E-mail marketing w turystyce: strategia w 5 krokach

Tak zwaną Podróż Podróżnika w branży turystycznej można podzielić na 5 mikromomentów. Stwórz idealną kampanię e-mailową dla każdego z nich i przekształć jednorazowego podróżnika w lojalnego gościa.

W erze cyfrowych tubylców branża turystyki i podróży powinna koncentrować się nie tylko na znajdowaniu nowych gości i klientów, ale także na budowaniu z nimi długotrwałych relacji. Jednorazowy gość jest w porządku, powracający jest znacznie lepszy .

W tym poście podzielimy Podróż Podróżnika i proces zakupu na 5 mikromomentów, sugerując skuteczne strategie e-mailowe, które należy zastosować od razu.

1. Śniące chwile

Śniące chwile zdarzają się, gdy ludzie odkrywają możliwości podróżowania i fantazjują o miejscach docelowych – bez żadnych sprecyzowanych planów. Na tym etapie ludzie szukają inspiracji . Oto, co możesz zrobić, aby być naprawdę skutecznym.

Marketing treści: generuj zainteresowanie poprzez spostrzeżenia

Według każdego z nas podróżowanie wiąże się z doświadczeniami, które obejmują degustację jedzenia i wina, sztukę, wellness/fitness, sporty ekstremalne, zakupy i tak dalej. Dzięki marketingowi treści możesz tworzyć wartościowe treści, które obejmują najróżniejsze dziedziny, aby przyciągnąć zainteresowanie użytkowników .

Na przykład Jetsetter ze swoim magazynem oferuje wyselekcjonowane, wysokiej jakości treści, w tym wiadomości o miejscach kulturalnych , atrakcjach , kuchni , designie i akcesoriach podróżniczych .

Inspiruj, edukuj, informuj

E-maile nie służą tylko do sprzedaży. Służą również do edukowania i wzbudzania ciekawości , jednocześnie podkreślając ofertę specjalną. Mogą inspirować nowe pomysły, udzielać wskazówek dotyczących podróży, proponować zajęcia. Oto doskonały przykład z Kajak:

Dlaczego lubimy ten e-mail:

• Zgrabny i czysty design, który ułatwia czytanie
• Łączy w sobie promocję i ciekawe treści , oferując przegląd różnych miejsc do odwiedzenia i najlepsze pory roku do ich odwiedzenia
• W oryginalny sposób wykorzystuje reklamy e-mailowe, umieszczając reklamę i hostując reklamy innych marek

Zamiast tego VRBO skupia się na żądnych przygód typach podróżników – tych, którzy lubią czytać wszystko o historii, kulturze i wszystkim pomiędzy miejscami . Poniższy e-mail jest skierowany specjalnie do uzależnionych od seriali telewizyjnych – nagłówek brzmi „Obudź się w Westeros”, wyimaginowanym kontynencie, na którym rozgrywa się popularny serial telewizyjny Gra o Tron .

Dlaczego lubimy ten e-mail:

• Staranne kierowanie, które przemawia bezpośrednio do określonej niszy odbiorców
• Fajny efekt wizualny, który współgra z herbami fikcyjnych rodzin

Kiedy cena jest kierowcą

Podejście firmy takiej jak HotelTonight jest zupełnie inne. W poniższym e-mailu nie skupiamy się już na lokalizacji, ale na cenie . To e-mail dla wszystkich, których budżet dyktuje kierunek, a nie odwrotnie.

Dlaczego lubimy ten e-mail:

• Imponujący nagłówek, który przykuwa uwagę, a jednocześnie jest pełen humoru i ma silny efekt wizualny
• Modułowa konstrukcja i możliwość łączenia sugestywnych zdjęć z pełną informacją o cenach i opcjach

E-maile z okazji urodzin

Podróżni uwielbiają niespodzianki , a specjalny e-mail z życzeniami urodzin lub innego rodzaju rocznicy nie pozostanie niezauważony. E-mail z okazji urodzin to świetny impuls do nowej rezerwacji . Jeszcze lepiej, jeśli zniżka lub kupon doda do najgorętszych życzeń.

2. Planowanie momentów

OK, więc Twój użytkownik określił pomysły, rozważył opcje i zawęził wybór do kilku miejsc docelowych. Teraz wystarczy zaplanować z wyprzedzeniem i znaleźć odpowiedni lot we właściwym terminie do właściwego miejsca docelowego.

Sprzedaż błyskawiczna: zachęta do konwersji

Obowiązkowa dla każdego obiektu turystycznego lub hotelu. Specjalne rabaty i oferty stanowią najlepszą zachętę do nakłaniania odbiorców do konwersji i rezerwacji.

Co nam się podoba w tym e-mailu:

• Bardzo efektowna kopia
• E-mail przechodzi od razu do sedna, wyraźnie pokazując zniżkę i warunki ważności . E-mail o skuteczności ulotki.

Warunki ważności rabatu muszą być wyraźnie wskazane. Odliczanie ma w tym względzie ogromny potencjał ; oto świetny przykład z Vueling.

Co nam się podoba w tym e-mailu:

• Odliczanie jest centralne i zgodne z tematem: styl naśladuje tablice przylotów/odlotów z lotniska.
• Na szczególną uwagę zasługuje egzemplarz Black Flyday .

Odzyskaj porzucone rezerwacje: połącz pilność i oczekiwania

Jako odpowiednik wiadomości e-mail do odzyskiwania porzuconego koszyka w e-commerce , ten rodzaj wiadomości e- mail pozwala dotrzeć do klientów, którzy rozpoczęli proces rezerwacji bez jego kończenia.

Dlaczego lubimy ten e-mail:

• Generuje poczucie pilności bez krzyku; oferuje w zasadzie jasny i uczciwy argument (wahania cen)
• Wezwanie do działania jest oryginalne i natychmiastowe; kolor wyróżnia się i współgra jednocześnie z dominującą czerwienią.

3. Momenty rezerwacji

To moment, w którym wyszukiwanie się kończy, użytkownicy są gotowi potwierdzić wybrane rozwiązanie oraz zarezerwować bilety i miejsca noclegowe: konwersja .

Uaktualnij kampanie

Są to wszystkie te e-maile, których używają marki z branży turystycznej, aby proponować oferty i usługi związane z podróżą, którą właśnie zarezerwował klient. Linia lotnicza może uzyskać upgrade , oferując wygodniejsze siedzenia:

W przypadku resortu mogą być oferowane dodatkowe usługi, takie jak wycieczki , trasy , dostęp do udogodnień premium (basen, siłownia lub, dla najbardziej ekskluzywnych, pole golfowe), a nawet możliwość wypożyczenia samochodu .

Oferuj przydatne usługi i informacje

Są to wszystkie te działania skierowane do klienta, które swobodnie oferują mu usługi i informacje związane z jego zakupem . W tym przypadku Virgin jest na czele.

Co nam się podoba w tym e-mailu:

• Modułowa konstrukcja, która dzieli różne motywy na zespoły
• Dwa szczegóły projektu: animowany GIF z biletu i prognoza pogody.

SMS: zaproś użytkowników do interakcji na innym kanale

Planowanie podróży może być stresujące dla klientów. Dlatego przyjęcie jeszcze bardziej bezpośredniego kanału może być najlepszym sposobem zarządzania działaniami wsparcia. Kajak robi to całkiem nieźle:

Wiadomość e-mail po prostu zachęca użytkownika do rozpoczęcia interakcji z kanałem SMS , który jest prawdziwą gwiazdą ze względu na szybkość i wskaźniki otwarcia (średnio ponad 96%) .

4. Przeżywanie chwil

Są to dni tuż przed i po odlocie. Szanse na pielęgnowanie relacji z użytkownikami są ukryte w ciągu tych kilku dni i często niewykorzystane. Oto kilka pomysłów.

Powitaj użytkownika i generuj oczekiwania

Za pomocą prostego e-maila możesz zaoferować powitanie, małe przypomnienie podróży i odnowić oczekiwania dotyczące wyjazdu.

Dlaczego lubimy ten e-mail:

• To nie jest zwykłe przypomnienie. E-mail wykracza poza to, grzecznie oferując możliwość lepszego poznania obiektów lub skontaktowania się z nimi
• Intencją jest powitanie klienta i danie mu poczucia, że ​​jesteś u jego boku, jeśli coś się wydarzy.

Poproś o opinię

Jest to podstawowa faza każdego doświadczenia klienta, ponieważ łączy dobre obyczaje z wymiernymi korzyściami , ponieważ informacja zwrotna zawsze zawiera przydatne elementy do ulepszenia Twojej oferty i komunikacji.

5. Śniące (znowu) chwile

Nawet jeśli pierwsza podróż/pobyt klienta dobiegła końca, twoje relacje z nim nie. Właśnie w tym momencie pojawia się szeroki wachlarz możliwości kontaktu .

Nowe premiery

Jeśli niedawno wzbogaciłeś swoją ofertę o nową destynację lub nową usługę, możesz wykorzystać e-mail do zaprezentowania wiadomości i korzyści z niej płynących . Jest to oczywiście korzystne, jeśli klient, z którym już utrzymujesz relacje, otrzyma ten e-mail.

Program lojalnościowy

Często podróżujący i najlepsi klienci doskonale zdają sobie sprawę z wartości dobrego programu lojalnościowego. Radzimy, aby dopracować go, wysyłając wiadomość e-mail w ciągu kilku tygodni po pobycie klienta, aby powiadomić go o zgromadzonych punktach i sposobie ich konwersji .

Program Polecający

Jedno jest pewne: poleceni mają większą skłonność do kupowania . Jeśli masz program lojalnościowy, wysłanie e-maila do klientów z informacją, w jaki sposób mogą w nim uczestniczyć ich znajomi, to świetny sposób na zwiększenie konwersji.

Bonus: e-maile transakcyjne

Tzw. emaile transakcyjne – potwierdzenie rezerwacji, powiadomienie o zmianach w wycieczce itp. – to, wbrew pozorom, e-maile niezbędne z punktu widzenia customer experience.

Konieczne jest, aby ich układ i styl były zgodne z tożsamością marki, kolorami, czcionką, tonem głosu i proporcjami. Airbnb bardzo zwraca uwagę na ten aspekt. Poniżej znajduje się zrzut ekranu ich strony internetowej:

A zamiast tego jest to jeden z klasycznych e-maili transakcyjnych wysyłanych przez Airbnb.

Co nam się podoba w tym e-mailu:

• Minimalny układ ułatwiający czytanie
• Najlepiej odzwierciedla model biznesowy Airbnb , który ma być niczym innym jak pomostem łączącym ludzi. Krótko mówiąc, minimalizuje własną obecność.

Ze swojej natury e-maile transakcyjne stanowią kategorię, która rejestruje najwyższe wskaźniki kliknięć. Właśnie z tego powodu mogą służyć jako trampoliny do ponownego nawiązania relacji biznesowej, proponowania nowych usług lub ofert.

Poniższy e-mail pochodzi od Airbnb i informuje klienta o jego rezerwacji. Aby zaoszczędzić miejsce, wycięliśmy część czysto transakcyjną i zostawiliśmy część promocyjną.

Dlaczego lubimy ten e-mail:

• Ciągłość układu graficznego z całą pozostałą komunikacją Airbnb
• Jest to doskonały przykład stopnia strategii cross-sellingu (Gościnność → Żywność), którą można zastosować w ramach transakcyjnego e-maila.

Wskazówki ⇾ Narzędzia: od teorii do praktyki

  Zbierz nowe kontakty

Działania związane z budowaniem baz danych są warunkiem wstępnym każdej operacji e-mail marketingu, a także podlegają określonym przepisom prawnym . Z tego powodu zamiast kupować pakiety z milionami adresów e-mail, lepiej zdecydować się na określone narzędzia i techniki. Najlepsze znajdziesz w tym poście.

  Zintegruj wszystkie systemy

Dzięki API MailUp możesz połączyć platformę wysyłkową z zewnętrznymi bazami danych, silnikami rezerwacji, CRM, CMS, e-commerce i dowolną inną zewnętrzną aplikacją, synchronizując wszystkie informacje o klientach:

• Dane osobiste
• Typ (pojedynczy, rodzinny itp.)
• Preferencje miejsca docelowego
• Początek
• Powód pobytu (biznes, przyjemność)
• Częstotliwość podróży
• Średnie wydatki
• Punkty lojalnościowe.

  Dostosuj kampanie

Według badania przeprowadzonego przez Aberdeen Group współczynniki klikalności wiadomości e-mail rosną o 14%, a konwersje rosną o 10%, gdy są spersonalizowane . Personalizacja zasadniczo przechodzi przez dwie kluczowe czynności: profilowanie i segmentację.

  Zautomatyzuj wysyłanie

Marketing Automation umożliwia uruchomienie automatycznego dostarczania terminowych, natychmiastowych i spersonalizowanych wiadomości e-mail i SMS. W przeciwieństwie do jednorazowej kampanii promocyjnej, wyzwalana wiadomość jest tworzona i konfigurowana tylko raz, a następnie wysyłana do kontaktów w bazie danych po spełnieniu określonych warunków. Oto zbiór postów poświęconych temu tematowi.

  Śledź i mierz

Wiedza o tym, jak mierzyć i stale monitorować wydajność, to jedyny sposób na zrozumienie jej wartości i doskonalenie kolejnych operacji. Jakie są główne KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) e-mail marketingu? Znajdziesz je tutaj.

Są to wszystkie funkcje, z których możesz korzystać z platformą MailUp. Jeśli jeszcze go nie wypróbowałeś, możesz poprosić o bezpłatny 30-dniowy okres próbny.