3 raporty e-mailowe, na które liderzy marketingu powinni patrzeć z myślą o przyszłości

Piękno e-mail marketingu polega na tym, że możesz natychmiast zobaczyć wyniki — i często przyjmujemy to za pewnik. Kiedy robiłem ogromne segmentowe kampanie marketingu bezpośredniego dla Epsilon, uzyskanie wyników zajęło miesiące . Następnie pracowałem dla agencji e-mail o nazwie e-Dialog, aby przeprowadzić targetowanie i segmentację wiadomości e-mail, a wyniki były natychmiastowe . Od tamtej pory jestem uzależniony.

Zajmuję się e-mailem od ponad dwóch dekad, a teraz jestem wiceprezesem ds. marketingu e-mailowego i analityki w Oracle dla korporacyjnych zespołów marketingowych. Prowadzimy stos technologii marketingowych, z których korzystają, dzięki czemu ich kampanie są tak wydajne i skuteczne, jak to tylko możliwe, dzięki ścisłej pętli analitycznej.

Dlaczego ciasna pętla sprzężenia zwrotnego? Analityka poczty e-mail jest niezwykle cenna, ponieważ daje wgląd w to, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz kierować odpowiednią treścią i strategiami segmentacji w swoich kampaniach.

Ale jest tam dużo danych, które mogą doprowadzić cię do paraliżu analitycznego. Więc od czego zacząć?

Najważniejsze raporty e-mailowe, których potrzebuje każda firma

Ważne jest, aby zablokować hałas i wprowadzić dane, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy. Chociaż jest wiele do rozważenia, istnieją trzy podstawowe raporty, które zdecydowanie musisz mieć pewność.

1. Zdrowie listy e-mail

Najbardziej krytycznym raportem, jaki musisz mieć, jest monitorowanie zdrowia odbiorców.

Co się dzieje ze stanem Twojej bazy danych? Obejmuje to wszystko, od analiz tego, skąd pochodzą najbardziej zaangażowani i aktywni subskrybenci, przez to, co dzieje się w czasie, aż po wielkość odbiorców w odniesieniu do źródła. Jak rozwijasz swoją listę e-mailową?

Kondycja odbiorców jest bardzo ważna dla fundamentalnej skuteczności wszystkich Twoich kampanii. Bez solidnej bazy danych możesz oczekiwać, że wszystko inne w Twoim programie pocztowym ucierpi.

Zdrowa lista e-mailowa. Zdrowy zwrot z inwestycji. Subskrybenci napędzają Twój ogólny sukces programu pocztowego. Dowiedz się, jak zwiększyć przychody z poczty e-mail, wyższy zwrot z inwestycji i wzrost liczby list — a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu lepszych wrażeń swoim subskrybentom. POBIERZ PRZEWODNIK

2. Wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail

Firmy kładą zbyt duży nacisk na wskaźniki otwarć i kliknięć. Wskazują one ogólny stan zaangażowania w pocztę e-mail, ale nie mówią, jak, co lub co dalej. Świetny współczynnik otwarć pokazuje tylko, jak krzykliwy jest Twój temat. I tak zaszło wiele zmian w niezawodności wskaźników otwarć ze względu na ochronę prywatności poczty firmy Apple.

Nadszedł czas, aby zagłębić się i naprawdę zrozumieć, co dzieje się po kliknięciu i co dzieje się z Twoimi subskrybentami na innych kanałach. Co robią, gdy trafiają na stronę internetową? Narysuj większy, bardziej całościowy obraz aktywności związanej z zaangażowaniem subskrybentów.

Chciałbym, aby więcej marketerów przyjrzało się wskaźnikom zaangażowania według typu kampanii .

Tak więc kategoryzowanie i kierowanie treścią w sposób umożliwiający zrozumienie skuteczności tej treści w odniesieniu do kierowania. Na przykład, dlaczego biuletyn jest najskuteczniejszą wiadomością e-mail? Patrząc na typy treści, możesz pomóc powiązać się ze swoją strategią treści, aby pomóc w kierowaniu strategią segmentacji. Potrzebujesz tylko odpowiedniej kategoryzacji, aby uporządkować swoje e-maile i spojrzeć na nie szerzej w grupach.

3. Negatywne wskaźniki e-mail

Zwykle nie są tak popularne, ale nadal bardzo ważne, aby zrozumieć, jakie są Twoje negatywne dane.

Jakie są twoje stawki rezygnacji z subskrypcji? Jakie są twoje wskaźniki ignorowania? Wskaźnik ignorowania jest ogromny. Wygląda na to, że ktoś otrzymał wiadomość e-mail, ale nie rozumiesz, że może przenosi się do Twojego uśpionego pliku lub może w końcu zrezygnuje z subskrypcji na podstawie swojego klienta poczty e-mail.

W ramach raportu na temat metryk negatywnych przyjrzałbym się również dostarczalności.

Około 15-17% e-maili nigdy nie trafia do skrzynki odbiorczej. Czy zatem Twoje e-maile w ogóle docierają do celu, zanim zrozumiesz zarówno stan swoich odbiorców, jak i zaangażowanie? A jeśli subskrybenci idą w kierunku stania się przestarzałym kontaktem, co możesz zrobić, aby temu zapobiec? Jakie są Twoje punkty wyzwalania po drodze w oparciu o typy nieaktywnych subskrybentów?

Jak liderzy marketingu mogą korzystać z tych raportów

Jako lider marketingu nie musisz wchodzić w chwasty. Jednak posiadanie pulsu w analizie poczty e-mail umożliwia:

• Bezpośrednia częstotliwość e-maili, która być może powoduje utratę całej bazy danych.
• Ponownie oceń swoją strategię marketingu treści , dodając więcej jednej czynności lub wycofując się z innej.
• Dowiedz się, skąd pochodzą przecieki w Twoim programie pocztowym , abyś mógł opracować plan działania w celu załatania dziur.

Co dalej z analizą poczty e-mail?

Wygląda na to, że analityka marketingu e-mailowego została ostatnio umieszczona pod mikroskopem — i nie bez powodu. Tak wiele się zmieniło i będzie się zmieniać. Gdy masz już gotowe podstawowe raporty, zawsze musisz mieć oko na to, co dzieje się w świecie e-mail marketingu teraz i w przyszłości, aby móc szybko się obracać.

Teraźniejszość

Z powodu pandemii i fizycznego dystansu wszystko stało się nagle online. Marketingowcy powinni koncentrować się na wielokanałowych poglądach behawioralnych.

Na przykład w firmie Oracle musieliśmy połączyć wszystkie systemy rejestracji wydarzeń i działania w programy marketingowe, zwiększając ilość poczty e-mail. Wciąż jest wiele informacji do zebrania na temat tego, jak ludzie chcą słyszeć o wydarzeniach, więc musimy przekazać wiadomości e-mail i zachowania związane z wydarzeniami, które znamy, naszym zespołom segmentu, aby kierować programem poczty elektronicznej o wydarzeniach.

W takim razie wszystkie zmiany dotyczące prywatności mają teraz miejsce.

Dzięki ochronie prywatności Apple Mail, musieliśmy dobrze przyjrzeć się naszej bazie danych, aby zrozumieć, w jaki sposób przeprowadzaliśmy segmentację i uzyskać punkt odniesienia dla naszych użytkowników Apple Mail. W przyszłości skupiamy się na lepszych i solidniejszych wskaźnikach zaangażowania, marketingu treści i marketingu behawioralnym. Obejmuje to modernizację naszych centrów preferencji subskrybentów, aby uzyskać dane zerowe.

Te zmiany dotyczące prywatności będą nadal nadchodzić, więc mniejsze poleganie na otwarciach jest lepsze.

Przyszłość

Przyszłość analityki poczty e-mail musi mieć wszystkie Twoje punkty danych w jednym miejscu.

Silosy danych zawsze i wszędzie były problemem. Mój wymarzony panel raportowania zawierałby dane zarówno na poziomie odbiorców, jak i na poziomie kampanii. Zwykle te dwie rzeczy są oddzielne, więc nie można ich postrzegać całościowo. Lubię patrzeć zarówno na skuteczność w czasie, jak i na ostatnio wysłane kampanie. Chcę zobaczyć, czy wskaźniki KPI spadają, a następnie zagłębić się w to nieco bardziej, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Kluczem jest tutaj upewnienie się, że zespoły ds. marketingu, technologii i danych są naprawdę ściśle powiązane. Możesz ograniczyć się do tego, czego potrzebujesz do swoich programów marketingowych, ale nie możesz tego osiągnąć bez współpracy z zespołami ds. danych, aby pomóc w zarządzaniu danymi, ponieważ jest ich po prostu za dużo. Musisz dostosować i kuratorować.

Patrząc jeszcze dalej w przyszłość, widzę, że marketing jest bardziej spersonalizowany, aby ułatwić subskrybentom wskazywanie, czego chcą i kiedy, a marketerom, aby móc to robić na dużą skalę. „Wsadowe i wybuchowe” jest nadal powszechne, ale dzięki technologii, takiej jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, możemy zobaczyć, jak marzenie o spersonalizowanym doświadczeniu staje się rzeczywistością.

Ale to nie może się odbyć bez content marketingu.

Musisz zrozumieć zaangażowanie i dlaczego Twoi odbiorcy się angażują. Możesz następnie użyć tego do zasilania modułów uczenia maszynowego, które zapełnią odpowiednią treść w twoich e-mailach. To pewnego rodzaju synergia napędzana technologią.

Raporty e-mailowe otwierają potrzeby odbiorców

Jak już wiesz, posiadanie odpowiednich raportów e-mail może nie tylko pomóc w prowadzeniu programów pocztowych, ale także w ogólnych działaniach marketingowych. Dzięki temu dowiesz się więcej o swoich odbiorcach i o tym, co się z nimi łączy. Oznacza to, że będziesz przygotowany na przyszłość, bez względu na wszystko.

Twórz skuteczniejsze e-maile z Litmus Czy Twoi subskrybenci naprawdę angażują się w Twoje e-maile? Uzyskaj głębszy wgląd dzięki narzędziu Litmus Email Analytics — i wzmocnij swój zespół do tworzenia skuteczniejszych kampanii. Naucz się jak