E-mail do SMS: Strategie i taktyki dla optymalnej wydajności

Marketing SMS stał się podstawowym narzędziem komunikacji dla firm — zarówno dużych, jak i małych — oraz doskonałym sposobem na nawiązanie kontaktu z lojalnymi i potencjalnymi klientami. Wskaźniki otwarć spadają, a natychmiastowość wiadomości tekstowych w dużej mierze zapewnia, że ​​są one czytane od razu.

Prawdopodobnie dlatego wielu marketerów konwertuje wiadomości zwykle dostarczane przez e-mail — takie jak oferty specjalne, ogłoszenia o wydarzeniach i przypomnienia o spotkaniach — na SMS: mają nadzieję dotrzeć do tej uważnej publiczności. Na początku może to wydawać się dobrym pomysłem, ale może nie być najskuteczniejszym sposobem integracji SMS-ów z ogólnym miksem marketingowym.

Częstym błędem jest próba zaoszczędzenia czasu i wysiłku poprzez użycie jednej wiadomości (zazwyczaj przygotowanej do wiadomości e-mail) na obu platformach. Możesz założyć, że jest to ekonomiczny ruch — odciążenie copywriterów marketingowych i zapewnienie ich sprytnym słowom widoczności, na jaką zasługują — ale ta strategia może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Wysyłanie SMS-ów ma być krótkie i przyjemne. Mamy nadzieję, że nie wysyłasz klientom długich i skomplikowanych wiadomości e-mail, ale jesteśmy pewni, że korzystasz z marketingu e-mailowego, aby przekazać więcej szczegółów niż limit 160 znaków, który otrzymujesz w SMS-ach. W przypadku konwersji na SMS większość wiadomości e-mail zostanie prawdopodobnie podzielona na wiele 160-znakowych bloków, eliminując natychmiastowość i prostotę, jaką zapewnia wysyłanie wiadomości tekstowych.

E-mail i SMS to dwa bardzo różne narzędzia komunikacji, z których każde oferuje korzyści, których nie oferuje drugie. I z pewnością można ich używać jednocześnie.

Konwersja wiadomości e-mail na SMS: jakie jest najlepsze podejście?

Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego, dostępna jest technologia, która ułatwia przekształcanie standardowej treści wiadomości e-mail w praktyczne wiadomości tekstowe. Korzystając z prostego interfejsu API, wiadomości e-mail można przekształcić w kompatybilne wiadomości SMS, które można następnie rozesłać do poszczególnych odbiorców lub do wielu odbiorców za pośrednictwem dostarczania zbiorczego.

Technicznie jest to wykonalne. Ale ponieważ sformatowane wiadomości e-mail i formularze online nie są dobrze przekładane na ekrany smartfonów, warto zachować ostrożność, rozpoczynając szybką i prostą ścieżkę konwersji wiadomości e-mail.

Zamiast tego rozważ włączenie wiadomości tekstowych do swoich działań marketingowych w kontekście strategii omnichannel. Marketing omnikanałowy zapewni, że poprawisz doświadczenie klienta, korzystając z odpowiedniego kanału we właściwym czasie i w oparciu o preferencje konsumentów.

Osiągnięcie równowagi marketingowej wiadomości e-mail/SMS-ów

Jeśli chodzi o projektowanie cyfrowej i mobilnej komunikacji marketingowej, prawdopodobnie odkryjesz, że marketing może być jeszcze bardziej skuteczny, gdy wiadomości tekstowe są używane jako dodatek do e-maili. Na przykład: dodanie monitu o skrócony kod (Twój numer telefonu SMS) do kampanii e-mailowej to sprawdzony sposób na zachęcenie konsumenta do interakcji z Tobą.

Podobnie możesz wysłać krótką wiadomość tekstową zachęcającą klientów do zapisania się do biuletynu e-mailowego związanego z ich konkretnymi zainteresowaniami. Takie kreatywne taktyki dają marketerom nowe możliwości inicjowania i dalszego nagradzania rozmów z klientami.

Oto kilka innych sposobów na wzmocnienie działań marketingowych dzięki połączeniu wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych:

Wejdź i wygraj!

• Email: Nic tak nie angażuje klienta jak konkurs, w którym może coś wygrać! Użyj e-maila, aby podać wszystkie ekscytujące szczegóły i podać kroki, w jaki sposób odbiorca może wziąć udział. Aby pomóc w wygenerowaniu mobilnej obserwacji, udostępnij krótki kod, aby klienci mogli skorzystać z dodatkowego wpisu.
• SMS: wyślij krótką wiadomość, aby zachęcić ludzi do wzięcia udziału w konkursie przed upływem terminu i użyj SMS-a, aby ogłosić zwycięzcę po zakończeniu konkursu. Zapewnij odbiorcom prosty link, aby zapisać się na wiadomości e-mail oraz przyszłe konkursy i prezenty. Lub zezwól klientom na otrzymywanie dodatkowych wpisów wraz z ich numerem telefonu.

Ankieta mówi.

• E-mail: ankietowanie użytkowników to sprytny sposób na zebranie informacji o tym, jak ulepszyć swoje produkty i/lub usługi. Możesz zaoferować serię pytań, na które odbiorcy mogą odpowiedzieć, odpowiadając na wiadomość e-mail lub wypełniając osadzony formularz, lub możesz zachęcić odbiorców do przechodzenia do bardziej kompleksowej strony ankiety, na której mogą powiedzieć więcej.
• SMS : Zaangażuj tę otwartą publiczność, aby uzyskać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, prosząc o reakcje na niedawną transakcję i interakcję, z którą właśnie spotkał się Twój klient. Szybkie „Jak poszliśmy z twoim ostatnim zakupem? Daj nam znać, oceniając doświadczenie 0-10!” to duży krok w kierunku poprawy doświadczeń klientów.

Hej, mamy wyprzedaż!

• E-mail: przekaż swoim klientom potrzebne informacje za pośrednictwem poczty e-mail: godzinę, datę, oferowane produkty i oczywiście dołącz krótki kod, którego mogą użyć, aby zarejestrować się w celu uzyskania priorytetowego dostępu i wczesnych zniżek na przyszłe wyprzedaże.
• SMS: Wyślij w ostatniej chwili przypomnienie o nadchodzącej wyprzedaży i daj odbiorcom dodatkową zachętę do uzyskania 15% rabatu. Link do strony rejestracji e-mail, aby uzyskać codzienne szczegóły, lub strony docelowej poświęconej sprzedaży.

Spotkaj się z nami na naszym wydarzeniu!

• E-mail. Jeśli ogłaszasz ważne wydarzenie, prawdopodobnie już tworzysz serię e-maili zachęcających potencjalnych klientów do wzięcia w nim udziału. Mogą to być biografie prelegentów, programy, informacje o hotelu i zaproszenia na specjalne przyjęcia organizowane w ciągu tygodnia. Zastanów się nad dołączeniem krótkiego kodu, którego uczestnicy mogą użyć, aby zapisać się na wskazówki dla osób nieuczestniczących, lub dla osób nieuczestniczących, aby uzyskać dostęp do transmitowanych wykładów i przemówień.
• SMS. Możesz użyć SMS-a, aby ogłosić specjalne ceny wcześnie rano, przypomnieć uczestnikom o dołączeniu do wieczornego przyjęcia lub wysłać osobiste powitanie po rejestracji z łączem do często zadawanych pytań dotyczących danego wydarzenia.

Walmart stosuje wielokanałową strategię marketingową, aby nagradzać lojalnych klientów

Walmart, największy na świecie stacjonarny sprzedawca detaliczny, stanowi doskonały przykład wspólnego korzystania z poczty e-mail i SMS-ów w działaniach marketingowych towarzyszących. Nic dziwnego, że Walmart oferuje kupony pocztą e-mail tym, którzy zdecydują się na ich otrzymywanie: obejmują one wycofanie, specjalne ceny, nowe przedmioty, pomysły na prezenty i wiele innych.

Zachęcają również użytkowników do zapisywania się na powiadomienia SMS „Wartość dnia”, zapewniając klientom mobilnym codzienną zachętę do odwiedzenia ich lokalnego sklepu Walmart.

To prosty i bezpośredni sposób na jednoczesne wykorzystanie kanałów e-mail i SMS w celu zwiększenia sprzedaży przy jednoczesnym nagradzaniu lojalności klientów.

„Wartość dnia” Walmart była pierwotnie promowana za pośrednictwem poczty e-mail, Twittera i innych mediów społecznościowych, ale kanały te ograniczały dostęp użytkowników do tej komunikacji w dowolnym miejscu i czasie. W przypadku Walmart SMS zapewniał wymaganą prostotę i natychmiastowość.

Aby wzmocnić swoje możliwości SMS, Walmart zwrócił się do Twilio. Jako lider w komunikacji w chmurze, firma Twilio zaoferowała sprzedawcy niezawodną infrastrukturę, globalny zasięg i dostarczalność potrzebne do zapewnienia, że ​​te promocje dotrą do każdego lojalnego klienta.

Co najlepsze, wdrożenie ich aplikacji „Wartość dnia” zajęło zaledwie kilka godzin przy użyciu interfejsów API wiadomości Twilio.

Zintegrowane, wielokanałowe doświadczenie klienta

SMS ma wyjątkowe miejsce, często obok poczty e-mail, w ogólnej strategii marketingowej. W przypadku dzisiejszego konsumenta napędzanego cyfrowo pytanie nie brzmi już, czy konwertować treść wiadomości e-mail na serię wiadomości tekstowych, ale który kanał jest najlepszy dla każdego unikalnego doświadczenia klienta.

Aby to osiągnąć, musisz być gotowym na omnichannel, aby odnieść sukces. Chociaż SMS i e-mail świetnie ze sobą współpracują, te media marketingowe muszą być częścią całościowego, wielokanałowego programu: takiego, który można łatwo podłączyć do istniejącego CRM lub bazy danych. Dlatego wybór partnera do komunikacji jest jedną z najważniejszych decyzji, z którymi musisz się zmierzyć podczas budowania ogólnej strategii MarCom dla klientów.

Chcesz zobaczyć, jak sprawić, by Twoje SMS-y, e-maile, a także działania marketingowe w wielu kanałach zakończyły się sukcesem? Porozmawiaj z ekspertem w Twilio.