Przewodnik po personalizacji poczty e-mail w 2021 r.

Spersonalizowane doświadczenia klientów stały się nową normą.

To, co kiedyś było ekscytującym (a czasami dziwacznym) spotkaniem z reklamą retargetingu lub rekomendacją produktu, teraz jest wszechobecnym trendem w firmach o różnych kształtach i rozmiarach.

W rzeczywistości 66% konsumentów oczekuje, że marki zrozumieją ich indywidualne potrzeby i odpowiednio dostarczą spersonalizowane treści. Nie wspominając już o 80% osób, które są bardziej skłonne do kupowania od marki, która zapewnia spersonalizowane wrażenia. E-mail to kluczowa część ekosystemu personalizacji marketingu.

Ale jak ewoluowała personalizacja poczty e-mail w 2021 roku? Dowiedzmy Się.

Sposoby personalizacji e-maili w 2021 r.

Personalizacja poczty e-mail nie jest zjawiskiem nowym. Pole <Wstaw imię> było używane odkąd pamiętam.

Można więc śmiało powiedzieć, że Twoja firma personalizuje treść e-maili nawet na najbardziej podstawowym poziomie – takim jak używanie czyjegoś imienia i nazwiska w kampanii .

Jakie inne sposoby wykorzystuje się personalizację w e-mail marketingu? Cóż, istnieje wiele „podstaw” personalizacji poczty e-mail, z których już korzystasz. Są też bardziej zaawansowane strategie, które warto rozważyć w 2021 roku i później.

Podstawy

Personalizacja poczty e-mail nie musi być zbyt skomplikowana. Rozpoczęcie od podstaw ma sens, w przeciwnym razie możesz odgryźć więcej, niż możesz przeżuć.

• Wiersze tematu — podobno spersonalizowane wiersze tematu wiadomości e-mail poprawiają współczynniki otwarć o 26%. Najczęstszą formą personalizacji tematu jest użycie imienia i nazwiska odbiorcy, ale możesz użyć innych danych, takich jak lokalizacja, zainteresowania lub ostatnie zachowanie. Oto prosty przykład z mojej skrzynki odbiorczej:

• Segmentacja kontaktów – dzięki segmentacji bazy danych e-maile w naturalny sposób stają się spersonalizowane. Możesz na przykład utworzyć segmenty dla grup wiekowych, stref czasowych, położenia geograficznego, zainteresowań, historii zakupów i nie tylko. Wykorzystując swoją wiedzę na temat każdego segmentu i jego cech, wysyłane e-maile będą spersonalizowane. Oczywiście im węższe segmenty, tym bardziej spersonalizowane będą e-maile dla każdej osoby.
• Zautomatyzowane sekwencje wiadomości e-mail — sekwencje kroplowe są zwykle wyzwalane przez zdarzenie użytkownika — na przykład subskrybowanie biuletynu. Chociaż ten rodzaj automatyzacji marketingu może wydawać się bezosobowy, z natury, jeśli tworzysz różne sekwencje w oparciu o dane wejściowe i zachowanie użytkownika, w rzeczywistości może wydawać się bardzo indywidualny. Większość CRM i narzędzi do marketingu e-mailowego umożliwia tworzenie automatyzacji za pomocą przepływu pracy „Jeśli to, to to”, dzięki czemu użytkownicy otrzymują wiadomości e-mail tylko na podstawie ich wcześniejszej aktywności.

Zaawansowana personalizacja

Podstawy personalizacji poczty e-mail to świetny punkt wyjścia, ale te zaawansowane taktyki wyniosą Twój zwrot z inwestycji na nowy poziom. Szacuje się, że marki stosujące zaawansowane taktyki personalizacji odnotowują zwrot 20:1.

Oto kilka przykładów.

• Rekomendacje produktów — wykorzystanie ostatnich zakupów lub historii przeglądania przez klientów do polecania podobnych lub uzupełniających się produktów to potężna taktyka personalizacji, która zachęca do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, zwiększając życiową wartość klienta. Netflix stosuje podobną koncepcję, aby polecać swoim klientom treści przesyłane strumieniowo:

• Ukierunkowane rabaty – 90% klientów jest gotowych udostępniać dane osobowe, aby otrzymywać ekskluzywne rabaty na produkty, którymi są zainteresowani. Sztuką jest przekształcenie tych rabatów w prawdziwie spersonalizowane wydarzenia, a nie w promocje typu catch-all. Niektóre przykłady ukierunkowanych rabatów obejmują zachęty do porzucania koszyka, automatyczne wiadomości e-mail o „dopełnianiu” łatwo psujących się produktów, oferty urodzinowe i aktualizacje wersji dla obecnych klientów. W tym e-mailu Hush Puppies wykorzystuje ukierunkowaną zniżkę, aby nawiązać kontakt z określonym segmentem klientów:

• Wiadomości e-mail wyzwalane przez zachowanie — możesz skonfigurować serię automatycznych sekwencji wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie użytkowników. Na przykład, jeśli przeglądają stronę produktu w Twojej witrynie, ale nie dokonują zakupu, dlaczego nie wysłać e-maila wyjaśniającego kluczowe zalety produktu? Aktywność w witrynie to jeden z wielu wyzwalaczy behawioralnych, których możesz użyć do spersonalizowania swojej strategii e-mail marketingowej. Ten e-mail od UNIQLO jest doskonałym przykładem spersonalizowanej wiadomości e-mail wywołanej zachowaniem:

Wyzwolona poczta e-mail od UNIQLO

• Treść dynamiczna — istnieje możliwość dynamicznej zmiany treści wiadomości e-mail na podstawie wcześniej określonych kryteriów. Aby e-mail był bardziej trafny, możesz zmienić obrazy, oferty, adresy URL, kopie, produkty i nie tylko. Załóżmy na przykład, że sprzedajesz produkty dla zwierząt, możesz zamienić obrazy i wezwania do działania używane w kampanii e-mailowej, aby odbiorcy „miłośnicy kotów” i „psów” otrzymywali odpowiednie wiadomości.

Jak skutecznie spersonalizować e-maile

Wszystkie te pomysły na personalizację wiadomości e-mail brzmią świetnie, ale jak je zrealizować? Wszystko sprowadza się do trzech krytycznych elementów; zbieranie danych, śledzenie zachowań i znaczniki personalizacji.

Zbieranie danych

Nie możesz personalizować e-maili bez danych – to takie proste. Nawet jeśli personalizujesz imię użytkownika tylko na początku wiadomości e-mail, nie możesz tego zrobić bez tych informacji.

Najlepsze marki zbierają dane przy każdej możliwej okazji, aby stworzyć całościowy obraz swoich klientów. Wszystko zaczyna się od Twojej witryny i formularzy na stronie docelowej. Gdy ktoś po raz pierwszy zarejestruje się na Twojej liście e-mailowej, dokona zakupu w Twojej witrynie lub zada pytanie, ma kluczowe znaczenie w procesie zbierania danych.

Jakie informacje od nich otrzymasz? Nazwa? E-mail? Numer telefonu? Coś innego?

Im więcej informacji poprosisz, tym niższe będą Twoje współczynniki konwersji. Więc to jest balansowanie. Dzięki testom możesz znaleźć poziom przechwytywania danych w pierwszej instancji, który optymalizuje konwersje bez obniżania jakości danych – umożliwiając następnie personalizację komunikacji z każdą osobą.

Projektant formularzy ShortStack ułatwia projektowanie i tworzenie formularzy do zbierania danych dla Twoich stron docelowych. Ma długą listę standardowych pól, a także możesz tworzyć niestandardowe pola, aby zbierać dowolne dane:

Oczywiście, gdy ktoś wypełni formularz i znajdzie się w Twojej bazie danych, możesz zebrać więcej danych, pytając o preferencje subskrybentów i śledząc aktywność. Tak jak w tym e-mailu z Bespoke Post:

Śledzenie zachowania

Oprócz ręcznego zbierania danych – gdzie użytkownik fizycznie mówi coś o sobie – możesz również śledzić jego zachowanie, aby lepiej go poznać.

Kiedy mówię o śledzeniu zachowań, mam na myśli głównie odsłony w witrynie i działania na stronie. Większość oprogramowania do e-mail marketingu pozwala zainstalować w witrynie piksel śledzący, który śledzi aktywność użytkownika i umożliwia uruchamianie automatyzacji lub personalizację kampanii e-mailowych na podstawie danych.

Inną formą śledzenia zachowań jest analiza interakcji użytkowników z kampaniami e-mailowymi. Na przykład możesz segmentować odbiorców na podstawie tematu wiadomości e-mail, z którymi się kontaktują, lub oceniać użytkowników na podstawie ich ogólnego poziomu aktywności, aby spersonalizować rodzaj i ilość komunikacji, jaką z nimi prowadzisz.

Wszystkie formy śledzenia zachowań uzbroją Cię w dodatkowe dane o użytkownikach i pomogą spersonalizować Twoje kampanie marketingowe.

Tagi personalizacji

Kluczem do segmentacji list są tagi personalizacji wiadomości e-mail. Chociaż możesz ręcznie segmentować bazę danych za każdym razem, gdy musisz uruchomić kampanię, o wiele skuteczniejsze jest automatyczne robienie tego za pomocą tagów.

Narzędzie takie jak ActiveCampaign ma ponad 30 wstępnie ustawionych tagów personalizacji, których możesz użyć do oznaczania osób w swojej bazie danych – w tym pól takich jak imię i nazwisko, organizacja, numer telefonu i inne. Możesz także tworzyć „niestandardowe tagi”, aby oznaczać i kategoryzować kontakty na podstawie dowolnych kryteriów.

Na przykład, jeśli użytkownik przegląda w Twojej witrynie przewodnik dla kupujących na temat „Najlepszych telewizorów”, otworzy wiadomość e-mail o najlepiej sprzedających się telewizorach, a następnie odwiedzi stronę produktu w tej samej kategorii – możesz oznaczyć go jako „Zainteresowany telewizorami”. ”.

To dość prosty przykład, ale rozumiesz. Piękno polega na tym, że możesz skonfigurować niestandardowe przepływy pracy, aby automatycznie oznaczać użytkowników na podstawie tej aktywności. W razie potrzeby możesz również automatycznie usunąć tag, gdy nie jest już istotny – na przykład w przypadku zdarzenia zakupu.

Wniosek

Personalizacja poczty e-mail jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Bez przynajmniej podstawowego poziomu personalizacji Twoje kampanie nie osiągną swojego potencjału, a Ty ograniczysz rozwój swojego biznesu.

Dobrą rzeczą jest to, że dzięki ulepszeniom w technologii e-mail marketingu przyjmowanie nawet zaawansowanych form personalizacji nie jest zbyt skomplikowane. Do imprezy mogą dołączyć marki wszystkich kształtów i rozmiarów.