Czy Twój program pocztowy jest świetny lub potrzebujesz pomocy? [Lista kontrolna]

Być może już znasz tę statystykę: zwrot z inwestycji w e-mail marketingu (ROI) wynosi średnio 36:1. To 36 dolarów za każdego wydanego dolara! Ale aby zmaksymalizować jak dużo o powrocie wyjść z programu pocztowego, potrzebny jest zdrowy jeden, który jest wypalania na wszystkich cylindrach.

W tym poście na blogu przeprowadzimy Cię przez 12-punktową kontrolę, aby ocenić stan Twojego programu pocztowego dzisiaj i co zrobić, jeśli sprawy nie wyglądają tak dobrze.

Kiedy przeprowadzić kontrolę e-mail marketingu?

Sprawdzaj stan swojego programu pocztowego co miesiąc lub co kwartał , w zależności od jego złożoności i liczby wysyłanych wiadomości. Skonfiguruj przypomnienie w kalendarzu, aby Cię zachęcić, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Łatwo wpaść w tryb autopilota i pokusę „ustaw i zapomnij”.

Ale wyobraź sobie, że zapomnisz się zameldować i coś jest bardzo, bardzo nie tak .

Ten niezauważony, nierozwiązany problem może objawiać się niepokojącymi objawami: słabym zaangażowaniem, skargami klientów, utraconymi przychodami i nie tylko. Na szczęście nigdy nie jest za późno na zmianę kursu.

12 rzeczy do sprawdzenia podczas kontroli stanu zdrowia

Nie wiesz od czego zacząć? Oto pomocna lista kontrolna 12 rzeczy, na których warto się zwrócić:

Czy możesz śmiało odhaczyć każdy z nich?

• Konsekwentne zaangażowanie i dostarczalność poczty e-mail
• Wynik reputacji nadawcy jest dobry lub wyższy niż 90
• Rekordy SPF, DKIM i DMARC są poprawne
• Integracje i automatyzacje działają płynnie
• Działa automatyczna kopia wiadomości e-mail, obrazy i linki
• Program ponownego zaangażowania pozostaje skuteczny
• Każdy e-mail nadal wygląda świetnie w klientach poczty
• Brak problemów ze stanem listy lub jakością danych
• Lista źródeł pozyskiwania działa i jest udokumentowana
• Twój zestaw narzędzi lub stos technologiczny są również udokumentowane
• Dobrze zasobni, z odpowiednim zespołem i narzędziami
• Zadbano o wszelkie nowe wymagania prawne

Przyjrzyjmy się trochę głębiej, jak przeprowadzić diagnostykę w tym celu.

Zacznij od ogólnej wydajności

Pierwszym miejscem, od którego zaczynam, kiedy chcę podsumować stan naszego programu pocztowego, jest nasza ogólna wydajność poczty e-mail. Czy wystąpiły jakieś gwałtowne wahania w Twoich wskaźnikach zaangażowania w pocztę e-mail?

Rzeczy, które pobudzą moje pajęcze zmysły, to dramatyczny spadek dostarczalności, otwarć lub współczynników klikalności. To normalne, że w miarę upływu czasu pojawiają się niewielkie zmiany w tych wskaźnikach, ale jeśli Twój wskaźnik otwarć spadnie o więcej niż 10 punktów procentowych w krótkim czasie i stale utrzymuje się na niskim poziomie (lub spada!), musisz trochę poszukać. Może to oznaczać, że Twoje e-maile nie są dostarczane do skrzynki odbiorczej.

Przyjazna uwaga: aktywnie omawiamy wiadomości dotyczące ochrony prywatności w usłudze Apple Mail. Tak, to spowoduje, że twoje stawki otwarć będą znacznie niższe, ale mamy również sposoby na przygotowanie się na tę zmianę.

W każdym razie określ, co wydarzyło się tuż przed tymi dramatycznymi zmianami stóp. Oto kilka pytań, które należy zadać:

• Czy nastąpiła zmiana w sposobie pozyskiwania e-maili?
• Czy była różnica w sposobie dodawania e-maili do Twojej bazy danych i list? Czy wystąpił problem z botem, który zniszczył higienę Twojej listy e-mailowej ze złymi adresami?
• Czy w tym samym czasie pojawiła się jakaś inna nowa aktywność związana z pocztą e-mail — uruchomiono nowy program pocztowy lub automatyzację?
• Czy spadki dotyczyły konkretnych dostawców usług internetowych lub skrzynek odbiorczych?

Jednym ze sposobów na złagodzenie potencjalnych problemów z dostarczalnością, które mogą wystąpić w przypadku wydajności poczty e-mail? Twórz docelowe segmenty najbardziej zaangażowanych subskrybentów — subskrybentów, którzy aktywnie otwierają i częściej klikają Twoje e-maile. Wysyłaj mini-wysyłki do tych subskrybentów konsekwentnie i przed resztą listy, aby zwiększyć ogólne zaangażowanie w pocztę e-mail. To sygnalizuje dostawcom skrzynki odbiorczej, że w rzeczywistości jesteś dobrym nadawcą.

Następnie zanurz się w dostarczalności

Mówiąc o dostarczalności, kiedy ostatnio sprawdzałeś swój wynik reputacji nadawcy?

Twój wynik reputacji nadawcy jest tym, czego skrzynki odbiorcze używają do oceny Twojej reputacji jako nadawcy i tego, czy Twoje wiadomości e-mail są na tyle godne zaufania, że ​​trafiają do skrzynki odbiorczej, czy też powinny trafić do folderu spamu.

Istnieje kilka narzędzi, których możesz użyć, aby dowiedzieć się, jaka jest Twoja reputacja nadawcy, w tym:

• Barakuda Centralna
• Wynik nadawcy
• Microsoft SNDS
• Narzędzia Google Postmaster

I chociaż te partytury są pomocne, sama partytura często nie opowiada całej historii. W połączeniu z innymi punktami danych może być pomocny w identyfikacji potencjalnych problemów z reputacją.

Jeśli Twój wynik nadawcy nie jest najwyższy, nie panikuj! Można to naprawić.

Twój pierwszy krok? Upewnij się, że Twoje rekordy SPF, DKIM i DMARC są poprawne i aktualne.

Następnie sprawdź liczbę wysyłanych wiadomości e-mail — czy ostatnio drastycznie wzrosła? Wysyłanie spójnego wolumenu według stałego harmonogramu pomaga dostawcom skrzynek odbiorczych zrozumieć, że jesteś dobrym nadawcą. Zastanów się nad zmniejszeniem liczby wysyłanych przez kilka następnych wysyłek i podziel odbiorców na segmenty, kierując reklamy na tych, którzy są najbardziej zaangażowani.

Aby poprawić swoją dostarczalność na przyszłość, rozważ wdrożenie potwierdzenia podwójnego wyboru i poproś subskrybentów o potwierdzenie ich adresu e-mail, zanim zaczniesz do nich wysyłać e-maile.

Sprawdź swoje automatyzacje

Uruchamianie nowych automatyzacji i pielęgnacji poczty e-mail to świetna zabawa! Po uruchomieniu są na wolności i robią swoje. Czy nadal działają zgodnie z planem dzisiaj w porównaniu z dniem, w którym je uruchomiłeś?

Rodzaje automatyzacji to mile widziane lub nowe metody onboardingu subskrybentów, nowe onboarding klientów, kampanie ponownego zaangażowania lub proste e-maile transakcyjne po wypełnieniu formularza.

Jedną z kluczowych rzeczy, których szukam, są zmiany głośności w automatycznym programie pocztowym. Czy zmienił się radykalnie od czasu premiery, czy też był spójny? Jeśli głośność gwałtownie się zmieniła, może być konieczne ponowne rozważenie wyzwalania lub segmentacji.

Po drugie, czy treść e-maili w Twoich automatyzacjach jest nadal aktualna i czy wszystkie linki nadal działają? A co z brandingiem — czy zmienił się od czasu utworzenia e-maili? Zaplanuj aktualizację swoich e-maili, jeśli to prawda.

Jeśli liczba aktualizacji wydaje się przytłaczająca, ustal priorytety na podstawie ilości wiadomości e-mail lub wielkości wpływu na Twoje cele. Te e-maile, które mają największy wpływ lub wysyłają najwięcej, traktują priorytetowo aktualizację treści dla tych e-maili wcześniej niż tych, które są mniej ważne.

Upewnij się, że Twoje e-maile są nadal poprawnie renderowane

Przy ponad 300 000 potencjalnych renderingów poczty e-mail i aplikacji e-mail zmieniających się co 1-2 dni, te niegdyś zaufane szablony e-maili mogą dziś nie wyglądać tak dobrze.

Jednym z najłatwiejszych sposobów sprawdzenia, jak Twoje e-maile wyglądają teraz dla subskrybentów, jest wysyłanie ich do Litmusa bezpośrednio od dostawcy usług pocztowych (ESP). Nie tylko wyłapiesz problemy z renderowaniem, ale także dowiesz się, czy jakieś obrazy lub linki są uszkodzone.

Jeśli znajdziesz błędy lub problemy, użyj tego samego procesu ustalania priorytetów, o którym wspomniałem w poprzedniej sekcji — ustal priorytety e-maili i szablonów e-maili, które są wysyłane częściej. I nie czuj się przytłoczony!

Spójrz na swój zespół, zestaw narzędzi i integracje

Twój ESP jest głównym narzędziem, którego prawdopodobnie używasz, ale co jeszcze? Audytowanie zestawu narzędzi w ramach kontroli stanu programu pocztowego może ujawnić ukryte narzędzia, a także… ukryty budżet. Możesz odkryć narzędzia, które nakładają się na siebie w ich zastosowaniach. Więc uwolnij ten budżet, aby wykorzystać go gdzie indziej!

Podczas audytu zestawu narzędzi to dobry moment, aby zadać sobie pytanie, czy nadal jesteś zadowolony z obecnego zestawu narzędzi. Czy Twój ESP nadal działa? Czy wykorzystujesz wszystkie dostępne integracje, które mogą pomóc w usprawnieniu procesów i przepływu pracy? Czy masz narzędzia potrzebne do skalowania?

I przeanalizuj swój zespół i jego umiejętności. Jeśli doświadczyłeś dni, w których czułeś się przeciążony, e-maile zostały wysłane z opóźnieniem (lub z błędami!), mogą to oznaczać, że potrzebujesz więcej zasobów.

Sprawdź najnowsze wymagania prawne

Zapewnij sobie krótki kurs przypominający o wymaganiach prawnych dotyczących poczty e-mail oraz ogólnie danych i prywatności. Mamy kilka postów na blogu, które mogą Ci pomóc z niektórymi z nich:

• Czego wymaga ustawa CAN-SPAM
• RODO UE i Wielkiej Brytanii: 5 rzeczy, które musisz wiedzieć o zgodzie na e-mail
• Co marketerzy muszą wiedzieć o kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów
• CASL obalony: Wszystko, co musisz wiedzieć o kanadyjskim prawie antyspamowym

Czy wszystkie Twoje programy pocztowe są nadal zgodne?

Jeśli pracujesz w branży regulowanej, warto również sprawdzić, czy Twoje kampanie e-mailowe są zgodne z przepisami branżowymi, takimi jak HIPAA lub FDA.

A czy istniały lub będą jakieś nowe przepisy, z których trzeba się teraz liczyć?

Bądź na bieżąco z e-mail marketingiem Dużo się dzieje w świecie poczty e-mail — ale mamy dla Ciebie ochronę. Otrzymuj strategie e-mailowe, poradniki, wiadomości branżowe i nie tylko bezpośrednio do swojej skrzynki odbiorczej. Subskrybuj e-maile lakmusowe →

Żyj długo i szczęśliwie

To, co pomogło mi w przeprowadzaniu regularnych kontroli stanu programu pocztowego, to dokumentacja!

Posiadanie w pełni udokumentowanego programu pocztowego pozwoliło mi łatwo określić, które wiadomości e-mail są wysyłane, jakie są skonfigurowane automatyzacje, skąd pochodzą adresy e-mail i nie tylko. Cała ta dodatkowa praca jest już wykonana, zanim trzeba będzie zagłębić się w kontrolę stanu zdrowia.

Utrzymanie dobrej kondycji programu pocztowego to ogromna część bycia e-mail marketerem. Niezdrowy program pocztowy oznacza trudności w dotarciu do subskrybentów lub klientów. Przeprowadzanie regularnej kontroli stanu zdrowia to świetny sposób na utrzymanie formy — bez przeprowadzania pełnego audytu.

Uważaj, a możesz uzyskać więcej z marketingu e-mailowego, wybierając, co działa, a co nie, aby prowadzić szersze strategie marketingowe.

Wysyłaj lepsze e-maile szybciej — z Litmus Od testów przed wysłaniem, przez dane po dostawie, po szczegółowe informacje o wysokiej wydajności, Litmus to wszystko, czego potrzebujesz, aby przebić się przez bałagan i uzyskać więcej z marketingu e-mailowego. Rozpocznij bezpłatny okres próbny →