wyjaśniający
• pobierz zawartość
• dokonać zakupu

Biorąc pod uwagę, że wyzwalane wiadomości e-mail mają kolejny najlepszy współczynnik otwarć, marketerzy e-mailowi ​​będą mądrze wybrać platformę do e-mail marketingu z funkcjami automatyzacji.

Ale jak zmienia się współczynnik otwarć w różnych branżach? Można by pomyśleć, że osoby pracujące w branży detalicznej nie mają takich samych stawek otwarć, jakie chwali sektor non-profit.

Wskaźniki otwarcia w branży

Według Constant Contact są to branżowe wskaźniki otwarć na październik 2020 r.:

Jak widać z tabeli, dobry współczynnik otwarć niekoniecznie oznacza równie dobry współczynnik klikalności. Na przykład osoby pracujące w branży marketingu, reklamy i public relations mają jeden z najniższych współczynników otwarć, ale korzystają z jednego z najwyższych współczynników klikalności.

Współczynniki klikalności są również bardzo ważnym wskaźnikiem do śledzenia. W końcu każdy e-mail powinien mieć wyraźne wezwanie do działania dla czytelnika, a te dane pokazują, czy wykonał je.

Jak więc zwiększyć współczynnik otwarć i co zrobić, aby ludzie czytali, klikali i konwertowali?

Czy personalizacja ma wpływ na wskaźnik otwarć poczty e-mail?

W skrzynce odbiorczej zawsze jest coś ekscytującego. Czy ta marka osobiście wysłała mi e-mail? Czy ta oferta jest ekskluzywna? I chociaż spersonalizowane tematy tematyczne nie są niczym nowym, z przeanalizowanych danych nadal tylko 16,75% to personalizacja tematów.

Więc co to za różnica?

Zdecydowanie lepsze były wskaźniki otwarć. Podczas gdy niespersonalizowane wiadomości e-mail zostały otwarte przez 19,57% odbiorców, dodanie nazwy klienta spowodowało wzrost wskaźników otwarć do 20,66%.

Współczynnik klikalności (CTR) również był nieco wyższy – 2,62% w porównaniu do 2,33%, podczas gdy współczynnik klikalności (CTOR – osób, które kliknęły po otwarciu wiadomości e-mail) wyniósł 12,70% w porównaniu z 11,92%.

Ale co, jeśli treść wiadomości e-mail też była spersonalizowana? To pomaga?

Jeśli możesz użyć imienia i nazwiska klienta w temacie, warto to zrobić również w treści.

31,93% e-maili używa spersonalizowanej treści – więcej niż spersonalizowanego tematu, co prowadzi do 21,75% otwarć w porównaniu do 18,77%. Dobry start.

CTR jest również wyższy, 2,48% w porównaniu z 2,33%. Ale kiedy dojdziesz do CTORa, ulepszenia ustają. Spersonalizowana kopia treści widzi tylko CTOR na poziomie 11,42%, w porównaniu z niespersonalizowanymi wiadomościami e-mail, które osiągają wskaźnik 12,42%.

Czy emotikony poprawiają konwersję wiadomości e-mail?

Emotikony w tematach wiadomości e-mail mogą wyróżnić Twoją wiadomość w typowo monotonnej skrzynce odbiorczej, o czym świadczy ich współczynnik otwarć wynoszący 20,37% w porównaniu z 19,73%, gdy nie są używane. Jednak po otwarciu e-maili nie wydaje się, aby robiły one wiele pozytywnych zmian.

CTR e-maili emoji wynosi tylko 2,35% w porównaniu z 2,38%, podczas gdy CTOR jest jeszcze gorszy: 11,52% w porównaniu do 12,07%.

Wygląda na to, że emotikon może pomóc w zauważeniu Twojego e-maila, ale musisz zrobić więcej, aby upewnić się, że został przeczytany.

Statystyki mobilnego e-mail marketingu

42% wszystkich e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych, co pokazuje, że odbiorcy prawdopodobnie czytają Twoje e-maile w podróży. Ta liczba ma sens, ponieważ 49% całego ruchu internetowego w Stanach Zjednoczonych pochodziło z urządzeń mobilnych w 2019 r. – wyobrażam sobie, że wiele z nich było kierowanych do witryn za pośrednictwem marketingu e-mailowego.

Powinno to dać wyobrażenie o tym, jak ważna jest optymalizacja kampanii e-mailowych pod kątem telefonów komórkowych i tabletów. W rzeczywistości 42,3% czytelników po prostu usunie niezoptymalizowane wiadomości e-mail, czego oczywiście naprawdę chcesz uniknąć.

Wiadomości e-mail na komputery są częściej otwierane niż na urządzeniach mobilnych

Wiadomości e-mail na komputery stacjonarne znacznie przewyższają wskaźnik otwarć odpowiedników mobilnych, o 75,55% do 24,45%. To ma sens, gdy myślisz o tym, dlaczego. Jeśli Twoi klienci siedzą przy biurku, znacznie częściej są w pracy – w sytuacji, w której będą regularnie otwierać wiadomości e-mail i być aktywni w Internecie.

Jeśli otrzymają wiadomość e-mail na swój telefon komórkowy, prawdopodobnie skończyli pracę na dany dzień i usiądą, próbując się dobrze bawić. Twój e-mail, który pojawia się w trakcie ulubionego programu telewizyjnego, raczej nie spotka się z ciepłym przyjęciem.

Napisz najpierw dla urządzeń mobilnych

Mimo że nasze dane pokazują, w jaki sposób e-maile są częściej otwierane na komputerze, nie oznacza to, że powinieneś starać się wypełnić zawartość miejsca na komputerze. Twoi klienci są zajęci, nie mają czasu na czytanie dużych kawałków tekstu. Jeśli już, przejrzą Twój e-mail, aby sprawdzić, czy jest coś, na co warto zwrócić uwagę.

Pisanie dla urządzeń mobilnych zmusza Cię do używania mniejszej ilości tekstu i wyraźniejszych nagłówków – to dobre praktyki w przypadku wszelkiego rodzaju wiadomości e-mail.

Spraw, aby Twoje nagłówki były łatwe do odczytania i opisowe. Wyjaśnij, o czym jest treść pod nimi, aby użytkownicy przewijali ją od razu.

Następnie postaraj się, aby tekst był krótki. Dane sugerują, że najprawdopodobniej będą angażowane wiadomości e-mail o długości poniżej 200 słów.

Dostarczanie wiadomości e-mail

Co dwa lata przeprowadzamy własne testy dostarczalności na najpopularniejszych platformach e-mail marketingu. Odkryliśmy, że dostarczalność wiadomości e-mail wynosi średnio 85,2%, co oznacza, że ​​14,8% wszystkich wiadomości ginie lub zostaje przechwyconych przez filtry antyspamowe.

Oczywiście jest to średnia, a niektóre platformy e-mail odnotowują większą część swoich e-maili gubiących się w poczcie. Zalecamy obserwowanie wskaźników dostarczalności i przeprowadzanie własnych testów.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach przynoszą zyski. Fakt.

Platforma e-commerce Klaviyo przeprowadziła analizę, która wykazała, że ​​e-maile z porzuconymi koszykami mogą być bardzo dochodowe. W analizie około 3000 klientów odzyskało ponad 60 milionów dolarów przychodów z porzuconych koszyków w ciągu zaledwie trzech miesięcy dzięki serii wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Odkryli również, że przeciętnie e-maile o porzuconych koszykach mają współczynniki konwersji, które są 3 razy wyższe niż inne wiadomości e-mail z automatycznym przepływem pracy.

To imponujące, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak niewiele pracy zajmuje marketerowi konfiguracja. Jeśli masz e-commerce, to jest coś, co powinieneś wdrożyć wczoraj!

Gdzie ludzie czytają swoje e-maile?

Wiele osób korzysta z aplikacji na komputerze stacjonarnym, telefonie komórkowym lub tablecie, aby czytać, wysyłać i zarządzać pocztą e-mail.

Popularne klienty na komputery to Outlook i Apple Mail, a najpopularniejszym internetowym systemem poczty e-mail jest Gmail. Najpopularniejszym czytnikiem jest Apple iPhone.

• 

  [Dane dostarczone przez Litmus Email Analytics, październik, 2020]

  Niektóre platformy e-mail marketingu umożliwiają podgląd projektu wiadomości e-mail w wielu różnych klientach poczty e-mail. Powinienem mieć na uwadze powyższe dane liczbowe, jednocześnie porównując je z własnymi danymi dotyczącymi subskrybentów.

  Statystyki e-mail marketingu B2B

  „B2B” oznacza „business to business” i odnosi się do działań ukierunkowanych na sprzedaż produktów i usług bezpośrednio firmom.

• 85% organizacji B2B korzysta z oprogramowania do e-mail marketingu, aby pomóc w marketingu treści
• 81% organizacji B2B wykorzystuje biuletyny e-mailowe w ramach swojej strategii marketingowej
• 87% organizacji B2B używa poczty e-mail do dystrybucji swoich treści
• 90% organizacji B2B używało zaangażowania e-mailowego jako najważniejszego wskaźnika do pomiaru wydajności treści
• [Dane dostarczone przez Content Marketing Institute]
  

  Statystyki e-mail marketingu B2C

  „B2C” oznacza „business to consumer” i dotyczy sprzedaży produktów przez firmy bezpośrednio konsumentom.

• Zamówienia Winback (lub reaktywacji klientów) wzrosły o 106% podczas Czarnego Piątku w porównaniu z resztą roku.
• Salescycle ustalił, że 59% respondentów stwierdziło, że e-maile marketingowe wpłynęły na ich decyzje zakupowe, podczas gdy nieco ponad 50% kupuje z e-maili marketingowych przynajmniej raz w miesiącu.

• Statystyki e-mail marketingu: Podsumowanie

• 50% światowej populacji korzysta z poczty e-mail
• E-mail marketing ma ROI na poziomie 4400%
• Około 361,6 miliarda e-maili zostanie wysłanych i odebranych w 2024 roku
• E-maile powitalne mają współczynnik otwarć 82,21%
• Średnia dostarczalność wiadomości e-mail na poziomie 85,2%
• Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku konwertują 3 razy więcej niż inne automatyczne wiadomości e-mail
• 42% wszystkich e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych
• Większość użytkowników poczty e-mail czyta swoje e-maile na Apple iPhone
• Jak widać, e-mail marketing nie jest czymś, co chcesz przeoczyć. Jeśli szukasz odpowiedniego narzędzia, które pomoże Ci zacząć, zalecamy zapoznanie się z naszym szczegółowym porównaniem tych popularnych platform.

Nasze najlepsze wskazówki dotyczące konwersji wiadomości e-mail

Nie ma sposobu, aby zagwarantować, że wszyscy zajmą się Twoimi e-mailami. W końcu nie wszyscy będą szukać dokładnie tego, co sprzedajesz, i bez względu na to, jak to przedstawisz, po prostu nie będą chętni.

Są jednak proste rzeczy, które możesz zrobić, aby dać sobie szansę na walkę.

Czas jest wszystkim

Czy zauważyłeś, jak e-maile z fast foodów trafiają na Twoją skrzynkę odbiorczą około 17:30 w piątek? To nie przypadek. Marki wiedzą, że właśnie wtedy najprawdopodobniej myślisz o leczeniu siebie, dlatego ułatwiają Ci to kodem rabatowym i zdjęciami Twojego ulubionego curry. E-mail, otwarty.

Zastanów się, kiedy chcesz nawiązać kontakt z klientami. Kiedy prawdopodobnie będą chcieli Twój produkt? Kiedy prawdopodobnie będą sprawdzać swoje e-maile? Są szanse, że ich skrzynka odbiorcza będzie pełna z samego rana. Przejrzą i usuną wszystko, co nie wygląda na ważne.

Jeśli Twój e-mail trafi później w ciągu dnia, wyświetlenie małej „1” w skrzynce odbiorczej może wystarczyć, aby przyciągnąć ich uwagę.

Badanie sugeruje, że 21,49% wiadomości e-mail jest otwieranych w ciągu pierwszej godziny od ich otrzymania. Upewnij się, że Twój jest wystarczająco widoczny.

Daj im powód do przeczytania więcej

Twój temat to wszystko. Jeśli to nudne, po co ktoś miałby czytać cokolwiek innego? Chociaż personalizacja może pomóc, wiadomość e-mail z napisem „Nazwa, oto nasz najnowszy biuletyn” nadal nie przyprawia nikogo o szybsze bicie serca.

Zamiast tego kieruj temat na ich zainteresowania. Wykorzystaj swoje dane, aby zobaczyć, jakie produkty oglądali, jakie oferty przeglądali, jakie przyciski klikali.

Wiersz tematu o treści „Hej, imię, mamy ekskluzywny <nazwa produktu>, który naszym zdaniem Ci się spodoba” prawdopodobnie przyciągnie ich uwagę. Jeśli jest to coś, czego już szukają, docenią, że pomagasz im to znaleźć.

Użyj zdjęć

Wiadomości e-mail z obrazami osiągają współczynnik otwarć wynoszący 21%, w porównaniu do tych bez tego współczynnika wynoszący 15%. Zaangażowanie też jest lepsze, ze współczynnikiem CTOR wynoszącym 12% wobec 10%. Obrazy po prostu sprawiają, że e-mail wygląda bardziej zachęcająco. Ludzie prawdopodobnie kontaktują się z nimi w ciągu dnia pracy lub na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że ​​nie mają czasu na czytanie ton tekstu. Tekst wygląda nudno. Wygląda na ciężką pracę.

Dodanie odpowiednich zdjęć może przerwać zwój i sprawić, że Twój e-mail marketing będzie wyglądał bardziej profesjonalnie.

Często oferuj wyraźne wezwania do działania

Głównym celem każdej kampanii e-mail marketingowej jest zachęcenie klientów do kliknięcia.

Ułatw im to tak łatwo, jak to tylko możliwe.

Wyraźne wezwania do działania, które wyróżniają się na tle reszty kopii, są łatwiejsze do zauważenia, bez względu na to, jak szybko ktoś się przewija. Umieść jedną w pierwszej części e-maila, aby ludzie nie musieli niczego czytać, aby zakończyć akcję, a następnie umieść drugą na samym końcu.

Podziel swoje treści

Nagłówki i pod-nagłówki mają zasadnicze znaczenie dla czytelności. Długie bloki treści nie są atrakcyjne i nie można ich odczytać podczas przewijania. Nagłówki dają ludziom coś, na co powinni zwracać uwagę, umożliwiając im szybkie przeskanowanie wiadomości e-mail i przyswojenie wszystkich istotnych dla nich informacji.

E-maile z nagłówkami osiągają współczynnik CTOR na poziomie 14%, w porównaniu do tych bez nagłówków, które osiągają tylko 11%.

Unikaj nagłówków typu clickbait

Otwórz ten e-mail, nie uwierzysz, co jest w środku!

To mogło kiedyś zadziałać, ale każdy, kto miał skrzynkę e-mail od lat 90., wie, że to sztuczka. Nagłówki Clickbaity, takie jak ten, mogą naciągnąć odbiorców, więc jeśli naprawdę NIE UWIERZĄ, co jest w środku (latający pies, wieża Eiffla z sera itp.), nie przejmuj się.

Jeśli treść wiadomości e-mail jest wystarczająco interesująca, podaj ją w temacie. Ludzie mogą sami zdecydować, czy warto kliknąć.

Nie zapomnij swojego tonu głosu

E-maile to tylko kolejna gałąź Twojej ogólnej platformy komunikacyjnej. Jeśli klient przeczyta wiadomość e-mail i przejdzie do witryny, która w niczym nie przypomina, będzie trochę zdezorientowana. W najgorszym przypadku mogą pomyśleć, że zostali oszukani.

Pisz swoje e-maile tak, jakbyś pisał cokolwiek innego, aby zapewnić spójność marki.

Gotowy do wysyłania e-maili?

Pomożemy Ci stworzyć własny biuletyn e-mailowy, aby poinformować odbiorców o wszystkim, co robisz. Skorzystaj z naszych wskazówek powyżej, aby upewnić się, że ludzie nie tylko ją przeczytają, ale wręcz nie mogą się doczekać jej otrzymania.

Źródła

Techjury, Statista, Content Marketing Institute, Salescycle, Blog HubSpot, Klaviyo, Campaign Monitor, GetResponse, Constant Contact.

Zobacz nasz pełny arkusz danych, aby uzyskać więcej informacji na temat marketingu e-mailowego.

Czy są jakieś statystyki dotyczące marketingu e-mailowego, które chciałbyś zobaczyć w tym artykule? Daj nam znać w komentarzach poniżej.

Aktualizacje:

06.09.2021 – Aktualizacja infografiki (korekta błędów)
09 czerwca 2021 – Aktualizacja ogólna. Dodano infografikę