Klastry reputacji poczty e-mail i odciski palców

Spędzam dużo czasu rozmawiając z nadawcami o takich rzeczach jak IP, domena i reputacja treści. W ten sposób nadawcy mogą bardzo łatwo skupić się na pojedynczych elementach programu pocztowego, gdy coś pójdzie nie tak.

Na przykład bardzo kusząca może być próba poprawy swojej reputacji poprzez zmianę adresów IP lub domen, które mają mniej niż gwiezdną reputację. Możesz zauważyć pewne zmiany w wynikach w perspektywie krótkoterminowej, ale może to być mylące i – w dłuższej perspektywie – dość szkodliwe.

Kiedy rozmawiam z nadawcami o tym, jak wykorzystują swoją infrastrukturę wysyłającą (ich adresy IP, domeny, uwierzytelnianie itp.), uważam, że najbardziej pomocne jest rozpoczęcie od koncepcji „odcisków palców” lub „klastrowania”. Chociaż mogą istnieć pewne różnice w sposobie myślenia niektórych osób o tych terminach, dla mnie opisują one praktycznie to samo: ustanowienie reputacji wysyłania przypisanej do wielu i połączonych punktów danych.

Jak klastrowanie i odciski palców wpływają na dostarczalność

Dostawcy skrzynek pocztowych korzystają z bardzo wyrafinowanego uczenia maszynowego, aby podejmować decyzje dotyczące tego, co zrobić z otrzymaną wiadomością e-mail. Algorytmy te odbierają sygnały — takie jak otwarcia i zgłoszenia spamu, czas spędzony na czytaniu wiadomości zamiast zwykłego usuwania i nie tylko — i stosują je do klastra punktów danych, aby utworzyć ogólny odcisk palca poszukiwanej i niechcianej poczty e-mail.

Jeśli dostawcy skrzynek pocztowych zobaczą określony zestaw elementów, które zazwyczaj sygnalizują niechcianą pocztę e-mail, ten zestaw elementów zbuduje swoją negatywną reputację.

Prosty przykład klastra

Wyobraź sobie kampanię e-mailową, która generuje wiele skarg na spam. Dostawcy skrzynek odbiorczych przeanalizują następujące elementy:

• Ta kampania jest z adresu
• Domeny uwierzytelniania poczty e-mail
• adres IP
• Wiersz tematu
• Szablon/projekt
• Zawartość

Dostawca skrzynki odbiorczej nie tylko przyjrzy się każdemu elementowi indywidualnie, ale także czy dowolna kombinacja dwóch lub więcej z tych elementów koreluje z niskim zaangażowaniem i skargami na spam.

Im więcej elementów konsekwentnie postrzegają jako generujące te wyniki jako „klaster”, tym bardziej klaster buduje własny „odcisk palca” reputacji. Pozwala to dostawcom skrzynek pocztowych na znacznie dokładniejsze filtrowanie niż w przeszłości.

Do klastrów reputacji można również dołączać elementy pozostające poza twoją kontrolą.

Działania innych nadawców na świecie mogą również spowodować, że niektóre rodzaje treści zyskają własną negatywną (lub pozytywną) reputację w oczach dostawców skrzynek pocztowych. Jeśli pewien temat lub branża jest szczególnie nadużywana przez spamerów i oszustów, te ogólne tematy i branże mogą same stracić zaufanie dostawców skrzynek pocztowych.

Dobrym sposobem na zrozumienie tej koncepcji jest okresowe przeglądanie folderu spamu. Byłbym zaskoczony, gdybyś sam nie zaczął szybko dostrzegać wzorców i zbitek sygnałów.

Jak zoptymalizować infrastrukturę poczty e-mail

Zrozumienie, w jaki sposób dostawcy skrzynek pocztowych grupują elementy programu pocztowego w celu tworzenia odcisków palców reputacji, sprawi, że staniesz się bardziej strategicznym nadawcą. Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile marketingowe i transakcyjne, zdecydowanie zalecamy używanie dwóch różnych infrastruktur pocztowych dla każdego strumienia e-mail.

Powód jest prosty: te wiadomości transakcyjne mają kluczowe znaczenie dla Twojej firmy i bazy klientów. Wiadomości marketingowe są mniej atrakcyjne dla odbiorców (co jest zrozumiałe) niż wiadomości transakcyjne, takie jak resetowanie hasła lub potwierdzenia.

Nie chciałbyś, aby skargi dotyczące spamu lub niskie zaangażowanie w e-maile marketingowe powodowały problemy ze skrzynką odbiorczą dla e-maili transakcyjnych.

Stworzy to odrębne klastry dla Twoich strumieni poczty — o różnej reputacji.

Zrozumienie klastrowania pomaga również jako nadawcy wprowadzać bardziej znaczące zmiany w przypadku wystąpienia problemów ze skrzynką odbiorczą lub dostarczaniem.

Załóżmy, że nagle jeden z Twoich adresów IP został dodany do listy odrzuconych i powoduje zakłócenia w dostarczaniu wiadomości e-mail. Zamiast zmieniać adres IP (gdzie sama zmiana może być negatywnym sygnałem dla dostawców filtrowania spamu), spójrz bardziej holistycznie na swój program pocztowy i wszystkie jego elementy. Może to prawdopodobnie ujawnić, co należy zmienić, aby uzyskać bardziej pozytywny odcisk palca dla klastra wysyłanych elementów, z których korzystasz.

Jeśli masz dowody na to, że skargi dotyczące spamu powodują problemy z reputacją, nowy adres IP nigdy nie rozwiąże tego problemu. Zamiast tego poszukaj powodów, dla których Twoi odbiorcy poczują, że to, co otrzymują, nie jest tym, na co się zarejestrowali, i odpowiednio dostosuj swoje procesy.

Jeśli odbiorcy po prostu nie angażują się w Twoje treści, prawdopodobnie będziesz chciał poświęcić więcej czasu na tworzenie bardziej angażujących treści, ofert i tematów. A może chcesz bardziej agresywnie usuwać adresy, które minęły od dłuższego czasu bez angażowania się w Twoje wiadomości.

Wreszcie, jeśli pracujesz w branży, która może mieć szerszy problem z reputacją, nie oznacza to, że nie możesz dostawać swoich e-maili do skrzynki odbiorczej. Na przykład nadawcy z branży zatrudnienia czasami mają trudniejsze niż innym nadawcom dotarcie do skrzynki odbiorczej. Dzieje się tak, ponieważ istnieje wielu nadawców, którzy wysyłają treści dotyczące zatrudnienia, którzy również generują wiele skarg dotyczących spamu.

Zrozumienie klastrowania umożliwia tworzenie kampanii e-mailowych (bez względu na branżę), dzięki czemu tworzysz silne klastry pozytywnych sygnałów. Najlepsze praktyki uwierzytelniania, spójne nawyki wysyłania i wysokie zaangażowanie pomogą Ci wysyłać właściwe sygnały do ​​dostawców skrzynek odbiorczych.

Na wynos

Nadawcy nie napotykają problemów tylko z powodu „złego” adresu IP, domeny lub infrastruktury wysyłającej. Nadawcy napotykają problemy z dostarczaniem lub skrzynką odbiorczą, ponieważ ich wzorce wysyłania wiadomości e-mail generują sygnały, które pasują do odcisku palca niechcianej poczty w oczach dostawcy skrzynki pocztowej.

Zmiany infrastruktury w odpowiedzi na większość problemów ze skrzynką odbiorczą mogą w najlepszym przypadku przynieść tylko krótkotrwałe pozytywne rezultaty. Ponieważ nowe kombinacje elementów wysyłających tworzą nowe klastry bez reputacji wysyłania, zmiana elementów wysyłających zamiast rozwiązywania podstawowych problemów, z jakimi boryka się program pocztowy, może w rzeczywistości spowodować więcej trudności w dostarczaniu i skrzynce odbiorczej.

To, jak odbiorcy reagują na wysłaną przez Ciebie wiadomość e-mail, określa reputację wszystkich elementów wysyłających, z których korzystasz. Skoncentruj swoje wysiłki na zadowoleniu subskrybentów i ukształtowaniu programu pocztowego, aby kontrolować te klastry i wyraźniej demonstrować, że odbiorcy chcą Twoich e-maili.

Jeśli interesuje Cię, w jaki sposób eksperci ds. poczty e-mail Twilio SendGrid mogą pomóc zoptymalizować program poczty e-mail lub naprawić występujące problemy z dostarczaniem lub skrzynką odbiorczą, skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o naszych ofertach usług eksperckich.