Testowanie poczty e-mail w celu poprawy wskaźników otwarć

Witamy w części 2 naszej serii poświęconej testowaniu poczty e-mail. W części 1 naszej serii omówiliśmy 3 najważniejsze rzeczy, które powinieneś testować i optymalizować:

1. Dostarczalność

2. Otwarte kursy

3. Współczynnik klikalności

Pamiętaj, kolejność tej listy jest zamierzona.

Jeśli masz problemy z dostarczalnością, ludzie nie mają nawet szansy na otwarcie Twojego e-maila. A jeśli twoje e-maile nie są otwierane, ludzie nigdy nie będą mogli kliknąć tego, co jest w środku.

Omówiliśmy, jak upewnić się, że Twoje e-maile trafiają bezpiecznie do skrzynki pocztowej subskrybenta, więc teraz upewnimy się, że ją otworzy.

Oto jak przetestować i zoptymalizować współczynniki otwarć e-maili.

Ale najpierw...

Skąd wiesz, czy Twoje wskaźniki otwarć wymagają poprawy?

Aby dowiedzieć się, czy Twoje stawki otwarć desperacko wymagają optymalizacji, możesz je porównać z:

• Średnie branżowe wskaźniki otwarć
• Stawki otwarć Twojej firmy (historycznie)

Najnowsze dane pokazują, że ogólny OR waha się od 7,1% w dolnym końcu do 30,9% w górnym końcu. Jednak różnią się one znacznie w zależności od branży. Jeśli osiągasz wyniki znacznie poniżej standardów swojej branży, jest to dobry znak, że potrzebujesz poprawy.

Jeśli masz dostępne dane historyczne, zawsze będzie to najlepsze źródło porównania. Ponieważ nawet w każdej branży istnieje szereg doświadczeń, a każda firma jest wyjątkowa.

Co się stanie, jeśli przewyższasz swoją branżę lub standardy firmy?

Chociaż optymalizacja współczynnika otwarć może nie mieć pierwszeństwa przed aspektem strategii e-mail, który nie jest skuteczny, chyba że OR wynosi 100%, zawsze jest miejsce na poprawę!

Jak zwiększyć wskaźnik otwarć?

Najbardziej użyteczną i krytyczną metodą zwiększania wskaźnika otwarć jest ciągłe „Testowanie, testowanie, testowanie”. Jest tak wiele elementów do sprawdzenia, że ​​możliwości doskonalenia są niemal nieograniczone.

Jakie testy należy przeprowadzić?

1. Nadawca

Aby zobaczyć, od którego nadawcy Twoja baza danych woli otrzymywać wiadomości e-mail, możesz spróbować wysłać wiadomość od:

• Nazwa marki (np. Twórcy kampanii; Apple; Nordstrom)
• Osoba w Twojej firmie (np. Tammy z Campaign Creators; Steve z Apple; John z Nordstrom)
• Osoba (np. Tammy; Steve; John)
• Adresy e-mail (np. info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

Możesz także przetestować w opcjach nadawcy. Na przykład:

• Wysyłanie od różnych osób w Twojej firmie: Tammy vs. Sean vs. Bob
• Wysyłanie z różnych adresów e-mail: info@ vs. oferty@ vs. tammy@

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​e-maile pochodzące od osoby (czy to fikcyjnej, czy rzeczywistej) są otwierane częściej niż te od firmy. Ponadto wysyłanie wiadomości od osoby pomaga budować bardziej osobiste relacje między Twoją marką a odbiorcą.

2. Wiersz tematu

Jeśli masz przepustowość tylko do spędzenia czasu na jednej rzeczy z tej listy - to powinno być to! Twój wiersz tematu ma największy wpływ na to, czy Twój e-mail zostanie otwarty, czy zignorowany. W rzeczywistości ostatnie badania pokazują, że 47 procent odbiorców wiadomości e-mail szybko decyduje, czy otworzyć, czy zignorować wiadomości e-mail na podstawie samego tematu.  

Jeśli chodzi o wiersze tematyczne, możesz przetestować:

• Długość (długa kontra krótka)
• Treść (puszyste/dowcipne vs. prosto do rzeczy)
• Zwroty, takie jak „Ostatnia szansa” lub „Kończy się dzisiaj”.
• Typ promocji (np. % zniżki vs. $ zniżki)
• Umieszczenie promocji (przód vs. koniec wiersza tematu)

Odkryliśmy, że krótsze, merytoryczne wiersze mają lepsze wyniki, szczególnie w przestrzeni B2B. Możesz ujść na sucho z bardziej dowcipnymi tematami w B2C, pod warunkiem, że będą one krótkie.

Jednak każda baza danych jest inna, więc kontynuuj testowanie, aż znajdziesz magiczną formułę, która sprawi, że otwarcie twoich e-maili będzie nieodparte!

3. Podgląd tekstu

Tekst podglądu to krótki tekst podsumowania, który następuje bezpośrednio po wierszu tematu podczas przeglądania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej. Ten tekst jest często ignorowany, ponieważ nie jest wyświetlany w układzie wiadomości e-mail. Jednak możliwość edycji tego tekstu na wielu platformach do automatyzacji poczty e-mail oferuje kolejną możliwość optymalizacji wskaźnika otwarć wiadomości e-mail.  

Jeśli chodzi o podgląd tekstu, możesz przetestować:

• Długość
• Treść (wspierająca, powtarzająca się, niezwiązana z tematem)

Testy przeprowadzone na naszych klientach B2B i B2C wykazały, że treść wspierająca Twój temat, ale nie do końca taka sama, jak temat, działa najlepiej. Na przykład, jeśli Twój temat to „Uzyskaj dodatkowe 10 $ zniżki”, tekst podglądu powinien zawierać bardziej szczegółowe informacje o produkcie, który jest 10 $ zniżki. Na przykład „Twój następny zakup 24 paczek ciemno palonych saszetek kawy właśnie stał się tańszy”. Jeśli chodzi o długość, tekst podglądu powinien mieć co najmniej 90 znaków.

JEŚLI SZUKASZ SPOSOBÓW NA ZBUDOWANIE SWOJEJ E-MAILOWEJ LISTY SUBSKRYBENTÓW, ZAPOZNAJ SIĘ Z NASZYM WPROWADZENIEM DO PRZEWODNIKA GENERACJI LEADÓW .

4. Personalizacja

Jeśli możesz dodać jakiś rodzaj personalizacji do wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy jest to imię, czy nawet nazwa firmy, zwiększasz szanse na przyciągnięcie uwagi odbiorców. Jeśli chodzi o to, gdzie dodać ten token personalizacji, możesz przetestować umieszczanie go w swoim:

• Wiersz tematu
• Podgląd tekstu

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​personalizacja bardzo dobrze sprawdza się w zwiększaniu otwarć w B2B, gdzie nacisk kładziony jest na budowanie bardziej intymnej relacji między sprzedającym a kupującym. Natomiast nie zaobserwowaliśmy pozytywnego efektu personalizacji w tematach dla naszych klientów B2C i eCommerce. Odkryliśmy również, że personalizacja działa lepiej w wierszach tematu niż w tekście podglądu.

5. Czas i dzień

Jeśli wygooglujesz „kiedy jest najlepszy dzień i godzina na wysłanie e-maila?”, zostaniesz zalany rekomendacjami. Jednak ze wszystkich pozycji na tej liście stwierdziliśmy, że najlepszy czas i dzień tygodnia na wysyłanie wiadomości e-mail różni się najbardziej w zależności od bazy danych. Z tego powodu przestrzegamy przed ślepym podążaniem za wszystkimi zaleceniami „najlepszego dnia i godziny na wysyłanie e-maili”.  

Zamiast tego, aby znaleźć kombinacje, które są najlepsze dla Twoich subskrybentów, powinieneś poświęcić dużo czasu na testowanie:

• Dzień tygodnia
• Pora dnia

6. Segmentacja

Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz pokroić i pokroić swoją bazę danych, aby utworzyć unikalne segmenty dla wysyłanych wiadomości e-mail. Na początek sugerujemy porównanie wydajności Twoich współczynników otwarć e-maili dla:

• Klienci a potencjalni klienci
• Leady aktywne vs. uśpione

Prawdopodobnie domyślasz się, że dana wiadomość będzie rezonować z niektórymi segmentami bardziej niż z innymi - ale jedynym sposobem, aby wiedzieć na pewno, jest przetestowanie!

7. Tłumienie

Może twoje stawki otwarć nie są tak złe, jak myślisz. Może Twoja baza danych jest po prostu przepełniona niezaangażowanymi kontaktami. W części 1 tej serii omówiłem znaczenie utrzymywania świeżości bazy danych dla dostarczalności, ale ma to również znaczenie dla stawek otwarć. Być może masz segment niezaangażowanych kontaktów — nie otworzyły one żadnego z Twoich e-maili od bardzo dawna — ale ich adresy e-mail nie są odsyłane, więc tak naprawdę nie chcesz ich usuwać. Co robisz?

Sugerujemy pominięcie tego segmentu niezaangażowanych subskrybentów z większości wysyłanych e-maili, chyba że masz bardzo ważne ogłoszenie do ogłoszenia lub e-mail ma na celu ponowne zaangażowanie tych uśpionych leadów. Systemy takie jak HubSpot sprawiają, że tłumienie wysyłek z tej grupy jest niewiarygodnie łatwe (w rzeczywistości prawie automatyczne). Inne systemy mogą zmusić Cię do ręcznego tworzenia i aktualizowania listy tych subskrybentów, ale uważamy, że warto.

Czemu? Twoje testy i optymalizacja będą koncentrować się na zachowaniu osób, które faktycznie są zaangażowane w Twoją markę i najprawdopodobniej dokonają zakupu.

8. Emoji jest

Używanie emoji w tematach jest ostatnio gorącym tematem w e-mail marketingu. Najpierw powiem - kochamy emotikony! ALE przykro mi to mówić: w tym przypadku nie działają. Przetestowaliśmy wiele różnych emotikonów w różnych miejscach (na początku tematu, na końcu tematu, podglądzie tekstu itp.) i chociaż nie zmniejszyły one dostarczalności – co zaskakujące – nie poprawiły również wskaźnika otwarć.

Teraz ta lista powinna Cię zająć przez chwilę! Następna w naszej serii poświęconej testom e-maili: Współczynniki klikalności.

A jeśli szukasz sposobów na zbudowanie swojej listy subskrybentów e-mail, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Wprowadzenie do generowania leadów.

Ten wpis na blogu jest częścią serii blogów „Twój definitywny przewodnik po Lead Nurturing”.