Wiadomości dotyczące tematu wiadomości e-mail dla branży turystycznej

Tematy wiadomości e-mail: jeden z najgorętszych tematów w e-mail marketingu. Jak długie powinny być wiersze tematu? Co jest bardziej efektywne — wielkie litery czy małe litery? Czy emotikony są fajne, czy denerwujące? I tak dalej.

Dużo myślę o tych pytaniach, kiedy edytuję tematy wiadomości e-mail SendGrid i kiedy piszę własne. Na szczęście nasz zespół Big Data przeprowadził niesamowitą analizę tematów dotyczących Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku i Walentynek.

Ale zacząłem się zastanawiać, co z tematami branżowymi?

Czy istnieją inne czynniki, które różne branże biorą pod uwagę podczas pisania swojej kopii? Aby odpowiedzieć na moje pytanie, postanowiłem przeprowadzić mały eksperyment ze skrzynką odbiorczą, zaczynając od branży turystycznej.

To nie jest super naukowy eksperyment — jestem pisarzem nie bez powodu. Myślę jednak, że poniższe liczby pokazują wystarczająco dużo trendów, abym mógł dokonać oceny i podzielić się kilkoma wskazówkami dotyczącymi optymalizacji, które pomogą branży turystycznej zwiększyć ogólne zaangażowanie w pocztę e-mail — zaczynając od tematów.

Szukasz ogólnych najlepszych praktyk w zakresie tematu, które można zastosować w każdej branży? Zapoznaj się z najlepszymi praktykami w temacie e-mail marketingu.

Eksperyment

Na początek wyszukałem najlepsze strony podróżnicze na 2018 rok i utworzyłem konta dla 4 z nich (które pozostaną bez nazwy). Nie podjąłem żadnych innych działań poza obserwowaniem, jak moja skrzynka odbiorcza wypełnia się przez 3 tygodnie. Po tym 3-tygodniowym okresie oto, co znalazłem:

Liczba stron podróżniczych, na które zdecydowałem się: 4
Liczba analizowanych dni: 21
Całkowita liczba otrzymanych e-maili: 61
E-maile w głównej skrzynce odbiorczej Gmaila: 7
E-maile w folderze promocji Gmaila: 54
Średnia e-maili otrzymywanych dziennie z folderu promocji: 3

(Uwaga: w tej analizie wierszy tematu będę patrzeć tylko na 54 e-maile z folderu promocji).

A oto zminimalizowane, przerażające spojrzenie na moją skrzynkę odbiorczą:

Długość wiersza tematu wiadomości e-mail

Spośród 54 tematów, które przeanalizowałem, średnia długość słowa wynosiła 8 (co jest zgodne z ustaleniami naszego zespołu Big Data!). ALE ich badania wykazały również, że 4 słowa w temacie otrzymały najwięcej otwarć i kliknięć. Tak więc strony podróżnicze podwajają tę długość, a niektóre z nich sięgają nawet 17 słów! W rzeczywistości jedna trzecia otrzymanych tematów miała dwucyfrowe linie tematyczne.

Średnia = 8 słów
Wysoka = 17 słów
Niski = 3 słowa

Zobacz, jak te długie wiersze tematów wiadomości e-mail wyglądają na urządzeniach mobilnych — połowa z nich jest odcięta! Ponieważ ponad 55% odbiorców przegląda swoje e-maile na urządzeniach mobilnych, zwięzłość jest kluczowa!

Wskazówka optymalizacyjna: skróć się, podróżuj! Mobilny widok mojej skrzynki odbiorczej jest przytłaczający. Zbyt dużo tekstu może pogrzebać potencjalnego klienta i zmniejszyć zaangażowanie. Nie umieszczaj wszystkich informacji w wierszu tematu, nie pozostawiając żadnego powodu dla odbiorców, aby otworzyć wiadomość e-mail. Jeśli chcesz znaczącego zaangażowania, musisz strategicznie podejść do tekstu w temacie.

Na przykład, jeśli oferujesz zniżkę w wiadomości e-mail, przetestuj po prostu drażniąc ją w temacie i nie podając jej z góry. np. „Nowy rabat w środku…” „Więcej miejsc docelowych za jednym kliknięciem”.

Umieszczenie wszystkich kuszących informacji w trzy- lub czterowyrazowym wierszu tematu może być wyzwaniem. Nie myśl więc, że musisz natychmiast przeskoczyć z 8-wyrazowego wiersza tematu do połowy tego, ale sprawdź, jak się do tego nadaje. Pamiętaj – chcesz zachęcić swoich odbiorców, a nie ich przytłoczyć. Dwucyfrowe wiersze tematu mogą właśnie to robić.

Personalizacja: moje imię zostało użyte w 14/54 tematach.

Nienawidzę tego mówić (i przyznaję tym witrynom podróżniczym uznanie za wykorzystanie tych niewielkich informacji o mnie), ale użycie imienia odbiorcy w wierszu tematu jest trochę jak wiersz tematu 101, nie? Moje nazwisko w temacie nie przyciąga mojej uwagi. W rzeczywistości moim zdaniem jest odwrotnie. Wydaje się reklamowy, a nie osobisty. I nikt tego nie chce!

Wskazówka optymalizacyjna: jeśli nie masz żadnych innych danych odbiorców, z których możesz skorzystać, powinieneś poświęcić dodatkowy czas na tworzenie kreatywnych i przekonujących tematów. Nie idź na łatwiznę. Myślę, że większość z nas wolałaby zobaczyć kopię, która przemawia do naszej ciekawości (lub naszych portfeli), niż zobaczyć potwierdzenie, że nadawca zna nasze imię.

Zastanów się, czy przejść bezpośrednio do nowego alertu o zniżkach lub celu podróży, który prezentujesz — jasnego i zwięzłego.

Lub spróbuj otwarcie powiedzieć, że nie masz zbyt wielu informacji o odbiorcy i zamiast tego poproś go o więcej szczegółów w temacie. Na przykład: „Hej, chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Tobie…” lub „Chcemy wysłać Ci odpowiednie oferty”, a następnie poproś odbiorcę, aby poprosił odbiorcę o przejście do Twojego centrum preferencji w celu uzupełnienia profilu. To wydaje się bardziej skoncentrowane na odbiorcy i autentyczne niż samo używanie imienia, prawda?

A jeśli posiadasz dodatkowe informacje o swoich odbiorcach w odniesieniu do lokalizacji, wcześniejszych zakupów itp., używaj ich w sposób znaczący, a nie jako zachętę do sprzedaży. Załóżmy na przykład, że w zeszłym roku skorzystałem z jednej z tych witryn turystycznych, aby zarezerwować wycieczkę do Miami — coś takiego byłoby zabawne i przemyślane:

„Pokaż ponownie Miami, kto jest szefem”
„Miami chce rewanżu”
„Miami mówi „Podwójnie albo nic””

Emotikony tematu: emotikony pojawiły się w 8/54 wierszy tematu (około 15%)

Byłem zaskoczony, że nie widzę więcej emotikonów w mojej skrzynce odbiorczej. Brakowało palm, samolotów, koktajli owocowych! Wygląda na to, że ci nadawcy podróży albo przetestowali już różne opcje emoji, albo zauważyli, że nasz zespół Big Data odkrył, że podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku tylko 3,6% nadawców używa emotikonów z tematem i zwykle nie pomagają w zaangażowaniu.

Wskazówka dotycząca optymalizacji: emotikony mogą działać w Twoim przypadku, ale postępuj ostrożnie. Przetestuj emotikony, jeśli pasują do Twojej marki, ale jeśli nie, mądrość odbiorców podpowiada nam, aby te tematy były czyste i jasne!

Wielkie litery: w mojej skrzynce odbiorczej było bardzo mało „krzyków”

Dzięki, podróżuj! Wszystkie czapki były używane oszczędnie i tylko po to, aby przekazać pilność, tak jak powinny. Cieszę się, że strony podróżnicze są tutaj gustowne i strategiczne w użyciu wszystkich kapsli. Tak trzymaj!

Częstotliwość e-maili: Otrzymałem 54 e-maile promocyjne w ciągu 21 dni, czyli około 3 e-maili dziennie.

Jeśli mój kalkulator obsługuje mnie poprawnie, to w takim tempie od 4 nadawców otrzymuję około 20 e-maili miesięcznie od każdego nadawcy! Zgodnie z naszym raportem Global Email Benchmark Report z 2018 r. łączny współczynnik wysyłania w różnych branżach wynosi 7 miesięcznie. W tym eksperymencie podróżowanie zawstydza tę średnią!

Być może czułbym się inaczej, gdybym faktycznie zajmował się otrzymywanymi e-mailami, ale żaden z tych nadawców nie zauważył, że nawet nie otwierałem ich e-maili podczas mojego 21-dniowego eksperymentu! To czerwona flaga, żeby wypompować przerwy i zapytać, czy chcę zmienić moje preferencje komunikacyjne.

Wskazówka optymalizacyjna: Słuchaj swoich odbiorców! Jeśli się nie angażują, dokonaj zmiany!

Na wynos

Spośród wszystkich powyższych wskazówek i ustaleń, myślę, że największym trendem, jaki zaobserwowałem, było to, że wszystkie tematy, które otrzymałem od tych 4 nadawców, były dość podobne! Spójrz na próbkę w sekcji dotyczącej długości tematu powyżej i zobacz, czy czujesz to samo? Nie jestem pewien, czy mógłbym spojrzeć na którykolwiek z tematów i dopasować je do marki, która je wysłała.

Tak więc wniosek jest taki: zróżnicowanie jest kluczowe . Nadawcy podróży, jak TY będziesz wyróżniać się na tle innych nadawców w swojej branży? Walka o skrzynkę odbiorczą jest PRAWDZIWA. Jeśli chcesz uzyskać te kliknięcia i otwarcia, wróć do tej klawiatury i zacznij myśleć nieszablonowo!

Aby uzyskać więcej inspiracji na temat doskonalenia kampanii e-mail marketingowych poza tematami, zapoznaj się z przewodnikiem po najlepszych praktykach SendGrid, The Essential Guide to Email for Travel and Hospitality.