Marketing wiadomości e-mail, SMS i push: Raport pokazuje rosnący wpływ na decyzje zakupowe konsumentów

Nadszedł sezon świąteczny, a zarówno dla detalistów, jak i konsumentów zwiększona uwaga skierowana na kanały online stworzyła bardziej zatłoczoną i konkurencyjną przestrzeń marketingową. Dla firm internetowych znalezienie okazji do maksymalizacji przychodów z cyfrowych kanałów marketingowych jest priorytetem nie tylko w okresie świątecznym, ale także w 2021 roku. Ale które kanały zapewniają taką możliwość? Przeanalizowano platformę marketingu internetowego Omnisen, e-mail, SMS i web push. dane dotyczące ponad trzech miliardów wiadomości e-mail oraz dziewięciu milionów wiadomości SMS i push wysłanych z ich platformy marketingowej w trzecim kwartale 2020 r.

W ich raporcie przeanalizowano dane dotyczące wysyłek, otwarć, kliknięć i konwersji, dodatkowo dzieląc je według promocyjnych i automatycznych wiadomości oraz wyników rok do roku.

Oto, co pokazał raport i sposoby, w jakie firmy e-commerce mogą teraz wykorzystać te informacje do zwiększenia przyszłej sprzedaży.

E-mail marketing napędza sprzedaż, a konsumenci tego szukają

E-mail marketing nadal jest jednym z kanałów, do których kierują się sprzedawcy detaliczni. Stało się to bardziej widoczne, gdy zbliżaliśmy się do sezonu świątecznego, a liczba wysłanych wiadomości rosła z każdym miesiącem w porównaniu z tym samym okresem w 2019 roku.

Tylko we wrześniu nastąpił 93% wzrost liczby promocyjnych wiadomości e-mail wysyłanych przez firmy internetowe. Przez cały trzeci kwartał wzrost liczby wysłanych w stosunku rocznym wyniósł 72%.

Jednak nie tylko same wysyłki, konsumenci aktywnie angażowali się w wiadomości e-mail dotyczące marki.

Wskaźniki otwarć promocyjnych wiadomości e-mail wzrosły o 22% w tym samym okresie w 2019 r., podczas gdy współczynnik konwersji promocyjnych kampanii e-mailowych wyniósł zdumiewające 7,66% — wzrost o 169% rok do roku i 43% w stosunku do drugiego kwartału 2020 r. Nie tylko detaliści wysyłają więcej e-maili, ale subskrybenci aktywnie je otwierają i robią zakupy od nich.

Dla konsumentów e-mail marketing jest zaufanym, dobrowolnym kanałem marketingowym. Sprzedawcy internetowi powinni przyjrzeć się tym trendom w zakresie zaangażowania i zakupów za pomocą kanałów opt-in i nadal inwestować nie tylko w powiększanie swojej listy e-mailowej, ale także w narzędzia pomagające zmaksymalizować sprzedaż.

Zautomatyzowany e-mail marketing jest niezwykle potężny

Zautomatyzowany marketing e-mailowy tradycyjnie przewyższa wysyłki promocyjne ze względu na ich odpowiedni charakter, a w trzecim kwartale stało się to jeszcze bardziej widoczne. Przy średnim współczynniku otwarć wynoszącym 34%, współczynniku kliknięć 19% i współczynniku konwersji 34%, skuteczność tych wiadomości usunęła niewielką, jeśli w ogóle, wątpliwość co do ich wartości dla wzrostu sprzedaży firm internetowych.

Liczba otwarć, kliknięć i konwersji wiadomości automatycznych poprawiła się w porównaniu z tym samym okresem w zeszłym roku. Być może najbardziej zdumiewającym dowodem na to, jak cenne mogą być wiadomości automatyczne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, jest to, że 32% wszystkich konwersji wiadomości e-mail w drugim kwartale pochodziło z wiadomości automatycznych, podczas gdy łączna liczba wysłanych tych wiadomości wyniosła mniej niż 2%.

Detaliści skupieni na maksymalizacji sprzedaży e-mail marketingu nie powinni szukać dalej niż automatyzacja generująca przychody, taka jak wiadomości powitalne, porzucanie koszyka oraz wiadomości o przeglądaniu i porzucaniu produktów. Te trzy wiadomości stanowiły 69% automatycznych konwersji wiadomości w III kwartale, osiągając współczynniki konwersji aż 42%. Są po prostu zbyt potężni, by je zignorować.

Coraz popularniejszy jest marketing wiadomości SMS i web push

Podczas gdy e-maile przykuwają większość uwagi, wiadomości SMS i wiadomości push to dwa kanały coraz częściej stosowane zarówno przez konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych, przy czym SMS jest największym krokiem naprzód. Wszakże SMS jest obecnie standardem, jeśli nie standard, kanał komunikacyjny dla większości ludzi na codzień.

W III kwartale Omnisend wysłał o 237% więcej wiadomości SMS w porównaniu do analogicznego okresu w 2019 roku i o 97% więcej niż w poprzednim kwartale. Oprócz wzrostu liczby wysyłek, zarówno współczynniki kliknięć, jak i konwersji odnotowały wzrost rok do roku, osiągając odpowiednio 19% i 98% wzrost, co ilustruje wysoki poziom zaangażowania konsumentów w wiadomości za pośrednictwem tego kanału.

Podobnie jak w przypadku e-maili, SMS-y powinny być postrzegane jako zaufany kanał marketingowy. Wraz ze wzrostem zaangażowania e-mailowego od czasu pandemii, wzrosło również poleganie na marketingu SMS-owym dla marek e-commerce. Wiadomości SMS nie tylko nadal rosły w wysyłanych co miesiąc przed świętami, ale z roku na rok współczynniki konwersji są stale wyższe.

Dzięki przekazom marketingowym web push, kanał jest jeszcze w powijakach, ale szybko się rozwija. Liczba wysyłek rok do roku wzrosła o prawie 1700%, przy współczynniku wyświetleń na poziomie 54% i współczynniku konwersji 30%.

To są niewiarygodne liczby. I chociaż niektórzy detaliści wciąż zastanawiają się, jak najlepiej z nich korzystać, INGLOT Kanada osiąga monstrualny wzrost przychodów o 4798% na wiadomość, gdy wykorzystuje je w swojej strategii porzuconego koszyka.

Firmy powinny aktywnie zbierać numery telefonów komórkowych i pozwolenia na web push, aby rozpocząć testowanie wód — zwłaszcza w okresie świątecznym. Ponieważ wiadomości SMS i push mogą działać zarówno w połączeniu z pocztą e-mail, jak i jako samodzielne kanały, firmy powinny również znaleźć dostawcę marketingu, który może obsługiwać wszystkie kanały w połączeniu ze sobą.

Zwiększ sprzedaż, a nie obciążenie pracą

Poczta e-mail jest sprawdzonym czynnikiem generującym przychody i nie wykazuje oznak spowolnienia — ale nie jest to już program jednokanałowy. Skuteczność automatycznych wiadomości e-mail, w połączeniu z pojawieniem się SMS-ów i marketingu wiadomości push, pokazuje, jak duże możliwości dla internetowych marek DTC nadal mają do zwiększenia sprzedaży w różnych kanałach.

Marki internetowe, które osiągną największy sukces, to te, które maksymalizują automatyzację marketingu i włączają inne zaufane kanały do ​​swojego marketingu mix, dając konsumentom dokładnie to, na co się zapisali.

Kluczowe dania na wynos:

• Przy współczynnikach konwersji promocyjnych wiadomości e-mail sięgających aż 8% i współczynnikach konwersji wiadomości powitalnych na poziomie ponad 50%, marki powinny agresywnie gromadzić subskrybentów wiadomości e-mail i automatyzować wiadomości powitalne do nowych subskrybentów.
• Marketing automation to sposób, w jaki marki zwiększą sprzedaż e-mailową online. Ponieważ automatyczne wiadomości e-mail generują 32% konwersji e-maili przy mniej niż 2% wszystkich wysłanych wiadomości e-mail, marki, które nie wdrożą kluczowych komunikatów generujących przychody (wiadomości powitalne, koszyk, przeglądanie i porzucenie produktów), będą nadrabiać zaległości w 2021 roku.
• Marketing SMS szybko staje się niezbędnym kanałem dla marek. Przesyłki wzrosły o 97% od II kw. 2020 r. i 237% w III kw. rok do roku, a współczynniki konwersji wzrosły odpowiednio o 10% i 169%. Marki powinny agresywnie zbierać numery telefonów komórkowych, podobnie jak adresy e-mail, i natychmiast rozpoczynać działania marketingowe SMS-em.
• Zacznij eksperymentować z automatyzacją wiadomości web push. Wiadomości te wygenerowały 30% współczynnik konwersji w III kwartale, co pokazuje, że te aktualne wiadomości mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.